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管理溝通試題及答案
溝通或許應(yīng)該說是生活中最重要的一項內(nèi)容。無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題產(chǎn)生的根源。以下是由陽光網(wǎng)小編整理關(guān)于管理溝通試題的內(nèi)容，希望大家喜歡!
管理溝通試題及答案(一)
一、簡答題(共4小題，每小題10分，共40分)
1、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體?(10分)
答：給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。
2、簡述約哈里窗。(10分)
答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學、管理學、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點、開發(fā)潛能。
3、簡述管理溝通的內(nèi)涵。(10分) 書第5頁管理溝通定義
答：管理溝通是為了達成預(yù)定的管理目標。 管理溝通是溝通雙方的相互行動。 管理溝通需要有效的中介渠道。 管理溝通需要設(shè)計有效的策略。
4、面試的類型有哪些?各有什么特點?(10分)
答：面試的類型有：電話核實面試、簡歷面試、行為面試、心理素質(zhì)的面試、模擬訓練、 壓力面試、技術(shù)面試、遠程面試。
(1)根據(jù)面試的標準化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標準進行的面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評分標注的結(jié)構(gòu)化：非結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問題的面試，半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試形式。
(2)根據(jù)面試的實施方式，面試可分為單獨面試與小組面試。 (3)根據(jù)面試的進程，面試可分為一次性面試與分階段面試， (4)根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。
在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。在經(jīng)驗性面試中，主要是問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗有關(guān)的問題。 特點：
(1)、面試以談話和觀察為主要手段 (2)、面試是一個雙向溝通的過程 (3)、面試內(nèi)容靈活性 (4)、面試對象的單一性 (5)、面試時間的持續(xù)性
二、論述題(共2小題，每小題15分，共30分)
1、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。(15分) 答：(請結(jié)合實例進行說明)
建設(shè)性溝通的三大原則分別是信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。 在信息組織過程，要強調(diào)：
(1)全面對稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對稱的。
(2)簡明清晰。要求避免冗長乏味的語言表達;避免不必要的重復;組織的信息中只包括
相關(guān)的有用信息。
(3)注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時考慮對方的情感因素，在信息內(nèi)容的組織上能站在對方的立場上傳遞信息。
(4)具體生動。即語言的具體、生動、活潑;強調(diào)句子中的動詞‘或突出關(guān)鍵詞;選擇活潑的、有想象力的詞語;通過類比方式，突出要說明的主題。
(5)談話連貫。要求做好“輪流講話、時間控制、主題控制”三要素，把它作為的建設(shè)性溝通的關(guān)鍵。
在合理定位方面，要注意：
(1)問題導向定位：對事不對人原則。即關(guān)注如何處理和解決好問題，避免人身攻擊或輕易給人下結(jié)論。
(2)責任導向定位：自我顯性原則。即承認思想源泉屬于個人而非他人或集體，承擔個人評論的責任。
(3)事實導向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述需要進行修改的事情或行為;第二步，描述對行為或結(jié)果的反應(yīng);第三部，建議一種更可接受的替代方式。
在尊重他人方面，要注意：
(1)表里一致原則。溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性。
(2)認同原則。要讓溝通對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值，做到尊重對方、靈活開放、雙向溝通。具體溝通過程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越感導向、過于嚴厲、冷漠等形態(tài)。
(3)積極傾聽原則。首先要從內(nèi)在認識到傾聽的重要性;其次，要從肯定對方的立場去傾聽;其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗意識;其四，要學會給對方及時的、合適的反應(yīng)。
2、中國人開會的.時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。(15分)
答：權(quán)力距離是指在某個社會中，最有權(quán)力的人與最沒有權(quán)力的人之間的溝通距離。在高權(quán)力距離的文化中，組織傾向于具有嚴格的層級狀的權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝通傾向于收到各種限制，而且是從層級的頂層擴散開來的。實際上，高權(quán)力距離文化中，為了保護和維持層級，溝通應(yīng)當成為一種受到仔細監(jiān)控的工具，個人之間和企業(yè)之間的溝通經(jīng)常會通過某個處于有利位置的，知識淵博的中間人來進行。在低權(quán)力距離的文化中，有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之間的距離更短，更傾向于具有更扁平化、更民主的社會結(jié)構(gòu)，而且溝通既可以向上進行也可以向下進行。中國人開會時的行為反映了中國文化中權(quán)力距離相對較大，溝通將會一定程度上受到限制，為上下級隔離出明確的關(guān)系。
管理溝通試題及答案(二)
一、名詞解釋(每題三分)：
副語言溝通：
交叉處理：
風險維：
態(tài)度：
正式溝通：
二、正誤判斷題(每題二分)
1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。( )
2、只要溝通得好，什么問題都能解決。( )
3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。( )
4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導。( )
5、溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。( )
6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。( )
7、善于傾聽就是要同意對方的意見。( )
8、管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內(nèi)容。( )
9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當盡量讓對方了解自己，以促進溝通。( )
10、在企業(yè)中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。( )
三、簡答題(每題5分)
1、 請指出溝通的類別
2、什么是人際溝通，其主要動因是什么?
3、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內(nèi)容是什么?
4、談判可以采取那些策略?
5、說明會議的特點和作用
四、分析題(任選一題，10分)：
1、說明溝通在管理中的作用
2、 目前我國內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當公開報道各種災(zāi)難及社會事故問題，有人認為
公開報道有損國家社會形象，不利于社會穩(wěn)定;又有人認為民眾對社會上發(fā)生的事情有知情權(quán)，災(zāi)難是一種客觀存在，公開報道可以引起社會各界的重視，起到預(yù)防未來發(fā)生災(zāi)難的效果。請通過管理溝通理論分析這兩種說法，談?wù)勛约旱挠^點。
五、案例分析(30分)：
王通的困惑
1999年，擁有大學本科學位的王通從成都傳統(tǒng)的國有企業(yè)立陽機械廠辭去了中層干部的職務(wù)，應(yīng)聘到深圳一外資企業(yè)作技術(shù)管理工作，他發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)與國有企業(yè)的明顯差異是，在國有企業(yè)，他可以經(jīng)常見到廠級領(lǐng)導，廠級領(lǐng)導很多，因為經(jīng)常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開一、兩次碰頭會，每次都要討論廠里的許多問題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點、職工住宅是否應(yīng)該免費供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠長總是給大家散煙，書記有時還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經(jīng)常到車間、班組了解情況，工人們見了他，也笑瞇瞇的叫“老王”，然后一起抽煙、聊天，要是他下到車間，沒人理他，他會覺得很沒“面子”。
空余時間，他有時和廠領(lǐng)導，有時和工人們一起打麻將、吃飯等，工廠經(jīng)常都開大會，傳達上級精神和號召所有職工努力工作，有時要搞競賽，過年過節(jié)要搞聚餐、聯(lián)歡等，全廠的許多人從父母開始就長期在一起工作，大家象朋友一樣彼此之間無話不說，相互都知根知底。工廠的許多事情，一說起來，大家都知道，要是有點什么新聞，半天之內(nèi)，全廠都知道了，溝通起來十分容易。誰家有困難，比如送小孩上學要請個上班遲到假什么的，其它人都表示充分的理解，況且誰家會沒有點難事呢?互相幫助是應(yīng)該的。矛盾還是有的，如機會不平等，分配不公等。但讓王通惱火的，也是大家平時最憤憤不平的是，人際關(guān)系如此“一團和氣”的企業(yè)，經(jīng)濟效益老也上不去，眼看公司的虧損越來越大，企業(yè)的改革方案卻遲遲不出臺，工資發(fā)放比例越來越低。面臨孩子上大學的巨額費用，王通只好在內(nèi)心明白自己是國家主人翁，放下了“企業(yè)主人翁”的架子，應(yīng)聘去深圳外資企業(yè)弗里斯機器公司當了“打工仔”，用同事們的話說，承受資本家的“剝削”。
在弗里斯機器公司經(jīng)過企業(yè)文化及一些公司技術(shù)規(guī)范培訓后，王通成為該公司精加工車間技術(shù)主管，說是技術(shù)主管，其實車間的事全都是王通一個人管。作為企業(yè)的中層管理人員，王通在外資公司的感覺是不一樣的。盡管外資老板平時也是笑瞇瞇的，但從來不與他們在一起抽煙。公司半個月開一次中層以上干部會，開會時，老板總是一付一本正經(jīng)的樣子，好像管理公司就與國家安危一樣重要。大家當然平時是很難看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每個周都要給老板匯報一次工作進展情況。與老板的聯(lián)系平時通過電話進行，老板在電話里下達指示，只聞其聲，不見其人。王通對下屬的管理也是一樣，下到車間，為了表示鄭重，也是一臉的正經(jīng)，工人們在干活，從來不抬頭看他，當然不可能圍在一起聊天;王通對工人的管理是嚴格的，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象，不過有時候王通也不是很“較真”;王通總是準時巡視車間，一線領(lǐng)班在匯報工作時一臉嚴肅，聽完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技術(shù)指導和管理，都是有根有據(jù)的，讓一線領(lǐng)班很佩服，領(lǐng)班畢恭畢敬的`樣子讓王通很有“面子”。當然王通明白，管理的效果也直接與自己的收入有關(guān)。王通的工資比在原單位高三倍，年末還有獎金，這讓王通為孩子的學費的事大大的松了一口氣。公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很好，但美國的母公司對公司的要求是擴大在中國市場的占有率，因此花了許多錢打廣告，公司并不贏利。
王通怕合同滿后老板另找他人，或今后找工作方便，重新開始鉆研與自己的工作有關(guān)的技術(shù)，上網(wǎng)查一查相關(guān)的技術(shù)資料，并且開始看一些管理書籍，以解決自己在管理方面的問題;王通工作與學習都有點緊張，或稱充實。王通在公司工作了一年，春節(jié)放假前，老板拿著一張人事評議表與王通談了半個小時，王通覺得老板對自己的工作評價還是很合理的，老板給王通漲了5%的工資，老板說王通對工人的管理很有人情味，但應(yīng)當注意執(zhí)行紀律，否則將來會影響工人嚴肅認真的工作態(tài)度。春節(jié)聯(lián)歡會上，老板握住王通的手鼓勵他好好干。
王通回到家，廠里的朋友聚在一起，喝酒、打麻將，很熱鬧。工廠還象原來一樣，大家在一起先抱怨錢少，講各種流傳的腐敗故事，再講廠里的黃色段子，王通覺得像回到了從前，感覺很溫馨。
春節(jié)過完了，王通的腦子里亂哄哄的。返回深圳的外資企業(yè)，王通想通過看書讓自己安靜下來，在看了《管理溝通》方面的書后，王通感到困惑的是：在國有企業(yè)，溝通可以說是全方位的，彼此都互相理解，為什么企業(yè)卻缺乏效率;而外資企業(yè)僅有正式的溝通，非正式的溝通很少，為什么企業(yè)效率卻很高?大家都對公司發(fā)展很有信心，總是當心自己不能達到公司要求而十分努力。
問題：
1、比較王通在國有企業(yè)和外資企業(yè)所觀察到的各種溝通類型，指出中外企業(yè)管理溝通方法、內(nèi)容中的差異。
2、說明企業(yè)溝通與企業(yè)效率之間的關(guān)系，分析國有企業(yè)看似溝通全面卻缺乏效率的原因。
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