市場營銷學練習題及答案
對于學習市場營銷專業的同學來說，平時做好課后練習題是至關重要的。下面是小編整理的市場營銷學練習題及參考答案，歡迎閱讀!
市場營銷學練習題及參考答案
(一)單項選擇題(在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。)
1.消費者的購買單位是個人或 。
A.集體 B.家庭
C.社會 D.單位
2.生活消費是產品和服務流通的 。
A.起點 B.中間點
C.終點 D.極點
3.某種相關群體的有影響力的人物稱為 。
A.“意見領袖” B.“道德領袖”
C.“精神領袖” D.“經濟領導者”
4.個人為了人身安全和財產安全而對防盜設備、保安用品、保險產生的需要是 。
A.生理需要 B.社會需要
C.尊敬需要 D.安全需要
5。 在人格諸領域中最后形成，反映社會的各項準則，由理想、道
德、良心等組成。
A.本我 B.超我
C.自我 D.含我
6. 指存在于人體內驅使人們產生行為的內在刺激力，即內在需要。
A.刺激物 B.誘因
C.反應 D.驅使力
7.消費者購買過程是消費者購買動機轉化為 。的過程。
A.購買心理 B.購買意志
C.購買行動 D.購買意向
8.同類產品不同品牌之間差異小，消費者購買行為就 。
A.簡單 B.復雜
C.一般 D.困難
9. 是購買活動的起點。
A.消費動機 B.需要，
C.外在刺激 D.觸發誘因
10.對于減少失調感的購買行為，營銷者要提供完善的 ，通過各種途徑提供有利于本企業和產品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。
A.售前服務 B.售后服務
C.售中服務 D.無償服務
11.一般說來，消費者經由 獲得的信息最多。
A.公共來源 B.個人來源
C.經驗來源 D.商業來源
12.消費者的購后評價主要取決于 。
A.心理因素 B.產品質量和性能發揮狀況
C付款方式 D.他人態度
【參考答案】
1.B 2.C 3.A 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A
9.B 10.B 11.D 12.B
(二)多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。)
1.一個國家的文化包括的亞文化群主要有 。
A.語言亞文化群 B.宗教亞文化群
C民族亞文化群 D.種族亞文化群
E.地理文化群
2.按照對消費者的影響程度分類，相關群體可分為 。
A.示范群體 B.基本群體
C.次要群體 D.其他群體(渴望群體)
E.比較群體
3.個人因素指消費者 等因素對購買行為的影響。
A.經濟條件 B.生理
C.個性 D.社會地位
E.生活方式
4.弗洛伊德的無意識動機理論建立在 等體系的基礎之上。
A.本我 B.忘我
C.自我 D.超我
E.有我
5.消費者知覺經歷如下 幾個過程。
A.選擇性注意 B.選擇性扭曲
C.選擇性保留 D.選擇性淘汰
E.選擇性認識
【參考答案】
1.BCD 2.BCD 3.ABCE 4.ACD 5.ABC
(三)判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。)
1.消費者大多根據個人的好惡和感覺做出購買決策。 ( )
2.消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 ( )
3.文化是決定人類欲望和行為的基本因素。 ( )
4.不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。 ( )
5.“意見領袖”的行為會引起群體追隨者、崇拜者的仿效。 ( )
6.消費者通常會買那些與否定群體有關的產品。 ( )
7.家庭不同成員對購買決策的影響往往由家庭特點決定。 ( )
8.歸屬于不同生活方式群體的人，對產品和品牌有著相同的需求。 ( )
9.消費者的個性影響著消費需求和對市場營銷因素的反應。 ( )
10.通常，保齡球館不會向節儉者群體推廣保齡球運動。 ( )
11.環保產品的目標市場是自我意識強的消費者。 ( )
12.顧客的信念并不決定企業和產品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。( )
13.通常企業并不試圖去改變消費者對其產品、服務的態度，而是使自己的產品、服務和營銷策略符合消費者既有態度。 ( )
14.消費者習慣性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購買行為。 ( )
15.在價格不變條件下，一個產品有更多的性能會吸引更多的顧客購買。( )
16.消費者對其購買產品滿意與否直接決定著以后的購買行為。 ( )
【參考答案】
1.√ 2. × 3.√ 4.× 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.× 13.√ 14.× 15.√ 16.√
(四)填空題(請在各小題的劃線處填上適當的詞句。)
1. 是產品和服務流通的終點。
2.每一個國家的文化中包含若干不同的 。
3.同一社會階層的成員具有類似的 、興趣和行為。
4.相關群體對消費行為的影響表現為3個方面：一是示范性，二是 ，三是一致性。
5.一個人的個性影響著 和對市場營銷因素的反應。
6. 產品的目標市場是社會意識強的消費者。
7.一般而言，人類的需要由 向高層次發展。
8.美國心理學家奧爾德佛認為，人同時存在三種需要，即存在的需要、 和成長的需要。
9.顧客的 決定了企業和產品在顧客心目的形象，決定了顧客的購買行為。
10.辨認 ，有助于將營銷活動有效地指向目標顧客，制定正確的營銷戰略。
11.需要是購買活動的起點，升高到一定閾限時就變成一種 ，驅使人們采取行動去予以滿足。
12.消費者經由商業來源獲得的信息最多，其次為公共來源和 ，最后是經驗來源。
13.消費者的購后評價不僅取決于產品質量和性能發揮狀況，消費者的 也具有重大影響。
14.消費者購買后評價行為有兩種基本理論：預期滿意理論和
【參考答案】
1.生活消費 2.亞文化群 3.價值觀 4.仿效性 5.消費需求
6.環保 7.低層次 8.關系的需要 9.信念 10.購買決定者
11.驅力 12.個人來源 13.心理因素 14.認識差距理論
(五)名詞解釋
1.社會階層
2.品牌信念
3.效用要求
4.文化
【參考答案】
1.社會階層是社會學家根據職業、收入來源、教育水平、價值觀和居住區域對人們進行的一種社會分類，是按層次排列的，具有同質性和持久性的社會群體。
2.品牌信念指消費者對某品牌優劣程度的總的看法。
3.效用要求指消費者對該品牌每一屬性的效用功能應當達到何種水準的'要求。
4.文化指人類從生活實踐中建立起來價值觀念、道德、理想和其他有意義的象征的綜合體。
(六)簡答題
1.簡述消費者市場的特點。
2.簡答相關群體對消費行為的影響。
3.簡述赫茨伯格的雙因素理論。
4.簡述預期滿意理論。
【參考答案要點】
1.消費者市場的特點有廣泛性、分散性、復雜性、多變性、發展性、情感性、伸縮性、地位性和季節性等。
2.相關群體對消費行為的影響表現為以下3個方面：一是示范性，即相關群體的消費行為和生活方式為消費者提供了可供選擇的模式;二是仿效性，即相關群體的消費行為引起人們仿效的欲望，影響人們的商品選擇;三是一致性，即由于仿效而使消費行為趨于一致。相關群體對購買行為的影響程度視產品類別而定。
3.雙因素理論也稱動機保健理論，其首先被應用于行為科學。其要點是把動機和工作滿足聯系起來，提出工作滿足與不滿足兩類因素，前者稱為動機需要，后者稱為保健需要。動機需要包括成績、承認、工作本身、個人發展和提升，這些可推動員工努力工作，從工作中得到滿足。保健需要包括與工作性質無關的因素，如工作條件、福利待遇、管理條例、公司的經營和政策等。二者的區別在于：如果保健需要得不到滿足，就會導致工作不滿足，但僅僅滿足工作需要卻不能產生工作滿足，只有動機需要得到滿足才能產生工作滿足。
4.預期滿意理論，即消費者購買產品以后的滿足程度取決于購前期望得到實現的程度。如果感覺到的產品效用達到或超過購買期望，就會感到滿意，超出越多，滿意度越大;如果感覺到的產品效用未達到購前期望，就感到不滿意，差距越大，不滿意感越強。
(七)論述題
1.試述對習慣性購買行為的主要營銷策略。
2.試述消費者購買決策過程中備選產品評估的主要內容。
【參考答案要點】
1.如果消費者屬低度介入并認為各品牌之間沒有顯著差異，就會產生習慣性購買行為。習慣性購買行為指消費者并未深入收集信息和評估品牌，沒有經過信念一態度一行為的過程，只是習慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產品。
對習慣性購買行為的主要營銷策略有：
(1)利用價格與銷售促進吸引消費者試用。由于產品本身與同類其他品牌相比難以找出獨特優點以吸引顧客的興趣，就只能依靠合理價格與優惠、展銷、示范、贈送、有獎銷售的手段吸引顧客試用。一旦顧客了解和熟悉了產品，就能經常購買以至形成習慣。
(2)開展大量重復性廣告加深消費者印象。在低度介入和品牌差異小的情況下，消費者并不主動收集品牌信息，也不評估品牌，只是被動地接受包括廣告在內的各種途徑傳播的信息，根據這些信息所造成的對不同品牌的熟悉程度來決定選擇。企業可開展大量廣告使顧客經過被動地接受廣告而產生對品牌的熟悉。為提高效果，廣告信息應簡短有力且不斷重復，只強調幾個重要論點，突出視覺符號與視覺形象。
(3)增加購買介入程度和品牌差異。在習慣性購買行為中，消費者只購買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉換，如果競爭者通過技術進步和產品更新將低度介入的產品轉換為高度介入并擴大與同類產品的差距，將促使消費者改變原先的習慣性購買行為，并在價格和檔次上與同類競爭性產品拉開差距。
2.消費者購買決策過程一般經過確定問題、信息收集、備選產品評估、購買決策和購后行為等五個階段。在備選產品評估階段，消費者在獲得全面的信息后，就會根據這些信息和一定的評價方法對同類產品的不同品牌加以評價并決定選擇。一般而言，消費者的備選產品評估行為涉及以下三方面的內容：
(1)產品屬性。指產品所具有的能滿足消費者需要的特性。產品在消費者心中表現為一系列基本屬性的集合。在價格不變的條件下，一個產品有更多的屬性將更能吸引顧客購買，但是會增加企業的成本。營銷人員應了解顧客主要對哪些屬性感興趣，以確定本企業產品具備的屬性。
(2)品牌信念。指消費者對某品牌優劣程度的總的看法。每一品牌都，有一些屬性，消費者對每一屬性實際達到了何種水準給予評價，然后將這些評價連貫起來，就構成他對該品牌優劣程度總的看法，即他對該品牌的信念。
(3)效用要求。指消費者對該品牌每一屬性的效用功能應當達到何種水準的要求，或者說，該品牌每一屬性的效用功能必須達到何種水準才會被接受。明確了上述3個問題以后，消費者會有意或無意地運用一些評價方法對不同的品牌進行評價或選擇。
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