文明禮儀培訓心得范文

　　我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的文明禮儀培訓心得范文，希望對大家有所幫助。

　　上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我豁然開朗，本來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我都有太多的忽視，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

　　這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的外表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

　　禮儀可以很好的將一個人自身素養的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀敗興的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的外表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承當的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放動身自內心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的氣力，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更杰出，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信任。

　　同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作當中的體會，兩天下來和同事們學到了很多，也相互學習到了很多，取長補短共同進步。

　　在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份奉獻。

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