人力資源管理師二級知識考點:績效監控與溝通
考點一績效監控的內涵
績效監控，即管理者始終關注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程。
考點二績效監控的目的和內容
績效監控始終關注員工工作績效，旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。管理者績效監控的具體內容就是在績效計劃環節中確定的考評要素、考評指標和績效目標，而監控過程中得到的信息也正是績效周期結束時績效考評階段所需要的。在績效管理實踐中，不同管理者針對具體工作和下屬員工實施績效監控的過程中也有一些共通之處，這些就是績效監控的關鍵點。
考點三績效輔導的作用
優秀的指導者或管理者應該在以下三個層次上發揮作用：
(1)與員工建立一對一的密切聯系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標的任務，并在他們遇到困難時提供支持。
(2)營造一種鼓勵員工承擔風險、勇于創新的氛圍，使他們能夠從過去的經驗中學習。
(3)為員工提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作。
典·題·精·練
關于績效監控的描述，下列選項中，錯誤的是（ ）
A．績效監控，即管理者始終關注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進行，并糾正各種重要偏差的過程
B．績效監控始終關注員工工作績效，目的是通過提高部門和組織的績效改進個體績效水平
C．績效監控的關鍵點是在績效管理實踐中，不同管理者針對具體工作和下屬員工實施績效監控的過程中的共通之處
D．要想成為一名合格的指導者，并不一定需要成為該領域的專家
B【解析】績效監控始終關注員工工作績效，目的是通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。
考點四績效監控的關鍵點
績效監控的有效性主要取決于以下三個關鍵點：
首先是管理者領導風格的選擇和績效輔導水平；其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性；最后是績效考評信息的有效性。
考點五績效輔導的時機與方式
1．輔導時機
為了對員工進行有效的輔導，幫助員工發現問題、解決問題，更好地實現績效目標，管理者必須掌握進行輔導的時機，確保及時、有效地對員工進行指導。
一般來說，在以下時間進行指導會獲得較好的效果：
(1)當員工需要征求你的意見時。
(2)當員工希望你解決某個問題時。
(3)當你發現了一個可以改進績效的機會時。
(4)當員工通過培訓掌握了新技能時，如果你希望他能夠將新技能運用于工作中，就可以輔導他使用這種技能。
2．輔導方式
常見的輔導方式有以下幾種，對于不同類型的員工可以酌情予以使用。
(1)指示型輔導：主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關如何完成任務的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務的技能，并且跟蹤員工執行情況。
(2)方向型輔導：員工基本掌握完成任務的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理；或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進行方向性引導。
(3)鼓勵型輔導：對于具有完善的知識技能的專業人員，主管人員的`輔導不必介入到具體的細節，只需要給予他們鼓勵和適當的建議，使員工充分發揮自己的創造力。
考點六績效溝通的內涵
績效溝通是績效管理的核心是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。
績效溝通在整個人力資源管理中占據著相當重要的地位，能夠幫助管理者和員工前瞻性地發現問題并在問題出現之前把它解決掉，而且它能把管理者與員工緊密聯系在一起。妥善有效的績效溝通將有助于及時了解企業內外部管理上存在的問題，并可防患于未然，降低企業的管理風險。同時也有助于幫助員工優化后一階段的工作績效，提高工作滿意度，從而推動企業整體戰略目標的達成。此外，和諧的企業文化的構建、優秀的人力資源品牌的建立也離不開妥善有效的績效溝通的助推作用。
考點七績效溝通的內容
考點八績效溝通的重要性
(1)通過溝通，才能設定共同認可的績效目標。
(2)通過溝通，才能在履行目標職責過程中不斷勘誤，提高效率。
(3)通過溝通，才能使績效目標考核思想深入人心，考核結果令人信服。
典·題·精·練
1．（ ）是績效管理的核心。
A．績效輔導
B．績效溝通
C．績效考評
D．績效反饋
B【解析】績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。
2．下列選項中，屬于績效溝通的內容的有（ ）
A．績效計劃溝通
B．績效輔導的溝通
C．績效管理溝通
D．績效改進溝通
E．績效反饋溝通
ABDE【解析】管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續不斷的溝通，具體包括四個方面內容：績效計劃溝通、績效輔導的溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通。
考點九績效溝通的方式
考點十績效溝通的技巧
溝通是一門藝術，管理者在進行績效溝通時需要掌握一些技巧：
(1)溝通時態度應該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語。
(2)溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息。
(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。
(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更符合績效管理的原則。
(5)少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多需要的信息。
(6)溝通應及時，出現問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。
(7)溝通應具有建設性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好地調整自己，更好地完成績效目標。
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