1【情境】

華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院,主要為集團公司提供工程設計服務,2008年改制成為華夏工程設計有限公司(以下簡 稱華夏公司),由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來,華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質,迅速打開了市場,除了原有的設計咨詢服務外,公 司進一步拓展業務領域,逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監理和項目管理、工程總承包于一身,全方位、一體化的工程服務體系。

公司現有員工820人,其中技術人員640人。在集團公司的支持下,華夏公司一直致力于管理水平和業務實力的提升,努力打造在行業內具有核心競爭力和科技創新能力的工程公司。

2010年,隨著公司業務范圍的不斷擴大,華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部,并充分授權各事業部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行 自我管理。公司對第一事業部的定位主要是針對化工行業,其中很大一部分項目來自于集團公司,這部分業務比較穩定,基本沒有什么競爭。同時該事業部也承擔集 團外部的一些化工項目,但是面臨的市場競爭較為激烈,業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足不多的環衛及民用建筑等行業,有時也承擔 一些化工行業的項目。

公司領導認為,雖然集團公司的內部需求比較穩定,但過度依賴集團的內部業務會增加公司的經營風險,同時如果公司要擴大經營規模,必然要加入到激 烈的市場競爭中去,著力發展集團外的業務是公司未來的戰略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變為子公司,提高公司工程服務的專業 性,快速擴大公司的經營規模。

您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長,直接上級是公司的董事長兼總經理張克林,5位直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理,另外各事業部均配有1名人力資源經理。

現在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文 件,17:00您還要趕往機場,赴外地處理一個非常緊急的事情,因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里,沒有任何人來打擾您。好,現在可以 開始工作了,祝您一切順利!

【文件一】

類別:電子郵件

來件人:王東第一事業部部長

收件人:周匯文人力資源部部長

日期:11月15日

周部長:

最近我們第一事業部針對績效考核體系進行了討論,部分項目經理反映,目前的績效考核體系存在不公平的現象。如你所知,對于集團系統內部和集團系 統外部的業務,我們分別由不同項目組承擔。相對而言,我們在系統內部的投標比較容易,有2/3項目都是由集團公司指派給我們做的,另外集團內部單子的利潤 一般都比較有保障。而集團系統外部項目的市場競爭比較激烈,我們的優勢并不突出,獲得項目的難度很大,并且由于市場競爭的緣故,利潤率也不高。但我們事業 部對所有項目組的考核指標都是一樣的,這樣難免出現考評不公的情況。激勵方面,項目組一般都按項目最后凈利潤的30%發放獎金。實事求是地講,系統外部的 單子既辛苦,利潤率又低,最后項目組付出較多拿到的獎金反而很少。現在做系統外項目的員工都不愿留在原來的項目組,紛紛申請調往系統內業務的項目組中。為 了解決這個問題,我們考慮兩種不同的方案:一種是實施事業部內的崗位輪換,員工定期在不同的項目組輪換;另一種方案是針對不同項目,定出不同的考核標準和 激勵方案,我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下,您方便時請與我聯系。

文件一的處理列表

處理步驟列表:(請做出準確、詳細的回答)

參考解析:具體解題流程與分析

(1)通讀全部文件后,對華夏工程設計公司的整體情況進行具體分析。華夏工程設計公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院,由此分析該公司是國 有性質的集團下屬子公司,所屬行業為化工行業,主營業務是工程設計咨詢、工程勘察設計、監理、工程總承包。公司人員以專業技術人員為主,有兩個已有一定發 展規模的事業部。

(2)根據以上分析,畫出華夏公司組織架構圖,并在圖中注明每一個文件中出現的人物姓名、職務。

(3)根據每一個文件的具體內容畫出結構圖,并確定文件的關鍵詞,然后結合一級企業人力資源管理師的專業知識答題。

【文件一】

來文日期:11月15日

☆關鍵詞確定為“分項目的績效管理體系”。

參考答案

1.對于第一事業部部長反映績效考核體系不公的問題表示高度重視,并責成績效經理對此展開調研。調研和調查涉及第一事業部歷年績效考核評價檔案,績效考核辦法,績效工資發放情況等。

2.針對第一事業部的系統內部項目和系統外部項目分別梳理流程,為重新設計兩個項目的KPI指標做準備。

3.結合第一事業部系統內項目和系統外項目的工作崗位說明書,綜合考慮兩類項目的復雜難易程度、利潤率、市場競爭情況等設置量化的KPI指標,并設置合適的考核權重。

4.制定第一事業部系統內項目和系統外項目的KPI指標體系的過程應注重三個方面:

(1)績效考評目標方面:注重中短期目標。

(2)行為/結果導向方面:重視實際成果。

(3)個人/小組導向方面:個人和小組綜合評估。

5.制定KPI指標應采用任務分工矩陣和目標分解魚骨圖。

6.根據系統內項目和系統外項目的考核結果重新制訂項目獎金分配方案,使項目獎金能與項目凈利潤充分掛鉤。

7.根據新梳理的第一事業部系統內業務和系統外業務的流程,結合第一事業部的員工勝任特征模型,對員工進行定期輪崗交流,并設計輪崗交流辦法。

8.將第一事業部的分項目的KP1指標體系、考核激勵方案、員工輪崗交流方案在第一事業部的事業部辦公會上審核通過,上報集團備案,并下發通知執行。

2【文件二】

類別:電話錄音

來電人:柳芳第二事業部人力資源經理

接收人:周匯文人力資源部部長

日 期:11月15日

周部長:

第二事業部馬上要同時開始兩個大型項目的設計工作,一個是在緬甸的化工生產線改造項目,另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。兩個項目 的時間都比較緊張,對參與實施人員的專業技術水平要求也很高,目前第二事業部的'技術骨干都在承擔其他項目的工作,人手非常緊缺,部長要求我們盡快進行技術 人員的招聘,我覺得在這么短的時間內很難招聘到符合項目需求的人員,想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫,您有空的時候請快與我聯系。謝謝!

文件二的處理列表

處理步驟列表:(請做出準確、詳細的回答)

參考解析:

來文日期:11月15日

☆關鍵詞確定為“人員緊急招聘”。

參考答案

1.對于柳芳所請教問題指出其人力資源工作中存在的問題:

(1)招聘規劃缺乏、不能及時響應同時開展的兩個大型項目。

(2)人員配置存在問題,沒有形成老帶新的人員隊伍格局。

2.針對以上問題,尤其是迫在眉睫的技術人員人手緊、短缺問題,盡快拿出應對方案:一方面是從第二事業部內部調劑部分技術過硬、有多個項目經驗的技術骨干作為兩大項目的技術帶頭人,另一方面通過公司、第二事業部的招聘渠道招聘-9項目匹配的專業技術人員。

3.人才開發的設計和布局方向是建立在現有管理基礎上的各個角度的擴展、挖潛和開拓。

(1)第二事業部專業技術骨干的潛力發揮。

(2)公司內部其他部門調配性的調劑、輪換、借調和重新安排。

(3)發動技術骨干推薦符合專業技術要求的人員加入項目團隊。

4.針對此次人員緊急招聘情況,進行認真總結,并制訂招聘規劃。

5.招聘規劃應根據集團所處內外部環境,進行PEST和SWOT分析,結合勞動力市場的供求狀況,進行分階段的設計。

6.針對目前第二事業部的項目進展情況,與事業部的銷售和運行口緊密結合,實時更新人員配置缺口,并制訂應急響應預案,做到未雨綢繆。

7.加強人員培訓力度,由人力資源部牽頭,對項目進行知識管理,由項目專業技術骨干在項目淡季進行授課,并進行導師帶徒弟,制定相應的導師帶徒弟激勵措施和辦法。

8.以此為契機,盡快完善第二事業部的專業技術人員招聘、培養、考核激勵和薪酬辦法。