11.“質量”“價格”“交貨期”——這是供應商影響組織的三個基本因素,因為他們會對組織活動的成本產生直接影響,對于工商企業則進一步影響其利潤水平

12.競爭者們通過價格,產品,服務等形式進行競爭,對于身處其中的任何一個組織來講,這都是一種不容忽視的環境力量

13.可以將組織環境劃分為四種狀況:①簡單和穩定的`環境②復雜和穩定的環境③簡單和動態的環境④復雜和動態的環境

14.社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等所承擔的職責和義務

15.企業的社會責任涉及諸多方面,如提供就業機會,資助社會公益事業,保護生態環境,支持社會保障體系等,此外企業還要對股東,媒介,社區,政府,交易伙伴,消費者等利益相關者負有特定的責任

16.道德是指規定行為是非的慣例或原則,組織活動本身及其結果往往對社會造成很大的影響。管理道德問題,促使人們關注組織的管理者如何做出決策或采取行動,以及其背后所依據的準則。

17.一個人的道德發展存在三個階段:①前慣例階段②慣例階段③原則階段

18.影響管理道德的因素:①管理者的個人特征②組織結構③組織文化④道德問題的強度

19.環境的不確定性是指組織環境的復雜程度和變化程度

20.政治和法律環境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規、政策以及各種措施等形成的復雜體