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獵頭和 Coldcall 簡單工作心得
篇一：獵頭和 Coldcall 簡單
獵頭和 Coldcall (陌生電話)
打CC是每一個(gè)獵頭的入門必經(jīng)過程，也是獵頭顧問的基本功，無論是新人還是資深獵頭都要保持一個(gè)打CC的習(xí)慣，以保證工作效率。打CC，“CC”全稱cold call，直譯為冷電話，意思就是給不認(rèn)識卻有可能是我們潛在客戶的人打電話。很多獵頭公司都有自己龐大而數(shù)據(jù)庫，但打CC作為一種傳統(tǒng)的獲取信息的渠道依舊有著它不可取代的優(yōu)勢。那么，我們作為獵頭，因該注意哪些技巧，才能打好這個(gè)CC呢？
1、要有一個(gè)自信而放松的良好心態(tài)
新人打CC難免會緊張，誠惶誠恐的，打之前總是會不斷的去擔(dān)心各種被拒絕的情景，自己又該怎么應(yīng)對，有些新人因?yàn)槟懬樱稽c(diǎn)拒絕就容易放棄也會增加后期的心理負(fù)擔(dān)。其實(shí)都只是自己在給自己設(shè)障礙，懷著一種無畏的心態(tài)去打這個(gè)電話。在拒絕之后學(xué)會總結(jié)，很多時(shí)候，一家公司需要間斷打3-5個(gè)電話才會獲得候選人的資料，因此也需要做好這樣的心理準(zhǔn)備。
2、打電話之前做好準(zhǔn)備工作
前期信息的收集對增加成功率非常有幫助，打CC之前一定要了解目標(biāo)公司的概況，相關(guān)行業(yè)信息，很多時(shí)候要獲得候選人的信息都會經(jīng)過前臺，也有新人會選擇直接繞過前臺打去目標(biāo)部門，無論哪種情況，怎樣通過這個(gè)中間橋梁到達(dá)候選人那些，需要提前想好各種理由及應(yīng)對方法。我們可以去扮演不同角色，但一旦要融于這個(gè)角色，若是你自己都不相信，那你還指望人家會相信你嗎？找到目標(biāo)候選人之后，我們也要想好怎樣去想候選人去推薦這個(gè)職位，想他會提什么樣的問題，向若是遭到拒絕了該怎樣去說去做。
3、在電話接通之后
在和目標(biāo)候選人之間的電話接通之后一定要先來再次確定其身份，沒有問題了，再向?qū)Ψ浇榻B自己，確定對方現(xiàn)在講電話是否方便。之后，簡要將職位信息傳達(dá)給候選人。若是首次溝通，則最好不要透露過多關(guān)于招聘單位及自身單位信息。若是候選人對我們所提出的職位有興趣，那就要盡可能的去了解候選人的信息，包括他現(xiàn)在的職位，工作職責(zé)，從業(yè)年限，專業(yè)能力以及所在公司的組織結(jié)構(gòu)。并所要對方的私人聯(lián)系方式，以及Email地址，并預(yù)約下次的溝通時(shí)間。并且，在整個(gè)電話過程中要盡量爭取主導(dǎo)。
4、習(xí)慣制定工作時(shí)間表
制定工作時(shí)間表，既推動自己的工作，又可以明確自己應(yīng)該在什么樣的時(shí)間聯(lián)系候選人才比較合適，一般來說，打電話找人的時(shí)間，最好是早上9點(diǎn)至10點(diǎn)，或者下午2點(diǎn)至4點(diǎn)；根據(jù)行業(yè)職位的不同，進(jìn)行總結(jié)，歸類。
5、端正自己的講話態(tài)度
電話的目的是溝通，因此一定要慢，要口齒清晰，要能讓對方明白你是在說什么，但是在特定的情況下，比如前臺糾纏，候選人不愿意交談下去，這種時(shí)候講話就要稍微加快了。總之一句話，要逐漸養(yǎng)成自己的風(fēng)格。電話中雖然對方看不到我們的表情，但依舊要保持笑容，你的笑意能夠感染對方。
打CC的話術(shù)（參考）
打CC的最終目的是獲得候選人的聯(lián)系方式，為后期的職位溝通做好準(zhǔn)備；一般以客戶或朋友的身份，找到的機(jī)會會更大一些。一般來說不同的行業(yè)及職位會有相應(yīng)的客戶，在撥打之前融入對應(yīng)的客戶身份，以對方工作相關(guān)的事項(xiàng)為理由，效果更好。在撥打時(shí)，也應(yīng)注意使自己明確這樣的身份，用語及語調(diào)才會發(fā)揮最大的效果，切記膽怯！
CC的Q and A
一、尋訪未知姓名的候選人，以地產(chǎn)行業(yè)的策劃經(jīng)理為例。
解決方案一
A：你好，請幫我轉(zhuǎn)一下策劃部的經(jīng)理？
B：你是哪位啊？
A：我是XX公司的XX，昨天給他發(fā)了一份我們的策劃方案，今天打來想跟他溝通一下這個(gè)方案的看法。
B：好的，你稍等。
獵頭：你好，請問是策劃部的經(jīng)理嗎？（一定要確定其身份）；
經(jīng)理：是的，你哪位？
獵頭：您好，我這邊是MYCAREER獵頭，我是顧問XX，非常冒昧，今天以這種方式打擾到您。因?yàn)槲疫@邊有一個(gè)非常好的職位，所以我找到你，您看您方便留我一個(gè)您的手機(jī)號嗎？因?yàn)檫@個(gè)是您的座機(jī)，在您上班時(shí)間打擾會不太方便。我直接打您手機(jī)溝通。你手機(jī)號碼是？ 經(jīng)理：XXXXXXXXXXXX
獵頭：好的，XXXXXXXXXXXX（一定要重復(fù)一遍）您看我什么時(shí)候給您打比較方便呢？ 經(jīng)理：XX點(diǎn)
獵頭：好的。祝您工作愉快，咱們保持聯(lián)系
解決方案二：
① 第一次打電話需要把姓名弄清楚
A：您好，找一下你們劉經(jīng)理
B:你找的是哪個(gè)劉經(jīng)理？
A:策劃部的劉經(jīng)理
B:那個(gè)叫張經(jīng)理,你有什么事嗎？
A:額，我是新來的，可能給我資料太老了，我回去做一下更新。不好意思啊。謝謝您。
②第二次打電話已知姓名的問與答（最好隔一段時(shí)間，防止前臺記得第一次電話）：
A:您好。找一下你們策劃部的劉經(jīng)理
B：你哪里？
A:我是XX公司的XX，昨天給他發(fā)了一份我們的策劃方案，今天打來想跟他溝通一下這個(gè)方案的看法。——選擇與對方職位相關(guān)的事情進(jìn)行溝通
B:張經(jīng)理，您好。不好意思以這樣冒昧的方式打擾您。是這樣的，我這邊是mycareer獵頭，這邊有個(gè)很適合您的機(jī)會，您方便留一個(gè)您的手機(jī)號碼嗎？，我也知道您在上班不是很方便。我在手機(jī)上面和您溝通。看您什么時(shí)候方便?
A:XX點(diǎn)
B：好的，XX點(diǎn)跟您聯(lián)系。祝您工作順利，心情愉快。再見
二、尋訪已知姓名的候選人，以某百貨行業(yè)的區(qū)域經(jīng)理為例
第一種方案：
A:幫我轉(zhuǎn)一下張經(jīng)理
B:您哪里？
A;我是百貨行業(yè)協(xié)會的。之前發(fā)過百貨邀請函給他，需要確認(rèn)講話的主題，麻煩幫我轉(zhuǎn)一下 A:張經(jīng)理，您好。不好意思以這樣冒昧的方式打擾您。是這樣的，我這邊是mycareer獵頭，這邊有個(gè)很適合您的機(jī)會，您方便留一個(gè)您的手機(jī)號碼嗎？，我也知道您在上班不是很方便。我在手機(jī)上面和您溝通。看您什么時(shí)候方便?
B:XX點(diǎn)
A：好的，XX點(diǎn)跟您聯(lián)系。祝您工作順利，心情愉快。再見
第二種方案：
A:幫我轉(zhuǎn)一下張經(jīng)理
B:您哪里？
A:我是X高校教務(wù)處的，之前和張經(jīng)理在一次酒會就有接觸和他交談，想邀請張總來我們學(xué)校來當(dāng)次客座教授。
A:張經(jīng)理，您好。不好意思以這樣冒昧的方式打擾您。是這樣的，我這邊是mycareer獵頭，這邊有個(gè)很適合您的機(jī)會，您方便留一個(gè)您的手機(jī)號碼嗎？，我也知道您在上班不是很方便。我在手機(jī)上面和您溝通。看您什么時(shí)候方便?
B:XX點(diǎn)
A：好的，XX點(diǎn)跟您聯(lián)系。祝您工作順利，心情愉快。再見
第三種方案：（若無法溝通到本人如何獲得手機(jī)號）
A:幫我轉(zhuǎn)一下張經(jīng)理
B:您哪里？
A：我是百貨行業(yè)協(xié)會的。之前發(fā)過百貨邀請函給他，需要確認(rèn)講話的主題，麻煩幫我轉(zhuǎn)一下
B：張經(jīng)理現(xiàn)在不在，你稍后打過來吧？
A：我這事挺著急的，你能給我一個(gè)手機(jī)嗎？（底氣強(qiáng)硬，語氣急迫，強(qiáng)調(diào)事情的緊急性）。 B：不好意思，實(shí)在不方面透露。
A：明天活動就要舉行了，我今天找不到，到時(shí)候有影響，那你負(fù)責(zé)嗎？
B：那你記一下吧，XXXXXXXXXXX
A：好的，XXXXXXXXXX（記住要重復(fù)），謝謝。
打CC的注意事項(xiàng)
一、尋找恰當(dāng)?shù)睦碛桑╟over story)——供初學(xué)者參考
客戶：提前查詢對方職位的主要工作，以此為借口打開話題
HR：
1. 以某招聘網(wǎng)站的舉報(bào)答謝會，講座等理由；
2. 剛剛進(jìn)行完電話面試，突然斷了。（是公司分機(jī)號的為佳）
財(cái)務(wù)類：
1. 財(cái)政局的,查會計(jì)信用等級。（語氣一定要堅(jiān)定，勿亂陣腳）
2. 稅務(wù)方面的審核
設(shè)計(jì)策劃類：
1. 對方客戶的一些方案溝通；
營銷部：
1. 相關(guān)產(chǎn)品介紹
2. 客戶公司已有合作的后期溝通
百貨商業(yè)類：
1. 相關(guān)品牌入駐，需要商談
2. 商業(yè)活動宣傳，需要對接；
朋友類：
一般以手機(jī)丟失等理由失去手機(jī)號，只能查到公司號碼為由，前提是有該候選人的詳細(xì)信息，可以通過客戶身份獲得。但注意通話間隔。
二、注意思維的靈活性
同一種理由未必適合所有的目標(biāo)公司，可以多種可能性試試。對于有分機(jī)號的公司，也可以嘗試跳過前臺隨便轉(zhuǎn)到其他部門（一般分機(jī)號以3-4位為主，可以試著尋找該公司的招聘信息看看電話號碼的構(gòu)成），通過其他部門進(jìn)行轉(zhuǎn)接的效果一般會優(yōu)于前臺。
三、注意傾聽
電話溝通我們難以看到對方，但也可以通過對方的語氣進(jìn)行初步判斷，有的新人前臺比較容易轉(zhuǎn)接電話。當(dāng)感到對方很忙的時(shí)候，有時(shí)不必說過多理由，直接提出目標(biāo)。
篇二：人事部演講稿
（ppt6）A、招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，和全國知名的招聘網(wǎng)站合作，至少同時(shí)簽約兩家以上網(wǎng)站半年或一年，例如中國人才熱線、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、卓博網(wǎng)等。
B、獵頭招聘：高層管理崗位的招聘方式
C、人才市場現(xiàn)場招聘：保持與深圳各大小人才市場聯(lián)系，參與大型招聘會、金領(lǐng)招聘會、專場招聘會等，這同時(shí)也是公司品牌宣傳的一種形式；
D、內(nèi)部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內(nèi)部員工；
E、熟人推薦：針對特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)熟人推薦的形式；
F、學(xué)校現(xiàn)場招聘：對于生產(chǎn)基礎(chǔ)崗位員工實(shí)行學(xué)校招聘，其他崗位慎用； 注意事項(xiàng)：A、人力資源部門和行政部分離出來，前期需要增設(shè)人事主管1名，招聘培訓(xùn)專員1名，薪酬績效專員1名，分離時(shí)間計(jì)劃在4月份大量崗位招聘正式啟動之前，以適應(yīng)招聘需求。
B、招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業(yè)論壇招聘廣告發(fā)布、定期招聘日等。
C、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告擴(kuò)大上市公司的形象宣傳；制作公司宣傳品或宣傳板等。
D、安排面試：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試結(jié)果的反饋、錄用決策效率提高等，春節(jié)前完善規(guī)范和指導(dǎo)部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的《人力資源手冊》，作為今后人力資源部工作指導(dǎo)書。
（ppt7）目標(biāo)概述：
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。
實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
A、 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
B、 績效評價(jià)體系并非是人力資源部門的單獨(dú)工作，在操作過程中應(yīng)當(dāng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，并聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
C、 績效考核工作是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進(jìn)行。
培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路：（ppt12）
培訓(xùn)體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓(xùn)可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營業(yè)績
根據(jù)培訓(xùn)需求制定符合企業(yè)要求的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，可以提高員工能力素質(zhì)，改善公司的業(yè)績，從而推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
（ppt13）構(gòu)建中央平臺培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實(shí)效性原則
（ppt14）中央平臺培訓(xùn)體系將通過規(guī)范的培訓(xùn)流程提升員工能力素質(zhì)，改善績效，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
? 需求分析：從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求
培訓(xùn)計(jì)劃：
? 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排
? 結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)實(shí)施：
? 培訓(xùn)前準(zhǔn)備
? 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)
培訓(xùn)評估：
? 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評估和反饋
? 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤
? 培訓(xùn)工作回顧
（ppt16）需求分析
（ppt17）從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析培訓(xùn)需求
企業(yè)分析：
? 分析既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃對中央平臺企業(yè)能力素質(zhì)的需求
? 分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境
? 將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定可以通過培訓(xùn)滿足的能力素質(zhì)需求 業(yè)務(wù)分析：
? 根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分析完成職位工作所必備的能力素質(zhì)條件和業(yè)務(wù)知識
? 分析評價(jià)現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果
? 將職位要求與現(xiàn)實(shí)任職者比較，確定可以通過培訓(xùn)提升的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識內(nèi)容
個(gè)人分析：
? 分析繼任計(jì)劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質(zhì)要求
? 分析評價(jià)現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果
? 結(jié)合員工能力評估，分析員工實(shí)現(xiàn)未來職業(yè)目標(biāo)所需努力，確定培訓(xùn)需求 （ppt18）將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與人力資源規(guī)劃相結(jié)合分析企業(yè)培訓(xùn)需求 （ppt19）根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標(biāo)評價(jià)員工個(gè)人能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求
（ppt20）結(jié)合繼任計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓(xùn)需求 （ppt21）人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓(xùn)需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制度公司的培訓(xùn)年度計(jì)劃和預(yù)算
（ppt23）在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 （ppt24）年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算主要與職位層級銜接
在培訓(xùn)費(fèi)的投入上，75％的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在1％－5％，而高科技相關(guān)企業(yè)在人均培訓(xùn)費(fèi)和時(shí)間支出處于所有行業(yè)第一位。
建議在中央平臺設(shè)立初期采用預(yù)計(jì)銷售收入的1％作為培訓(xùn)預(yù)算，隨著業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營業(yè)績逐步提升，可逐年依據(jù)培訓(xùn)需求增加培訓(xùn)預(yù)算,三年后達(dá)到3％左右。 培訓(xùn)時(shí)間可以參照外企水平確定。
（ppt25）培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計(jì)、發(fā)布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個(gè)環(huán)節(jié)
（ppt26）制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領(lǐng)域和不同在
職時(shí)間的員工培訓(xùn)需求
（ppt27）對不同管理層級的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓(xùn)
（ppt28）以高級和中級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程為例，可以看出不同管理層級培訓(xùn)課程的設(shè)置差異
（ppt29）不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同
（ppt30）對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化和公司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司
（ppt31）培訓(xùn)計(jì)劃制定后，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程
（ppt32）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開
（ppt34）培訓(xùn)計(jì)劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫“培訓(xùn)申請表”選擇需要參加的培訓(xùn)課程
（ppt35）人力資源部將培訓(xùn)課程的申請進(jìn)行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)能力和申請人數(shù)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師
（ppt36）內(nèi)部講師由專職培訓(xùn)師和公司所有部門經(jīng)理擔(dān)任，在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍，企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計(jì)，使內(nèi)容,風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)與課程的目標(biāo)一致。對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享
（ppt37）培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過程控制兩個(gè)環(huán)節(jié)，需要人力資源部、培訓(xùn)對象及其上級的共同參與
（ppt39）培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織進(jìn)行評估，促進(jìn)培訓(xùn)工作的改善和提升
（ppt55）備注：力爭做到行政部每月都組織團(tuán)隊(duì)活動！
篇三：最新獵頭教程
目錄
序言
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
獵頭顧問的基本功 1. 獵頭顧問的基本要求 2. 獵頭顧問的深入要求 3. 獵頭營銷的基本技巧 管理好你的時(shí)間，掌握自己的命運(yùn) 1. 幾個(gè)關(guān)鍵的選擇 2. 節(jié)約時(shí)間的12種方法 如何有效的進(jìn)行獵頭市場運(yùn)作 1. 規(guī)劃出全面的市場戰(zhàn)略 2. 擴(kuò)大市場以達(dá)到更高的收益 3. 增加服務(wù)附加值 4. 確定你的主導(dǎo)領(lǐng)域 如何有效的進(jìn)行獵頭營銷工作 1. 電話交談的好處 2. 營銷電話的基本要求 3. 電話營銷的七個(gè)要素 4. 營銷電話幾種有效模式 5. 臺詞 6. 其他營銷技巧 郵寄銷售的魅力 1. 郵寄銷售的優(yōu)勢和好處 2. 郵寄銷售的三個(gè)基本因素 3. 提高郵寄銷售的水平 4. 郵寄資料的四個(gè)特點(diǎn) 5. 如何考量收效 6. 郵寄銷售中一些技巧的運(yùn)用 增加客戶對你的承諾 1. 訂單中隱藏的危機(jī) 2. 建議書與合同 3. 控制客戶的其他方法
第七章
第八章
第九章
第十章
第十一章
第十二章
第十三章 向客戶收取更高的傭金 1. 成功談判的四個(gè)技巧 2. 一些小的數(shù)學(xué)問題 擴(kuò)大簡歷的影響 1. 打好簡歷這張牌 2. 確認(rèn)簡歷真實(shí)性 控制好候選人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)收益 1. 如何面試候選人 2. 關(guān)于考察職業(yè)動機(jī)的問題 3. 設(shè)置封閉式問題考察候選人的配合程度 4. 關(guān)于拒絕邀請極其對策 5. 候選人信息管理的幾個(gè)工具 6. 重視第三方確認(rèn)的力量 7. 控制候選人寫信水平 8. 何時(shí)才是真正的結(jié)案 提高候選人的面試技巧 1. 面試準(zhǔn)備的三個(gè)要素 2. 面試準(zhǔn)備的六個(gè)關(guān)鍵 3. 互相認(rèn)同在面試中的作用 4. 有效溝通 5. 候選人的常用策略 6. 面試常見的問題及準(zhǔn)備 7. 面試后的報(bào)告 提高訪尋能力，完成更多訂單 1. 文件歸檔的重要性 2. 見面會及其多種表現(xiàn)形式 3. 尋找資源的途徑 4. 訪尋臺詞的一般應(yīng)用規(guī)律 解決薪資分歧，成功結(jié)案 1. 薪資情況的真實(shí)對比 2. 藝術(shù)的解決手法 3. 解決薪資分歧的一些方法 4. 兩張實(shí)用的表格 5. 弗洛伊德的理論 繼續(xù)開發(fā)曾經(jīng)聯(lián)系過的客戶資源
1. 服務(wù)電話和問卷調(diào)查
2. 為達(dá)到最佳效果而設(shè)計(jì)問題
第十四章 3. 重視自我評價(jià) 附件 工具目錄
第一章
第一節(jié) 獵頭顧問的基本要求
對任何獵頭顧問來說，無論你經(jīng)驗(yàn)多少、從事何種專業(yè)領(lǐng)域，以及你的業(yè)務(wù)模式如何，高額收入都是可望又可及的。但你在通往事業(yè)巔峰之路的開始，有必要認(rèn)識以下4個(gè)基本要素的重要性，它們不僅是你成功的基石，也是你將來的進(jìn)步的源泉。它們包括你的：
[1] 言辭技巧。獵頭工作和其他專業(yè)服務(wù)工作一樣,是和人在打交道。這里有我們的同事、客戶、候選人等等。
你把觀點(diǎn)表達(dá)的越清楚（還要學(xué)會少說空話，那樣只會適得其反），你從諸如獵頭服務(wù)營銷、合同談判、人才訪尋、客戶篩選、結(jié)束訪尋這些日常活動中獲得的利潤就越大。
[2] 文字應(yīng)用。市場衡量獵頭公司的一項(xiàng)很重要的指標(biāo)在于其報(bào)告（Paperwork）的專業(yè)度。充分使用書面溝通
（無論是對內(nèi)或?qū)ν猓⿲槟瓶貞?yīng)對各種局面提供便捷之路。比如給客戶一份正式的項(xiàng)目建議書要比非正式的口頭協(xié)議更有份量。
[3] 時(shí)間管理。競爭對手、客戶、候選人都在我們控制范圍之外，時(shí)間是我們唯一可以控制的商業(yè)成本，實(shí)施
可以提高效率的方法對我們來說十分重要。
[4] 網(wǎng)絡(luò)資源整合能力。獵頭顧問首先要學(xué)會編織3張網(wǎng)：客戶關(guān)系網(wǎng)、專業(yè)人才網(wǎng)、社會交際網(wǎng)。這三張網(wǎng)的韌性和廣度將對你今后的成功起到?jīng)Q定性的作用。
第二節(jié) 獵頭顧問的深入要求
要想在競爭中進(jìn)步，并以最大的智慧和堅(jiān)韌來經(jīng)營業(yè)務(wù)，讓我們來告訴你以下幾條有效的技巧：
? 概念化。在你開始任何一項(xiàng)或一系列活動之前，你必須明確你的行動目的。比如，你要在上午打幾個(gè)客
戶拓展電話，你就應(yīng)該列出你想要達(dá)到的主要目標(biāo)。（比如列一個(gè)可行的工作順序表或要打出的電話清單），連同一個(gè)可以增加勞動價(jià)值的次要目標(biāo)的清單（如收集每一家目標(biāo)公司的資料，或同公司內(nèi)部人員建立親善關(guān)系來提高你的可信任度）。
? 策略化。提前制訂你達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。比如，在你打電話訪尋之前，你必須確定目標(biāo)公司，
找到訪尋候選人的最佳方法，還要弄清他們的求職動機(jī)，以便最大程度上增強(qiáng)你的影響力。
? 優(yōu)先化。簡單的說，就是把最重要的任務(wù)置于首位。成功者的習(xí)慣是，只要是完成任務(wù)所必須的，就一
定完成它，無論是困難重重，單調(diào)無趣，或者沒有眼前的既得利益。
獵頭顧問的基本功
? 標(biāo)準(zhǔn)化。每個(gè)獵頭顧問在多年的業(yè)務(wù)當(dāng)中都有自己的一套工作系統(tǒng),如果你現(xiàn)有的系統(tǒng)不再適用，或你有
辦法使其更加完美，當(dāng)然可以重建標(biāo)準(zhǔn)。但如果說你現(xiàn)有的系統(tǒng)(比如 訪尋工具)很管用，就千萬別隨意改變它們。
節(jié)約時(shí)間。記住，并非每件事情都需要同樣的努力，而且每件事情的結(jié)果也不盡相同。比如，給客戶打的拓展電話已經(jīng)蛻變?yōu)楹翢o意義又徒勞的閑聊，那么，就請掛上電話，去給下一位目標(biāo)客戶打電話吧。 利用資源. 如果必要，就把你的任務(wù)分派給其他人，或?qū)ふ移渌慕鉀Q辦法。如果你的接單不值得你花時(shí)間去做，或者并非你的專業(yè)領(lǐng)域，沒關(guān)系， 你很容易就能把這項(xiàng)工作交給這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的同事或把它放到內(nèi)部工作網(wǎng)絡(luò)上來解決。無論是哪種方法，你都可以從中可能拿到一部分傭金。
? ?
作為獵頭顧問，你的目標(biāo)是盡可能高效的滿足你客戶的需要。你的工作越迅速，你的客戶就會越滿意，最終，你掙的錢也就越多。
第三節(jié) 獵頭營銷的基本原則
由于營銷幾乎存在于我們業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，你對這一藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合體的理解水平無疑會影響你的成功。為了喚醒你的記憶，讓我們來復(fù)習(xí)一下銷售的基本原則，尤其是和工作流程緊密相關(guān)的。
特點(diǎn)和利益的轉(zhuǎn)化。
也許你的候選人有沃頓商學(xué)院的MBA證書，會開飛機(jī),那又能怎樣？人們并不直接購買特點(diǎn)，而是購買在他們看來這些特點(diǎn)能給他們帶來的利益。比如， 為了賣出更多的高級轎車,經(jīng)銷商會強(qiáng)調(diào)其帶給你的安全、尊貴、氣派的感覺而并非產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)本身。特點(diǎn)和利益的轉(zhuǎn)換的原理是整個(gè)推銷術(shù)的精華所在。
在我們的業(yè)務(wù)中，決策者本能地會被候選人所會給企業(yè)帶來的利益所吸引，而忽略這個(gè)候選人的特點(diǎn)。所以要當(dāng)心，尤其是在你推薦候選人給企業(yè)決策者的時(shí)候，一定要抓住他/她可以帶給企業(yè)的利益來說服客戶。
但，由于你不能預(yù)測何種利益能引起你所接近的決策者的興趣，你就必須以市場的眼光來猜測候選人有可能帶來的最大利益，也就是說，你必須找出普遍接受的利益標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩。
困難識別。
這是利益轉(zhuǎn)化營銷的引伸，你去提醒客戶他所最擔(dān)心的事情，并為之提供一個(gè)解決方案。
比如，銷售你的服務(wù)時(shí)，你可以重點(diǎn)論述沒有你的服務(wù)你的客戶有可能失去什么，在你的協(xié)助下，他又將會到什么。（事實(shí)上，獵頭顧問使用這種很隱藏不深的恐嚇手段已經(jīng)有些年頭了。告訴他“我們可以為你工作，也可以挖你墻角；這由你來選”這也是一種手段。）
為到達(dá)最好的效果，你得把利益和損失結(jié)合起來談。比如，你可以指出你的候選人一旦被錄用將會讓你客戶的公司提升業(yè)績，但如果他為其他對手公司工作，還會對你客戶的公司存在一定的威脅。因此，你的客戶將得到雙重利益。
情感投入。
建立友好關(guān)系，創(chuàng)造利于銷售的環(huán)境， 有著非常重要的意義。在所有的建立友好關(guān)系的方法中，我們發(fā)現(xiàn)以客戶為中心銷售（CCS）是最有效的，尤其是你下工夫研究其中的技巧以后。
本質(zhì)上說，以客戶為中心推銷方法是把情感當(dāng)成一把利刃，鏟除期望和現(xiàn)實(shí)之間的壁壘。 使用友好、含蓄語言策略， 能消除目標(biāo)客戶的抵觸情緒，從而建立起親善關(guān)系，為銷售鋪平道路。
以客戶為中心推銷方法包括以下幾個(gè)基本原理：
[1]認(rèn)可，你要讓別人知道你在聽他們的觀點(diǎn)（適時(shí)的插入“對， 沒錯(cuò)”等等）
[2]重復(fù)，你可以改述對方的話，（比如，“對，北京冬天是很冷”）
[3]積極主動的聽，你可以使用一些帶有感情色彩的詞，回應(yīng)對方的話，表明你理解他語言中隱含的情緒。（“你討厭你老板對你的方式”）
以客戶為中心推銷方法的好處是它能讓你的推銷目的較為隱蔽，而不是讓你用一大堆合理的理由催促你的顧客去買，買，買 。
建立友好關(guān)系有多種方法，不同的客戶也需要對癥下藥。如果你能找到最適合你的工作方法，你就會比你的競爭者更有優(yōu)勢（你的客戶也會感覺愉快）。
理解客戶的需求。
當(dāng)然，再良好的關(guān)系也無法讓你把冰箱賣給愛斯基摩人。除非你能明確顧客的需求并提供合理的解決方案，否則，你很難成功的銷售你的產(chǎn)品。
俗話說上帝給每個(gè)人一張嘴，兩只眼睛，就是讓你多看少說，這很有道理，尤其是對銷售行業(yè)來說。如果你不能閉上你的嘴，去聽對方的要求，你永遠(yuǎn)也無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
資格考核
這是“理解客戶需求”的引申。資質(zhì)考核指的是客戶可以滿足你需求的能力。
換句話說，如果你不認(rèn)為潛在客戶愿意接受你的服務(wù)，那么他就是在浪費(fèi)你的時(shí)間（但記住，盡管潛在客戶沒有購買你任何的服務(wù)， 但他們也許會有其他方面的價(jià)值，比如可以把你推薦到其他地方）。
當(dāng)我們在銷售我們的獵頭服務(wù)時(shí)，我們會讓我們的潛在客戶完全明白我們的優(yōu)勢和現(xiàn)狀。如果他們不愿下這個(gè)賭注，那么他們就不是有效的人選，我們就會去找下一位目標(biāo)客戶。
成交.
你的目標(biāo)客戶一旦被你吸引住，你就一定要牢牢抓住他。
我們的一個(gè)朋友是組織發(fā)展咨詢顧問。前不久他打電話來告訴我們：他剛和一家大公司的人力資源經(jīng)理簽了一份合同，
“太棒了，”我們說，“這個(gè)項(xiàng)目什么時(shí)候開始？”
篇四：上智獵頭公司實(shí)習(xí)心得
周日記三(2013/07/29——08/04)
這是我在上智咨詢工作的第三個(gè)星期了，時(shí)間雖然過的很快卻是充實(shí)規(guī)律的。這也是我作為新獵手的一段工作試水過程。在這個(gè)星期，我除了在揣摩如何說好一段既定的電話營銷臺詞，還有就是不斷地給自己信心和堅(jiān)持的勇氣。在電話營銷中，我會遇到各種可能，是被拒絕或是惡言相向，這些都沒有什么，關(guān)鍵告訴自己，下一個(gè)電話就是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
這五天里，我一共打了近一百多的電話，難以平均，每天的量都相差很大。我只能說是一天一天的進(jìn)步著，邁著緩緩卻不失沉穩(wěn)的行進(jìn)步伐，為我未來能走的更遠(yuǎn)做準(zhǔn)備。在這個(gè)過程中，我的慣性思維和語言表達(dá)是我最大的障礙。在首次的電話拜訪中，豐富淵博的專業(yè)知識不是我目前急切需要的，我目前所需要練習(xí)的是一種溫和并極具感染力的說話方式。讓目標(biāo)顧客對我們公司有好感是我現(xiàn)在所能練習(xí)的最大的進(jìn)步點(diǎn)，還有要摸索出適合自己的電話營銷方式，這是接下來我孜孜不倦的努力方向。再次所要提到的就是我的既定思維，我習(xí)慣了一次交易，就像在網(wǎng)購的過程中我買到了一件次品，但礙于和賣家溝通或是嫌來回寄運(yùn)貨品的麻煩就把這件事算了，一次定型是我最喜歡的生活模式。在李老師的指點(diǎn)下我發(fā)現(xiàn)，在獵頭這行，人際交流和感情的投入是一件非常藝術(shù)的事。想要獲得合作單，就要與客戶保持著長久的溝通交流。這也就是說，不是我今天打一個(gè)電話詢問別人有沒有需要，只獲得YES or NO 就行的，今天我的第一發(fā)電話就是一粒種子，播下就還要跟進(jìn)進(jìn)行維護(hù)的，這也是我過去生涯中所缺少的想法與行動，所以在下個(gè)星期中，試著維護(hù)一些具有合作可行性的客戶就是我要做的嘗試。
今天忽然覺得自己需要點(diǎn)動力，便又看了一遍《中國合伙人》，就像高中的時(shí)候一遍又一遍的看俞敏洪的演講稿。他總是能讓人戰(zhàn)勝膽怯和懦弱，給自己一個(gè)可以創(chuàng)造奇跡的理由。最直白的人生，最敢拼敢說的人生，這才是我要工作的意義。
篇五：人事行政部發(fā)言稿
一、個(gè)人品行：
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維：
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎(jiǎng)懲有法
獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對員工成績的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們評出了2008年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。
當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計(jì)劃性不強(qiáng)
計(jì)劃是行動的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評。
自我評價(jià)：
1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng)，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合
我還欠缺。
2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到學(xué)院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無巨細(xì)又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當(dāng)好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計(jì)劃，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。
五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。
六、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制
年初制定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。
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