資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題及答案
資源與運(yùn)營(yíng)管理課程的學(xué)習(xí)離不開考試試題的測(cè)試，以下是陽光網(wǎng)小編要與大家分享的資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題及答案，供大家參考!
資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題及答案(一)
新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。
在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào);還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的。《非常時(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜。
Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查，并且和一些常客進(jìn)行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關(guān)人員。我們收集到了表揚(yáng)，也會(huì)記錄下來并通過簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行宣傳。”
“有時(shí)我們通過《優(yōu)先》雜志(一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物)，來獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔⒎答仭?rdquo;
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
1、新加坡航空公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( )原則。
A、以客戶為中心 B、產(chǎn)品特性
C、領(lǐng)導(dǎo)作用 D、持續(xù)改進(jìn)
2、質(zhì)量無論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是( )。
A、好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題
B、只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求
C、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上
D、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
3、公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善，通過簡(jiǎn)報(bào)的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對(duì)機(jī)內(nèi)人員的《非常時(shí)刻》，還有特別為地面服務(wù)人員提供的《高基點(diǎn)》。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的( )原則。
A、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系 B、全面參與
C、基于事實(shí)的決策方法 D、優(yōu)良的品質(zhì)
4、“有時(shí)我們通過《優(yōu)先》雜志，一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔?rdquo;，對(duì)這樣的做法，正確的評(píng)價(jià)是( )。
A、這樣的做法固然可以，但沒有多大的實(shí)際意義
B、旅客反饋的信息不會(huì)影響公司的決定
C、公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見
D、該航空公司即使在細(xì)節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求
5、新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽(yù)在于對(duì)質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是( )。
A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求
B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價(jià)格
C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和公司規(guī)定
D、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品特性和客戶需求
答案：1.A 2.C 3.B 4.D 5.A
解析：
第2、5題考核的是質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn)的內(nèi)容，在資源下教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn);2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。
第1、3、4題考核的是八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則的內(nèi)容，在資源下教材第7頁。我們知道，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則主要是：1)以客戶為中心。企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需要，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)必須將組織的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造能夠使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而充分參與的環(huán)境。3)全面參與。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4)管理的過程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5)管理的系統(tǒng)方法。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、設(shè)立并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的效率和改進(jìn)管理的效果，以期更快、更好地達(dá)到組織的目的。6)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。7)基于事實(shí)的決策方法。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。互利的關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及其供貨方創(chuàng)造價(jià)值的能力。結(jié)合案例，案例中新加坡航空公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)，這句話著重體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的以客戶為中心的原則。公司不僅針對(duì)機(jī)內(nèi)人員……服務(wù)人員提供的《高基點(diǎn)》，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的全面參與原則。
資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題及答案(二)
蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。可惜好景不長(zhǎng)，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因?yàn)楣⿷?yīng)渠道沒有實(shí)施全面質(zhì)量管理，自己所在部門困難重重。
接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì)，堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實(shí)施了全面質(zhì)量管理。
現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
1、蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是( )。
A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求
B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料
C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料
D、供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求
2、質(zhì)量無論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是( )。
A、好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題
B、只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求
C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
D、質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是某一個(gè)人或某一個(gè)部門的事
3、全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系，ISO 9000：2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、降低成本、提高利潤(rùn)
C、持續(xù)改進(jìn) D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系
4、工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因?yàn)楣⿷?yīng)渠道不實(shí)施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，需堅(jiān)持( )原則。
A、以客戶為中心 B、持續(xù)改進(jìn)
C、管理的系統(tǒng)方法 D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系
5、蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( )原則。
A、降低成本 B、間接調(diào)整
C、全面參與 D、管理的過程方法
答案：1.A 2.D 3.B 4.D 5.C
解析：
第1、2題考核的是質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn)的內(nèi)容，在資源下教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn);2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。結(jié)合案例，在充分理解以上知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上便得出答案。
第3、4、5題考核的是八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則的內(nèi)容，在資源下教材第7頁。我們知道，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則主要是：1)以客戶為中心。企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需要，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)必須將組織的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造能夠使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而充分參與的環(huán)境。3)全面參與。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4)管理的過程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5)管理的系統(tǒng)方法。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、設(shè)立并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的效率和改進(jìn)管理的效果，以期更快、更好地達(dá)到組織的目的。6)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。7)基于事實(shí)的決策方法。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。互利的關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及其供貨方創(chuàng)造價(jià)值的能力。結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)點(diǎn)便可以得出答案。
資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題及答案(三)
摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧客全面滿意”(TSC)。統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。
為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)?董事會(huì)主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15%上升到35%。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。
公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)：
(1)在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的參與。
(2)在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。
(3)強(qiáng)調(diào)不斷完善的`氛圍。
(4)全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù)，以其良好的性能占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，究其原因在于它所堅(jiān)持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)再到它的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行了層層把關(guān)。這一做法符合質(zhì)量的( )要點(diǎn)。
A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn) B、產(chǎn)品價(jià)格
C、產(chǎn)品規(guī)格 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
2、質(zhì)量無論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是( )。
A、好的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題
B、只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求
C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
D、對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一
3、摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(TSC)，體現(xiàn)了質(zhì)量概念的( )要點(diǎn)
A、客戶需求 B、產(chǎn)品特性
C、產(chǎn)品規(guī)格 D、價(jià)格定位
4、公司TSC小組之間競(jìng)賽的目標(biāo)之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( )原則。
A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、持續(xù)改進(jìn)
C、互利的決策鏈關(guān)系 D、管理的系統(tǒng)方法
5、摩托羅拉通過質(zhì)量小組活動(dòng)來加強(qiáng)質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是( )。
A、以客戶為中心 B、部分員工參與管理
C、管理的過程方法 D、互利的決策鏈關(guān)系
答案：1.A 2.D 3.A 4.B 5.B
解析：
第1、2、3題考核的是質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn)的內(nèi)容，在資源下教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn);2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。結(jié)合題干便能得出答案。
第4、5題考核的是八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則的內(nèi)容，在資源下教材第7頁。我們知道，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則主要是：1)以客戶為中心。企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需要，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)必須將組織的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造能夠使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而充分參與的環(huán)境。3)全面參與。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4)管理的過程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5)管理的系統(tǒng)方法。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、設(shè)立并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的效率和改進(jìn)管理的效果，以期更快、更好地達(dá)到組織的目的。6)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。7)基于事實(shí)的決策方法。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。互利的關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及其供貨方創(chuàng)造價(jià)值的能力。結(jié)合案例，根據(jù)知識(shí)點(diǎn)便不難得出答案。
資源與運(yùn)營(yíng)管理考試試題及答案(四)
某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管理上實(shí)施ISO9000：2000質(zhì)量體系。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌。
該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，公司對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時(shí)公司對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。
盡管這些年來，國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場(chǎng)，但由于該公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大。
答案：1.C 2.A 3.D 4.B 5.D
解析：
第1、2題考核的是質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn)的內(nèi)容，在《資源與運(yùn)營(yíng)管理(下冊(cè))》(以下簡(jiǎn)稱“資源下”)教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn);2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。所以不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是產(chǎn)品價(jià)格。真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌。這句話著重體現(xiàn)了質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)中客戶需求這一點(diǎn)，從消費(fèi)者需求出發(fā)，滿足其需求，這樣才能獲得顧客的信賴。
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