服務學習心得體會

時間：2024-06-18 19:24:10 學習心得我要投稿

服務學習心得體會

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的服務學習心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務學習心得體會

服務學習心得體會1

　　當今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。隨著科技的不斷發展，社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎上需要更好的服務。

　　在這個社會條件下，企業面臨的競爭也是不言而喻的。優勝劣汰、適者生存、強者發展、不進則退是企業競爭的普遍結果。面對慘烈的競爭，企業大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業服務質量的高低。

　　我學的是市場營銷專業，很幸運地學習了《服務營銷學》這門課程，通過《服務營銷學》的學習，我認識到了服務是一名營銷人員必不可少的技能。

　　在二十一世紀，人們公認的買方市場上，企業能否站穩腳跟并取得更好的發展，關鍵在于服務。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業大學生630萬，而現在大學生普遍趨于同質化。企業的產品也如此，同樣的產品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務。二十一世紀的服務是人性化的服務，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人。可見提高服務質量是多么的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪的“顧客至上”原則可謂是家喻戶曉，它的兩條規定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條。”更為與眾不同的是沃爾瑪的顧客關系哲學是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪的員工都被告誡：你不是在為主管或經理工作，其實你們和他們沒什么區別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。

　　為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務要超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。

　　沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：

　　1. 如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。

　　2. 如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。

　　3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。

　　4.如果你懷疑商品被不適當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。

　　沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠

　　把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務。服務也有層次的`不同，第一層次則是分內服務，是一種被動的服務；第二層次是邊緣的服務，也就是可做可不做的服務，是一種主動的服務。

　　借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產同樣規格同樣價格的空調。顧客在A公司買了一臺空調，公司派工作人員幫助客人安裝好空調就走了。而B公司的工作人員安裝好空調以后對顧客說：“我剛才在安裝空調的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我幫您看看吧。”在解決了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認準了B公司的產品，而且還告訴了他的親朋好友，B公司贏得了良好的口碑。

　　顯然A公司只是做到了分內的服務，顧客會覺得這是理所應當的，并不會感激。而B公司還做到了第二層即邊緣服務，讓顧客享受到了超值服務，這讓顧客產生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。

　　劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業、服務。其中排在第一的就是創新。產品要創新，服務也要創新。

　　隨著社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。

　　企業要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務創新意識，只有不斷地創新，才能吸引顧客，留住顧客。服務是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務就要做到：“服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。”

服務學習心得體會2

　　通過由客服中心組織的優質服務月的學習，本人經過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的.服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

　　自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

　　通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

　　以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的客服人員。

服務學習心得體會3

　　堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執法、司法工作，不斷強化服務大局的各項措施，為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設提供強有力的法治保障。我國是一個法制統一的國家，建設法治社會要在國家統一的法制框架下加以推進，保證國家憲法和法律在浙江的嚴格實施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實，確保我省的法治建設有利于維護國家利益，維護改革發展穩定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的統一。

　　堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的`統一，是每一名民警必須具備的政治素質。執法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發點和落腳點。廣大司法干警要真正落實執法為民的各項要求，要在思想上、工作上、作風上嚴格要求自己。要作到立足本職，嚴格執法、公正執法。

　　1、嚴格執法，實事求是

　　要增強宗旨觀念、群眾觀念，實實在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時刻裝著人民，人民群眾最關心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿意，我們就重點整改哪些方面的問題。

　　2、文明執法

　　文明執法是社會主義道德規范對勞教工作的基本要求，是社會主義政治文明和進步的表現，是勞教機關執法為民的本質要求和外在體現。文明執法，有助于化解矛盾，增強人民群眾對勞教工作的信任。執法工作遇到大量的問題都是人民內部矛盾，大多數當事人也都是通情達理的。只要勞教干警曉之以理，動之以情，工作做到位，多數當事人都能自覺接受和履行處理決定。反過來，即使案件處理結論是公正的，只是由于干警的工作方法簡單、態度粗暴，也往往會引起當事人的懷疑和不信任，從而引發上訴、申訴甚至形成上訪。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對待勞教人員，不但沒有實現執法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿，影響了執法機關的形象。所以，文明執法，事關重大、意義重大。干警對待勞教人員說話要和氣，態度要和藹，辦事要熱情，服務要周到，考慮要細致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴。對待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對勞教人員要耐心聽取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀好惡而影響對當事人的態度。

　　總之，社會主義法治理念教育活動才剛剛開始，我們一定要加強學習，努力工作，接受監督，樹立社會主義法治理念，為人民掌好權、用好權，做一名黨和人民信任的執法者。只有堅定地樹立執法為民理念，并在工作中、生活中嚴格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復雜的形勢面前，經受住金錢、權力、人情的考驗和誘惑，才能公正地人民群眾執法，做一名優秀的勞教工作人民警察。

服務學習心得體會4

　　讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。

　　在我們醫院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態自然，心口要一直，要和病人互動，激發患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。

　　在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫院的文化建設就是“尊重、關愛、責任、敬業”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。

　　而自尊又包含以下幾方面：

　　尊重自己的事業，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創造價值，升華自我呢？

　　尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的`背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

　　尊重自己的專業，不要糟蹋自己的專業，自賤自己的專業。除加強業務學習提高專業技術水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業技術操作規范操作，贏得患者的信賴。

　　總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎了。

　　所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧！

服務學習心得體會5

　　上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

　　我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

　　禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的.規范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風范。

　　服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。

　　服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

　　總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規范化的服務以及良好的操守，完成對客服務

服務學習心得體會6

　　“納稅服務越來越重要，納稅服務越來越難”。自從踏入了省局納稅服務師資的行列，轉眼連續三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續的熱情去經歷去思考去感受納稅服務。來來去去反反復復地去解讀探討，積累和沉淀，發現納稅服務的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納稅服務最難的是什么？”“納服”微電影案例教學的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！

　　納稅服務最難的是什么？這問題問得有點犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時候會扎得人有點痛。因為痛，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務干部學校這幾個部門的領導和負責人，持續關注納稅服務工作，重視前臺一線納服工作者的培訓質效，很有創造性建設性地發起微電影案例教學的嘗試，積極合作尋求資源、創造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺工作人員傾情演繹，經過各方努力，最終把真實生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實再現可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關注和更長久的思考。說到這里，想和大家分享一個場景：有一次，我們給學員上微電影案例教學展示課，當時納稅服務案例微電影才拍了兩集，還沒完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當大家看完后，整個教室呈現一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時的反應是小組成員馬上就會嘰嘰喳喳的討論，但這個時候確實寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發言人緊張，走近一看，發現，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當事人幾經努力還是情緒激動難以表達，換了個同學還是這樣。在我以往課堂上常常出現類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現尤為突出，記得當時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務的兄弟姐妹們在面對“納稅服務最難的是什么？”這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關懷和溫暖。這就是案例微電影教學這種特殊方式的展現所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學效果。同時它也可以成為一個展現的窗口，讓窗外的人更多地來關注和理解納稅服務工作，并為之添磚加瓦！

　　那么，納稅服務最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會而且在案例編寫中重現和表達的.主要有以下幾點：其一，明知道納稅人的訴求很無理，但是因為納稅服務所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界啊！所以我常說，把納稅服務工作當成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應該幫納稅人爭取實現或者應該得到保護的權益，然后花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領導批評了，獎金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三就是明明知道這個事情暫時做不了，完成不了這么快，新政策需要時間消化，需要多個部門協調，需要時間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務的難，最核心的體現就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統一中，在法的嚴謹唯一以及服務的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風吹草動地又立馬崩潰了。所以在納稅服務工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執著很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！

　　有淚水才有成長，有堅持就有希望，納稅服務，雖然任重而道遠，但我們已經在路上！謹以此片，獻給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長，我們并不孤獨，我們還有詩和遠方！

服務學習心得體會7

　　陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務，也有點那樣的味道。

　　從“納稅服務和稅收征管是稅收工作的兩個核心業務”到“全員、全程、全方位”，納稅服務似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個人都應該涉及到納稅服務。但是，當我接到課程任務的時候就開始糾結了。天天掛在嘴邊的納稅服務究竟應該怎么給學員講呢？給領導們講執法與納稅服務的關系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規有文件，講起來有理有據、頭頭是道，講納稅服務看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網上搜索來的視頻要不就是跟稅務工作沒有關系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到20xx年中，臺山稅校的王校和省局納服處的'肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風暴。從拍片的初衷到片子的應用，從故事的方向到細節的體現，都逐步的落地了。

　　在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發起創作的靈感。這樣的任務實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經驗也有經歷，但是要把這些作為劇本體現出來似乎應該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權等劇本慢慢的現出了雛形。

　　在拍攝的過程中，我們的身份——編導，更顯專業了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。

　　20xx年12月3日，帶著三部反映稅務人員工作內容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務崗的精英進行了第一次試講。枯燥的納稅服務規范在故事中不經意的闡述了，稅務干部的偉大和委屈也在短片中呈現了。也許是故事來得真實，學員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務廳是否應該實行“一窗式”，學員各持己見，爭得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領導的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向學員傳授納稅服務的知識點，如何引導學員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。

　　一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼20xx更精彩。

服務學習心得體會8

　　全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。

　　在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務的宗旨有著特別重要的意義。一是我們黨處在執政地位上，雖然有了為人民服務的更好條件，但如果以加強全心全意為人民服務宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進取，官僚的主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現象。二是我黨正處在改革開放的環境中，伴隨著國外發達資本主義國家先進科學管理和技術的引進以及對外交流的日益擴大，資產階級的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘渣也借機死灰復燃。個人主義、享樂主義、拜金主義都有所發展，并占有一定市場，有些人甚至公開宣揚“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯誤觀點。這樣復雜的社會環境對我們都是嚴峻的考驗，我們要明確是非，要經得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅持全心全意為人民服務的宗旨，對剝削階級和其他非無產階級思想保持高度的警惕，防止出現任何背離黨的全心全意為人民服務宗旨的行為和現象。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學表現，維護和貫徹落實黨的路線、方針、政策，就是維護工人階級和廣大人民群眾的`根本利益，就是為人民服務，對黨的路線、方針、政策的維護和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實效，要使本地區、本單位的經濟發展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務就是一名空話。

　　堅持全心全意為人民服務，要處理好黨和人民群眾利益的關系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規定范圍內的個人利益。在個人利益和黨和人民利益發生沖突時，要無條件地服從黨和人民的利益，保護黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻，不惜犧牲自己的一切。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅持反對假公濟私，損公肥私，謀私等各種不正之風和違法亂紀行為和現象，與腐分子作堅決的斗爭，維護黨和人民的利益。無論手中的權利大小，都是人民賦予的，而不是個人的資本，它只能用于為人民服務，而不是個人謀私的工具，要自覺接受群眾的監督，為人民掌好權、用好權，更好地為人民服務。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要立足于本職工作，以求實的態度，從實際需要和現實出發，發揚黨的優良傳統和作風，扎扎實實地為人民辦實事，謀利益。

　　牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務是在今后人生道路上時刻記住并付諸實踐的信念。

服務學習心得體會9

　　服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。

　　服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

　　一、服務質量和服務意識

　　服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的`服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

　　二、服務的含義及服務員的職責

　　服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：

　　s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

　　e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

　　r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。

　　v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

　　i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

　　c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

　　e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：

　　（1）迎接和招呼顧客

　　（2）提供各種相應的服務

　　（3）回答顧客的問詢

　　（4）為顧客解決困難

　　（5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒

　　（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。

服務學習心得體會10

　　9月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關于《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優雅，氣質非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

　　通過學習發現我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

　　事后在網上查閱了一下她的簡介。

　　她，與美國“現代營銷之父”米爾頓。科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。

　　服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。

　　荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

　　華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

　　服務禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，增強員工素質，樹立良好的企業形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。

　　我們駕校是屬于服務型行業，服務的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態，首先我們要有積極的心態，良好的積極樂觀的心態交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務質量，增強企業競爭里起到很重要的作用。

　　人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。

　　特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。

　　對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

　　以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優質服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。

　　市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發展壯大，穩如磐石。

　　美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。

　　因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與優美的.體態語成功的結合在一起，創造一種最佳的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。

　　良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。

　　從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。

　　這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。

　　服務禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的；

　　從個人角度來看

　　一是有助于提高個人的自身修養

　　二是有助于人美化自身、美化生活

　　三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

　　以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。

　　通過參加這次優質服務禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。

服務學習心得體會11

　　連日來，通過以自學和集中學習相結合的方式，自己系統學習了《納稅服務理論與實踐》，深感收獲頗豐，主要表現在開闊了納稅服務的視野，提高了自身納稅服務的理論與實踐水平，加深了對“以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理”稅收征管新模式的認識與理解，增強了做好當前納稅服務工作的事業心、責任感。

　　一是納稅服務的內涵更廣泛。納稅服務是稅務機關在履行法定職責中，為保障納稅人權益、指導和幫助納稅人正確履行納稅義務，依法提供的一種公共服務。納稅服務不僅包括以納稅人為對象，在納稅人辦理涉稅事宜時為其提供各種硬件設施以及禮貌待遇，指導和幫助其正確履行納稅義務的一系列活動總稱的`“小納稅服務觀”，而且還包括稅務機關根據現行稅收法律、法規的規定，在實施稅收征管活動的過程中，為確保納稅人依法納稅，指導和幫助納稅人正確履行納稅義務，維護合法權益而提供的服務的“中納稅服務觀”；更包括政府及其相關部門、稅務機關和社會中介組織共同提供的保護納稅人權利，完善稅制、改進稅收征管機制、提高稅務行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權益等方面的全社會的納稅服務即“大納稅服務觀”。

　　二是納稅服務在稅收征管體系中是基矗納稅服務是稅務機關的基本職能，貫穿于整個稅收征收、管理、稽查的各個環節之中，通過納稅服務，讓納稅人稅前感知到稅務機關提供了及時、有效的稅法宣傳；稅中讓納稅人感知到稅務機關提供了便捷的申報服務、審批服務、納稅服務等；稅后感知到稅務機關為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務，有效保護了守法納稅人的合法權益。

　　三是納稅服務必須遵循“五大”原則。納稅服務作為政府公共服務的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務的過程中，必須遵循在服務中執法，在執法中服務，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執法的全過程中，落實服務，簡化程序，提高效能，提供便捷、高效服務的“效率原則”；必須遵循在納稅服務過程中，提高工作透明度，建立征納互信關系，公正辦稅，公開透明，接受監督的“公正公開原則”；必須遵循向納稅人無償提供實實在在可以描述的服務過程中，包括熱情服務、微笑服務在內的“無償服務原則”；必須遵循在納稅服務過程中，提供納稅快捷、手續簡便、程序清晰、設施便利的“便利原則”。

　　四是納稅服務的制約因素不容忽視。一要把準納稅服務觀念，實現納稅服務是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務手段，提高服務質量和效率。二要健全納稅服務體系，使納稅服務體系有利于整個稅收征管體系健康順暢運行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構建和諧的征納關系。三要提升納稅服務能力，建設好納稅服務軟硬兩個環境，提高稅務人員整體素質，開展有針對性的個性化服務，確保納稅服務能力整體提升。四要嚴格納稅服務的考核與監督，建立健全納稅服務質量考核機制，明確納稅服務崗位職責和考核評價標準，建立和完善納稅服務考核指標體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結合，通過完善的內部監督和外部監督，使納稅服務在“質”上有質的提高，更好的滿足納稅人的需求。

　　五是納稅服務的學習與實踐必須有機結合。學習的目的在于把準目標，立足本職，貫穿實踐，提高效率。通過學習，我將在今后的工作中，把稅收事業當作一種使命、一種責任、一份理想，更當作一種犧牲、一種奉獻、一份承諾，用最少環節、最簡程序、最短時間，最優服務好納稅人，始終做到“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，得理再讓一點，做事再多一點”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難，扎扎實實做好各項納稅服務工作，使每位前來大廳辦稅的納稅人高興而來，滿意而歸。

服務學習心得體會12

　　這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

　　可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現的問題進行匯編和規范的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統一化、通用化和模塊化。

　　一、了解標準、建立標準、執行標準。

　　通過旅游標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

　　二、進一步規范標準化、完善標準化建設。

　　制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規范化。

　　三、標準化服務學習后的問題解決方法。

　　雖然經過標準化服務的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：

　　1、對標準化服務工作中所規定的制度應付了事。

　　2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。

　　3、對標準化服務規定的執行力度不夠。

　　針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關的制度對其行為進行規范。在維持良好的工作環境、和諧的工作氛圍的'條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發揮。因此，旅游標準化服務得以實施是井岡山旅游業發展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務的認識。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。

　　總之，對旅游業來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經濟效益。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業發展作出自己應有的貢獻！

服務學習心得體會13

　　《xx人才專刊窗口服務明星材料匯編》一書，是由xx人才發展服務中心編輯的。書中匯集了xx年度市、區、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務明星的先進事跡，讀了非常感人，也非常感慨。

　　42位服務明星中，既有加入人才行業一年多的年輕新手，也有在人才行業默默無聞工作20多年的老兵；既有從事政府人才人事政策落地的人員，也有從事人事派遣代理服務的人員。但無論從事什么工作，這些明星們都有如下幾個特點：一是服務意識強烈，心中裝著服務對象；二是業務非常精湛，一專多能，干一行愛一行；三是注意細節，創新工作方法，熱心、細心、耐心，想辦法幫助服務對象解決問題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂于奉獻。總之，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們全釋了什么才是真正的服務。

　　無疑，這42位服務明星代表了xx人才行業的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學習和追趕。

　　這里，我摘錄幾段服務明星們的工作感悟。

　　黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂，在忙碌中找到自身的價值，在忙碌中有所收獲。

　　靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語、同樣的事情重復上百遍，窗口服務不僅需要過硬的業務素質，更需要一顆無私奉獻的責任心。

　　寶山中心的陸煒：“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務理念和工作要求，營造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸是我時刻秉持的工作目標。

　　嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法；堅持“解釋耐心一點，服務周到一點，責任心更強一點”的工作原則。

　　金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務、讓我的服務使您微笑”作為我的服務準則。

　　金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。

　　服務明星們的話說得非常精彩，也非常實在。的確，我們服務窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門聯系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者。我們在窗口上的.一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

　　愿更多的窗口一線人員能夠創造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準則，牢固樹立“作風建設永遠在路上”的理念，以優質服務窗口為標桿，自覺改進作風，不斷提升自己的服務水平。讓更多的服務對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務帶給他們的優質、便捷的服務。同時，建議統一將這些服務明星在自己的工作臺牌上作一標注，以進一步彰顯我們服務明星的風采和示范作用。

　　期盼更多的服務明星出現。

服務學習心得體會14

　　毛主席的一篇《為人民服務》短小精悍卻道出了作為一名共產黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務的人，這個人即使很普通，那么他也是一個偉大的人，一個真正的共產黨人。這個道理說出來簡單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務，不求名利不求回報那是相當不容易的。

　　想一想在革命戰爭時期，為什么在當時的環境下，共產黨人有可能隨時獻出生命，物質享受幾乎為零，卻依然堅信革命能勝利，這是為什么？因為他們的精神世界是豐富的，對馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放棄自己的一切。這才是真正的共產黨人。在當今的社會，為什么有那么多的領導干部置人民于不顧；置國家法律于不顧；置黨的紀律于不顧。這又是為什么？就是因為這些人的思想境界是空虛的`，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。為人民服務應該是共產黨員的人生寫照，應該是我黨的立黨之本。我深刻體會到黨中央這一次搞保持共產黨員先進性活動的重要性，這也是一次抓黨風教育的活動。

　　我作為一名黨員，一定抓住這次機會把黨章認真理解、學習，對中央下發的黨報、黨刊也要認真學習，參加討論，豐富自己的理論知識，爭取有一個大的進步。

服務學習心得體會15

　　學習了**郵政儲蓄銀行個人業務柜員規范化文明服務視頻之后，我個人有以下學習心得：

　　服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現郵政儲蓄銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持郵政儲蓄銀行營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

　　規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足郵政儲蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。我們經常提出要“用心服務”，講的.就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取銀行客戶長期的理解和信任。

　　我們每一個郵政儲蓄銀行秀員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養二個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。正視自身差距改不足。精神面貌的不足；服務意識的不足；環境衛生的不足；服務用語...

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