服務學習心得體會

時間：2024-10-09 08:27:19 學習心得我要投稿

服務學習心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務學習心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務學習心得體會

服務學習心得體會1

　　時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。

　　我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。

　　每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產品的各種特征、產地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產品，接受到新產品，并讓他們積極參與推銷新產品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的'藝術性。

　　及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結束時要用“謝謝您，再見”結束通話，盡量關心客戶，滿足客戶的需求。

　　我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質量的高低，客戶是最了解，最有發言權的。要提高服務水平，提高服務質量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

　　公司的企業理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。

服務學習心得體會2

　　服務是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎，社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作；經濟學意義上的.服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動。

　　作為一名銀行業的服務工作人員應以客戶為中心、以市場為導向在同業競爭中發揮自身的重要作用，在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，是銀行面向市場、服務客戶、維系客戶關系的橋梁和紐帶；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶和市場的需求，所以能為客戶提供的產品種類進行不斷增加，服務范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產，在第一時間把握住工作的主動性，貼近市場、貼近客戶，創造性、前瞻性地做好工作。

　　客戶經理的服務理念是商業銀行經營理念的組成部分，也是銀行企業文化的思想結晶，樹立正確的服務理念是客戶經理營銷制勝的法寶。

服務學習心得體會3

　　微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

　　“微笑行動，點亮服務”，這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應著總行的號召，我也不例外。在工作中―直是秉承我行“用心微笑，真誠服務”的服務理念，活動結束后我有幸被評為“微笑服務之星”。

　　大家都知道銀行是服務行業，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯系，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業績。在銀行業競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務態度。

　　作為銀行的大堂經理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，源源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調和禮貌的'語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩定、態度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。這樣就為我行贏得較多的客戶，業績自然就上來了。

　　其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

　　讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗！

服務學習心得體會4

　　觀看金正昆教授的《服務禮儀》講座后，做為一個剛剛踏入社會事業的后輩，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和認識，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養才能文明。”講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。大致上禮儀所體現的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

　　1、熱愛自己的本職工作。

　　金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創造價值，升華自我呢？

　　2、尊重自己的單位。

　　一個人的工作單位，無論是企業還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

　　觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。

　　服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

　　學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把賓客當作自己的親人去看待。僅僅是為了領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以人為本，賓客至上”的服務理念究竟在我們的服務中體現了多少呢？

　　眷驗科作為醫院的重要部門、一個經常與人打交道的部門，每天都有可能遇到意想不到的突發事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的'，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

　　服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業道德，我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業的精神面貌和文明程度。這就是我觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后的最深體會。其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。

　　總的來說，學會尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，同時以樂觀積極的形象，時刻注意自己的儀容儀表和說話方式去迎接生活的每一天，就會使自己在一個和諧的工作及社會氛圍中實現自己的人生價值！

服務學習心得體會5

　　那次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的城商行重要性。我們中華民族因是“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上為第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家禮義治國平天下”的基礎。禮儀是普通人陶冶、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都非常重要。隨著社會的發展，商業銀行也是愈加多，面臨著日趨激烈的競爭市場，能否在競爭中保持優勢競爭優勢，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的公眾形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的中國金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每這位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

　　中國建設銀行我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務相結合起來，才能降到客戶滿意的效果。優良的服務與更優人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技能有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏取社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，貪得無厭接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行外貌，就會失去客戶，失去市場，在競爭中所處于不利的地位。

　　隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們全力應對發揮已有的競爭優勢競爭優勢，著力推進提高核心競爭力，提高服務質量，才能取得市場商機，贏得可持續的萊內質量效益型發展，后續樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、產品與服務環境等方面入手，狠抓優質文明提供服務，提高短期內優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務觀念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對金融行業站穩抑制作用市場發揮著積極作用。

　　中行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從四個以下幾個方面打雜：1、必須從掌勺員工基本投資業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的報社記者業務培訓，專精通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的.業務技能和理論知識工作效率，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的新技能服務產品服務客戶，塑造良好的道德形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等或進行規范要求，并對全行員工進行相關服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化產品服務理念教育，打造良好的金融服務系列產品，特別是要發揮好大堂經理、理財理財產品經理和行領導兼職大堂經理促進作用，嚴格按照三聲咨詢服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務項目需求為多樣式目標，以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體產品與服務環境，完善客戶多層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，變味信念愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

　　這次禮儀培訓課程使我受益匪淺，作為一名中行的相關服務人員，要嚴格進行規范自己嚴格的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的接聽電話，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節良好和的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的中行服務優良人。

服務學習心得體會6

　　連日來，通過以自學和集中學習相結合的方式，自己系統學習了《納稅服務理論與實踐》，深感收獲頗豐，主要表現在開闊了納稅服務的視野，提高了自身納稅服務的理論與實踐水平，加深了對“以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理”稅收征管新模式的認識與理解，增強了做好當前納稅服務工作的事業心、責任感。

　　一是納稅服務的內涵更廣泛。納稅服務是稅務機關在履行法定職責中，為保障納稅人權益、指導和幫助納稅人正確履行納稅義務，依法提供的一種公共服務。納稅服務不僅包括以納稅人為對象，在納稅人辦理涉稅事宜時為其提供各種硬件設施以及禮貌待遇，指導和幫助其正確履行納稅義務的一系列活動總稱的“小納稅服務觀”，而且還包括稅務機關根據現行稅收法律、法規的規定，在實施稅收征管活動的過程中，為確保納稅人依法納稅，指導和幫助納稅人正確履行納稅義務，維護合法權益而提供的服務的“中納稅服務觀”；更包括政府及其相關部門、稅務機關和社會中介組織共同提供的保護納稅人權利，完善稅制、改進稅收征管機制、提高稅務行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權益等方面的全社會的納稅服務即“大納稅服務觀”。

　　二是納稅服務在稅收征管體系中是基礎納稅服務是稅務機關的基本職能，貫穿于整個稅收征收、管理、稽查的各個環節之中，通過納稅服務，讓納稅人稅前感知到稅務機關提供了及時、有效的稅法宣傳；稅中讓納稅人感知到稅務機關提供了便捷的.申報服務、審批服務、納稅服務等；稅后感知到稅務機關為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務，有效保護了守法納稅人的合法權益。

　　三是納稅服務必須遵循“五大”原則。納稅服務作為政府公共服務的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務的過程中，必須遵循在服務中執法，在執法中服務，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執法的全過程中，落實服務，簡化程序，提高效能，提供便捷、高效服務的“效率原則”；必須遵循在納稅服務過程中，提高工作透明度，建立征納互信關系，公正辦稅，公開透明，接受監督的“公正公開原則”；必須遵循向納稅人無償提供實實在在可以描述的服務過程中，包括熱情服務、微笑服務在內的“無償服務原則”；必須遵循在納稅服務過程中，提供納稅快捷、手續簡便、程序清晰、設施便利的“便利原則”。

　　四是納稅服務的制約因素不容忽視。一要把準納稅服務觀念，實現納稅服務是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務手段，提高服務質量和效率。二要健全納稅服務體系，使納稅服務體系有利于整個稅收征管體系健康順暢運行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構建和諧的征納關系。三要提升納稅服務能力，建設好納稅服務軟硬兩個環境，提高稅務人員整體素質，開展有針對性的個性化服務，確保納稅服務能力整體提升。四要嚴格納稅服務的考核與監督，建立健全納稅服務質量考核機制，明確納稅服務崗位職責和考核評價標準，建立和完善納稅服務考核指標體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結合，通過完善的內部監督和外部監督，使納稅服務在“質”上有質的提高，更好的滿足納稅人的需求。

　　五是納稅服務的學習與實踐必須有機結合。學習的目的在于把準目標，立足本職，貫穿實踐，提高效率。通過學習，我將在今后的工作中，把稅收事業當作一種使命、一種責任、一份理想，更當作一種犧牲、一種奉獻、一份承諾，用最少環節、最簡程序、最短時間，最優服務好納稅人，始終做到“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，得理再讓一點，做事再多一點”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難，扎扎實實做好各項納稅服務工作，使每位前來大廳辦稅的納稅人高興而來，滿意而歸。

服務學習心得體會7

　　先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節對事情成敗的關鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務就是工作中的重中之重。文明服務不應該僅流于表面的動作、手勢，更應該從每一個細節之處得以體現。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節，做好這兩個細節可以使我們的`文明服務更容易得到司機們的認可。

　　一、等待紙票確認時，向司機做好解釋

　　紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產生不良情緒，并得到他們的理解和認可。

　　二、車牌號不清楚時，提前留意，為準確輸入正確的車牌號節省時間

　　每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經看不清數字、字母，或是時間太久數字、字母上的漆已經磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

　　使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務，從唱收唱付到快速收費發卡，每一個細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務。

服務學習心得體會8

　　身為父母，最大的樂趣莫過于看著孩子快樂地成長，在孩子的成長過程中與孩子分享點點滴滴的快樂。天下父母誰不想教子有方？誰不想把孩子培養成出類拔萃的人才？然而，在教育的過程中，父母們也不得不感慨孩子難教啊！司徒中心小學為一年級學生的家長舉辦了家庭教育知識講座，給我們提供了學習的機會，使我受益匪淺，領悟了一些教育孩子的科學理念和方法。

　　一、讓孩子養成良好的習慣。一年級是學生的起始階段，是人生的轉折點，一個好習慣能讓人終生受益。首先要養成自覺按時完成作業的習慣，家長不要隨時地陪伴左右，盡量排除做作業時的各種干擾，讓孩子多動腦筋，勤于思考，不能養成什么都依賴父母的思想。其次是讓孩子愛上閱讀，一個人的閱讀理解能力往往與家庭的影響和熏陶有關，父母對孩子閱讀和學習能力的開發起著至關重要的作用。讓孩子坐下來讀書并不難，但讓他主動地讀和敷衍地讀效果是截然不同的，如果父母不是特別喜歡讀書，那么為了孩子也要強迫自己騰出些時間閱讀一些書籍，體會一下讀書的'感覺，給孩子做個榜樣和一些啟發，時間不需要太長，哪怕每天十幾二十分鐘都可以，只要能堅持下去，孩子一定會在潛移默化中養成良好的閱讀習慣。還有就是引導孩子堅持鍛煉身體，體育鍛煉有利于孩子的生長和發育，鍛煉可使人體各種器官的功能得到增強，身體健康，學習起來也有能量基礎，效率也高，還可以幫助培養孩子耐心和毅力。

　　二、賞識孩子的優點培養自信心。父母在教育孩子的過程中，對孩子的優點要給予肯定，千萬不要只盯著孩子的缺點，數落孩子的錯誤，不要總是為孩子貼上不行的標簽，因為一量給孩子貼上了標簽，這樣孩子自信心會受到影響，無論做什么總是覺得自己不行，從而產生了自卑或者逆反心理，父母應該利用稱贊、鼓勵等教導方式來激勵孩子，經常與孩子溝通，使孩子堅信自己有能力，保持樂觀向上的精神風貌。

　　三、培養孩子良好的健康心理。在日常家庭生活中，由于獨生子女比較多，家里的大人們經常給孩子特殊待遇，以滿足孩子的需求，久而久之讓孩子養成了以自我為中心的意識，只求索取，不求付出的自私心理，因此需要家長的正確引導，看到孩子小氣的行為及時予以糾正，讓其學習分享、學習贈與，要讓孩子知道主動承擔力所能及的家務勞動，自己的事情自己做，如自己穿衣、洗紅領巾、整理玩具等；和同伴一起玩時要團結友愛，互相謙讓。

　　總之，家庭教育是個全面而復雜的的問題，光從理論知識中尋找解決方案往往不能湊效得從實踐中開始，反思個人經驗，聽從專家建議，自身行為引導，積極配合學校、老師的教育，對提出的問題及時反饋，使孩子在德、智、體各方面都能取得優異成績。

服務學習心得體會9

　　隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但是在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

　　通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

　　上午的.服務禮儀學習雖然結束，但是學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！

服務學習心得體會10

　　前引

　　上周六我們辦公室集中學習了毛澤東著作“老三篇”，我覺得我們辦公室在這個時期學習這三篇文章，非常必要，非常及時，在這個時機，讓大家來重溫老三篇，具有非常強的現實意義和教育意義。記得上小學的時候就學過這三篇文章，那個時期只是按照老師的要求，機械性的、簡單的背誦，沒有深層次的延展和領悟其中的內涵，通過這一次學習，在領略一代偉人文采的同時，使我有了新的認識，心境有了大幅度地提升，心靈得到更深層次地凈化。

　　正題

　　我認為：《為人民服務》、《紀念白求恩》和《愚公移山》這三篇文章，站在三種不同的角度，提倡了三種精神，也可以說三種處世態度。

　　第一種精神就是以八路軍戰士張思德為代表的“為人民服務”的無私奉獻精神；

　　只愿聽表揚，不愿聽批評，這是一般人的普遍心理。工作實踐經驗告訴我們，在平時的工作中，我們不可能沒有失誤，甚至工作干得越多，失誤可能會越多。但這并不可怕，可怕的是我們如果明知是失誤，卻不愿意聽別人的批評指正。我想，這樣的人是不會有進步的，假如有這樣的心理，就不可能把工作干好，就不會開創性地開展工作。因此，我們在工作中，要善于開展批評與自我批評，悉心聽取別人的意見，勇于改革，大膽創新。

　　“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出，不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正，你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦。”倡導批評與自我批評的作風這也是我應該從本文中學習的一個方面。作為任何一個組織，只要是為了大多數人的利益堅持真理，改正錯誤，就一定能夠從小到大，從弱到強，發展壯大起來。做事如此，做人也應如此。古人云“三人行，必有我師焉”。一個人對任何工作不是生而知之，而是通過不斷的學習和實踐，慢慢積累起來的。由于崗位不同，經歷不同，每個人的知識和技能也各不相同。相互學習，取長補短，是一個人快速成長的捷徑。有些人就是善于向他人學習，知識技能提高很快，進步也很快，有些人就是不善于向他人學習，固步自封，有如井底之蛙。如果在工作中，認為自己在部里工作時間長，知道的比別人多，或多或少總是在強調自己的意見，而很少顧及到他人的意見和感受，如何能夠讓自己的能力素質更上一個臺階？學習《為人民服務》就是要我們每一個人具有海納百川的胸懷和氣魄。今后我要牢記“滿招損，謙受益”，善于傾聽別人的意見建議，經常看到別人的長處，時刻用自己的短處去與別人的長處相比，尋找自己的差距和不足并加以改正。

　　今天的社會主義現代化建設潮流中，雖然一大批黨員，如許月華、宋文博、楊善洲等，在創新實踐著為人民服務，回答了共產黨人“是什么”——是民不是官；回答了共產黨人“為什么”——為公不為私、為民不為己；回答了共產黨人“憂什么”——憂黨憂國憂民；回答了共產黨人“做什么”——做得民心、順民意的事情。但毋庸諱言，“為人民服務”卻是現實生活中正在缺失的一種東西，一些人把為人民服務的思想在不知不覺中還給了別人，讓為人民服務在高喊落實當中落空，在學習榜樣當中變樣。如鄭州市規劃局逯軍副局長居然質問記者是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？，黨和政府的宗旨是為人民服務，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立民服務》就是要我們每一個人具有海納百川的胸懷和氣魄。今后我要牢記“滿招損，謙受益”，善于傾聽別人的意見建議，經常看到別人的長處，時刻用自己的短處去與別人的長處相比，尋找自己的差距和不足并加以改正。

　　今天的社會主義現代化建設潮流中，雖然一大批黨員，如許月華、宋文博、楊善洲等，在創新實踐著為人民服務，回答了共產黨人“是什么”——是民不是官；回答了共產黨人“為什么”——為公不為私、為民不為己；回答了共產黨人“憂什么”——憂黨憂國憂民；回答了共產黨人“做什么”——做得民心、順民意的事情。但毋庸諱言，“為人民服務”卻是現實生活中正在缺失的一種東西，一些人把為人民服務的思想在不知不覺中還給了別人，讓為人民服務在高喊落實當中落空，在學習榜樣當中變樣。如鄭州市規劃局逯軍副局長居然質問記者是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？，黨和政府的宗旨是為人民服務，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方！充分說明有些黨員干部忘了為人民服務的宗旨。

　　第二種是精神就是以抗戰期間加拿大援華大夫白求恩為代表的“毫不利己，專門利人”的國際主義精神；結合到我們辦公室也就是團結和團隊精神，對工作的精益求精，認真負責的精神。

　　毛主席在總結白求恩同志的怎樣做人、怎樣做事時概括為兩句話，“對工作的極端的`負責任，對同志對人民的極端的熱忱。”，同時對一些人的批評也用了四句話：“不少的人對工作不負責任，拈輕怕重，把重擔子推給人家，自己挑輕的。一事當前，先替自己打算，然后再替別人打算。出了一點力就覺得了不起，喜歡自吹，生怕人家不知道。對同志對人民不是滿腔熱忱，而是冷冷清清，漠不關心，麻木不仁。”這個像畫得十分形象和準確，雖然這篇文章發表已過去60余年了，但時至今日是，還有不少這樣的人，特別是那些在臺上臺下有天壤之別的人。反腐宣傳片中不正是反映的不少領導干部在做反腐敗倡廉動員時，被“請”到了紀委、檢察機關嗎？這些人經常說一套做一套，鏡子總是照別人，法律總是約束別人，與“高尚的人、純粹的人、脫離低級趣味的人…”越來越遠。

　　競爭，是人類進步、社會發展的杠桿，而在辦公室之內，要控制自己情緒，學會容忍，對同事客觀公正的評價當然無可厚非，但切不可做一個背后張長李短的嚼舌之人，閑談莫倫他人非。我們是做一個有道德的人，一個有益于社會的人，還是做一個麻木不仁、斤斤計較，抱著“事不關己，高高掛起”態度的人。我想不用我再做回答，大家已經有了明確的答案。

　　作為一名干部就是要從白求恩身上學習他那種對技術精益求精的精神。回顧這幾年的工作，因為工作忙、事務性的工作太多，有時就滿足于工作不出差錯，工作按部就班，安于現狀，沒有什么大的起色；有時也認為自己多多少少積累了一定的組織工作經驗，對有些工作深入研究得少，造成工作比較粗糙、不細致，工作出現一些失誤；有時也認為自己在某個方面比別人知道的多一點，有一種滿足感，而缺少了進取精神，工作創新不夠。

　　第三種精神就是以古代寓言愚公移山的故事為象征的一往無前的奮斗精神。

　　愚公移山精神是做好本職工作的力量和源泉。愚公移山的精神，曾經教育一代又一代人，每當人們遇到困難的時候，都會想起愚公移山的故事，堅信只要像愚公一樣堅持到底，就能取得成功。今天，我國經濟形勢和發展任務都發生了巨大變化。歷史賦予了新的使命，新形勢、新任務對辦公室工作提出了新要求，辦公室工作也面臨著許多新情況、新問題，任務越來越繁重。我們為了完成工作任務，經常和科室人員加班加點。有時面對工作中出現的問題，缺乏迎難而上的勇氣和解決矛盾的魄力，有時也是將矛盾和問題上交分管領導幫助解決。而愚公面對兩座大山這么巨大的困難卻沒有這樣做。他沒有將挖山的重任留給后人，而是統一了家人的思想后，馬上付諸行動，自力更生，艱苦奮斗，無論遇到什么問題，愚公都沒有動搖挖山的信念。

　　愚公移山的精神之所以可貴，就在于他想了常人不敢想的事，做了常人不能做的事，付出了常人不愿付出的努力。與愚公相比，我感到自愧不如，有時因為工作質量不高，而借口工作多、業務忙；有時做了一點工作，就覺得有了一種成就感，而沾沾自喜；有時因為一直重復做著同一件事情，而出現了疲倦思想。今天學習《愚公移山》，就應該像愚公一樣直面困難，求真務實，埋頭苦干，用愚公移山的精神來鼓舞自己的斗志，用愚公移山的精神來鼓舞科室人員的斗志。只要有了這樣一股勁頭，就沒有做不好的事情。

　　老實說，辦公室的工作非常了凌亂和繁瑣，時常把人忙地頭昏眼花，稍不小心，就有可能出現這樣那樣的錯誤，但我覺得我應該發揚“愚公”精神，腳踏實地，兢兢業業，精益求精，認真負責，一步一個腳印去完成自己的分內事。

　　現實生活中，總有那么些瞧不起愚公的“智叟”，譏笑愚公的愚笨，不管做什么事，就講求急功近利，恨不能一夜成名，一夜暴富，不肯做默默無聞、持之以恒、前途未卜的事情。一些掌控大權的官員，為了自己的一已之利，大搞形象工程。如江蘇貧困縣阜寧縣斥資數百萬元建起了“山寨世博中國館”；年財政收入不到2億元的國家級重點扶貧縣計劃一年內完成20多億元的市政工程建設；為演繹“跨越式發展”的壯舉，內蒙古清水河縣在年財政收入只有區區3000多萬元的情況下，卻要計劃斥資60多億元建新城，經過歷時十年的造新城運動，結果是留下了一堆“爛尾樓”；同在內蒙古，標榜為發達地區的鄂爾多斯，一擲千金，砸下60億，建造了一座毫無人氣的鬼城。傷了民心，是在毀我們黨的根基。

　　總結

　　在品味光輝思想的同時，自己的心靈得以凈化，特別是對時下在許多場合盛行的套話、空話、大話引起了深刻的反思。自己作為政府辦公室的一員，我覺得下一步一定要把老三篇中蘊涵的思想運用到工作中去：

　　一、重奉獻。毛澤東同志在張思德追悼會上的一段話，“我們的隊伍里到處是這樣的人，普通、平常、像清涼山上的草一樣，我們不注意到他們，往往也聽不到他們的聲音，可正是這些人支撐了我們的事業。”是啊，我們政府辦公室的每一位秘書歷來被外人高看一眼，在這種被贊譽的語言和羨慕的眼神包圍中，有時覺得好像高人一頭。多多少少在工作、生活中不甘于普通，不甘于平常，從思想上，從認識上，出現了偏差。所以說，我們時刻要有一顆清醒的頭腦，不能飄飄然，通過再讀《為人民服務》，我認為“為人民服務”不是單純的口號，我們要在日常的工作當中，學習張思德的工作任勞任怨，從不計較個人得失，默默奉獻的精神。

　　二、守責任。要成為“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人”，就要擁有“毫不利己、專門利人”的思想境界。只有擁有了這樣的境界，才能想民之所想，急民之所急，做民之所需，才能得到群眾的尊重；只有擁有了這樣的境界，打開工作局面；只有擁有了這樣的精神，才能有資格去說自己是一個名合格的文秘人員。

　　三、敢拼博。《愚公移山》一文中有這么一段話，“我們宣傳大會的路線，就是要使全黨和全國人民建立起一個信心，即革命一定要勝利。”這段話告訴我們，要強化這樣一種信念：想著群眾，依靠群眾，為了群眾。在意識上充分重視它，才能在民行檢察工作中，迎接挑戰，戰勝困難，維護好人民群眾的權益。

　　結束語

　　最后再說一點，我們辦公室主要從事文字材料工作，從這三篇文章當中，用詞都非常簡短，沒有一句冗余重復的文字，由此使我回想起我們在日常工作中做匯報材料也好，會議交流也好，有多少的廢話、套話，往往說了一大堆話，幾大篇文章，最后只說了一點問題，還是令人費解的。這種浮夸虛假的文風和作風不僅浪費了作者的時間和精力，也浪費了別人的時間和精力，帶壞了工作作風。

　　這三種精神，在當年的延安和新中國建設初期，都曾經成為舉國上下的行動指南，發揮過無比巨大的威力。今天我們再次重溫這三篇文章，使我清醒地認識自己，對照張思德、愚公、白求恩身上體現出的精神，不斷查找差距和不足，積極向實踐學習，來彌補自身不足，更好地做好自己的本職工作。大力弘揚“創新、務實”的工作作風，樹立“作風正派，遵紀守法，奮發向上，努力拼搏”的單位文化；重溫“老三篇”，為人民服務，紀念白求恩，愚公移山，用老三篇思想指導我們怎樣做人，怎樣做事。

服務學習心得體會11

　　作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的`心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

　　為了切實規范服務行為，我們必須努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

服務學習心得體會12

　　每當寶貝在家不聽話時，總是在想：“用什么樣的方式可以讓孩子聽話呢？”我們總是在這樣的困惑中度過每一天。

　　聽完專家講座后，讓我霍然開朗，我們必須用賞識的方法，鼓勵的方法來對待孩子。我開始嘗試，果然不錯，孩子好學了，有時還和他換角色，讓他做家長，我來當寶貝。以前寶貝常說的一句話是：“你再不聽話，我就打你屁股了哈。”現在是說：“你真棒”其實從這我們就可以看到教育方式對孩子的影響是立竿見影的，所以說我們作為孩子的第一任老師，教育方式尤為重要。

　　一個好的習慣成就孩子好的.一生，以前孩子吃飯時總是邊看電視邊吃，但現在孩子吃就是吃，寫作業就是寫作業，玩就是玩，我覺得慢慢可以克服掉孩子上課總分神的壞習慣。

　　每個孩子的起點都是一樣的，但是結果卻不一樣，日常的一點一滴累計將來不同的結果，我不會讓我的寶貝輸在起跑線上。我很期待家長學校的活動，在這里我看到了孩子的希望，我相信，我們學校的孩子一定是最棒的！謝謝！

服務學習心得體會13

　　服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。

　　服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

　　一、服務質量和服務意識

　　服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的'好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

　　二、服務的含義及服務員的職責

　　服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：

　　s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

　　e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

　　r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。

　　v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

　　i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

　　c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

　　e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：

　　（1）迎接和招呼顧客

　　（2）提供各種相應的服務

　　（3）回答顧客的問詢

　　（4）為顧客解決困難

　　（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒

　　（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。

服務學習心得體會14

　　《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》提出要加快教育信息化進程，加強優質教育資源開發與應用，當前教育信息化發展的主要問題是，隨著教育信息化發展的主要問題是，隨著教育信息化硬件條件的不斷投入和提高，教育資源建設與師生需求的矛盾日益尖銳，教育資源建設滯后，應用整合艱難等問題日益突顯，因此，深入研究教育資源建設中的問題，探討如何建設中存在的問題，探討如何建立開放靈活的教育資源公共服務平臺，對推進教育信息化進程具有十分重要的意義。

　　一、應用存在的問題

　　通過分析調研數據，筆者將教育資源建設與應用中存在的問題歸納為“四難”，即查找難、共享難、應用難，外網難。

　　1.現有資源服務平臺不適應現實需要，需要解決查找難的問題

　　大部分被訪問教師認為，沈陽市教育資源網目前所提供的免費資源數量雖大，但是優質資源、適合當前教師使用的資源數量卻不多。一方面，由于近幾年新課標的實行以及課程改革的實施，教材不斷變化，資源更新的速度不能滿足需要；另一方面，雖然教育資源每年都會更新，但是過時的資源卻不會被剔除，新的資源一進入資源庫就被淹沒在大量的老舊資源之中，搜索和篩選資源困難，可利用性差。還有部分教師認為，資源管理系統中資源分類不科學，各種資源分布在幾個不同的系統中，查找效率不高，影響資源的利用。

　　2.缺乏共享機制，需要解決共享難的問題

　　各區縣都有數量不等的教育資源，其中大部分購買的資源與沈陽教育網現有資源重復，各單位教育資源建設大多以購買成品為主。自主開發資源沒有系統性，有些資源重復建設，部分關鍵資源建設滯后甚至空缺。資源建設較好的區縣學校和教師不愿意共享自己的資源，部分自主研發的資源僅在本區縣內共享。要解決共享難的問題，需要統一規劃和管理，建立一個共享機制，協調和捋順各方利益和需求。造成市、區縣各級教育資源使用率低的原因是多方面的，其中最主要的原因是基層學校不了解已經提供的各種教育教學資源，還有一個原因是尚有部分教師缺乏基礎的電腦和網絡知識，不能熟練掌握常用的工具軟件，制約了對教育資源的應用。

　　二、思考與對策

　　經過調研分析，筆者認為，要緩解目前教育資源存在的問題，加強優質教育資源的開發與應用，需要建立一個開放的、靈活的公共服務平臺，這個教育資源公共服務平臺必須具備以下四個要素：

　　1.建立方便查找的資源體系

　　廣泛征集全國優質教育資源入網，豐富的資源是資源體系建設的前提工作之一。

　　解決好資源查找定位、內容查詢、索引等問題，是提升教育資源的應用效率、應用廣度和深度的核心問題。查找資源的.重要技術環節是要簡化查找方法，豐富查找途徑；必須實現單點登錄，搜索引擎服務使用智能搜索機器人技術，根據用戶登錄的身份構造更精確的查詢條件；通過搜索代理向資源庫下達查詢命令，并負責轉發和接收雙方的查詢內容，然后將查詢結果返回給客戶端；在資源屬性描述方面，必須制定統一的規則，在保留源數據規范的基礎上，增加必要的屬性描述項目，并約束各方嚴格遵守規則；在資源入庫的環節，必須保障資源倉庫管理的科學性、嚴密性；在資源子系統的設計方面，要考慮分類的多樣化，考慮簡單易用性，考慮教師的使用習慣，如按照教材版本分類，按照教材章節分類等等，考慮使用者應用水平參差不齊的現實問題等。

　　2.增加與“找”對應的“送”的功能

　　簡單而言，“送”的功能就是應用最新的網絡技術，根據資源數量的不斷增加，適時加入面向不同年級、不同學科的個性化分類資源推送的服務。具體地說，推送的資源可以是用戶自定義的科目，以及年級所對應的教育網內的相關資源，也可根據用戶所注冊的信息發送相應的資源。資源搜索服務器將搜索的結果以頁的形式返回給終端，終端將搜索的所有內容通過翻頁的形式展現給用戶。推送來的資源可以根據用戶自定義或顯示的屬性進行排序，也就是將經過篩選的、緊跟教學進度的優秀教育資源，利用網絡系統的自動檢索和分類功能，主動提供給相應的授課教師。相對于“找”來說，“送”功能的實現，可以減輕教師在查找資源時的工作量和復雜度。

　　3.建立教師課件共享機制

　　其一，借鑒以物換物的理念，建立一套有效的資源共享的長效機制。具體地說，是建立一個教師交流和學習的平臺系統，教師上傳課件換取積分，再用積分換取其他教師提供的資源，從而逐步建立學校和教師資源展示與共享的平臺。從傳統的以“庫”為核心的資源建設模式革新為以“站”為核心的新一代資源建設和應用模式，集資源共建共享、在線課件開發、學科信息發布、交互交流等功能于一體的多學科、多層次的學科網站群，構建一個“學教并重”、“建用并舉”、“教研合一”的交互式學科資源建設和應用環境，使資源的建設和使用更符合教師和學生的思維和使用習慣。

　　其二，在銷售食品的超市中，半成品尤其受到歡迎，原因很簡單，拿到半成品可以省略自己不愿意或不擅長的那部分工作，簡單加工后，就可以得到很好的成品了。同樣，在制作教育資源的過程中，可能有兩種情況：一種是教育資源的直接制作者，熟練掌握多種制作技術，但是對教育教學不很精通；另一種是對教育教學很有經驗，但是從技術制作和完成的角度達不到理想的效果，這時，雙方需要一個可以實現分工與合作的平臺。教育部門可以提供這樣的開放式平臺，由教師自主選擇合作伙伴，或者由網站提供相應的幫助，從而把資源的制作工作簡單化、專業化，增加教育資源的易用性、實用性。

　　4.建立電子商務平臺

　　借鑒電子商務模式，結合教育行業特點，構建基于網絡的開放式資源服務平臺。以用戶身份認證為基礎，基于網絡計費系統建成一站式服務，建成資源優質豐富、應用靈活多樣、管理嚴格規范、共享流通通暢的教育教學資源網格體系，為教師、學生以及非教育網用戶等提供最適時和優質的教育教學資源相關服務。這個部分涉及資金的投入，一種是教師自主購買，另一種是在區域內嘗試應用資源公共服務平臺，需要區域整體進行必要投入。簡單說，就是借助電子商務交易平臺提供教育資源服務，交易主體可以是資源開發商，可以是教師，也可以是任何優秀資源的提供者，可進行更加寬泛的開放式交易，提供更加靈活多樣的服務。

　　需要特別強調的是，資源公共服務平臺的核心理念是以使用者為主，以資源服務為主導，要充分重視教師的主觀意愿，對資源的創作、流通、交流和應用進行全面支持，從而建成個性化教育教學資源協作、共享的環境。