1[簡答題] 簡述員工晉升的基本程序和步驟。

參考解析：

(1)部門主管提出晉升申請書。各個部門的主管首先根據(jù)部門的發(fā)展計劃，預(yù)測需要增補(bǔ)員工的崗位，然后，根據(jù)本部門崗位空缺情況提出本部門員工的晉升申請。

(2)人力資源部審核與調(diào)整。人力資源部在審核各個部門提出的晉升申請時，應(yīng)該注意下列幾個問題：①各個部門的發(fā)展計劃是否可行;②各個部門的員工流動數(shù)據(jù)是否屬實;③各晉升候選人是否符合晉升要求和晉升政策;④調(diào)查各個部門的崗位空缺情況，調(diào)整各個部門的晉升申請。

(3)提出崗位員工空缺報告。通過調(diào)整各個部門的崗位晉升申請，人力資源部門向上級主管(副總經(jīng)理或人事總監(jiān))提出崗位員工空缺報告，報告應(yīng)該說明內(nèi)部崗位空缺的名稱、空缺的原因、空缺員工的數(shù)量、候選人名單以及相關(guān)情況的介紹。

(4)選擇適合晉升的對象和方法。在選擇晉升對象時，主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：①工作績效，從工作完成的質(zhì)量和數(shù)量兩個方面進(jìn)行考察;②工作態(tài)度，評 價候選人工作的責(zé)任感、事業(yè)心和進(jìn)取精神;③工作能力，綜合考察候選人與工作相關(guān)的能力和技能;④崗位適應(yīng)性，考察候選人適應(yīng)新崗位和新環(huán)境的能力;⑤人 品，從個人的誠實性、勤勉性、容忍性、合作性等多方面進(jìn)行評價;⑥資歷，候選人的服務(wù)年限和以往的各種經(jīng)歷。

(5)批準(zhǔn)和任命。各級員工的晉升均應(yīng)由該部門提出申請，經(jīng)人力資源部及主管領(lǐng)導(dǎo)審核，再分別報總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn);人力資源部將任職通知發(fā)送 本人，并由主管進(jìn)行一次晉升面談，對被晉升的員工提出具體的期望和要求;將有關(guān)文件存入人事檔案。實際上，將前面的問題綜合起來就可以形成一份人事調(diào)動評 價表，如果答案中具有比較多的肯定因素，初步說明晉升的過程比較順利。

(6)對晉升結(jié)果進(jìn)行評估的方法主要有：①面談法，通過與當(dāng)事人，當(dāng)事人的上級、同事和下屬座談，了解當(dāng)事人的工作表現(xiàn);②評價法，通過人事調(diào)動評價表來評價晉升工作是否規(guī)范、合理，檢驗晉升管理是否存在明顯的失誤。

2[簡答題] 畫圖說明基于勝任特征的人才甄選流程。

參考解析：

3[單選題]構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性研究不包括( )。

A.回歸分析法 B.專家評分法C.編碼字典法 D.頻次選拔法

參考答案：A

參考解析：

構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本方法：

定性方法：編碼字典法、專家評分法、頭腦風(fēng)暴法

專家評分法主要以德爾菲法為主，專家會議法與德爾菲法的主要區(qū)別在于是否匿名。

定量方法：t檢驗分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析

4[簡答題] 簡答國外企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的類型。P48

參考解析：

(1)直線組織。

(2)職能組織。

(3)直線職能(參謀)組織。

(4)委員會組織。

5[單選題]激勵理論包括( )。

A.需要層次論 B.雙因素理論 C.需要類別理論 D.分享理論

參考答案：D

參考解析：

激勵理論：

需要層次理論：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)

雙因素理論：保健因素與激勵因素

需要類別理論：權(quán)力需要、合群需要、成就需要

期望理論：效價、期望、工具

6[單選題]壓力的`影響因素不包括( )

A.環(huán)境因素 B.社會因素 C.組織因素 D.個人因素

參考答案：B

參考解析：

壓力的影響因素：

環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性

組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件

個人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問題、生活條件、個性特點(diǎn)

7[單選題]員工援助計劃的目的不包括( )。

A.提高員工工作績效 B.改善組織管理 C.建立良好的組織文化D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模參考答案：D我的答案：未作答收起解析收藏糾錯

參考解析：

EAP的意義：

直接目的就在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績效(1美元成本∶5～16美元績效)

(一)個人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進(jìn)個人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個人工作績效、改善個人生活質(zhì)量及改善人際關(guān)系

(二)組織層面：減少成本，增加收益。包括節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績效

8[多選題]聯(lián)想思維的類型包括( )。

A.接近聯(lián)想 B.相似聯(lián)想 C.對比聯(lián)想 D.因果聯(lián)想 E.評估聯(lián)想

參考答案：A,B,C,D

9[多選題]企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結(jié)為以下幾步( )。

A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

B.建立平衡計分卡

C.數(shù)據(jù)處理

D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關(guān)系

E.預(yù)測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合