質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案模（三）大學(xué)生試題
質(zhì)量管理學(xué)是一門(mén)自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相結(jié)合的邊緣學(xué)科，涉及到管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、商品學(xué)和工程技術(shù)等多個(gè)學(xué)科的內(nèi)容。以下是由陽(yáng)光網(wǎng)小編整理關(guān)于質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)試題的內(nèi)容，希望大家喜歡!
質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案(一)
一、判斷題
1、由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。 (√ )
2、朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。 ( √ )
3、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。 ( × )
4、按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類(lèi)，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( × )
5、計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 ( × )
6、現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)的5 S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。 ( ×)
7、排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。 (√ )
8、控制過(guò)程就是把波動(dòng)限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動(dòng)并及時(shí)報(bào)告，遲到的報(bào)告就有可能引起損失。 ( √ )
9、要提高過(guò)程能力指數(shù)必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 ( × )
10、 提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。 (× )
二、名詞解釋
1、質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面 指揮和控制 組織的協(xié)調(diào)一致的 活動(dòng)
2、質(zhì)量方針
質(zhì)量方針是由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。
3、顧客滿意
顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
4、質(zhì)量檢驗(yàn)
對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以判斷每項(xiàng)質(zhì)量特性合格與否的一種活動(dòng)。
5、工序能力
工序能力，就是過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)幅度，通常用質(zhì)量特性值分布的6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來(lái)表示，記為6σ
三、簡(jiǎn)答題
1、請(qǐng)簡(jiǎn)述產(chǎn)品制造過(guò)程中影響質(zhì)量的因素。
產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中離不開(kāi)人、設(shè)備、原材料、工藝操作方法和生產(chǎn)環(huán)境等方面的因素。這五個(gè)方面的因素在生產(chǎn)過(guò)程中同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，這種影響過(guò)程在質(zhì)量管理中稱為工程或工序。所謂工程質(zhì)量(也叫工序質(zhì)量)，是指操作者、設(shè)備、原材料、工藝操作方法和生產(chǎn)環(huán)境等因素，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，同時(shí)起作用所形成的能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的程度。由此可見(jiàn)，工程(或工序)質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。
2、請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的定義和特點(diǎn)。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：
(1)把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?/p>
(2)從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。
(3)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作。
(4)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。
(5)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
3、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)的一般步驟。
(1)、確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的對(duì)象和學(xué)習(xí)的目標(biāo)
(2)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃與策略
(3)、比較與系統(tǒng)學(xué)習(xí)
(4)、評(píng)估與提高
4、請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境及其重要性
2、答：(1)估量改進(jìn)機(jī)會(huì) (2)確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng) (3)進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系 (4)采取預(yù)防和糾正措施 (5)確認(rèn)改進(jìn) (6)保持成果，在新的水平上控制
5、請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量成本管理的意義和作用。
①有利控制和降低成本;
②有利貫徹質(zhì)量責(zé)任制;
③有利滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要;
④促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量;
⑤有利監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。
四、分析論述題
1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩者之間的區(qū)別和聯(lián)系?
答：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別有：
(1)認(rèn)證的對(duì)象不同
前者是對(duì)產(chǎn)品，包括有形和無(wú)形產(chǎn)品;后者是對(duì)供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，這與產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系，兩者是獨(dú)立的。
(2)認(rèn)證的依據(jù)不同
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)正式發(fā)布由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是特定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
(3)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)不同
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)都必須是第三方性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，而且要得到社會(huì)和政府的承認(rèn)，以確定其權(quán)威性。
(4)認(rèn)證獲準(zhǔn)表示方式不同
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證獲準(zhǔn)的表示方式是頒發(fā)“認(rèn)證證書(shū)”和“認(rèn)證標(biāo)志”;質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲準(zhǔn)的表示方式是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證合格單位準(zhǔn)予注冊(cè)，并以質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)名錄形式公開(kāi)發(fā)布。
五、計(jì)算分析題(計(jì)算保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)
1、 某奶制品加工廠對(duì)某種奶粉加工的質(zhì)量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超過(guò)3克。目前抽驗(yàn)結(jié)果表明，每百克奶粉中平
均含水2、75克，標(biāo)準(zhǔn)偏差為0、05克。試計(jì)算此時(shí)的工序能力指數(shù)，并作出判斷，指出應(yīng)采取的措施。
解
Cp=(Tu - )/3S
Cp=(3-2、75)/(3×0、05)=0、25/0、15=1、67
因Cp=1、67，工序能力為1級(jí)，工序能力充分。
所以，若不是非常重要的要求，可略微放寬控制;簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn);或減少檢驗(yàn)頻次
六、質(zhì)量管理工具應(yīng)用題
某石油鉆井公司固井QC小組針對(duì)最近一個(gè)時(shí)期固井問(wèn)題多進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)下面的描述用因果圖分析。
質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案(二)
1、 反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和稱為(質(zhì)量)
2、 產(chǎn)品質(zhì)量特性分為(真正)質(zhì)量特性和(代用)質(zhì)量特性。
3、 真正質(zhì)量特性是(顧客)的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是(企業(yè))為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
4、 產(chǎn)企業(yè)的硬件質(zhì)量環(huán)一般包括市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制、采購(gòu)、工藝策劃和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、(檢驗(yàn)試驗(yàn)和檢查)、包裝和貯存、銷(xiāo)售和分發(fā)、安裝和運(yùn)行、(技術(shù)服務(wù)與維護(hù))、用戶處置11個(gè)環(huán)節(jié)。
5、 美國(guó)政府在第二次大戰(zhàn)后制定的戰(zhàn)時(shí)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)，是以(休哈特)的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的(正態(tài)分布)“6σ”的方法預(yù)防廢品。
6、 質(zhì)量管理學(xué)既涉及(經(jīng)濟(jì)學(xué))、(管理學(xué))等社會(huì)科學(xué)，又涉及(數(shù)學(xué))、(數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué))等自然科學(xué)，并且與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣科學(xué)”。
7、 “在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”，是美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家(朱蘭)博士用來(lái)比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來(lái)的。
8、 當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由(數(shù)量)型增長(zhǎng)向(質(zhì)量)型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由(價(jià)格)競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向(質(zhì)量)競(jìng)爭(zhēng)為主，質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平。
9、 (產(chǎn)品質(zhì)量)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素。
10、 質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：(質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段)
11、 全面質(zhì)量管理就是以(質(zhì)量)為中心，全體職工以及有關(guān)部門(mén)積極參與，把(專(zhuān)業(yè)技術(shù))、(經(jīng)營(yíng)管理)、(數(shù)理統(tǒng)計(jì))和(思想教育)結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用(人力)、(物力)、(財(cái)力)、(信息)等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展。
12、 全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。即(全員)的質(zhì)量管理;(全過(guò)程)的質(zhì)量管理、(全企業(yè))的質(zhì)量管理、(多方法)的質(zhì)量管理。
13、 全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“〔始于教育〕、〔終于教育〕”
14、 全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別(顧客的需要)，終于滿足(顧客的需要)”。
15、 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以(質(zhì)量)為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，(組織落實(shí))、(體系完善)
16、 多方法的質(zhì)量管理的要求是“(程序科學(xué))、(方法靈活)、(實(shí)事求是)、(講究實(shí)效)
17、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是企業(yè)建立(質(zhì)量體系)、開(kāi)展(質(zhì)量管理活動(dòng))的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和(質(zhì)量體系)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了(企業(yè))全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需要的產(chǎn)品。
18、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一般包括：(標(biāo)準(zhǔn)化工作)、(計(jì)量工作)、(質(zhì)量信息工作) 、(質(zhì)量責(zé)任制) 、(質(zhì)量教育工作)
19、 標(biāo)準(zhǔn)包括(技術(shù))標(biāo)準(zhǔn)和(管理)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面的內(nèi)容。
20、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作一般應(yīng)符合的具體要求有(權(quán)威性)、(科學(xué)性) 、(群眾性) 、(連貫性)、(明確性)
21、 計(jì)量工作的特點(diǎn)有(一致性)、(準(zhǔn)確性)、(可溯源性)、(法制性)
22、 在確定配備計(jì)算檢測(cè)設(shè)備時(shí)，既要考慮滿足保證產(chǎn)品(質(zhì)量特性)的要求，又要估算好配備計(jì)算檢測(cè)設(shè)備的(投資)，避免因配備的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的等級(jí)過(guò)高造成資金浪費(fèi)。
23、 要使質(zhì)量信息在企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中發(fā)揮作用，就應(yīng)使質(zhì)量信息滿足(及時(shí))、(準(zhǔn)確)、(全面)、(系統(tǒng))的要求。
24、 (生產(chǎn)班組)是生產(chǎn)活動(dòng)的第一線，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量信息的一個(gè)重要來(lái)源。
25、 質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是(權(quán))、(責(zé))、(利)三者的統(tǒng)一。
26、 開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，必須從提高職工的素質(zhì)抓起，把質(zhì)量教育作為“(第一道工序)”。
27、 GB/T 19000一ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一套(精心設(shè)計(jì))、(結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn))、(定義明確)、(內(nèi)容具體)和(實(shí)用性強(qiáng))的管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括“兩個(gè)指南”和“(三種質(zhì)量保證模式)”。
28、 GB/T 19000?1一ISO 9000?1闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)在選擇和使用中的若干問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：(質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)互補(bǔ)性);(若干質(zhì)量概念之間的差別和相互關(guān)系);(質(zhì)量體系的四種情況);(質(zhì)量體系的應(yīng)用)。
29、 GB/T 19004?l?ISO 9004?1是指導(dǎo)企業(yè)建立和實(shí)施全面有效的內(nèi)部管理的質(zhì)量體系文件。它包括兩方面的內(nèi)容：一是引言，闡述了(質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù));二是正文部分，闡述了(質(zhì)量管理和質(zhì)量體系及其要素的要求)。
30、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括：(ISO9000)至(ISO9004)的所有國(guó)際，標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn);(ISO10001)至(ISO10020)的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn);，(ISO8402-94)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證??術(shù)語(yǔ)》。
31、 質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系(有效性)的依據(jù)。
32、 質(zhì)量成本的降低可以通過(guò)提高(工作質(zhì)量)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能給企業(yè)增加利潤(rùn)。
33、 質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切(費(fèi)用)以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切(損失)的總和。
34、 研究質(zhì)量成本的意義有：有利于(控制和降低成本)、有利于貫徹(質(zhì)量責(zé)任制)、有利于滿足顧客關(guān)于(質(zhì)量成本)方面的需要、有利于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)(質(zhì)量體系)、促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視(產(chǎn)品質(zhì)量)。
35、 質(zhì)量成本可以劃分為(直接)質(zhì)量成本和(間接)質(zhì)量成本。
36、 直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由(內(nèi)部故障成本)、(外部故障成本)、(鑒定成本)和(預(yù)防成本)四個(gè)部分組成。
37、 企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和稱為(內(nèi)部故障成本)。
38、 在銷(xiāo)售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和稱為(外部故障成本)。
39、 收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的費(fèi)用稱為(質(zhì)量信息費(fèi))。
40、 為了滿足顧客全部規(guī)定的和隱含的需要，確保現(xiàn)有過(guò)程不發(fā)生故障而發(fā)生的費(fèi)用稱為(符合性成本)。
41、 質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段為(宣傳階段)、(計(jì)劃實(shí)施階段)和(鞏固階段)
42、 根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其他有關(guān)的協(xié)議、承諾，在保修期間對(duì)顧客提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用稱為(保修費(fèi))。
43、 在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用稱為(鑒定成本)。
44、 確定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)用稱為(質(zhì)量評(píng)審費(fèi))。
45、 開(kāi)展質(zhì)量成本的分析、研究本身并不能解決任何問(wèn)題。質(zhì)量成本只是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解(質(zhì)量問(wèn)題)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)和衡量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展情況的一個(gè)工具。
46、 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營(yíng)銷(xiāo)作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的第(一)環(huán)，它的主要組成部分是市場(chǎng)(調(diào)研)，其主要目的是(識(shí)別顧客的需要)，適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文字。
47、 質(zhì)量管理活動(dòng)是通過(guò)質(zhì)量(體系)來(lái)實(shí)施的。
48、 質(zhì)量體系涉及質(zhì)量環(huán)的全部階段，從最初的(識(shí)別市場(chǎng)需要)到(最終滿足顧客需要)的全過(guò)程，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、(形成)和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。
49、 質(zhì)量職責(zé)是指對(duì)企業(yè)務(wù)部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中所承擔(dān)的任務(wù)、(責(zé)任)和(權(quán)限)的具體規(guī)定。
50、 直接質(zhì)量職能通常和(質(zhì)量環(huán))上所有的活動(dòng)相聯(lián)系;間接質(zhì)量職能和(質(zhì)量環(huán))有間接的`聯(lián)系，如教育培訓(xùn)和后勤保障等。
51、 任何一個(gè)產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)必然受到(技術(shù)條件)、(社會(huì)需求)、(環(huán)境條件)三個(gè)因素的制約。
52、 隨著科學(xué)的發(fā)展，科學(xué)上的發(fā)明到技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)的時(shí)間越來(lái)越短，產(chǎn)品的更新周期已從幾十年縮短到(6-8)年。
53、 企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的目的是為了贏得更多的(顧客)，給企業(yè)帶來(lái)效益。
54、 社會(huì)需求的調(diào)研一般包括以下幾個(gè)方面，即(顧客對(duì)產(chǎn)品期望的功能)、(顧客的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)) 、(消費(fèi)習(xí)慣) 、(消費(fèi)水平)
55、 影響環(huán)境開(kāi)發(fā)的環(huán)境因素很多，需要調(diào)研的內(nèi)容亦很多，大體上可歸納為(經(jīng)濟(jì))環(huán)境、(自然)環(huán)境、(社會(huì)文化)環(huán)境、(政治)環(huán)境。
56、 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有(市場(chǎng)環(huán)境)調(diào)查、(技術(shù)發(fā)展)調(diào)查、(產(chǎn)品)調(diào)查、(價(jià)格)調(diào)查、(市場(chǎng)需求量)調(diào)查、(流通渠道)調(diào)查、(促銷(xiāo)方式)調(diào)查。
57、 市場(chǎng)調(diào)查的方法有(訪問(wèn))法、(觀察)法、(實(shí)驗(yàn)調(diào)查)法、(試用和促銷(xiāo))法。
58、 質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括(質(zhì)量)分析、(用途)分析、(競(jìng)爭(zhēng))分析、(消費(fèi)者或顧客)分析、(新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng))分析、(產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期)分析。
59、 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的(政治)素質(zhì)、豐富的(專(zhuān)業(yè))知識(shí)、一定的(銷(xiāo)售)技術(shù)、善于把(顧客)利益和(企業(yè))利益協(xié)調(diào)一致的能力、為(顧客)服務(wù)的高度責(zé)任感。
60、 營(yíng)銷(xiāo)人員既是企業(yè)的(銷(xiāo)售)員，又是市場(chǎng)的(情報(bào))員;既是產(chǎn)品的(宣傳)員，又是(顧客)的服務(wù)員。
61、 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期一般劃分為四個(gè)階段，即(投入)期、(成長(zhǎng))期、(成熟)期和(衰退)期。
62、 產(chǎn)品的社會(huì)需求分析就是通過(guò)了解顧客現(xiàn)實(shí)的和(隱含)的需求以及顧客對(duì)產(chǎn)品的(改進(jìn))意見(jiàn)，確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、數(shù)量、()和投放市場(chǎng)的時(shí)間。
63、 個(gè)人的收人水平是影響其對(duì)產(chǎn)品選擇的()因素，因此企業(yè)要根據(jù)不同層次顧客的需要開(kāi)發(fā)出不同(價(jià)格)的產(chǎn)品。
64、 影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的政治環(huán)境指的是社會(huì)制度、政府的(政策)、法律以及各種(組織)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響。
65、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為(材料)、(產(chǎn)品)和(過(guò)程)的技術(shù)規(guī)范。
66、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)確定產(chǎn)品質(zhì)量(等級(jí))和產(chǎn)品質(zhì)量(水平)的一項(xiàng)必不可少的工作。
67、 現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、精度高，往往是(技術(shù)密集型)產(chǎn)品。涉及多種學(xué)科知識(shí)和多種工藝技術(shù)，工作量大、耗資多、周期長(zhǎng)、(風(fēng)險(xiǎn))大。
68、 技術(shù)方法的改革主要內(nèi)容是一些重要質(zhì)量指標(biāo)的(數(shù)量)化，并采用新的(設(shè)計(jì))技術(shù)。
69、 總體方案設(shè)計(jì)階段是在審查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品(計(jì)劃任務(wù)書(shū))。
70、 初步設(shè)計(jì)階段的任務(wù)主要是(技術(shù)設(shè)計(jì))工作。
71、 詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段的任務(wù)主要是(工作圖)設(shè)計(jì)。
72、 小批試生產(chǎn)階段的目的是考驗(yàn)(工藝)。
73、 產(chǎn)品的構(gòu)思，一般有兩種類(lèi)型：一種是需要吸收型，適用于(中小)企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品;一種是技術(shù)推動(dòng)型，適用于(技術(shù)水平高)的企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
74、 為了確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功，要對(duì)各種新產(chǎn)品方案進(jìn)行分析、研究，最后確定所開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，即新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的(決策)。
75、 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)決策一般包括以下幾種情況：從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的(科技人員)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策;由企業(yè)(經(jīng)營(yíng)管理者)作出決策;由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者負(fù)責(zé)，吸收從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的(技術(shù)人員)、(計(jì)劃人員)、(營(yíng)銷(xiāo)人員)、(試制人員)共同參加，進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策。
76、 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)各個(gè)階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)按計(jì)劃對(duì)設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行正式的、形成文件的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的(評(píng)審)。
77、 設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)圍繞滿足(顧客)需要、(產(chǎn)品規(guī)范)、確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求等方面進(jìn)行評(píng)審。
78、 外購(gòu)的材料、零件和部件是企業(yè)產(chǎn)品的組成部分，因而直接影響到產(chǎn)品的(質(zhì)量)。
79、 在采購(gòu)現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí)，需方在了解供方在設(shè)計(jì)、工藝、制造和試驗(yàn)等方面的能力的基礎(chǔ)上，才能決定是否采購(gòu)或(簽訂合同)。
80、 選擇合格的供應(yīng)商是(采購(gòu))活動(dòng)的首要工作。
81、 供應(yīng)商調(diào)查是對(duì)供應(yīng)商能力作出的一種(預(yù)測(cè))。
82、 調(diào)查表的內(nèi)容大致可分為以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、(質(zhì)量控制)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、質(zhì)量協(xié)作、(資料體系)、人員、(質(zhì)量成果)。
83、 對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)資格審查一般要涉及三個(gè)部門(mén)：工程技術(shù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和(質(zhì)量管理)部門(mén)。
84、 對(duì)供應(yīng)商制造能力的調(diào)查，其內(nèi)容大體上是(管理能力)、(技術(shù)能力)、運(yùn)用質(zhì)量控制工具和手段的能力。
85、 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果能促使供應(yīng)商的上層管理部門(mén)對(duì)某些問(wèn)題采取措施，這些問(wèn)題靠供應(yīng)商自己的(質(zhì)量管理人員)往往無(wú)法通報(bào)上層管理部門(mén)。
86、 供需雙方的合同中應(yīng)包括：(質(zhì)量保證)協(xié)議、(驗(yàn)證方法)協(xié)議、(解決爭(zhēng)端)的規(guī)定等。
87、 采購(gòu)現(xiàn)代產(chǎn)品，不僅購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身，而且還購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、(制造工藝)、(質(zhì)量控制)、(技術(shù)幫助)等方面的能力。
88、 聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、(技術(shù))、(管理)等三個(gè)方面。
89、 監(jiān)督供應(yīng)商是為了保證供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品符合既定標(biāo)準(zhǔn)或(適用性)要求而進(jìn)行的一切活動(dòng)。監(jiān)督供應(yīng)商有兩種方式：一種是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的(定期訪問(wèn))來(lái)實(shí)施監(jiān)督;另一種是派出(駐廠代表)執(zhí)行對(duì)于某些重大產(chǎn)品或危及人身安全和有重大影響的產(chǎn)品的經(jīng)常性監(jiān)督。
90、 日本制定供需雙方質(zhì)量管理十條原則時(shí)要求：供需雙方必須相互信任、(相互協(xié)作)、懷著(共存共榮)的觀念和企業(yè)的(社會(huì)榮譽(yù))感。
91、 我國(guó)制訂的處理供需雙方的關(guān)系的原則有：效益原則、(法規(guī))原則、(計(jì)劃)原則、擇優(yōu)原則、(平等)原則、(整體)原則。
92、 “供應(yīng)手冊(cè)”是企業(yè)用來(lái)指導(dǎo)(采購(gòu))活動(dòng)和處理同(供應(yīng)商)關(guān)系的一種工具。
93、 生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能就是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的(人)、(機(jī))、(料)、(法)、(環(huán)境)和(測(cè)量)等的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
94、 生產(chǎn)制造過(guò)程是產(chǎn)品的(實(shí)現(xiàn))過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量目標(biāo))的重要保證，也是企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的(質(zhì)量管理)工作。
95、 工序包括加工、(檢驗(yàn))、(搬運(yùn))、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。影響工序因素一般包括操作者、(機(jī)器設(shè)備)、(材料)、(工藝方法)、(測(cè)量)和(環(huán)境)六大因素。
96、 標(biāo)準(zhǔn)偏差的(6)倍可以表示工序能力的大小。
97、 根據(jù)B=6知：B越大，表示工序的實(shí)際精度越(差)，工序能力越(小);B越小，則表示工序的實(shí)際精度越(高)，工序能力越(大)。
98、 工序能力的測(cè)定十分重要，測(cè)定所得的數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、(工藝制定)、(計(jì)劃安排)、(生產(chǎn)調(diào)度)等方面都有重要的意義。
99、 工序能力過(guò)高時(shí)，工序能力等級(jí)是(特)級(jí)，其指數(shù)范圍為(Cp>1、67);工序能力充分時(shí)，工序能力等級(jí)是(1)級(jí)，其指數(shù)范圍為(1、33
100、 提高工序能力的途經(jīng)有三個(gè)，即減少(中心偏移量)、減少(標(biāo)準(zhǔn)偏差)、增大(公差范圍)。
101、 減少工序中心偏移量時(shí)，應(yīng)改變操作者孔加工偏向(下)差及軸加工偏向(上)差等的傾向性加工習(xí)慣，以公差(中心值)為加工依據(jù)。
102、 修訂公差范圍，其前提條件是必須保證放寬公差范圍不能影響(產(chǎn)品質(zhì)量)。 103、 在工序能力分析時(shí)，(減少中心偏移量)作為提高工序能力的首要措施。只有當(dāng)偏移量等于0，而Cp仍然小于1時(shí)，才考慮提高工序能力，減少工序加工(分散程度)或考慮是否有可能放寬(公差范圍)
104、 質(zhì)量控制點(diǎn)是指在質(zhì)量活動(dòng)中需要重點(diǎn)進(jìn)行控制的(對(duì)象)或(實(shí)體)。它是一個(gè)廣泛的(實(shí)體)范疇，同時(shí)它還具有(動(dòng)態(tài))性。
105、 對(duì)產(chǎn)品的適用性[(性能)、(精度)、(壽命)、(可靠性)、安全性)等]有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。
106、 質(zhì)量控制點(diǎn)一般可以分為(長(zhǎng)期)型和(短期)型兩種。
107、 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，加強(qiáng)(工序)管理，是企業(yè)建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分體系的重要環(huán)節(jié)。
108、 一個(gè)產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過(guò)程中應(yīng)設(shè)置多少個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，要根據(jù)產(chǎn)品的(復(fù)雜)程度，以及技術(shù)文件上標(biāo)記的(特性分類(lèi))、(缺陷分級(jí))的要求而定。
109、 經(jīng)驗(yàn)表明，產(chǎn)品的質(zhì)量事故，往往不只限于技術(shù)方面的原因，(人為)的因素也常常占有很大的比例。
110、 對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)價(jià)值較低的產(chǎn)品，一般采用(日期)編號(hào)作為可追查的標(biāo)志。 111、 對(duì)于重大、精密產(chǎn)品應(yīng)加強(qiáng)(批次)管理，保證零件、部件、組件批次標(biāo)志清楚，記錄齊全，達(dá)到質(zhì)量的(可追查)性。
112、 質(zhì)量控制點(diǎn)是在質(zhì)量管理中運(yùn)用“(關(guān)鍵的少數(shù))、(次要的多數(shù))”這一基本原理的具體體現(xiàn)。
113、 質(zhì)量特性分為(關(guān)鍵)特性、(重要)特性、(一般)特性三類(lèi)。
114、 缺陷按嚴(yán)重性分為(A)級(jí)??致命缺陷、(B)級(jí)??重缺陷、(C)級(jí)??輕缺陷三級(jí)。
115、 檢驗(yàn)的目的是按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合(要求)，從而剔除那些不符合(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))的產(chǎn)品，確保用戶使用的產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的(技術(shù)要求)。
116、 一般說(shuō)來(lái)，檢驗(yàn)包括以下步驟：(明確質(zhì)量的要求)、(測(cè)量試驗(yàn))、(比較) 、(判定)、(處理)。
117、 檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有(保證職能)、(預(yù)防職能)、(報(bào)告職能)、(監(jiān)督職能)四項(xiàng)。
118、 質(zhì)量檢驗(yàn)工作的監(jiān)督對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量(產(chǎn)生)、(形成)和(實(shí)現(xiàn))的整個(gè)過(guò)程。 119、 長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)檢驗(yàn)部門(mén)主要行使著(保證)的職能，而(預(yù)防)和(報(bào)告)特別是(監(jiān)督)的職能在質(zhì)量檢驗(yàn)中往往被忽視。
120、 在生產(chǎn)過(guò)程中不僅要加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，更重要的是通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)(工序)控制，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的(因素)控制起來(lái)，使(工序)保持穩(wěn)定的狀態(tài)，這是保證(產(chǎn)品質(zhì)量)的關(guān)鍵。
121、 理化檢驗(yàn)就是以機(jī)械、電子或(化學(xué))量具為依據(jù)和手段，對(duì)產(chǎn)品的(物理)和(化學(xué))特性進(jìn)行測(cè)定，以確定其是否符合(規(guī)定要求)的檢驗(yàn)方法。
122、 感官檢驗(yàn)雖然在某些情況下不太準(zhǔn)確，而且往往受人本身專(zhuān)業(yè)判斷水平的影響，但由于其(簡(jiǎn)便快捷)、(費(fèi)用較低)的優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際生產(chǎn)中也得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。 123、 以人的感官作為測(cè)試器具有判斷產(chǎn)品特性的感官檢驗(yàn)屬于(分析型檢驗(yàn)) 124、 感官檢驗(yàn)一般分為(分析型)感官檢驗(yàn)和(嗜好型)感官檢驗(yàn)。
125、 對(duì)外購(gòu)件和外購(gòu)材料進(jìn)行檢驗(yàn)，目的是確保生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行和產(chǎn)品質(zhì)量符合(標(biāo)準(zhǔn)要求)。外購(gòu)件、外購(gòu)材料的檢驗(yàn)是在(入庫(kù))和(投產(chǎn))之前進(jìn)行的。
126、 由于原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件種類(lèi)多、數(shù)量大，因此在檢驗(yàn)中應(yīng)(分清主次)，(抓住重點(diǎn))。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量影響較大、供方質(zhì)量保證信譽(yù)較差或(信息不全面)以及(檢驗(yàn)成本)小的，可以重點(diǎn)檢驗(yàn)。
127、 首件檢驗(yàn)一般采用三檢制，即工人(自檢)、班組長(zhǎng)(復(fù)檢)、檢驗(yàn)員(檢驗(yàn))。 128、 對(duì)于在同一批量的生產(chǎn)過(guò)程中不穩(wěn)定的工序，一般要在該批量的生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行定時(shí)(抽樣)檢驗(yàn)。
129、 成品檢驗(yàn)的目的在于保證(不合格的成品)不出廠，(不合格的成品)不入庫(kù)。 130、 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)包括以下內(nèi)容：受檢產(chǎn)品的(技術(shù)性能)，所有性能的(技術(shù)要求)，(加工工序)及準(zhǔn)備使用的檢驗(yàn)設(shè)備的(詳細(xì)清單)。
131、 全檢產(chǎn)品有：(質(zhì)量要求)高的;(價(jià)值和費(fèi))高且復(fù)雜的;不合格品可能會(huì)造成(人身安全)或其他嚴(yán)重后果的。
132、 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃包括兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)的(總體)安排;另一是對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)的(具體)安排。
133、 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的總體安排包括：編制檢驗(yàn)(流程圖);設(shè)置(檢驗(yàn)站);確定檢驗(yàn)的(方式)、(方法)和(手段)、以及檢驗(yàn)的(數(shù)量);確定檢驗(yàn)(項(xiàng)目)，以及建立檢驗(yàn)數(shù)據(jù)(處理系統(tǒng))。
134、 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)CB2828??87將不合格分為三類(lèi)，即(A)類(lèi)、(B)類(lèi)和(C)類(lèi)。
135、 為了有效地發(fā)揮檢驗(yàn)站的作用，必須向每個(gè)檢驗(yàn)站的檢驗(yàn)人員提供檢驗(yàn)(內(nèi)容)、(方法)及檢驗(yàn)所需的(全部知識(shí))。
136、 不合格品的控制措施有六種，即(標(biāo)識(shí))、(隔離)、(評(píng)審)、(處置) 、(預(yù)防措施)、(防止再發(fā)生)
137、 對(duì)不合品的處置主要包括：(返修)、(降級(jí))、(報(bào)廢)、(特許)、(返工)。 138、 出現(xiàn)不合格品后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量分析，努力做到“三不放過(guò)”，即(原因未查清)不放過(guò)，(責(zé)任未明確)不放過(guò)，(措施未落實(shí))不放過(guò)。
139、 消除不合格的原因的措施有：(審核)(內(nèi)部和外部的);(過(guò)程不合格報(bào)告) ;(管理評(píng)審) ;(市場(chǎng)反饋) ;(顧客投訴)
140、 不合格品的鑒別與隔離，屬于(符合型)判斷，應(yīng)以檢驗(yàn)部門(mén)為主;但不合格品的評(píng)審和處置屬于(適用型)判斷，應(yīng)由企業(yè)另行指定的部門(mén)及其人員進(jìn)行評(píng)審，以確保它們能夠使用、(返修)、(降級(jí))、讓步或者報(bào)廢。
141、 在我國(guó)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一般都設(shè)有檢驗(yàn)部門(mén)。但是在檢驗(yàn)人員的歸屬上存在三種方式：第一種方式是檢驗(yàn)人員歸屬(檢驗(yàn))部門(mén);第二種方式是檢驗(yàn)人員由(所在車(chē)間)管理;第三種方式是介于前兩種之間的一種(混合方式)。
142、 檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量的直接標(biāo)志就是(錯(cuò)檢)、(漏檢)的程度，也即(檢驗(yàn)差錯(cuò))的程度。造成檢驗(yàn)差錯(cuò)的主要原因是(技術(shù)差錯(cuò))、(粗心大意)的差錯(cuò)和(明短故犯)的差錯(cuò)。
143、 技術(shù)差錯(cuò)可以通過(guò)(復(fù)核)檢驗(yàn)、(循環(huán))檢驗(yàn)、(重復(fù))檢驗(yàn)、(標(biāo)準(zhǔn)樣品)檢驗(yàn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)。
144、 檢驗(yàn)人員明知故犯的差錯(cuò)包括：檢驗(yàn)人員的(欺騙)行為;檢驗(yàn)人員操作上(偷懶)而(偷工省時(shí));縮小檢驗(yàn)中(出現(xiàn)的問(wèn)題)等。
145、 使用過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的最后一個(gè)過(guò)程，即(實(shí)現(xiàn))過(guò)程，包括產(chǎn)品的(包裝)、(運(yùn)輸)、(入庫(kù)保管)、(銷(xiāo)售)、(安裝)、(使用)，以及(售后服務(wù))等一系列活動(dòng)。
146、 使用過(guò)程的質(zhì)量職能就是：積極開(kāi)展(售前)和(售后)服務(wù);收集(使用現(xiàn)場(chǎng))的質(zhì)量信息。
147、 使用過(guò)程的質(zhì)量管理可以分為(銷(xiāo)售前)的質(zhì)量管理和(銷(xiāo)售后)的質(zhì)量管理。 148、 在顧客使用產(chǎn)品之前，從保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的既定質(zhì)量出發(fā)，要著重抓好三項(xiàng)工作，即(包裝)、(運(yùn)輸)和(入庫(kù)保管)
149、 對(duì)于包裝質(zhì)量的直接要求是(保護(hù)性)、(實(shí)用性)和(商品性)
150、 嚴(yán)格地說(shuō)，包裝是產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道(工序)，而當(dāng)產(chǎn)品出廠以后，包裝又是市場(chǎng)上產(chǎn)品的“(外衣)”。
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