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關(guān)于高校心理健康教育項目化管理探索
1心理工作項目化管理思路簡析
1.1項目化分解
所謂項目化分解，就是用系統(tǒng)、整體的理念和思路，采用邏輯整合的形式將心理工作分解成若干個項目，并分別進行管理。高校心理健康教育工作可項目化為：心理咨詢與輔導、心理教學、心理活動、心理危機干預、心理日常事務(wù)和學生組織管理等六個子項目，每個子項目下亦可再分解成若干子項目。同樣，各個學院亦可按此方式對學院心理工作進行項目化分解，結(jié)合校、院兩級心理組織機構(gòu)確定的目標、要求，進行逐層分解，并將具體的目標要求、任務(wù)安排、執(zhí)行標準、工作內(nèi)容、進度要求、經(jīng)費使用、質(zhì)量管控措施等進行細化、分解，最終落實到每一個項目組和每一個項目成員。同時加強項目過程管理和考評，建立競爭機制和績效鼓勵，以此帶動全體教師和學生參與心理健康教育工作等積極性。作為心理工作的組織者和管理者，必須要善于發(fā)現(xiàn)可利用的資源，敏銳地捕捉到學生的需要，并將這些資源和需要轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的項目，并在此基礎(chǔ)上將復雜項目分解、細化為簡單項目，將分散的工作整合、集成、打造為項目進行管理。在項目管理過程中要做好規(guī)劃和預案，把握重點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理清脈絡(luò)，做好協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌工作。
1.2項目人力資源管理
項目的人力資源管理首先是選對人，其次是管好人。通過委任或競爭的方式確定每個項目的負責人或負責小組。對一些特殊的項目，可采用委任等方式，在委任時要根據(jù)其工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，專業(yè)素養(yǎng)和個人興趣等綜合因素選擇合適人選。對普通或一般的項目，或大多數(shù)人都適合的項目，宜采用競爭等方式確定項目負責人，將委任和競爭結(jié)合起來選擇項目負責人，在一定范圍內(nèi)可以達成一定程度的平衡。管好人，最重要的是建立項目績效考評制度。考評過程中要以項目的類型、難易為衡量標準，制定明確的、有區(qū)分度的考核標準體系，對各級項目負責人和項目組成員進行逐級、綜合考評，并據(jù)此進行考核和進行績效獎勵。
1.3項目時間管理
包含兩層意思：一是何時開始，二是何時結(jié)束。根據(jù)高校大學生容易出現(xiàn)心理問題的時間節(jié)點，選擇合適具體的項目啟動時間和結(jié)束的具體日期，依靠項目進度表來實現(xiàn)工作的規(guī)范化和標準化。項目進度表應(yīng)當根據(jù)項目特征、師生需求、資源共享情況、項目執(zhí)行的工作日歷、風險管理計劃等統(tǒng)一考慮，估算項目工期，確定結(jié)束時間。并在項目進行過程中記錄進度表，作為績效考核的一部分。在完成制定項目進度表的工作之后，就要嚴格按照進度表進行過程管理和監(jiān)督，主要把控好項目的推進情況、工作進展、主要成效等，并及時進行指導、糾正和調(diào)整。
1.4項目質(zhì)量管理
項目的質(zhì)量管理主要解答“這個項目好不好”的問題。在管理學界，項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域。現(xiàn)代項目管理認為，質(zhì)量管理應(yīng)當是全面的，具有全員性、全過程性、全要素性的特點。從高校心理工作的具體要求看：心理工作項目的質(zhì)量可以從以下幾個方面綜合考慮：師生群體大小、師生受到正面影響的程度、對學校或?qū)W院心理工作的貢獻值等。對項目質(zhì)量的管理還需在有些項目結(jié)束后對項目參與者隨機抽樣進行回訪、調(diào)研以確定項目質(zhì)量。
1.5項目成本管理
項目成本管理主要是回答“這個項目值不值”，項目成本與進度之間的聯(lián)系非常緊密。在高校心理工作經(jīng)費相對緊張的情況下，更要做好項目的成本管控，盡量少花錢，多辦事。除了做好一般的成本管理之外，有必要準備一定數(shù)量的機動資金，以處理不確定和不可預見的事件，這些事件不包含在成本估算和預算的結(jié)果中，但它也是項目成本管理的重要組成部分。所以，項目化分解、項目人力資源管理、項目成本管理等可作為項目組織者和領(lǐng)導者的考量指標，而項目時間管理與項目質(zhì)量管理主要用作項目負責人等考核指標。
2心理工作精細化服務(wù)初探
從高校心理健康教育工作的實際要求出發(fā)，“精”是“精益求精”，實現(xiàn)工作最優(yōu)化；“細”是“細致入微”，做到工作的細致化。高校心理工作精細化服務(wù)可從體系結(jié)構(gòu)、工作隊伍、組織實施、保障設(shè)施四個方面加以構(gòu)建：
2.1構(gòu)建精細化的體系結(jié)構(gòu)
心理工作體系應(yīng)形成預防為主、加強疏導、及時干預的三位一體工作模式。應(yīng)緊緊圍繞學生心理發(fā)展的階段性特征、成長和生活的環(huán)境、社會心理支持系統(tǒng)等設(shè)置精細化的內(nèi)容。預防環(huán)節(jié)主要是通過調(diào)查研究當代大學生的心理特點和心理需求，因材施教，促進學生的心理發(fā)展，提高學生心理健康水平，有效防止心理問題和心理沖突的發(fā)生；通過有效措施幫助學生認知自我，提高自我管理和掌控能力，學會自我成長，能夠有能力處理好成長中的挫折和陣痛，增強大學生的心理品質(zhì)。疏導環(huán)節(jié)，應(yīng)建立起立體、全方位的溝通渠道，建立起有效的工作網(wǎng)絡(luò)，幫助學生建立有效的心理支持體系。在干預治療環(huán)節(jié)，應(yīng)由更專業(yè)的機構(gòu)與人員來進行，比如精神衛(wèi)生中心或者專業(yè)醫(yī)院。學校應(yīng)圍繞如何配合治療建立起相應(yīng)的精細化心理援助。
2.2組建專業(yè)化、專家化的工作隊伍
心理工作隊伍精細化建設(shè)要充分考慮人員的專業(yè)背景和水平，以“術(shù)業(yè)有專攻”為思路，打造一支“技術(shù)有特長，領(lǐng)域有專長”的專家型咨詢和教學隊伍。此外，還要加強隊伍核心專業(yè)人才的發(fā)掘與培養(yǎng)，發(fā)揮核心人物的帶動和影響作用，提高整個隊伍的工作水平。隊伍的來源要考慮實際工作的需要，廣納賢才，專兼結(jié)合，校內(nèi)和校外相結(jié)合，不同層次、不同背景、不同專長的相組合，形成梯隊化、結(jié)構(gòu)科學的工作隊伍。同時要充分重視心理工作人員的培訓與教育，這也是心理工作隊伍精細化的必要保障。
2.3設(shè)計、完善精細化的實施流程
心理咨詢的流程、實施方案要更加精細，更加精準。從心理咨詢的提前預約開始、心理咨詢的初診接待、心理咨詢中的阻抗、下次咨詢的約定、心理咨詢個案的探討以及咨詢后的追蹤隨訪等都必須依照科學化、專業(yè)化的特點設(shè)計詳細的流程，這是心理咨詢工作有效性的重要保障。當前，大學生的心理工作越來越復雜，涉及到學生、家庭、學校、社會的方方面面，因此必須加強多方的溝通與協(xié)作，構(gòu)建全方位、流暢的工作模式。因為涉及的方面和人員較多，只有精心組織、細化工作流程、做好過程管控才能確保工作有效、有序進行。在過程管理中，每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素，可采取的途徑，有效可靠的變通方式等都需要有細致的流程，采取錯誤的措施，將對學生造成重大傷害。
2.4建設(shè)必要的軟、硬件保障
準確判斷學生心理水平需要專業(yè)的測評工具，規(guī)范心理工作者的工作需要可靠的制度。因此學校要從軟、硬件建設(shè)方面入手，做好精細化設(shè)計和服務(wù)工作。例如，對學生心理情況進行精細化建檔，掌握了解大學生心理的成長軌跡、評估心理工作措施的效果。在制度建設(shè)方面，對心理咨詢設(shè)置、心理教育活動管理、心理工作考核和培訓等方面進行精細化的設(shè)計與管理。此外，還需有適合心理工作的各項各類硬件設(shè)施。比如：人民大學和北京航空航天大學就是以硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，推出大學生心理健康精細化服務(wù)。
參考文獻
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