員工工作心得合集（12篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編整理的員工工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工工作心得 篇1
我是一名庫管員，擺脫了大學四年的專業(yè)，扎根在了最基層，謙恭的當學徒。這里，只需開朗的性格，團結(jié)的性情;這里，只需認真的習慣，勤懇的作風;這里，我就像剛修煉成人的藤井樹怪，得從人類的語言學起。
我是一名庫管員，天天是出庫入庫寫單登帳，生活在這樣的瑣碎中消磨，有時候會厭倦，會討厭自己這張摻雜著偽裝的笑臉。但絕大多數(shù)的時候，我喜歡菜老板喊我“小丫頭”，喜歡豆腐老板憨憨的笑，喜歡送凍貨的小哥急匆匆的神情。
我是一名庫管員，那一天，我在一堆執(zhí)手相看淚眼的同學中拖著行李歡喜離開，來到了離家?guī)滋炖镏獾睦ッ鳌Ｋ募救绱旱臍夂颍耧S爽的女兵，還有可愛的同事。但世界和我想的不一樣，它給我一顆糖，打我三巴掌。在機關(guān)食堂，我體驗了什么是真正的友誼，還有發(fā)自內(nèi)心的歡樂。同時，也感到了深深地無奈，無奈沒有人會體諒我的忙碌，我內(nèi)心的渴望，還有我對這大千世界的膽怯。
我是一名庫管員，在社會的.大學里慢慢的掙扎，我收起當干部時養(yǎng)成的鋒芒，努力地去適應(yīng)每一個人，團結(jié)每一個人。在有的時候，我會強裝著笑臉，告訴自己一定要堅強，趁著打羽毛球，把天上飛來的白色球球當成煩惱狠狠地拍出去，我希望不愉快離我們遠一點。
我是一名庫管員，在樸實的崗位上完成最重要最直接的任務(wù)。我很高興，因為我從基層做起才能真正體驗到成本如何控制;我很高興，因為在千喜鶴，我才認識到自己還有那么多需要改進的地方;我很高興，因為當一個庫管，我真真切切的體會到生活是充滿各種調(diào)料的一盤菜，需要我們細細體味。
員工工作心得 篇2
歲末年初，回想自我離開學校步入社會的這一年，有過很多讓自我難忘的瞬間，其中來到——x的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負責人的這一過程，時間不算太長經(jīng)歷卻不一樣，其中的喜怒哀樂對我來說都是很難得的收獲。首先感激支持、幫忙我的領(lǐng)導、同事。可是更要感激一向信任、鼓勵我成長的領(lǐng)導們，當我選擇了長安五龍福園的同時，感激你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔一個部門的工作。
從公司的組建到此刻，已經(jīng)歷時將近x個月的時間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺。“沒有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的。
是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因為制度的目的所在。我們也多次提到制度的根本目的是用來服務(wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要研究的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會的角度，還是員工個人的立場，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認可。
在整理修改公司各項規(guī)章制度的同時，我們也在圍繞制度進行著各項工作事務(wù)，制度是維護公司各環(huán)節(jié)的各項工作有序進行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動在企業(yè)里的每個人有章可循。因為我們都明白人是一個特殊的群體，在每個團體就要每個有不一樣的思維方式、做事方式的人有一個統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做，將會造成很多負面的影響，其中就會有沖突、矛盾，就連浪費都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。
制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤，同時公司的各項工作也總有沒能按原計劃完成的情景出現(xiàn)，其實糾其原因很多就是因為我們的制度不夠過硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行，才導致計定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實施帶來必須的阻力。一個完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自我，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來做事不帶任何個人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、職責到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會大步前進，不斷創(chuàng)新的。
同時，各項制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，可是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎？不能，我們要經(jīng)過各種事例和經(jīng)驗，要先預知很多事情的很多問題所在，要掌握主動權(quán)，有應(yīng)對各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒有原則，沒有事先的方向，一事無成、碌碌無為就會應(yīng)驗了。其實，事情都是因果存在的，因為沒有預料就會有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因為沒有預料就會有想不到的.結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準備，相信不管是什么事情我們都會有效的解決，我們應(yīng)當做有準備的人、有準備的企業(yè)。
人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時不斷解決問題，企業(yè)、公司也是如此，僅有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題，再到總結(jié)經(jīng)驗，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，并且是要各方共同來完善的，因為問題要在不一樣部門的不一樣環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說公司的各項制度雖然是由行政財務(wù)管理中心辦公室出臺的，可是我們更需要各方領(lǐng)導、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見提議，用有借鑒的提議和想法來完善我們的制度，完善我們的行政工作。有提議、有想法就請正面給我們提出，包括我們在工作中沒有注意或想到的問題，也才能使我們及時解決問題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個部門的工作。公司是一個完整的家，雖然部門不一樣，可是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。所以，我們也不怕承擔職責，也敢于改正錯誤，公司發(fā)展靠大家，我會拿出自我所有的精力來做好我們的工作。
員工工作心得 篇3
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨的變化，無論勝作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的'普通工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在普通工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡淡泊名利，勇于奉獻。
員工工作心得 篇4
1、 加強了團隊協(xié)作意識：在會議中，大家都積極參與討論，交流意見，共同解決問題。這種合作良好的氛圍讓我感受到了團隊的力量，也讓我更加珍惜團隊這個集體，更加愿意為團隊做出自己的貢獻。
2、 拓寬了視野和思路：在會議中，我們不僅聽到了公司領(lǐng)導的重要講話，也聽到了同事們的思路和想法。這讓我明白到，多一些聽取和接納不同聲音的重要性，只有這樣才能更好地開拓自己的視野和思路。
3、 挖掘了自身能力：會議中，我們也展示了自己的工作成果并接受了領(lǐng)導和同事們的評價和建議。這讓我知道自己的長處和不足，從而更好地思考自我提升的.方向。同時，也激發(fā)了我更加全力以赴、發(fā)揮自己的潛力，為公司和團隊作出更大的貢獻。
4、 讓工作更加明確有序：在會議中，我們會制定計劃、安排工作，明確各自的任務(wù)和職責。這讓工作更加有序、明確，也讓我能夠更好地去完成任務(wù)，提高工作效率。
參加會議是我們了解公司、團隊的一個重要途徑，通過會議可以更好地了解公司的經(jīng)營情況和團隊的合作機制，也可以挖掘自身優(yōu)點和劣點，從而更好地提升自己，為團隊和公司做出更大的貢獻。
員工工作心得 篇5
書記員是人民法院隊伍的有機組成部分，在人民法院審判任務(wù)日益繁重的情況下，身肩重擔的審判人員固然重要，但書記員的地位同樣不可小視，在使用電腦操作同步記錄庭審活動的今天，書記員已成為審判工作不可或缺的有生力量。下面筆者結(jié)合自身的工作實踐，就如何做好書記員工作談些挫見。
一、明確書記員的職責范圍
書記員是在法官的指導、指揮下，負責協(xié)助完成審判和執(zhí)行工作的輔助人員，其工作具有被動性、輔助性及事務(wù)性的特點。書記員工作面廣量大、瑣碎而繁雜，涵蓋了立案、審判直至執(zhí)行等各個層面，書記員的工作貫穿整個審判流程，包括立案、庭前準備、開庭、合議、宣判、送達、結(jié)案及歸檔等審判輔助性工作，可以說法院的每項審判工作都離不開書記員的參與，書記員須臾不可或缺。根據(jù)審判實踐，書記員的具體職責主要包括：
1、負責到立案庭領(lǐng)取新立案件，在本庭新收案件登記簿上進行登記；
2、負責案件開庭、詢問調(diào)、合議庭合議、宣判、執(zhí)行等各種筆錄工作；
3、負責打印、校對、送達、裝訂法律文書；
4、在訴訟保全、先予執(zhí)行和執(zhí)行中協(xié)助法官開展工作；
5、對中止、延期及其它法定事由應(yīng)扣除審限的案件，及時報送立案庭登記；
6、對于上訴的案件，要辦好送交上級法院審理的移送手續(xù)；
7、負責整理、裝訂案卷；
8、負責案件報結(jié)與歸檔工作；
9、完成調(diào)研宣傳信息任務(wù)；
10、庭長、法官交辦的其他工作。
二、如何做好書記員工作
（一）良好的職業(yè)操守是做好書記員工作的根本保證
書記員工作的特殊性決定其除了應(yīng)具備一般的社會公德外，還必須具備其自身特點所要求的職業(yè)道德：
1、愛崗敬業(yè)。人們常說：“干一行，愛一行，專一行”。這要求書記員要給自己定好位、安分守己、樂于奉獻，有甘當配角的意識。隨著書記員制度的改革，書記員實行單獨序列，某種程序上意味著書記員終身制，成為獨立于法官的特殊群體，不再是法官的預備隊，而只是始終從事純粹技術(shù)工作的專門人員，這就要求書記員珍惜這個崗位。
2、公正清廉。這是法院行業(yè)的特殊性及書記員身份的特殊性所決定的。要求書記員崇尚法治，客觀求實，自覺維護程序公正和實體公正；要求書記員遵紀守法，保持清正廉潔，淡泊名利，自尊自愛。
3、保密意識。具有保密意識是書記員做好工作的前提。書記員在案件的處理過程中經(jīng)常會接觸到審判秘密，其中包括很多個人隱私、商業(yè)秘密和國家機密等，這些秘密一旦泄露出去，往往會造成嚴重的后果。由于書記員職務(wù)的特殊性，在參與整個案件的審理過程中，包括合議庭評議、審委會討論等，如書記員保密意識不強，隨意放置案卷材料，將案卷或訴訟材料借給無閱卷權(quán)的人員閱讀，將相關(guān)的證據(jù)材料等泄露出，便會造成極為不利的影響，損害法院的形象。這就要求書記員首先要增強保密意識，重視保密工作，凡事須三思而后行；其次要謹言慎行，不向當事人或無關(guān)人員泄露審判秘密，不打聽與自己工作無關(guān)的審判秘密。
4、謙和自信。書記員在與審判員共同工作的時候，要積極耐心配合；在獨立工作的時候，接待當事人更要有耐心，不急不躁，不能用自己的思維方式要求當事人，能做解釋的要盡量解釋，平息當事人的情緒。在處理具體事務(wù)時分清輕重緩急，有計劃、有步驟地處理，辦事要快，但不能急躁。在待人處事時不卑不亢，堅持自己的原則，對于在工作中遇到的壓力和困難，能夠靈活應(yīng)付，泰然處之。
（二）健全的心理素質(zhì)是做好書記員工作的重要條件
根據(jù)筆者的工作實踐，要成為一名出色的書記員必須具備四個意識：即主體意識、服務(wù)意識、責任意識、獨立意識。
1、主體意識。相對于當事人而言，書記員在訴訟中處于主導地位，有權(quán)依法積極引導當事人參與訴訟活動。這決定了書記員在審判活動中，必須具備主體意識，牢記自己的角色，維護法院的公正形象和法律的嚴肅性。
2、服務(wù)意識。書記員工作中最核心的就是有服務(wù)意識，為審判工作搞好服務(wù)。書記員與法官之間的配合是否融洽默契直接影響到案件審理的質(zhì)量與效率，與法官之間配合要做到眼疾手快，反映迅速，提高審判效率。
3、責任意識。書記員肩負著做好審理案件的審判輔助性工作的重任，其工作直接涉及國家、集體和他人的利益，這就要求書記員必須具有高度的責任感，做到對當事人負責，對法院負責，對自己負責。
4、獨立意識。在具體案件中雖然書記員要服從法官的指揮，在法官的指導下進行工作，好像只是依附于法官。但這些具體工作都是由書記員獨立完成的，這個過程中法官只是一開始說一個結(jié)果，怎樣去完成，就是書記員的事了。這就要求書記員在具體工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，善于開動腦筋，想方設(shè)法用最快捷最合理的方式去完成工作，提高法官辦案的質(zhì)量和效率。
（三）嫻熟的業(yè)務(wù)技能是做好書記員工作的內(nèi)在要求
隨著法院改革的深化，書記員工作更趨專業(yè)化、規(guī)范化。作為一名合格的書記員需要一個理論學習和審判實踐逐步結(jié)合的過程，需要潛心學習審判技能，為審判工作做好服務(wù)工作。
1、強化學習法律知識。書記員根據(jù)其職責主要是掌握與程序法律有關(guān)的知識，如庭前準備工作、財產(chǎn)保全、庭審記錄等等，也有一些內(nèi)勤事務(wù)方面的工作。這就要求書記員首先應(yīng)當是具有一定法律知識的人才，因為在法院工作，法律的適用尤其是程序法律的適用對書記員來說是難以避免的，而且程序適用的正確和及時，也給法官的'審理和執(zhí)行提供了程序方面的保障。如果書記員在庭審記錄時，對于當事人一些比較口語化、重復的陳述，需要在忠于原話的基礎(chǔ)上進行歸納概括，作一些必要的刪減。如果沒有較為深厚的法律知識底蘊，就無法抓住重點，不知道當事人的哪些陳述對案件產(chǎn)生重要的影響，從而出現(xiàn)記錄不準確或者漏記的情形，影響審判人員對案件的公正裁判。
2、努力提高文化修養(yǎng)，加強思想政治的學習。作為書記員，應(yīng)當從小事開始做起，從身邊的事做起，學習理論文化知識，學習模范，學習法官的典型事跡。書記員應(yīng)該不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)，應(yīng)當做一個有文化的法律工作人員，在庭審中要保持中立態(tài)度，確保庭審記錄的客觀真實，而不能摻雜個人感情色彩。
3、要有較強的語言文字綜合處理能力。書記員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作就是庭審記錄，顯然，具備較強的語言文字功底，書面表達能力和分析概括能力是勝任書記員工作的前提。在庭審過程中，當事人說話速度快，有時語無倫次，書記員及時把握應(yīng)記內(nèi)容是十分重要的，這就要求有駕馭語言文字的速記能力，要具備“快、準、全、細”速錄基本技能，達到記錄時不失原意，又能全面準確的反映案情的效果。
4、掌握記錄技巧，做到詳略得當。書記員在記錄中要理智分析訴訟參與人所陳述的內(nèi)容，判斷訴訟參與人表達的真實真實意圖，在有限的庭審時間里盡量保持原貌的基礎(chǔ)上合理取舍，做到詳略得當。記錄方法有：第一，舍問取答法。在問話與答話沒有時間全部記錄的情況下，優(yōu)先記錄答話。第二，合理取舍法。庭審調(diào)查、辯論、最后陳述這三個階段，是筆錄的重點，因此對案件當事人關(guān)于事實的敘述、認定依據(jù)和適用法律等實質(zhì)內(nèi)容的發(fā)言，應(yīng)照原話記錄，對答非所問、與案無關(guān)的話則可不記或者扼要記錄。第三，閑時補記法。在庭審節(jié)奏放緩或者宣讀、出示證據(jù)等空隙時間，可以詳細記錄，或者利用這段時間修改、補記前面的遺漏。同時，對庭審時的狀態(tài)和特殊情景也要做好記錄。庭審時，如遇訴訟參加人或旁聽人員違反法庭秩序，哄鬧法庭等言行的，亦應(yīng)記入筆錄。第四，取新舍舊法。對庭審中新的證據(jù)、線索和事實等新情況要詳盡記載，對案卷已有過的材料或有書面文書的，則可從略記錄。第五，歸納整理法。當當事人敘述語無倫次，多次反復或東拉西扯時，應(yīng)抓住實質(zhì)，理順頭緒，按照不失原意的要求歸納記錄，但不能任意取舍。
5、熟練的計算機操作能力。現(xiàn)在開庭審理案件大多是運用計算機進行庭審記錄，這就要求書記員練好基本功，不僅要懂電腦，而且要熟練操作，提高記錄速度，節(jié)省庭省時間，提高工作效率，適應(yīng)繁重的審判工作需求。
（四）良好的外在形象是做好書記員工作精神面貌的展現(xiàn)
書記員的形象也會影響到法院的形象，書記員作為法官的輔助事務(wù)性的人員，經(jīng)常與法官一起辦案，如果不注重自身的形象，降低了法院在公眾心中的地位，也會損害法官的尊嚴，從而讓法官的審理和執(zhí)行在公眾中沒有一種公信力，人們對法官的工作產(chǎn)生懷疑。書記員注意外在的形象，也是個人精神面貌的展現(xiàn)。書記員應(yīng)當正確著裝，尤其是接待當事人的時候，要注意司法禮儀，嚴格執(zhí)行著裝的規(guī)定，制服穿著要配套。
總之，做好一名書記員，要善于動腦、用心思考，自加壓力、激發(fā)動力、內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，相信每一位書記員都能輕松自如地干好本職工作。
員工工作心得 篇6
還有一點，工作中我們要堅持“4個業(yè)主意識”，即要有業(yè)主觀念、業(yè)主立場、業(yè)主感情、維護業(yè)一毛利益。這一點，我們管理崗位同志們，一定要記得。沒有業(yè)主觀念不可能業(yè)主、維護業(yè)主利益，所以希望大家做到。
作為服務(wù)行業(yè)里的一種，物業(yè)管理是一項技術(shù)含量高、綜合性強的工作，不僅要求從業(yè)人員有較為全面的業(yè)務(wù)能力，還需具備強大的心理素質(zhì)，這樣才能更好的完成物業(yè)管理工作。
物業(yè)人員每天處理一大堆繁瑣小事，要使每個服務(wù)對象都滿意很難，更何況我們的業(yè)主來自天南海北，處理不當，小事很有可能轉(zhuǎn)化為大事。
我從去年5月初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的具體職責不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境，特地購買借閱一些物業(yè)管理書籍來豐富自己，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，學中干，干中學，向有經(jīng)驗的同事請教，從不會到會，從陌生到熟悉，逐步融入到豫興物業(yè)這個大家庭當中。一年的物業(yè)管理工作，也使我深刻認識到只有對業(yè)主真誠服務(wù)，才能得到業(yè)主的認可。
xx小區(qū)現(xiàn)有住戶4000余人，人性各異，眾口難調(diào)，易怒暴躁的，刻薄挑剔的，嘮叨抱怨的，沉默寡言的，和藹可親的等等，難免會遇到意想不到的困難和無奈。這就要求我們在不同情況下針對不同性格的人，采用不同的處理方式。遇到易怒暴躁的，要有一定的忍耐性，做到打不還手，罵不還口，受了委屈也不能以牙還牙、惡語相加，更不能贏了事實輸了業(yè)主，否則日后的工作將很難開展。
今年小區(qū)車輛實行嚴格管控，除特殊情況外，小區(qū)所有車輛一律不準進入小區(qū)，這期間發(fā)生過一起業(yè)主酒后開車硬闖卡點的案例。安保班長衛(wèi)和平上前耐心解釋，表示車輛管控是為了廣大業(yè)主的生命安全，還請諒解、配合。然而該業(yè)主依舊不聽勸告，惡語相加并動手打傷了他，導致住院治療。后經(jīng)多方人員說和調(diào)解，該業(yè)主認識到自己的行為是錯誤的，并上門賠禮道歉，事情得到了妥善處理。在處理問題時，我們一定要學會忍耐，把業(yè)主當親人，把業(yè)主的事當成自己的事，這樣就不會激化矛盾，大事化小，小事化了，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定的管理秩序。
前不久35號樓業(yè)主反映，三單元二樓一住戶陽臺一直有水流出（住戶當時并未在家），工作人員立即趕到現(xiàn)場關(guān)閉自來水閥門，仔細查看后發(fā)現(xiàn)是三樓水管損壞導致的。客服人員聯(lián)系該業(yè)主，業(yè)主下午才趕回來，盡管有心理準備，當家門打開的一剎那，徹底崩潰了：屋里到處都是水，情緒十分激動。物業(yè)人員一邊安撫二樓業(yè)主，一邊組織人員和三樓業(yè)主一起清理屋內(nèi)積水。經(jīng)過一個多小時的清理，屋面干凈如初，兩方業(yè)主的情緒也緩和了許多。最終通過物業(yè)人員的調(diào)解，二樓和三樓的業(yè)主達成了和解。物業(yè)管理工作中有許多我們意想不到的突發(fā)情況，業(yè)主往往會就此格外挑剔，百般刁難。應(yīng)當說明的是，不是業(yè)主的所有要求我們都得滿足，有些要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，但仍要本著“業(yè)主事無小事”的工作原則認真對待，把小事做實做好，在細節(jié)上予以彌補，用真誠去感化業(yè)主，這樣即使遇到再大的突發(fā)情況，也能快速有效和平處理。
從從事物業(yè)工作以來，雖然收獲頗多，但還存在許多不足之處，在以后的工作中我們所有物業(yè)人將繼續(xù)加強學習，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為豫興物業(yè)管理再上新臺階而努力奮斗。
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法。
20xx年xx月我入職的物業(yè)管理有限公司，xx小區(qū)就是一個明顯的典型案例，xx花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的'基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴。
20xx年xx月初我接到xx管理處上報說小區(qū)某棟xx房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排xx管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，我認為服務(wù)管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。
在工作方面我一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？
一、四知
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少。
2、知業(yè)主情況。
3、知住戶情況。
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的基本收支情況。
二、六主動
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)。
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見。
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。
4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況。
5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益。
6、主動向領(lǐng)導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。
三、除此以外，我們還要做到
1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人。
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴。
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；
只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
員工工作心得 篇7
本人自進入本公司以來，到至今不知不覺中3年半過去了。我本著吃苦耐勞、努力扎實、勤于思考、虛心請教、團結(jié)同事的態(tài)度很快適應(yīng)了工作環(huán)境。不管工作多么的辛苦，我始終認真負責、腳踏實地、勤勤懇懇的工作，服從領(lǐng)導的安排和調(diào)配，認真工作，苦練本領(lǐng)，在各位領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，已成長為一個具有一定業(yè)務(wù)能力的監(jiān)理人員，以下是本人09年的工作小結(jié)：09年1月到09年底本人在鴻恩寺農(nóng)轉(zhuǎn)非安置房二期工程項目部擔任土建監(jiān)理工程師工作。
監(jiān)理工作是一項非常艱苦的行業(yè)，天天在工地上跑來跑去，而且又需要細心工作，所以沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴謹科學的工作精神是不成的，由于本工程是江北區(qū)的農(nóng)民拆遷安置房工程，工程質(zhì)量直接影響拆遷安置戶的房屋安置工作，業(yè)主單位對本工程的質(zhì)量、安全等工作要求比較高，所以平時工作不敢絲毫馬虎懈怠。在工程開工前認真審圖，熟悉設(shè)計圖紙的，有關(guān)規(guī)定和要求；熟悉合同文件、業(yè)主有關(guān)要求的文件。
看到圖上有誤的地方要及時提出，向領(lǐng)導匯報，提出意見。檢查現(xiàn)場機械設(shè)備、人員、施工組織計劃，施工機具、施工材料等，根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報，根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理。在平時的日常工作中，多跑工地，把在施工中遇到的問題及時處理，重大問題和處理不了的問題及時向領(lǐng)導匯報。為確保工程質(zhì)量，按照領(lǐng)導的吩咐，一有空余時間就熟悉圖紙和規(guī)范，按照條文對個個工序步驟進行嚴格驗收，遇到有不懂的及時請教或查有關(guān)規(guī)范。在業(yè)主和施工單位接觸中吸收他人的經(jīng)驗，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，加已改進，以達到"博眾家之長，補一己之短"的目的。
在平時的工作中經(jīng)常會碰到工程上的這些和那些問題，本著對工作的`熱情，服從領(lǐng)導安排，服從大局，始終以飽滿熱情迎接挑戰(zhàn)。做為一個監(jiān)理人員，要有較強的責任心，深刻理解自己所在崗位的職責，不玩忽職守，不逾越權(quán)利，不推托責任，恪盡職守。對于領(lǐng)導交給的任務(wù)，認真按時保質(zhì)完成。在工地現(xiàn)場堅持每天的日常巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，既提高了工程質(zhì)量，也加快了工程進度。堅持每道工序的質(zhì)量驗收，不放過一件不合格品。在重要、關(guān)鍵工序施工過程中堅持全過程、全方位、全天候的旁站監(jiān)理，全面掌握施工狀態(tài)，不留隱患，把創(chuàng)造優(yōu)良工程的目標放在首位。盡量做到"嚴格監(jiān)理，熱情服務(wù)，秉公辦事，一絲不茍"，努力做為一個優(yōu)秀的監(jiān)理人員。
監(jiān)理行業(yè)是為建設(shè)單位提供高智能的服務(wù)行業(yè)，工程的地理環(huán)境、人文環(huán)境、工程項目的特性和解決方法千變?nèi)f化，完全用學校中的理論、理想的模式去約束施工單位，將使自己寸步難行。只有理論聯(lián)系實際的工作作風，用實事求是的工作態(tài)度去處理施工中出現(xiàn)的種種問題，才能有效地開展工作，與施工單位搞好工作配合，滿足建設(shè)單位的要求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在思想上嚴格要求自己、堅定信念、不斷尋求思想進步，保持良好的生活作風，絕對不允許任何腐朽思想侵蝕自己的大腦。把自己的主要精力放在工作上。并且積極參加崗位培訓，不斷補充自己的知識，擴大知識面。建筑事業(yè)成為我生命中最重要的活動之一。
我熱愛我所選擇的這份職業(yè)。我想我會用自己全部的熱情和汗水，努力學習專業(yè)知識，拓寬知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，爭取在將來做一名出色的監(jiān)理人員。
員工工作心得 篇8
我很喜歡x，可能是因為每天問早的那句“早上好”；可能是因為那句振奮人心、催人奮進的“挑戰(zhàn)夢想，快樂成長”；亦可能是每天縈繞在耳畔的廠歌《匯美的.夢》！
20xx年3月28日，我加入景豐一部品質(zhì)已有一個月零八天了。作為一名新員工，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，我遇到工作問題，都會及時請教上級和同事，他們都不厭其煩地教導我。自己也會積極學習各項專業(yè)知識，努力地提高自己的工作水平。
在這段時間我學到了很多知識，自己的技術(shù)水平也得到很大的提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的。
在這里，我要特別感謝在這段時間里，幫助我的管理員和同事，正因為有了他們的關(guān)懷和教導，才使我很快地消除緊張和不安感，很快地適應(yīng)環(huán)境，全心投入到工作中。我能感受到公司是切實關(guān)心每一個員工，公司給予每一個員工足夠大的平臺來展現(xiàn)自己才華。
未來，我會繼續(xù)努力，將不斷提高自己的工作能力，絕不辜負大家對我的期望，我會盡我的能力完成各項工作及抓住學習的機會。
相信在我們大家的共同努力下，景豐公司的明天一定會更好！
員工工作心得 篇9
我感恩我的父母，是他們給予我生命，給了我一個溫暖的家。堅實而溫馨的避風港將永遠成為我棲息的地方。
我感恩我的爺爺，奶奶，是他們?yōu)槲覄?chuàng)造了無憂無慮的氛圍，使美妙的童真永存于我的記憶之中。
我感恩我的老師，是他們陽光般的笑臉撫慰我心靈的創(chuàng)傷，用無悔的青春書寫不朽的輝煌篇章。
我感恩我的朋友，同學，是他們讓我感到集體生活的快樂，“朋友是世上最大的寶貝。”讓學生時代成為相冊中最真最純的一頁。
我感恩那些曾幫助過我的人，是他們讓我感到人間處處有真情，人與人之間的縫隙中不只是無形的空氣。
我感恩那些被我?guī)椭^的人，是他們給予了我回報他人的機會，同時也讓我感悟到：助人之樂，妙不可言。
我感恩那些鼓勵過的人，是他們讓我看到希望的晨曦，一改頹然，乘著行動之舟朝夢想的彼岸駛?cè)ァ?/p>
我感恩對我不滿的人，是他們的不滿，我才認識到自己的不足，從而朝著正確的方向前進。
我感恩嘲笑我的人，是他們給了我前進的動力，讓有些動搖的'心愈來愈堅定，從而一步步走向成功。
我感恩……
很多很多的人……
傾聽別人講述他那動人的故事，我不由得流出了淚水。現(xiàn)在的我們是幸福家庭的孩子，而有的孩子他們的父母不是離異，就是不在他們身邊了。那些孩子多么羨慕我們啊！可我們卻不珍惜自己現(xiàn)在所擁有的，還與父母頂嘴。吵架。
時光悄逝，帶走了天氣的變化，帶來的卻是父母的衰老。看著父母頭上的白頭發(fā)漸漸多了，身軀漸漸瘦弱，臉龐漸漸憔悴了。我們卻無知地一直與父母相斗。
辛勤的園丁，教給我們做人的道理。而有人卻在背后說他們的種種壞處，有時還在貼吧上說這個老師每天都用那種可怕的眼神看著他們。這些話不應(yīng)該是我們說，我們應(yīng)該說的做的，就是尊敬老師。
在心情憂傷時，朋友。同學是我們唯一的傾述者；在遇到難題時，朋友。同學是我們的救星；在高興時，朋友。同學是我們的共享者。他們是我們的寶貝。
"感恩"體現(xiàn)在生活的每一個細節(jié)中。讓我們懷著一顆感恩的心，用平實的話語和實際行動表達出發(fā)自內(nèi)心的謝意吧！
員工工作心得 篇10
開學有兩周了，宸宸幾乎沒有一餐在幼兒園吃得好的，每次看到餐桌上的飯菜不是說“我不餓”，就是說“我不想吃”，有時甚至吃一口吐一口。為了能讓她把飯吃進去，我們幾位老師一到吃飯的時間就想方設(shè)法耐心地勸導她，甚至一口一口地喂她吃飯。但是，盡管我們給予了特殊照顧，卻仍不見成效。透過分析，我們找到了問題的根源。是我們過分的關(guān)心，強化了她的厭食情緒，使吃飯成為她沉重的心理負擔。在負擔的重壓下，孩子厭食加劇。另外，造成宸宸吃飯困難也同我們進餐護理過程中的方法不當有著密切的關(guān)系。在進餐護理中，我們關(guān)注的是讓孩子把飯吃下去，吃夠量，卻沒有細心地體察孩子是怎樣吃進去的，缺乏對吃不進去飯的孩子情緒情感上的認同與理解。所以，為了能使本班幼兒都能到達量而不剩飯菜，我們常采用多種方法勸飯、添飯，甚至是喂飯，有時孩子們應(yīng)對老師的恪盡職守，常是一臉無奈。
對孩子的行為理解了，引導也就更有效了。首先，我們在做好家長工作的同時注意改善幼兒的進餐環(huán)境，盡管是帶量食譜，但在護理過程中，也力求尊重每一孩子的'需要和特點，不讓孩子感到緊張為難。
其次，為了淡化宸宸小朋友對吃飯的緊張與焦慮，我們注意多讓她做幾次值日生。在第一次請她做值日生時，她認真的做，最后坐到自我的座位上，什么也沒有說就吃了起來，雖然吃的不多但已有了必須的進步。我們并未在當時當眾表揚她自我吃飯了，而是在離園時，獎給她一枚“大拇指”畫片，夸獎她值日生做得好。家長第二天反映，宸宸回家后十分高興，說很愿意做值日生的工作。我們的工作有了初步的成效。之后，我們又不斷利用餐前的環(huán)節(jié)，在班上談?wù)摗拔易類鄢缘臇|西”。大家吃得十分開心，宸宸也很高興地告訴我們她喜歡吃餃子……漸漸地，她的進餐情緒好轉(zhuǎn)了，有時我們問她是否添飯，她也很痛快地點點頭，并能把飯菜都吃完。沒有了心理負擔與緊張情緒的宸宸，此刻活潑了許多，臉上也有了笑容。
看到宸宸的進步，我想了很多:應(yīng)對兒童成長發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些障礙或問題，作為教育工作者迫在眉睫的事情并不是急于施教于人，而是要耐心細致地觀察孩子，客觀、冷靜地審視和反思自我的工作，并且為了孩子去調(diào)整、改善教育策略。
員工工作心得 篇11
我在xx農(nóng)商行xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在xx的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在xx當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我xx銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在xx當?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的'卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰!我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們xx支行在當?shù)孛晻絹碓巾懀瑯I(yè)務(wù)會蒸蒸日上!
員工工作心得 篇12
回顧20xx年。一年多以來，在公司領(lǐng)導和各部門的支持下，經(jīng)過財務(wù)全體成員的共同努力，圓滿完成各項既定指標。我們?nèi)w財務(wù)人員嚴于律己，嚴格管理，在財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，全面預算管理，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果，一定程度上鍛煉了自己，提高了財務(wù)會計管理水平。現(xiàn)將履行職務(wù)情況述職如下：
一、加強了財務(wù)會計基礎(chǔ)工作和精細化管理力度
信息是一個企業(yè)的神經(jīng)，而這些信息來源的科學性就給財務(wù)會計的基礎(chǔ)工作提出了挑戰(zhàn)，尤其公司上市以后，稅控監(jiān)管部門及審計檢查力度的加大，以及投資者對財務(wù)會計數(shù)據(jù)信息的敏感程度都要求我們在基礎(chǔ)工作方面更加嚴謹，因此我們強化了基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會計核算，嚴格執(zhí)行國家各項財稅法規(guī)，及時、準確填制各項財務(wù)會計報表，保證會計信息的真實、準確、合法。
二、持續(xù)推進全面預算管理，提高前瞻性財務(wù)會計規(guī)劃力度
由于全面預算的編制是從業(yè)務(wù)計劃出發(fā)將戰(zhàn)略層層落地，以具體的業(yè)務(wù)計劃支撐預算數(shù)據(jù)，并由專業(yè)部門歸口審核與業(yè)務(wù)相關(guān)的預算，以實現(xiàn)公司的運營策略與資源配置的統(tǒng)一，避免了孤立、僵化、就數(shù)字論數(shù)字的預算。預算分解的過程中，也是向各級員工傳達了企業(yè)的目標信息，及企業(yè)面臨的風險和優(yōu)勢，明確個人的任務(wù)和責任的過程，說到底是逐級的過程。在執(zhí)行過程中，更注重跟蹤差異分析，及時調(diào)整與業(yè)務(wù)不相稱的數(shù)據(jù)，因此，一年來全面預算管理工作初見成效，在指導經(jīng)營發(fā)展，戰(zhàn)略決策，全面有效配置資源上發(fā)揮了作用。
三、積極探索轉(zhuǎn)換財務(wù)會計角色，提升財務(wù)會計管理水平
縱觀公司發(fā)展的形勢及所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，我們財務(wù)會計人員主動加強觀念的轉(zhuǎn)換和認識的提升，不再固步自封地將自己定位在傳統(tǒng)的“看家”意義上的“經(jīng)濟衛(wèi)士”，而視公司發(fā)展為己任，全面轉(zhuǎn)換財務(wù)會計角色，真正向“參謀助手”轉(zhuǎn)換，切實全方位提高管理水平，加強前瞻性思考，從戰(zhàn)略高度為公司提供決策支撐，對公司的運營管理出謀劃策，積極主動參與到經(jīng)營決策的籌劃當中去。科學的數(shù)據(jù)分析，合理有效的資源配置，保障了公司各項績效指標取得良好成績，真正意義上提升了財務(wù)會計管理與指導。
四、充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置資源
我深知作為一名企業(yè)的員工，更要明白，服務(wù)意識應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，尤其是已經(jīng)成為團隊的管理者，作為團隊的核心，服務(wù)意識更是不可缺少的。我自己是這樣做的，也是這樣要求我的團隊的。用其他部門的話講，財務(wù)部的工作作風明顯改變了。
五、加強財務(wù)會計檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風險
資金是一個企業(yè)的.血液，必須按照XX管理的要求，建立營業(yè)款XX管理制度，健全了營業(yè)款、有價卡及單據(jù)的交接手續(xù)，防范了資金風險。按照省公司的資金管理辦法的要求，積極與銀行溝通，簽定了上門收款服務(wù)協(xié)議，增加了劃款頻次，降低了資金沉淀，提高了資金使用效益。把縣分公司收入資金、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理；制定了定期財務(wù)會計檢查制度，每季度組織一次財務(wù)會計檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，營業(yè)資金管理、有價卡管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況。
六、加強業(yè)務(wù)學習，提升理論水平，建設(shè)優(yōu)秀財務(wù)會計隊伍
人是生產(chǎn)力中起決定作用的因素，只有具備扎實的理論基礎(chǔ)，才能指導實踐。“藝多不壓身”，因此，我們有計劃組織全體財務(wù)會計人員學習相關(guān)稅收法律知識，提升把握政策的水平，增強團隊學習創(chuàng)新能力，并運用于工作實踐。
七、存在的主要問題
各項績效取得了可喜的成績，這與財務(wù)部門的努力工作是分不開的，然而，在看到成績的同時，我們也看到了不足，部門之間相互溝通的還不夠。遇到棘手問題容易產(chǎn)生急躁情緒。領(lǐng)頭作用發(fā)揮得不夠。制定的規(guī)章制度流于形式的不少。
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