質量管理學復習試題及答案
質量管理學是一門自然科學與社會科學相結合的邊緣學科，涉及到管理學、經濟學、統計學、商品學和工程技術等多個學科的內容。以下是由陽光網小編整理關于質量管理學復習試題的內容，希望大家喜歡!
質量管理學復習試題及答案(一)
一、 選擇題
1、一般來說，沒有兩個產品是完全相同的，產品間的差異用 C 的差異反映出來。
A、質量因素 B、質量統計 C、質量特性 D、質量過程
2、ISO的意思是 B
A、質量保證技術委員會 B、國際標準化組織
C、國際質量管理委員會 D、質量保證體系
3、現代質量檢驗區別于傳統質量檢驗之處在于 B
A、把關作用 B、改進作用 C、報告作用 D、預防作用
4、針對不同類產品有不同的加工設備、不同的操作者、不同的操作方法時對其質量進行評估的一種抽樣方法是 A
A、分層抽樣 B、簡單隨機抽樣 C、總體抽樣 D、系統抽樣
5、在PDCA管理工作方法中，關鍵是__D___。
A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段
6、假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括 D 。
A、均值 D、方差 C、標準差 D、 樣本方差
7、日本被譽為戰略型國家，在國際市場競爭中所使用的武器就是___D___。
A、資源 B、技術 C、壟斷 D、質量
8、測量某化工產品有效成分的含量分別為4、2%，4、1%，4、25%，4、01%，…，請問這些屬于什么數據? A 。
A、計量值 B、計數值
9、將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者的過程、產品和服務質量進行比較，以識別自身質量改進機會的方法，稱為__A___。
A、標桿法 B、分層法 C、調整法 D、統計法
10、 因果圖的作用為： C 。
A、尋找產品質量的主要問題 B、分析兩個變量間的相關關系
C、 尋找影響質量的主要原因 D、顯示質量波動分布的狀態
二、名詞解釋
1、全面質量管理
是一個組織以質量為中心、以全員參加為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑
2、質量控制
為達到質量要求所采取的作業技術和活動
3、服務
不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要
4、質量機能展開
將顧客的需要、滿足這些需要的特性、最終產品的設計質量、各功能單元的質量、零部件的質量以及工序過程的要素等之間的關系進行系統的展開和分解的過程
5、質量監督
指根據政府法令或規定，對產品、服務質量進行監督檢驗的活動。
三、簡答題
1、請簡述質量的重要意義。
提高質量的社會意義強調質量對社會的深遠影響。菲根堡姆博士用“沒有選擇余地”(用技術名詞來說就是“零冗余”)來刻畫質量的社會意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決于產品的性能或服務運轉是否令人滿意……這相當大地提高了顧客對產品或服務在持久性和可靠性方面的要求”。
朱蘭博士提出了“質量和綜合生產率”的概念來說明質量的經濟意義。他認為：現代工廠企業和辦公室中新的工作形式，以及現代市場對質量的要求，日益擴大著生產率概念的范圍。
2、請簡述企業建立質量管理體系的步驟。
(1)質量管理體系的策劃與準備 (2) 質量管理體系文件的編制 (3)質量管理體系的試運行 (4)質量管理體系的評價和完善
3、請簡述現場文明生產的一般要求。
企業要穩定地生產出優質產品，必須有一個整潔、明亮、安全的環境。它要求生產井然有序，工藝、勞動紀律嚴明，環境清潔，工作現場布置合理，人、機、物很好的`配合，工位器具齊全，廠區綠化美觀。生產現場文明生產的具體做法：(1)教育職工養成良好的文明生產習慣。(2)保持通道暢通、安全。(3)防止零件碰、劃傷和銹蝕。(4)環境衛生分片包干。
4、請簡述假設檢驗及假設檢驗的兩類錯誤。
5、請簡述質量成本的構成。
1、 答：一般可將質量成本劃分為直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本包括：1、內部故障成本 2、外部故障成本 3、鑒定成本 4、預防成本。間接質量成本包括：1、無形的質量成本;2、使用質量成本;3、供應商質量成本;4、設備質量成本。
四、分析論述題
1、請結合實際論述企業應該如何做好標準化工作?
答：在開展標準化工作中，組織應堅持兩個原則：
(1)必須以“顧客第一"的思想為指導。標準化是實現組織目標的重要手段，產品或服務能夠滿足顧客的需要是衡量組織標準化工作的最重要的標志之一。需要特別說明的是，符合標準的產品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產品，產品質量最終只能由顧客評價。因此，標準必須隨著經濟、技術的發展和顧客需要的變化而及時修訂。
(2)必須堅持“系統性"原則。標準化的對象是組織運營全過程中具有多樣性、相關性特征的重復性事物。這些重復性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內在聯系。組織的各級各類標準之間應互相聯系、協調統一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標準系統的功能便難以充分發揮。
五、質量管理工具應用題
1、 汽車廠對某一批產品車身質量問題調查結果如下：油漆問題120個，防銹問題17個，空調問題280個，座椅問題50個，其他問題33個，請繪制排列圖(帕累托圖)并指出汽車車身的主要問題。
答：車身質量問題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調和油漆問題，占全部問題的80%。
質量管理學復習試題及答案(二)
一、 單項選擇題(每小題2分，共20分)
1、 質量管理學的研究對象是_____。
A、管理 B、控制 C、質量 D、評審
2、“在質量大提的保護下生活”是著名質量管理學家朱蘭博士提出的。朱蘭是___。
A、英國人 B、美國人 C、日本人 D、中國人
3、我國第一個與國際慣例接軌的系列標準是_____。
A、GB/T 19000—ISO9000 B、ISO9000
C、GB/T—19000、1—ISO9000-1 D、GB/T19002—ISO9002
4、質量責任制是企業建立經濟責任制的____。
A、根本環節 B、關鍵環節 C、首要環節 D、最終環節
5、產品質量產生、形成和實現過程中全部活動的總和，其含義為_____。
A、質量體系 B、質量職能 C、質量控制 D、質量保證
6、銷售后的質量管理主要指的是_____。
A、售后的附加利益 B、售后信息反饋 C、售后服務 D、售后消費引導
7、在PDCA管理工作方法中，關鍵是_____。
A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段
8、把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關系加以歸類，匯總的一種圖示技術是_____。 KJ法,又叫親和圖法。
A、樹圖 B、因果圖 C、親和圖 D、矩陣圖
9、企業贏得“貨幣選票”的最基本條件就是______。
A、贏利 B、品牌 C、特色 D、質量
10、1903年，英國制定了世界上第一個認證標志，即用BS字母組成的_____。
A、風箏標志 B、蝴蝶標志 C、小鳥標志 D、鉆石標志
二、名詞解釋題(每小題5分，共20分)。
1、 標準化 3、 質量控制點
2、 質量體系 4、 因果圖
三、簡答題(每題10分，共30分)。
1、 簡述成本質量的構成。
2、 簡述成本全面質量管理的基本要求。
3、 簡述質量監督的重要意義。
四、論述題(每題15分，共30分)。
1、 如何在企業中開展全面質量管理和實施系列標準。
答案
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C B A C B C D C D A
二、名詞解釋。
1、在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。
2、為了實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。質量體系是質量管理的核心，質量方針和質量管理需要通過質量體系來貫徹和實施。
3、質量控制點是指在質量活動中需要重點進行控制的對象或實體。
4、它是表示質量特性波動與其潛在原因關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。
三、簡答題。
1、 答：一般可將質量成本劃分為直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本包括：1、內部故障成本 2、外部故障成本 3、鑒定成本 4、預防成本。間接質量成本包括：1、無形的質量成本;2、使用質量成本;3、供應商質量成本;4、設備質量成本。
2、 答：1、全面的質量管理(1)必須抓好全員的質量教育工作，加強職工的質量意識，牢固樹立質量第一的思想，促進職工自覺地參加質量管理的各項活動。(2)通過制定各部門各級各類人員的質量責任制，明確自己在質量責任制中的責任和權限。(3)要開展多種形式的群眾性質量管理活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。2、全過程的質量管理 (1)預防為主，不斷改進的思想。(2)為顧客服務的思想。3、全企業的質量管理4、多方法的質量管理(1)尊重客觀事實，盡量用數據說話。(2)遵循PDCA循環的工作程序。(3)廣泛地運用科學技術的新成果。
3、答：(1)保護消費者和生產者的合法權益 (2)貫徹產品技術標準和有關質量法規 (3)有利于發展對外貿易，開拓國際市場，保護國家的經濟利益 (4)有利于促進技術進步，提高企業素質和質量管理水平。
四、論述題。
1、 答：一、全面質量管理和系列標準的比較 全面質量管理和GB/T19000系列標準有很多的共同點，具體表現在：
1、目標一致 5、都強調不斷改進
2、核心都是建立質量體系 6、都運用現代統計技術和管理技術
3、都有全面性的要求 7、都強調企業領導的作用
4、重視評審工作
二、開展全面質量管理和實施系列標準的關系
全面質量管理和系列標準有共同點，但二者有其異性。在企業實際工作中，我們主張 把全面開張質量管理和實施系列標準有機地結合起來。具體有以下四種情況：
1、 已開展全面質量管理多年并且行之有效，取得成功經驗和企業
2、 過去搞過全面質量管理，但只限于搞宣傳教育或應用一些數理統計方法的企業
3、 新建立的企業或是全面質量管理與實施系列標準工作尚未起步的企業
4、 已通過認證機構認證的企業。
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