對現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)中10Q的一些思考論文
我們知道，質(zhì)量是一種適用性，而所謂“適用性”是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。朱蘭說：任何組織的基本任務(wù)就是提供能滿足用產(chǎn)要求的產(chǎn)品(“產(chǎn)品”包括貨物和勞務(wù))。這樣的產(chǎn)品既能給生產(chǎn)該產(chǎn)品的組織帶來收益，又不會(huì)對社會(huì)造成損害。
一、現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)的10Q
現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)有其自身的管理理論和方法，也有其自身的不同層次和范圍。目前，質(zhì)量管理越來越多的引起人們的重視。在現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)中有一個(gè)10Q的理論，可以算是一個(gè)質(zhì)量管理方面的已有體系。
二、8Q的引入
就自前的質(zhì)量管理體系而言，這是一個(gè)比較完整，概括性也比較強(qiáng)的說法。但是筆者對它的邏輯順序有一些自己的看法，特提出來與大家討論。
很明顯，在進(jìn)行質(zhì)量策劃后，要先生產(chǎn)才談得上檢驗(yàn)，而質(zhì)量控制是生產(chǎn)過程中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，原10Q中將質(zhì)量檢驗(yàn)排在質(zhì)量控制之前，這樣的邏輯順序有待探討。以下筆者提出8Q理論。
筆者認(rèn)為，上邊的這個(gè)說法，如果稍稍改變一下順序，并做一些精簡，其條理性就會(huì)更加清晰。
1.8Q中大批量生產(chǎn)前的質(zhì)量管理過程
我們不妨做一個(gè)嘗試，將上邊的.10Q變?yōu)槿缦碌?Q(見表2)。
具體的理由是：
我們在做一件事情之前，必須對其進(jìn)行周密的計(jì)劃，所以，質(zhì)量策劃當(dāng)屬第一位。接下來，讓我們再從生產(chǎn)銷售的這個(gè)過程來考慮。當(dāng)策劃做好之后，就可以進(jìn)行試驗(yàn)性生產(chǎn)了。在生產(chǎn)過程中，我們必須對生產(chǎn)過程(包括機(jī)器設(shè)備)進(jìn)行控制，使其盡可能的按照我們的策劃進(jìn)行。同時(shí)，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我們還必須采取得力的措施進(jìn)行監(jiān)督，并對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)這些環(huán)節(jié)完成之后，我們便可以對在上述過程中發(fā)現(xiàn)的問題給予解決，并看是否可以對產(chǎn)品的質(zhì)量加以改進(jìn)，從而使生產(chǎn)不斷改善。
根據(jù)實(shí)際情況，也許我們在進(jìn)行大批量生產(chǎn)時(shí)，還需要從①質(zhì)量策劃重新開始，再完成一個(gè)改進(jìn)后的循環(huán)過程，直到我們認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)合乎我們的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，此循環(huán)過程要以成本和時(shí)間可以接受作為前提。隨后．我們便可以按照訂單進(jìn)行批量生產(chǎn)了，而在生產(chǎn)的過程中，我們依然要從②質(zhì)量控制進(jìn)行，一直到質(zhì)量檢驗(yàn)合格，并且批量生產(chǎn)過程中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)又可以作為下次質(zhì)量改進(jìn)的藍(lán)本。
當(dāng)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格時(shí)，對于生產(chǎn)者，便可以有資格對產(chǎn)品的購買者給予質(zhì)量保證，而當(dāng)?shù)玫疆a(chǎn)品購買者的質(zhì)量滿意的反饋之后，產(chǎn)品的生產(chǎn)者也可以有質(zhì)量滿意的成就感了，因?yàn)楫吘官|(zhì)量就是顧客滿意。
2．企業(yè)文化
作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該有很多系統(tǒng)化、規(guī)范化的東西。在現(xiàn)代企業(yè)中，很多東西，大家都講究一種理念，一種文化。就質(zhì)量而言，它是一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的重要保證，所以，質(zhì)量管理也可以發(fā)展自己的文化，使質(zhì)量管理上升到一個(gè)更高的層面。那么，質(zhì)量文化究竟是一個(gè)什么樣的事物呢？怎樣才能使它為企業(yè)帶來更多有價(jià)值的東西呢？
首先，從生產(chǎn)內(nèi)部的角度來講，對員工進(jìn)行質(zhì)量意識的教育非常必要。因?yàn)閱T工是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，只有讓他們能夠從內(nèi)心真正意識到產(chǎn)品的質(zhì)量對于企業(yè)和自己有多么重要的意義的時(shí)候，他們在生產(chǎn)的過程中，才能夠以一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去生產(chǎn)，才能夠使產(chǎn)品的質(zhì)量保證不是空中樓閣。
這使我想起了曾在質(zhì)量管理課堂上的一個(gè)案例。
事情大概是這樣的：一個(gè)香煙制造的廠家，在質(zhì)量管理的過程中發(fā)現(xiàn)抽樣的50支香煙中竟然有37支超過標(biāo)準(zhǔn)的長度。當(dāng)然，對手顧客而言，這是一件高興的事情，可是，對于企業(yè)而言，這超出標(biāo)準(zhǔn)長度部分的損失是不可忽視的，最關(guān)鍵的是，這樣的損失是不必要的。因?yàn)榫退闶穷櫩停膊恢榔髽I(yè)為他做出的犧牲。
又有一位企業(yè)經(jīng)營者在年終的總結(jié)會(huì)上，不無感慨的說：“今年，我們的報(bào)廢和重加工成本是我們利潤的5倍，由于這些成本，使我們的售價(jià)提高，也因此失去市場的占有率。”
這些事實(shí)其實(shí)都是很讓人痛心的，作為企業(yè)的管理者，必須讓企業(yè)的員工清醒而且深刻的意識到這些問題。畢竟，企業(yè)興盛了，員工的利益才可以得到保障。
那么，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之后，作為企業(yè)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人又該做些什么呢？對顧客進(jìn)行客觀的產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，是很必要的。我們的國家是一個(gè)以謙虛作為美德的國度，這無可厚非，但是，現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，如何樹立企業(yè)在顧客中的形象，如何樹立企業(yè)的品牌，一個(gè)不可小看的方式就是宣傳：客觀、中肯的宣傳。現(xiàn)在，信息發(fā)展非常迅速。電視、網(wǎng)絡(luò)等多種通訊工具的應(yīng)用給企業(yè)的宣傳帶來了極大的方便，充分而有效的利用這些工具，讓顧客了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、信任產(chǎn)品。使企業(yè)的質(zhì)量文化不僅深入企業(yè)內(nèi)部的員工的心中，讓顧客同樣能夠感受到企業(yè)的質(zhì)量文化的魅力。
三、重新總結(jié)8Q
而所有的上述過程，我們都可以用質(zhì)量經(jīng)營來概括。也就是說，質(zhì)量經(jīng)營是一個(gè)總括，它有著豐富的內(nèi)涵，它可以包容上述的所有過程，又可以作為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營中的一個(gè)重要分支。
由此看來，整理后的10Q其實(shí)可以用一個(gè)體系來概括，見質(zhì)量經(jīng)營圖。
當(dāng)然，這種劃分也只是筆者在對原有的10Q理解的基礎(chǔ)上的一些看法。8Q重在一種邏輯順序，以期有利于方便和明晰質(zhì)量管理過程。不論是10Q也好，8Q也好，最重要的是能夠使質(zhì)量管理自成體系，具有可操作性，從而為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
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