文明禮儀培訓計劃

時間：2024-08-22 07:53:49 文明禮儀我要投稿

文明禮儀培訓計劃【錦集2篇】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該好好計劃一下接下來的工作了！相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編幫大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

文明禮儀培訓計劃【錦集2篇】

文明禮儀培訓計劃1

　　通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的'良好形象。

　　一、培訓內容。

　　1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

　　2、基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

　　3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范（提前到崗、崗前準備，接待服務規范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”）；與人溝通（耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論）；服務異議的處理（異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧）等方面進行學習。

　　二、培訓安排。

　　1、全系統文明禮儀師資培訓（10月份）。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

　　2、各單位文明禮儀全員培訓（11月份）。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

　　3、培訓考核演練（12月份）。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。

文明禮儀培訓計劃2

　　禮儀是員工的臉面，更是員工工作的素質體現。當員工的不當禮儀在不知不覺中使感到可憎時，公司的前途就葬送掉了。本章從公司員工最起碼的禮儀培訓開始，通過舉例生動地再現了辦公場合內公司職員所必備的各種禮儀細節，其中有些問題是人們在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根據本章所提供的答案參照實行。

　　根據本公司職員的基本素質特點，特制訂培訓計劃：

　　1、以舞蹈形體為培養目標打基礎；

　　2、以基礎禮儀培養職員。

　　根據本公司職員特點，在舞蹈的基礎上，改變人體自然形態，建立正確的重心感和外開能力為主要訓練內容，重點進行肌肉能力的素質訓練和藝術感的培養。以手、眼、身、法步韻律感的培養，培養初步的舞蹈感覺。訓練過程中，主要解決頭、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外開、挺拔等體態，全面進行訓練的基礎上，進行綜合性訓練，以提高職員的素質修養。

　教學內容

　　扶把練習：手的基本形態、手的基本位置、頭的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿練習。

　　把下練習：芭蕾舞姿、身體的韻律、一、二、五位小跳、呼吸練習、韻律練習。“公司是我們的母體、我們是公司的血液……”，這是流傳在歐美公司職員中的主題歌，這正反映了公司職員以公司為榮的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各種各樣的常識，正如本章所介紹的那樣，公司職員需要掌握工作業務、禮儀、管理、社交、調查等多方面的知識，因而本章應視作公司職員供職必讀的重要內容。

　　服務員敏捷、優雅和富有魅力的體態常使顧客產生很強烈的影響和感染作用。美的體態對服務質量所引起的作用是不容忽視的。體態美是人類社會最重要的美之一。從禮的角度講，體態美體現了服務人員對其所從事的事業、職業的熱愛和盡職，也體現其對生活的樂觀和熱愛，更重要的是體現了客人的尊敬和禮貌。

　　職業男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經常需要與不同的.對象接觸，整潔、穩重能讓對方產生欣賞愉悅、依賴之感。形象不是一天形成的，也不是臨時應付一下就能過關的。一位長年不穿西裝、不打領帶的人，臨時突起西裝、打起領帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此儀容、穿著與姿態是要養成習慣的，首先要自己在內心里認為這就是自己應該要做到的，并且確信您這樣做對自己是最好的。

　　每天早上出門前，檢點自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。

　　（一）儀容

　　1、頭發最能表現人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

　　2、耳朵內須清洗干凈；

　　3、眼屎絕不可留在眼角上；

　　4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

　　5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

　　6、胡須要刮干凈或修整齊；

　　7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。

　　（二）服裝

　　1、每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領帶協調。

　　2、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的；

　　3、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

　　4、筆要插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋里。

　　職業女性生性好美，美的特性也有很多，如艷麗、性感、瀟灑、嬌弱、健美、端莊等等，都是美的一種表現。在我們企業，所有員工所體現的應該是端莊，大家閨秀般的溫文爾雅，大氣秀麗、不卑不亢的外在特性。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性都有自己的心得——這和一個人文化修養、社會環境、審美情趣有直接的關系。在這兒，我們只介紹兩個重點，就是辦公室是一個工作的場所，要能發揮得體的裝扮讓人感到“端莊親切”與“精神煥發”。

　　女性的優雅姿態能讓人覺得非常有教養，最容易贏得別人的好感，下列是一些良好姿勢，希望能留意。

　　（一）站姿

　　女性站立時，雙腳要并攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。

　　（二）坐姿

　　靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

　　（三）走姿

　　抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

　　（四）行禮的方式

　　1、當迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮；

　　2、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。

　　（五）交換名片的禮儀

　　1、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；