資源與運營管理期末試題及答案（七）
資源與運營管理期末試題及答案（七）
第一題根據以下案例，回答以下各題。決策管理
1、根據SWOT分析法，海爾集團的優勢不包括（ ）。
A、海爾集團是世界第四大白色家電制造商
B、海爾集團在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平
C、海爾集團是中國電子信息百強企業之首
D、海爾集團只注重對技術、知識的考察
2、根據SWOT分析法，海爾集團的威脅是（ ）。
A、海爾要不斷地提高科學技術創新水平
B、國內同行的競爭激烈
C、海爾只注重對技術、知識的考察忽略了對個人能力的考察
D、海爾在傳播和公關技巧方面欠缺
3、通過SWOT分析，關于海爾集團應做出的決策，說法不正確的是（ ）。
A、海爾集團要防微杜漸，防止問題擴大
B、目前優勢大于劣勢，所以順其自然就好
C、提高在公關和傳播方面的能力
D、確立全球化品牌戰略，啟動“創造資源、美譽全球”的企業精神
4、對海爾進行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（ ）階段。
A、第一步 查明問題 B、第二步 尋求解決方案
C、第三步 做出決策 D、第四步 執行與評估
5、對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（ ）階段。
A、查明問題 B、尋求解決方案
C、做出決策 D、執行與評估
答案：1.D 2.B 3.B 4.B 5.A
案例33
海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。海爾有9種產品在中國市場位居行業之首，3種產品在世界市場占有率在行業前三位，在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。“創新驅動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。海爾“人單合一”的發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供了創新思維。
海爾的優勢很多，同時又存在很多不足之處。海爾在傳播和公關技巧方面十分欠缺，海爾只注重對技術、知識的考察而忽略了對個人能力的考察。盡管海爾的信息化進行得如火如荼，但是集團內部的信息化還好說，外部的信息化尤其是與國內供應商等的電子數據交換，一直處于兩難境地。面對海爾的信息化，國內同行們是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內部信息化的推進。
海爾成為中國走向世界的標志。海爾之所以能取得這么大的成就，很大一部分原因在于企業文化。海爾在未來必須繼續以企業文化為基準，同時要注重科技創新實現企業信息化。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰略，啟動“創造資源、美譽全球”的企業精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新！
解析：
第1、2、3題考核的是利用SWOT分析法分析團隊，在資源下教材第126頁。SWOT包括：strengths（優勢）、weaknesses（弱點）、opportunities（機會）和threats（威脅）。SWOT分析法式一種戰略分析工具，它通常用于對一個組織、企業進行分析，也同樣適用于對一個團隊進行分析。其主要步驟是：第一步：觀察你的團隊，從以下角度分析它的優勢和劣勢：文化和結構，如靈活性和信任度水平或對客戶的關注程度；資源配置的效果，包括資金、信息、時間、原材料等；你的團隊技能；提供服務的質量；在客戶和顧客中的聲譽。第二步：觀察你的團隊，從以下角度分析它所面臨的機會和威脅：工作結構，如新的工作方式、需要掌握的新的工作技巧；組織戰略，如團隊在整個公司中處于什么地位、公司如何看待它；資金，如成本最小化，價值最大化；競爭對手，如外包或與其他部門合并的可能性。第三步：現在考慮怎么樣增加你的團隊的優勢和機會，減少劣勢和威脅。優勢與劣勢是針對公司內部的分析，而機會和威脅則是針對公司外部環境分析。所以根據案例所提供的信息即可得出答案。
第4、5題考核的是“四步法”的內容，在資源下教材第120-136頁。四步法主要包括如下四步：第一步：查明問題，找出問題的原因，主要講述了兩種方法：1）魚骨圖的應用；2）5W1H法的應用。接著確定目標，也就是說要確定事情的發展方向，即用哪種方式解決問題最為合適；第二步：尋求解決方案，主要有三種技巧：1）三個臭皮匠，頂個諸葛亮；2）頭腦風暴法；3）SWOT分析法；第三步：做出決策；第四步：執行和評估。掌握以上知識點結合案例即可得出答案。
案例34
在零售業面臨日趨激烈的國內外競爭環境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售量連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。
但是，北辰購物中心的劉總經理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當的價格，在適當的時間，以適當的方式，為顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的.前提下獲得最大的資本效益。
依據調查和分析，他們做了如下工作：
（1）調查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關人員進行了反復、細致的顧客研究。
（2）進行新的業態組合。根據市場研究的結果，北辰購物中心創造性地將超市與百貨商場兩種業態進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。
（3）北辰購物中心創造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據。他們根據交通狀況，確立了“南客北調”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。
（4）無論什么時候都要保證商品的質量。
（5）要提供優質的服務。
根據以上案例，回答以下各題。
1、北辰公司要解決的問題是如何通過適當的價格，在適當的時間，以適當的方式，為其顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。根據制定決策的“四步法”，公司首先要做的是（ ）。
A、查明問題 B、尋求解決方案
C、作出決策 D、執行和評估
2、北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其優勢和劣勢的分析角度一般不包括（ ）。
A、文化和結構 B、競爭對手
C、團隊技能 D、提供服務的質量
3、SWOT分析法是一種有效的戰略分析工具，它通常用于對（ ）進行分析。
A、組織 B、企業
C、團隊 D、其他選項都對
4、北辰公司“調查研究”屬于決策制定“四步法”中的（ ）。
A、查明問題 B、尋求解決方案
C、作出決策 D、執行和評估
5、北辰公司決定進行新的業態組合，屬于決策制定“四步法”中的（ ）。
A、查明問題 B、尋求解決方案
C、作出決策 D、執行和評估
答案：1.A 2.B 3.D 4.A 5.C
解析：
第2、3題考核的是利用SWOT分析法分析團隊，在資源下教材第126頁。第1、4、5題考核的是“四步法”的內容，在資源下教材第120-136頁。具體分析參照案例33。
案例35
某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際ISO9002質量體系認證，成為我國煉油行業首家獲此殊榮的企業。
該廠研究開發能力比較強，能用自己的基礎油研制生產各種類型的潤滑油。當年德國大眾的桑塔納落戶上海，該廠制定目標：研制出符合德國桑塔納的標準油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認可證只花了一年的時間。
但是，該煉油廠作為一個生產型的國有老廠，產品的生產、銷售都由國家統一配置，負責銷售的人員只有30多人，只是做些記賬、統賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經濟轉軌的過程中，主要產品在一定程度上仍受到國家的宏觀調控，在產品營銷方面也難以適應競爭激烈的市場。
上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進口油占65%以上，國產油處于劣勢。之所以造成這種局面：一方面在產品宣傳上，進口油全方位大規模的廣告攻勢可謂是細致入微，隨處可見。而國產油在這方面的表現則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應大企業，而很少以小包裝上市，加上銷售點又少，一般用戶難以買到經濟實惠的國產油，只好購買昂貴的進口油。
根據以上案例，回答以下各題。
1、當年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機遇又是挑戰，在這種情況下該廠制定了“研制出符合德國桑塔納的標準油品”的目標，這屬于決策制定“四步法”中的（ ）。
A、查明問題 B、尋求解決方案
C、作出決策 D、執行和評估
2、根據SWOT分析法，該煉油廠的優勢不包括（ ）。
A、該廠油品都是大桶散裝
B、該廠研究開發能力比較強，能以自己的基礎油研制生產各種類型的潤滑油
C、該廠是我國最大的煉油廠之一
D、1995年通過國際ISO9002質量體系認證
3、根據SWOT分析法，該煉油廠的劣勢不包括（ ）。
A、該廠的銷售工作還沒有真正做到面向市場，其產品仍受到國家的宏觀調控
B、該煉油廠有50多年的歷史
C、該廠油品都是大桶散裝
D、產品宣傳不到位
4、根據SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（ ）。
A、國產油經濟實惠 B、該廠研究開發能力比較弱
C、進口油的競爭 D、1995年通過國際ISO9002質量體系認證
5、該煉油廠可以根據SWOT分析法制定企業的戰略，這個過程屬于決策制定“四步法”中的（ ）。
A、第一步 查明問題 B、第二步 尋求解決方案
C、第三步 做出決策 D、第四步 執行與評估
答案：1.C 2.A 3.B 4.C 5.B
解析：
第2、3、4題考核的是利用SWOT分析法分析團隊，在資源下教材第126頁。第1、5題考核的是“四步法”的內容，在資源下教材第120-136頁。具體分析參照案例33。
案例36
1992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統工業轉變為一個經營計算機、電子消費品和電信產品的高科技集團。這一年，奧利拉執掌諾基亞公司。這位首席執行官一上任就推出了以移動電話為中心的專業化發展戰略，將造紙、輪胎、電纜、家用電子等業務或壓縮，或出售，或獨立出去，甚至忍痛砍掉了擁有歐洲最大電視機生產廠之一的電視生產業務，集中90%的資金和人力加強移動通訊器材和多媒體技術的研究和開發。諾基亞的決策者以其對移動通訊行業發展趨勢的敏銳把握，抓住了這個絕佳時機。諾基亞一直擁有領先科技的優勢，更重視科技的實際應用。當別的公司還在加強模擬技術的研究時，諾基亞操作簡便的數字移動電話已準備就序。這些電話經過專門處理，能適用于全球范圍內的不同頻率和標準。1998年生產出第一億部移動電話，成為世界最大移動電話生產商。
根據以上案例，回答以下各題。
1、對諾基亞當時經營方向的轉變利用SWOT分析法進行分析，其優勢和劣勢的分析角度一般不包括（ ）。
A、文化和結構 B、提供服務的質量
C、團隊技能 D、競爭對手
2、諾基亞在推出以移動電話為中心的專業化發展戰略這一決策前應對公司進行SWOT分析，其中公司的優勢是（ ）。
A、競爭對手反應速度慢 B、擁有領先科技，更重視科技的實際應用
C、諾基亞同時經營多個行業 D、擁有電視生產業務
3、用SWOT分析法進行分析，諾基亞公司推出移動電話業務時，面臨的機會是（ ）。
A、充足的資金和人力 B、擁有歐洲最大電視機生產廠
C、移動通訊行業成為發展趨勢 D、奧利拉執掌諾基亞公司
4、對于諾基亞的轉型，可以借助于“四步法”進行決策，解決問題，其中第一步是（ ）。
A、查明問題 B、尋求解決方案
C、做出決策 D、執行與評估
5、利用SWOT分析法對推出移動電話業務進行分析，屬于“四步法”的（ ）
A、第一步 查明問題 B、第二步 尋求解決方案
C、第三步 做出決策 D、第四步 執行與評估
答案：1.D 2.B 3.C 4.A 5.B
解析：
第1、2、3題考核的是利用SWOT分析法分析團隊，在資源下教材第126頁。
第4、5題考核的是“四步法”的內容，在資源下教材第120-136頁。具體分析參照案例33。
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