物業自然災害應急預案

　　物業是一般受業主雇傭，為社區服務的管理單位，物業自然災害應急預案有利于提高小區的環境安全。下面是陽光網小編給大家整理的物業自然災害應急預案，供大家參閱!

　　物業園區自然災害應急處理預案

　　【目的】

　　對出現的自然災害及時處置，確保人身和財產安全。

　　【職責】

　　管理部辦公室會同各專業部門負責處理。

　　【工作程序】

　　1.災前動員防止損失：

　　1)管理部執行總經理根據政府部門發布的有關自然災害的預報，決定向園區發布相關災害信息;

　　2)在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業戶留意關閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等;

　　3)現場通知園區業戶將天臺上的.雜務及材料清理及碼放牢固;

　　4)工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞;

　　5)管理部執總，落實救護工具的準備工作;

　　6)必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固;

　　7)全體人員協助關閉公共區域的窗戶。

　　2.自然災害來臨中的救援：

　　1)安全事務部必須派人全面檢查園區的所有門窗是否關上，發現問題立即通報;

　　2)工程維修部各專業工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救;

　　3)社會救援到達時，由安全事務部協調接待、指路、現場介紹。

　　3.災害后的普查減少損失：

　　1)管理部必須派人全面檢查園區的所有門窗、公共設施是否完好，發現問題立即通報;

　　2)工程維修部做好公共設施的巡查、保養，發現問題立即通報;

　　3)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。

　　4.防汛應急處理方法

　　1)發生汛情時，客戶服務中心負責告知和提示業戶出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關人員立即到位進行搶修，同時，通知安全事務部人員協助進行搶險;

　　2)工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發生地點，根據實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現場進行搶險;

　　3)工程維修部對園區內排污井和排污設備要進行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用;

　　4)對園區排污口內的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。

　　5)汛情發生區域搶險方案：

　　(1)人防工程和高層樓房地下室發生汛情時，手動啟動污水間的排污泵;

　　(2)若雨水系統發生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通;

　　(3)家園地下停車場進口明溝發生汛情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發生堵塞，要及時用疏通機進行疏通;

　　(4)若高層樓房內發生汛情，樓梯區域跑水，應及時查明水來源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損失降低到最小;

　　(5)家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。

　　(6)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。

　　5.相關方聯系方式：

　　相關方單位名稱聯系方式

　　物業自然災害危急事件處理辦法和預案

　　為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。

　　一、 應急組織構成和職責：

　　1、 總指揮：物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

　　副總指揮：物業服務中心副經理(或工程部值班長、秩序維護部部長)

　　職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。

　　2、 應急搶險分隊構成：

　　2.1 工程搶險組：工程部人員

　　職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。

　　2.2 后勤支援組：環境部及秩序維護部人員

　　職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。

　　二、 預警信息發布：

　　由客戶服務中心發布：Ⅳ級自然災害應急事件預警

　　應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場。

　　三、 應急響應程序：

　　1、 當Ⅳ級自然災害應急事件預警信號發出后，物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班員應向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理(或工程部值班長、秩序維護部部長)的指揮和調遣。

　　預警信號發布后，物業服務中心要在各公共區域信息公告牌上發出書面通知，提醒辦公人員(辦事人員)做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。

　　2、 應急處置原則：

　　3.1 堅持“救人第一”的原則。

　　3.2 必要時注重人員及時疏散。

　　3.3 注意救援人員安全。

　　4 臺風暴雨來臨前之檢查

　　4.1物業服務中心、秩序維護部應安排專人增加巡邏次數，并對以下項目進行重點檢查：

　　4.1.1區域所有窗戶是否關好，如發現辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應使用電話等方式，通知辦公人員(辦事人員)。

　　4.1.2天臺、走道、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。

　　4.1.3樓頂天面、平臺等處的廣告牌、附屬設施等是否牢固。

　　4.1.4外墻面廣告牌、附屬設施等是否牢固。

　　4.2 工程部安排專人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進行全面檢查，以下為重點檢查項目：

　　4.2.1區域內設備房門、窗戶是否關閉及牢固(重點是發電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房)。

　　4.2.2天面、天臺、平臺各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。

　　4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。

　　4.2.4檢查發電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態。

　　4.2.5工程部值班人員負責檢查應急搶險器材(雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等)保證齊全、完好，可隨時正常使用。

　　5、 暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發現有淤塞情況要立即進行處理;風力加大時，應用沙包堵住大樓受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現場。

　　6、 當政府有關部門發布臺風、暴雨警報后，客戶服務中心應安排專人收看(聽)氣象部門發布的臺風、暴雨最新消息。

　　7、 物業服務中心根據發布的最新消息，及時調整、安排人員到位待命。

　　8、 臺風、暴雨期間所有秩序維護人員不得請假外出，處于隨時待命狀態。

　　9、 臺風、暴雨期間，物業服務中心應組織相應區域管理員、工程部維修人員、環境管珍員堅守現場，物業服務中心其它員工不得關閉通訊工具，隨時待命。

　　10、 當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風信號時，物業服務中心經理、副經理、區域管理員、工程部維修班長、秩序維護部長、環境管理部長都應到達現場，實行24小時值，消防安全監控中心啟動應急廣播系統發布通告。

　　11、 當風力達到6級以上時，工程部維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產損失。

　　四、 因自然災害引起水浸事件發生時，按《水浸(跑水)應急事件應急處置預案》的.程序執行。

　　五、 擴大應急響應

　　一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間向公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，物業服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由分公司經理進行現場指揮與協調。

　　六、 臺風暴雨過后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

　　七、 后期處置：

　　1、 臺風、暴雨過后，物業服務中心要立即組織人員對現場進行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。

　　2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。

　　3、 物業服務中心進行受損辦公人員(辦事人員)的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。

　　4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠;若辦公人員(辦事人員)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該辦公人員(辦事人員) 向保險公司進行索賠事宜。

　　5、 物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。

　　6、 物業服務中心要對事件情況、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

　　物業公司夏季防臺風、暴雨應急處理預案

　　(一)各崗位責任分工

　　l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。

　　2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的.故障及應急處理。

　　3、物業服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。

　　4、保潔綠化部門負責綠化、環境的抗災保護和災后恢復工作。

　　(二)防臺風防洪水及應急處理

　　l、物業服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰狀態，同時成立指揮小組經理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。

　　2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。

　　(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩固。

　　(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發如花盆等應搬至室內或將其綁緊。

　　(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。

　　(4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。

　　(5)檢查排水泵系統是否正常通暢。

　　(6)檢查發電系統及其供油裝置正常與否，并按規程試開發電機組。

　　(7)關閉霓虹燈電源。

　　(8)智能化系統設備是否正常運行。

　　(9)檢查完畢，發現問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。

　　3、在發生臺風、暴雨時，值班安保員對防風、防水浸關鍵區域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發現事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。

　　4、各級工作人員協助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。

　　5、在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發生。

　　(三)災后處理

　　臺風、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發現損壞并及時修復。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。物業經理及時向公司總經理匯報受災及損失情況。

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