對現代質量管理學中10Q一些思考論文
一、現代質量管理學的10Q
目前，質量管理越來越多的引起人們的重視。在現代質量管理學中有一個10Q的理論，可以算是一個質量管理方面的已有體系。
二、8Q的引入
就自前的質量管理體系而言，這是一個比較完整，概括性也比較強的說法。但是筆者對它的邏輯順序有一些自己的看法，特提出來與大家討論。
很明顯，在進行質量策劃后，要先生產才談得上檢驗，而質量控制是生產過程中的一個必要環節，原10Q中將質量檢驗排在質量控制之前，這樣的邏輯順序有待探討。以下筆者提出8Q理論。
筆者認為，上邊的這個說法，如果稍稍改變一下順序，并做一些精簡，其條理性就會更加清晰。
1.8Q中大批量生產前的質量管理過程
我們不妨做一個嘗試，將上邊的10Q變為如下的8Q(見表2)。
具體的理由是：
我們在做一件事情之前，必須對其進行周密的計劃，所以，質量策劃當屬第一位。接下來，讓我們再從生產銷售的這個過程來考慮。當策劃做好之后，就可以進行試驗性生產了。在生產過程中，我們必須對生產過程(包括機器設備)進行控制，使其盡可能的按照我們的策劃進行。同時，為了保證產品的質量，我們還必須采取得力的措施進行監督，并對所生產的產品進行檢驗，當這些環節完成之后，我們便可以對在上述過程中發現的問題給予解決，并看是否可以對產品的質量加以改進，從而使生產不斷改善。
根據實際情況，也許我們在進行大批量生產時，還需要從①質量策劃重新開始，再完成一個改進后的循環過程，直到我們認為產品的質量已經合乎我們的標準。當然，此循環過程要以成本和時間可以接受作為前提。隨后.我們便可以按照訂單進行批量生產了，而在生產的過程中，我們依然要從②質量控制進行，一直到質量檢驗合格，并且批量生產過程中的.經驗和體會又可以作為下次質量改進的藍本。
當產品檢驗合格時，對于生產者，便可以有資格對產品的購買者給予質量保證，而當得到產品購買者的質量滿意的反饋之后，產品的生產者也可以有質量滿意的成就感了，因為畢竟質量就是顧客滿意。
2.企業文化
作為一個企業，應該有很多系統化、規范化的東西。在現代企業中，很多東西，大家都講究一種理念，一種文化。就質量而言，它是一個企業正常運作和蓬勃發展的重要保證，所以，質量管理也可以發展自己的文化，使質量管理上升到一個更高的層面。那么，質量文化究竟是一個什么樣的事物呢?怎樣才能使它為企業帶來更多有價值的東西呢?
首先，從生產內部的角度來講，對員工進行質量意識的教育非常必要。因為員工是產品的直接生產者，只有讓他們能夠從內心真正意識到產品的質量對于企業和自己有多么重要的意義的時候，他們在生產的過程中，才能夠以一種認真負責的態度去生產，才能夠使產品的質量保證不是空中樓閣。
這使我想起了曾在質量管理課堂上的一個案例。
事情大概是這樣的：一個香煙制造的廠家，在質量管理的過程中發現抽樣的50支香煙中竟然有37支超過標準的長度。當然，對手顧客而言，這是一件高興的事情，可是，對于企業而言，這超出標準長度部分的損失是不可忽視的，最關鍵的是，這樣的損失是不必要的。因為就算是顧客，他也不知道企業為他做出的犧牲。
又有一位企業經營者在年終的總結會上，不無感慨的說：“今年，我們的報廢和重加工成本是我們利潤的5倍，由于這些成本，使我們的售價提高，也因此失去市場的占有率。”
這些事實其實都是很讓人痛心的，作為企業的管理者，必須讓企業的員工清醒而且深刻的意識到這些問題。畢竟，企業興盛了，員工的利益才可以得到保障。
那么，當產品質量確實達到標準之后，作為企業質量的負責人又該做些什么呢?對顧客進行客觀的產品質量的宣傳，是很必要的。我們的國家是一個以謙虛作為美德的國度，這無可厚非，但是，現在的市場競爭越來越激烈，如何樹立企業在顧客中的形象，如何樹立企業的品牌，一個不可小看的方式就是宣傳：客觀、中肯的宣傳。現在，信息發展非常迅速。電視、網絡等多種通訊工具的應用給企業的宣傳帶來了極大的方便，充分而有效的利用這些工具，讓顧客了解產品、購買產品、信任產品。使企業的質量文化不僅深入企業內部的員工的心中，讓顧客同樣能夠感受到企業的質量文化的魅力。
三、重新總結8Q
而所有的上述過程，我們都可以用質量經營來概括。也就是說，質量經營是一個總括，它有著豐富的內涵，它可以包容上述的所有過程，又可以作為企業各項經營中的一個重要分支。
由此看來，整理后的10Q其實可以用一個體系來概括，見質量經營圖。
當然，這種劃分也只是筆者在對原有的10Q理解的基礎上的一些看法。8Q重在一種邏輯順序，以期有利于方便和明晰質量管理過程。不論是10Q也好，8Q也好，最重要的是能夠使質量管理自成體系，具有可操作性，從而為企業的發展做出貢獻，生產出消費者滿意的產品。
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