市場營銷模擬試題及答案
市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。以下是由陽光網小編整理關于市場營銷模擬試題的內容，希望大家喜歡!
市場營銷模擬試題及答案(一)
(一)單項選擇題(在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。)
1、隨著人類走向知識經濟時代，服務業在飄)P中所占的比重將會 。
A、持續上升 B、不斷下降
C、維持不變 D、變動甚微
2、研究如何制定有效的服務 ，是從事服務業者的競爭取勝之道。
A、辦法 B、措施
C、營銷策略 D、公約
3、服務是一方向另一方提供的基本上是 ，并且不導致任何所有權的產生。
A、有形產品 B、無形的任何活動或利益
C、物質產品 D、實體產品
4、服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的 ，并不涉及所有權的轉移。
A、管理權 B、保護權
C、所有權 D、使用扛
5、同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的 特點引起的。
A、無形性 B、同等性
C、異質性 D、易逝性
6、服務的 特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。
A、無形性 B、異質性
C、同步性 D、易逝性
7、將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做 。
A、全面質量管理 B、藍圖技巧
C、重S。質量體系 D、標準跟進
8、藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助 分析服務傳遞過程的各個方面。
A、服務作業流程圖 B、服務公約
C、計算機 D、網絡圖
9、由于服務是無形的， 是對服務水平和服務質量的可見性展示。
A、服務本身 B、價格
C、分銷商 D、促銷
10、企業和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質量的
評價標準。
A、移情性 B、保證性
C、適應性 D、可靠性
11、顧客了解到企業內部的 及措施，會逐漸消除質量風險憂慮。
A、管理方法 B、質量觀
C、管理體制 D、生產工藝
12、建立以質量為核心的企業文化，全體員工必須樹立 的觀念。
A、盈利第一 B、顧客第一
C、成本最低 D、質量第一
13、從構成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環境、信息溝通和 。
A、統一著裝 B、價格
C、企業文化 D、價值觀
14、服務保證主要是強調承諾的 。
A、必要性 B、真實性
C、徹底性 D、可靠性
15、服務價格之所以被營銷經理重視，是因為價格是營銷組合因素中決定收入的 。
A、次要因素 B、一般因素
C、主要因素 D、外部因素
16、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的 。
A、有形展示 B、無形展示
C、藍圖技巧 D、標準跟進
【參考答案】
1、A 2、C 3、B 4、D 5、C 6、C 7、D 8、A 9、B 10、A 11、B 12、D 13、B 14、B 15、C 16、A
(二)多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。)
1、根據服務供應與需求的關系，服務供應與需求的波動都較小的服務類型主要有 。
A、運輸 B、賓館
C、銀行 D、保險
E、法律
2、對制定營銷方案影響較大的服務特征主要是 。
A、無形性 B、同步性
C、異步性 D、異質性
E、易逝性
3、服務產品主要包括 。
A、售后服務 B、輔助服務
C、便利服務 D、咨詢服務
E、核心服務
4、顧客對服務的預期質量，通常要受 因素的影響。
A、市場營銷溝通 B、顧客口碑
C、顧客需求 D、服務產品
E、企業形象
5、一般認為，評價服務質量的標準，主要有 。
A、移情性 B、保證性
C、適應性 D、可靠性
E、感知性
6、感知性指提供服務的.有形部分，如各種 。和人員的儀表等。
A、設施 B、口碑
C、設備 D、需求
E、承諾
7、實體環境主要包括 。
A、周圍因素 B、地理因素
C、設計因素 D、人口因素
E、社會因素
8、服務通常可運用 來實現有形展示。
A、實體環境 B、企業文化
C、信息溝通 D、價格
E、企業精神
9、在運用標準跟進這一方法時可從 方面著手。
A、業務管理 B、策略
C、經營 D、學習
E、模仿
【參考答案】
1、CDE 2、ABDE 3、BCE 4、ABCE 5、ABCDE 6、AC 7、ACE
8、ACD 9、ABC
(三)判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內打“√”，錯誤的打“×”。)
1、商品營銷和服務營銷完全是兩種能夠清晰分開的營銷類型。 ( )
2、提高服務的可靠性可以帶來較高的現有顧客保持率，增加積極的顧客口碑，增加招攬新顧客的壓力。 ( )
3、一個出售勞務的人，在同一時間只能身臨其境在一個地點提供直接服務。 ( )
4、同一種服務由數人操作，顧客感受到的服務品質是完全相同的。 ( )
5、企業形象不會影響顧客對服務質量的認知和體驗。 ( )
6、有形部分提供了有關服務質量本身的線索，同時也直接影響到顧客對服務質量的感知。 ( )
7、過分的承諾難以兌現，將會失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業是不利的。
( )
8、顧客之所以關注價格，是因為價格可以提高或降低人們對服務產品的期望。
( )
9、在顧客心目中，服務業的操作人員實際上是產品的一個組成部分。 ( )
10、顧客在接受服務之前，最先感受的是來自服務人員的影響。 ( )
11、可靠服務有助于增大優質服務重現的需要，從而合理限制顧客期望。 ( )
12、基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形服務有形化，消除顧客的不確定心理。
( )
13、服務促銷的主要目標是將企業所提供的物質產品與其他競爭對手所提供的服務區別開來。 ( )
14、提高服務質量的策略包括標準跟進、藍圖技巧和全面質量管理。 ( )
15、顧客期望在顧客對服務的認知中沒有任何影響。 ( )
16、利潤最大化決定了定價必須低于總成本，成本應是定價的最低限。 ( )
17、制定正確的價格能傳送適當的信息，是一種對服務的有形展示。 ( )
18、服務定價除考慮成本、利潤因素外，也不可忽視服務形象的重要性。 ( )
【參考答案】
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、×
11、× 12、√ 13、× 14、× 15、× 16、× 17、√ 18、√
(四)填空題(請在各小題的劃線處填人適當的詞句。)
1、服務的 指服務供應者準確無誤地完成所承諾的服務。
2、服務企業的行為按照是否與顧客直接接觸，分為 與后臺活動。
3、技術質量是指服務過程的產出，而職能質量則指 的過程，即顧客同服務人員打交道的過程中服務人員所表現出來的行為、態度、穿著等對顧客感知的影響。
4、價格是對服務水平和 的可見性展示。
5、服務保證主要是強調承諾的 。
6、服務主要提供的是 的利益，但有些服務又和有形產品聯系在一起。
7、顧客在接受服務之前，最先感受的是來自 的影響。
8、服務產品的分銷決策主要考慮應在 及如何將服務提供給顧客。
9、直銷是從服務提供者直接到顧客，實行 的服務。
10、經紀人是在市場上為服務提供者和顧客雙方 ，充當中介并收取傭金。
11、 是指將服務產品買進后再售出的中間商，利潤來源于進銷差價。
12、顧客對服務的預期質量，通常要受 、顧客口碑、顧客需求和企業形象的影響。
13、服務環境指企業向顧客提供服務的 ，包括影響服務的各種有形和無形因素。
14、基于服務的特點，服務廣告要努力實現將 有形化，消除顧客的不確定心理。
15、人員推銷是為了幫助和 購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。
16、為增強促銷效果，盡量使用 作提示。
17、服務具有無形性、同步性、異質性及 的特征。
【參考答案】
1、可靠性 2、前臺活動 3、服務推廣 4、質量
5、真實性 6、無形 7、服務環境 8、什么地點
9、面對面 10、提供信息 11、經銷商 12、市場營銷溝通
13、場所 14、無形服務 15、說服顧客 16、有形線索
17、易逝性
(五)名詞解釋
1、服務質量
2、藍圖技巧
3、服務的有形展示
4、服務環境
5、服務促銷
【參考答案】
1、服務質量就是顧客對服務的預期質量同其實際感受的服務水平或體驗質量的對比。因而質量是一個主觀范疇，與顧客的感受有關。
2、藍圖技巧指通過分解組織系統和架構，鑒別顧客同服務人員的接觸點，從這些接觸點出發來提高服務質量。
3、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的有形展示。
4、服務環境指企業向顧客提供服務的場所，包括影響服務過程的各種設施，以及許多無形的要素。
5、服務促銷指為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業及所提供的服務、刺激消費需求而設計和開展的營銷活動。
(六)簡答題
1、服務市場營銷的要素主要是什么?
2、服務質量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?
3、服務企業如何來實現信息的溝通?
4、服務促銷的具體目標是什么?
【參考答案要點】
1、服務營銷的要素是：(1)產品。服務產品必須考慮的要素是提供服務的范圍、質量、品牌、保證以及售后服務等。(2)分銷。隨著服務領域的擴展，服務銷售除直銷外，經由中介機構銷售者日漸增多。(3)定價。由于服務質量水平難以統一界定，質量檢驗也難以采用統一標準，加上季節、時間因素等的影響，服務定價有較大的靈活性。(4)促銷。服務促銷同樣需要使用物質產品促銷的方式，另外為增進消費者對無形產品服務的印象，促銷中要盡量使服務產品有形化。(5)人員。服務業的操作人員，在顧客心目中實際上是產品的一個組成部分。
2、服務質量差距分析模式表明，提供的服務可能存在的差距主要為：(1)顧客預期服務與管理者認知的顧客預期之間，由于管理者未能正確認知顧客需求，或不了解顧客如何評價服務成分，因而存在差距;(2)管理者的認知與服務質量之間的差距;(3)服務提供與服務質量規范之間的差距;(4)服務提供與外部溝通之間的差距;(5)顧客的認知服務與預期服務之間的差距。
3、服務企業實現信息溝通的方法主要有：(1)服務有形化。在信息交流中強調與服務相聯系的有形物，讓服務顯得實實在在。(2)信息有形化。通過鼓勵積極的口頭傳播、服務保證和廣告中應用容易被感知的展示，使信息更加有形化。
4、服務促銷的具體目標有：(1)傳遞信息。告知潛在顧客本企業的服務項目和服務能力。(2)說服。促使顧客作出購買決策。(3)提示。向顧客描述本企業的服務所具有的特征和各種利益。
(七)論述題
1、試述企業如何化解顧客對質量風險的顧慮。
2、試述服務定價的特點及定價的方法。
【參考答案要點】
1、企業為化解顧客對質量風險的顧慮，可從以下幾個方面著手：(1)突出質量第一。高層管理人員真正投入質量管理活動，包括履行承諾保證，在資源配置上支持質量管理活動，建立以質量為核心的企業文化，全體員工樹立質量第一的服務觀點，自覺地為提高服務質量貢獻力量。顧客了解到企業內部的質量觀及措施，會逐漸消除質量風險憂慮。(2)重視人的因素。以人為中心的服務，質量決定于人的操作技巧和態度，必須重視員工培訓，讓員工掌握新的服務技巧，改善服務態度。同時，管理者要創造一種能夠得到員工支持的對優良業績給予獎勵的環境，爭取在員工滿意的基礎上讓所有的顧客滿意。(3)廣告強調質量。針對顧客對質量的擔心，在設計廣告宣傳時要形象地突出有關服務的質量特征與水平。例如：請現有顧客“現身說法”，善用顧客口碑等，有時能收到比廣告宣傳更好的效果。
2、各種有關物質產品定價的概念和方法，基本上都適用于服務產品定價。由于服務的差異性和無形性特征，和有形產品相比，服務定價的策略性、靈活性要大得多。由于服務是無形的，價格是對服務水平和質量的可見性展示。價格能展示一般的服務，也能展示特殊的服務;它能表達對顧客的關心，也能給顧客以急功近利的感覺。制定正確的價格能傳送適當的信息，是一種對服務有效的有形展示。
主要定價方法有以下幾種：(1)客觀定價法。不論顧客種類，先設定服務單價，如每小時服務價格是多少。(2)主觀定價法。根據顧客對服務的感覺價值和接受程度，結合主觀因素制定和調整服務價格。(3)利潤導向定價法。利潤最大化決定了定價必須高于總成本，成本應是定價的最低限。(4)成本導向定價法。依據服務成本決定價格，主要優點是簡單明了，適應需求狀況，保持合理的利潤水平。(5)競爭導向定價法。包括通行價格定價和主動競爭型定價。(6)需求導向定價法。以質量和成本為基礎，著眼于消費者的態度和行為，適度調整變動價格。
市場營銷模擬試題及答案(二)
一、單項題
1、品牌暗示了購買或使用產品的(D)類型。
A、生產者 B、經銷商
C、代理商 D、消費者
2、品牌最持久的含義是(B)、文化和個性。
A、屬性 B、價值
C、利益 D、名稱
3、注冊后的品牌有利于保護(C)的合法權益。
A、商品所有者 B、資產所有者
C、品牌所有者 D、產品所有者
4、品牌有利于維護(A)的利益。
A、消費者 B、供應商
C、經銷商 D、代理商
5、品牌代表著某種商品(A)，是其最基本的含義。
A、屬性 B、特征
C、利益 D、名稱
6、顧客購買商品的實質是購買某種 (D)。
A、特征 B、用途
C、功能 D、利益
7、品牌資產是通過為消費者和企業提供 (C)來體現其價值。
A、產品 B、服務
C、附加利益 D、附加功能
8、康佳電視中的“康佳”二字是 (B)。
A、招牌 B、品牌名稱
C、品牌標志 D、都不是
9、品牌資產是一種特殊的(B)。
A、有形資產 B、無形資產
C、附加資產 D、潛在資產
10、只要運用得當，品牌資產常常在(D)中增值。
A、投資 B、管理
C、運作 D、利用
11、企業在開拓和擠占國際市場的營銷實踐中，常常選用(C)。
A、生產者品牌 B、企業品牌
C、中間商品牌 D、自己的品牌
12、多品牌策略，即是指企業同時為(A)產品設計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。
A、一種 B、二種
C、三種 D、多種
13、域名作為互聯網的單位名稱，發達國家的企業都爭注國際域名，屬于(A)。
A、一級域名 B、二級域名
C、國家域名 D、企業域名
14、包裝有幾個主要構成要素，其中(D)是最具有刺激銷售作用的要素。
A、商標 B、品牌
C、圖案 D、顏色
15、對于擁有良好聲譽且生產質量水平相近產品的企業，宜采用的包裝策略應是(B)策略。
A、等級包裝 B、類似包裝
C、分類包裝 D、配套包裝
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