26、(1)顧客的購買次數和重復購買單。

(2)顧客購買的種類、數量和比例。

(3)顧客購買時的挑選時間。

(4)顧客對價格的敏感程度。

(5)顧客對企業產品質量事故的包容程度。

(6)顧客對待外部干擾的態度。

27、(1)確定市場營銷調研主題。

(2)確定調研方案。

(3)收集市場信息資料。

(4)整理與分析市場信息資料。

28、(1)分析目標市場的.競爭格局。

(2)識別顧客對各種替代品的選擇依據。

(3)評估顧客追求的利益的相對重要性。

(4)確定競爭產品在重要屬性方面的地位。

(5)選擇競爭優勢。

29服務的類型：

1有形商品伴隨服務

2有形商品與服務的結合

3主要服務伴隨小物品與小服務

4純粹服務，是指此類服務中沒有任何有形商品

30人員銷售的內容：

1確定人員銷售目標

2選擇人員接觸方式

3設計銷售隊伍結構

4核定銷售隊伍規模

5選定銷售人員的報酬制度

31.(1)JC公司采取了前向一體化戰略。其目的是促進和控制產品的需求，做好產品銷售。

(2)JC公司選擇目標市場覆蓋策略是集中性營銷策略。其優點是：①企業集中力量于一個細分市場，有利于深入了解消費者需求，便于制定正確的營銷組合，提供最佳產品和服務，增強企業競爭力;②同時，采取集中性營銷策略，有助于實行專業化生產和銷售，節省費用，降低成本，增加盈利。

32.(1)采用了市場浸透市價策略。其優點有：①低價可以使新產品盡快為市場接受，并借助大量銷售來降低成本，獲得長期穩定的市場地位;②微利可以阻止競爭對手的進入，有利于控制市??

(2)產品組合的寬度為2，長度為5，深度分別為3(潔膚類)和2(護膚類)。

(3)采用的整體營銷傳播工具有：廣告和銷售促進。

33，市場營銷策劃是營銷過程中最重要的內容之一，也是開展營銷活動的必要前提。營銷策劃是根據企業的具體情況量身定制的。一份規范、完整的市場營銷策劃方案應該包括：

(1)執行概要和目錄;

(2)營銷現狀：①市場描述;②產品回顧;③競爭回顧;④分銷回顧;⑤宏觀環境診斷

(3)機會和問題分析;

(4)制定目標;

(5)營銷戰略;

(6)行動方案;

(7)預測損益表;

(8)營銷控制。