16.直接改變企業相對于競爭對手的實力為目的的項目活動稱之為“制定戰略”

17.戰略制定通常包括戰略分析,戰略設計,以及戰略部署和展開等環節。

18.制定戰略的核心是要正確地提出和回答問題。

19.外部環境分析包括一般環境分析和產業環境分析。一般外部環境或宏觀環境,是指給企業造成市場機會或威脅的主要社會因素,對所有企業都會產生影響。一般環境分析又簡稱為PEST分析,即政治與法律因素,經濟因素,社會文化因素以及技術因素。產業環境是對企業經營活動有直接影響的外部環境。主要的分析內容和方法有產業組織分析,市場細分和競爭對手分析。

20.企業的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力,是企業獲得競爭優勢的關鍵,核心能力表現在:

①具有建立電子商務網絡和系統的技能

②迅速把新產品投入市場的能力

③更好的售后服務能力

④生產制造高質量產品的技能力

⑤開發產品特性方面的.創新能力

⑥對市場變化做出快速反應

⑦準確迅速滿足顧客定單的系統⑧整體各種技術創造新產品的技能等。

21.戰略分析就是要理清企業外部的機會和威脅,內部的優勢和劣勢,回避威脅克服劣勢,利用機會發揮優勢,為制定戰略打下良好的基礎。

22.戰略設計與展開:

①使命:是社會對該組織的基本要求,各種有組織的集體活動都應當由一個使命。使命表明組織是干什么的,應該干什么

②目標

③戰略:是為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規劃

④政策:是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規定

⑤項目

⑥預算:作為一種計劃,是以數字表示預期結果的一種報告書,它也可以稱之為“數字化”的計劃

⑦程序:規定了如何處理那些重復發生的例行問題的標準方法

⑧規則:是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取特定行動的規定。

23.波特提出三種競爭戰略:

①總成本領先戰略,是以低成本取得行業中的領先地位(麥當勞)

②差異化戰略(方式:樹立名牌形象、設計產品技術特點、性能特點和在顧客服務上別具一格等)

③集中化戰略:(是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品。這一戰略的前提是:企業業務的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰略對象服務,從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業務范圍的競爭對手。)

24.識別和確定企業使命是高層管理者的首要職責

25.管理程序化水平是管理水平的重要標志