六西格瑪在軟件項目管理中的作用論文
1.六西格瑪簡介
西格瑪（希臘字母a)在統計學中常用來描述數據的離散程度，即標準差。西格瑪值在業務流程中表示該流程的實際結果相對亍期望、平均或所要求的結果的偏離程度。
六西格瑪是一種管理業務和部門的系統方法，它把顧客放在第一位，并利用事實和數據來驅動更好地解決問題的方法。也就是說，六西格瑪是一個衡量業務流程能力的尺度。六西格瑪項目主要有三個領域：提高顧客滿意度；縮短工作周期；減少缺陷。
2.六西格瑪在軟件項目中的指導作用
作為一門新興研究課題，項目管理理論綜合了其他學科的多項內容，包括項目范圍管理、項目綜合管理、項目采購管理、項目費用管理、項目風險管理、項目溝通管理、項目質量管理、項目時間管理和項目人力資源管理這九大知識領域。傳統的項目管理都偏重于這九大知識領域，卻忽略了一項以數字為基礎的工作：量化管理。如果項目管理中缺乏量化管理，那么項目的開展就可能不能像預想的那么順利。有關機構對IT項目的成功率做過統計，數據顯示，大概只有26%的項目在范圍、時間和成本目標中成功實現，剩余的項目74%都不能很好的完成，均會出現不同程度的失敗。采用量化管理，其目的就是將項目管理的全過程更加清楚直白，通過統計數據來發現問題。
六西格瑪中的西格瑪（cr)是統計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。因此可以用西格瑪來衡量穩定和不穩定的程度，有它獨特的計算方法。軟件是由一個整體的項目流程產生的，但軟件的每個部分的每次流程輸出都會有微小的差異，控制這些差異（如出錯率）就可以使得這個西格瑪值變小。
2.1量化管理
實施六西格瑪包括五個階段：定義(D)，測量（M)，分析(A)，改進（I)，控制（C)。這五個過程是相互關聯的整體，并不是自個獨立的。參照圖1，可以看出六西格瑪是以數據作為考量的方法，在整個過程中數據起著決定作用。
在軟件項目管理的各個部分都需要采用六西格瑪規范數據流程，建立以數據為基礎的量化分析的過程。項目管理知識體系中，很多環節都需要量化管理，大致可以分為兩類，其中事前管理運用估算法，事后管理運用度量法。估算是以之前相似項目的數據資料為基礎，裉據事物的聯系及其發展規律，間接地預計有關事物的數量關系和變化前景。而度量則是以特定的標準為依據，衡量當前的狀態與標準之間的差異。在項目管理過程中，有如下階段需要應用估算技術：項目進度估算；項目成本估算；項目范圍估算；項目風險估算。通常需要度量的項目要索包括：人員生產率度量；項目進度度量；項目工作量度量；缺陷度量。
2.2在項目中實施六西格瑪
實施六西格瑪，由文章上述部分可知，就是在以六西格瑪標準、過程實施每一個子項目。并且，嚴格按照六西格瑪整套的工具和方法，可以優化實施流程工作。
成功的六西格瑪案例一般都具有以下要素：高層領導對六西格瑪的重視；六西格瑪需要全員一致推行；需要堅持不懈地執行六西格瑪；需要在團隊中形成以六西格瑪為標準的質量文化；最終以財務收益作為考核六西格瑪重要指標。
六西格瑪是基于項目的方法，在組織中實施六西格瑪成功與否，關鍵就看這些六西格瑪項目能否取得成功。項目要由組建的項目團隊來完成。在當前層次結構的組織環境中，除了在各個項目管理環節引入量化管理之外，還有團隊建設、具體的項目實施需要注意。
2.2.1項目團隊建設
為了提高產品質量，可以采用兩種途徑：提高現有系統的業績和改進系統本身。數據表明，前者最多能夠提供16%的`改進，剩余更多的改進，則需要改進系統自身來完成，而只有團隊的努力能幫助改進系統自身。因此，由團隊來實施絕大部分的改進活動。
產品的生產過程需要涉及到多個不同的部門，因此質量改進就需要與對質量有顯著影響的不同部門打交道。然而，許多現代企業都具有層次結構，其上下級關系有著嚴格的區分。解決這一問題的思路是，拋開原本具有層次化的組織結構，依照項目的流程將組織結構扁平化，轉變成非層次化結構。在這種轉變徹底完成之前，質量改進項目仍要在層次結構的組織環境中進行，這就不可避免的要面對跨職能項目所帶來的內部沖突和矛盾。因此，特別要加強部門之間的交流與合作。跨部門的團隊建設很有必要，所以管理層要負責為部門之間的合作掃清障礙。任何有顯著影響的質量改進項目，幾乎都會涉及到組織中的多個部門和多個層次。
為了使團隊具備較髙效率，管理層要盡量幫助他們。這其中需要：團隊成員組成應該盡量做到保持一致，不要隨意出現人事調動；公司內部需要創造良好的工作環境，幫助團隊形成積極心、態；不定期為團隊成員提供專業學習機會，提高人員的工作能力；建立一*切實可行的獎勵激勵機制，使團隊成員了解組織的價值取向。以上所有因索都成為六西格瑪項目實施成敗的重要影響因索。
2.2.2項目的管理與實施
項目改進需要與多個部門進行溝通，實際上，就是與部門中的相關人員溝通，這些人員的思想是否能與項目改進保持一致就顯得尤為重要。首先，提前列出相關人員的名單。其次，為了讓這些人員能夠理解并支持項目改進，應該找出這些人員利益與項目改進目標的結合點。當與項目改進有聯系的人員了解到改進項目能夠給他們帶來的所有益處之后，這些人員才會主動投入到項目改進方案中，這就避免了項目難以推動的困難。
項目的實施往往不會是一蹴而就的，會出現各種各樣的問題。所以，需要在項目改進過程中，通過項目報告時刻記錄項目的實施狀態，當遇到問題時，指出問題出現的原因，應該如何解決，由誰解決，人員的權限到底有多大。討論協商結束后，將報告報送工作出現問題的的相關負責人員，以便及時進行調整。最終，還需要對項目報告以文檔形式進行保留，以備對今后出現的糾紛提供解決方案。
3.總結
六西格瑪是一種全面質量管理策略，是一種通過量化的方法來進行全方位質量管理的企業策略，已經應用在很多大型企業中。可以看出，軟件企業也應該引入六西格瑪策略，通過該策略提升軟件產品的質量，并形成企業文化。
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