2018年人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn):績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行
第二單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行
【知識(shí)要求】（考過(guò)1道簡(jiǎn)答題，14道選擇題）選擇題
——按照具體內(nèi)容分類：
績(jī)效計(jì)劃面談：初期，就績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)、內(nèi)容、措施、步驟、方法進(jìn)行面談。
績(jī)效指導(dǎo)面談：過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)，圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等進(jìn)行面談。
績(jī)效考評(píng)面談：末期，就計(jì)劃貫徹執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧、總結(jié)和評(píng)估。
績(jī)效總結(jié)面談：完成后，信息反饋，為下期績(jī)效管理創(chuàng)造條件的面談。
——按照具體過(guò)程及其特點(diǎn)分類：
四類面談形式的比較
類型
定義
優(yōu)點(diǎn)
缺點(diǎn)
適用對(duì)象
使用要點(diǎn)
單向勸導(dǎo)式面談
（單向指導(dǎo)型面談）
通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)的剖析，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，說(shuō)服下屬接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升績(jī)效水平。
對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)效果十分突出。
缺乏雙向溝通，難以給下屬申訴機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻。
①參與意識(shí)不強(qiáng)的`下屬；
②評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
要求主管具備勸服員工改變自我的能力，能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
雙向傾聽(tīng)式面談
下屬總結(jié)工作；主管作總體評(píng)估；聽(tīng)取下屬意見(jiàn)。
①為下屬提供參與考評(píng)，與上級(jí)交流的機(jī)會(huì)；
②減少或消除員工的不良情緒。
難以向被考評(píng)者立即提出工作改進(jìn)的具體目標(biāo)。
讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。
①主管應(yīng)具有與員工溝通工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力；
②主管能夠認(rèn)真傾聽(tīng)員工的不同意見(jiàn)；
③要求事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。
解決問(wèn)題式面談
通過(guò)績(jī)效面談解決下屬實(shí)際問(wèn)題。
對(duì)考評(píng)者具有一定難度，需要組織相關(guān)培訓(xùn)。
促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展。
應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的、開(kāi)誠(chéng)布公的，能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍；
主管應(yīng)傾聽(tīng)員工陳述，作出正確回應(yīng)，逐一剖析，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)發(fā)展；
尋求解決問(wèn)題的途徑，幫助下屬提出改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。
綜合式績(jī)效面談
在面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式。
可實(shí)現(xiàn)面談的多重目標(biāo)，效率較高。
對(duì)主管的要求較高，要經(jīng)過(guò)專門(mén)的管理技巧培訓(xùn)。
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