工作崗位調查方式

【能力要求】

工作崗位調查的方式

(一)面談

面談是指為了獲得崗位的相關信息,調查人直接與員工見面,調查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料,還能進一步證明現有資料的真實性和可靠性。

面談進行以前,調查人應先擬定調查提綱,列出所有需要調查的事項。面談時,應按照問題的順序一一發問,并作詳細記錄,對被調查人難以回答或故意回避的問題,可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些,不僅要約見主管人員,也要約見一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進行調查,也要向與本崗位有聯系的其他人員進行調查,這樣才能掌握經常性和非經常性工作的詳細情況。此外,在面談中還應當注意以下幾點:

1.尊重被調查人。’即接待要熱情,態度要誠懇,用語要適當。

2.根據調查目的布置面談環境。即營造良好的環境,使被調查人感到輕松,無拘無束地回答提問。

3.面談中,應允許被調查人長篇大論,直到他自己認為無話可說時為止。調查人可視具體情況,記錄下他的發言要點。

4.調查人對重大原則問題,應避免發表個人的觀點和看法,做到“引而不發”。

5.面談中,應避免命令式提問,而采取啟發式提問。

(二)現場觀測

現場觀測是指調查人直接到工作現場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等�，F場觀測時應注意:

1.對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如:做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。

2.調查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄,以防干擾員工的正常工作。

3.為了掌握全面的情況,應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察,可消除員工個體特征對調查結果的影響。

(三)書面調查

書面調查是指利用調查表進行崗位調查的方法。調查表^由專業人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后,應按調查項目逐一認真填寫。書面調查結果的可靠性和準確性,一般受到兩個因素的影響:一是調查表本身設計的合理性;二是被調查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態度。一般來說,書面調查應與其他調查方式結合起來使用,才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。

進行崗位調查時,采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數目較少的企業進行調查時,可采用面談或現場觀測的調查方式。在規模較大、崗位設置繁雜的企業進行調查時,可綜合采用上述三種調查方式,如對重要崗位采用面談、現場觀測的調查方式,對一般崗位采用書面調查的方式,對一般崗位的個別不清楚的調查項目采用面談或現場觀測的方式加以復查、更正和補充。

【學習目標】
通過學習,掌握各種工作崗位調查方法的內容,以及具體的工作程序和實施步驟。

【知識要求】

一、使用調查表格的要求

在崗位調查中,設計出一份質量較高的調查表確實不是一件容易的事情。但是在具體調查時,即使是經過精心設計的調查表,也需要對調查人員進行必要的指導,提出一些具體的要求,這樣才能通過崗位調查,收集到各種有用的數據和資料。在填寫調查表時應注意以下幾點:

1.接時間先后順序,先月初后月末,將本崗位的全部工作任務,無論是主要的還是次要的,經常性的還是零時性的,均應一一列出。

2.在此基礎上對每一事項詳細加以以說明。詳細不等于文字多,只要把工作繁簡、難易、責任大小等做出簡單而具體的說明即可。例如,一名打字員應依次回答:打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機密的?是復雜的還是簡單的?是冗長的還是短小的.?是否要求校對?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?

3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如,打字員“打普通的統計報表”就過于籠統,’應寫清楚諸如“根據計劃打出草稿,打成十二欄的表格,文字錄入后交回,由本人自行校對”。

4.指出完成各項工作責任的大小。例如,某崗位負責文件的保管,該崗位人員的任務是什么應予以說明。如“對各類文件要編號存檔,負責保

管,不得泄漏文件的有關內容,’按規定手續發出收存,當日借閱當日收回”等等。

5.指出完成各項工作事項所需要的時間,或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。

6.指出最困難、最重要的工作,并說明原因。

7.指出是否有監督、指揮、領導的責任。如具有這類責任應說明:

(1)監督指揮誰(單位或崗位)。

(2)監督、指導、領導的性質。

(3)下屬人數。

(4)對哪些問題可以做出決策。

(5)哪些問題需要提出建議或意見。

(6)監督指揮自己的是誰。

8.指出本崗位與其他崗位的關系(工作關系、人際關系以及文件資料的收發傳閱關系)。