董明珠的斗爭(zhēng)哲學(xué)勵(lì)志人物故事
在如今這個(gè)注重人際關(guān)系與溝通的時(shí)代，柔性管理大行其道，管理大師杜拉克曾指出：“這種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。”很多人因此認(rèn)為，權(quán)力女性的黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但董明珠卻反其道而行，她認(rèn)為工作中沒(méi)有柔情可言，和諧是斗爭(zhēng)出來(lái)的，女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠“親和力”來(lái)解決問(wèn)題的。
“董明珠一過(guò)，寸草不生。”這是業(yè)內(nèi)對(duì)這位格力女將霸氣的注腳。董明珠自己亦表示：“工作中沒(méi)有任何柔情可言，不可能既能把工作做好，又不苛刻、咄咄逼人。和諧是斗爭(zhēng)出來(lái)的。”
“你破壞了一些人的既得利益，他肯定怨恨你”
曾有人自費(fèi)飛到珠海格力，只為“看看董明珠究竟是什么樣的女人”——1990年，初入格力的董明珠連續(xù)40天追討公司債款；曾帶領(lǐng)23名營(yíng)銷員，打敗了國(guó)內(nèi)一些廠家近千人的營(yíng)銷隊(duì)伍；她堅(jiān)持原則，規(guī)定凡拖欠貨款的經(jīng)銷商一律停止發(fā)貨；而去年年底，廣州格力將廣州市財(cái)政局告上了法庭，雖然天河區(qū)法院駁回了訴訟，但董明珠堅(jiān)持認(rèn)為，格力一定能贏。
格力怒告廣州市財(cái)政局后，被定義為潛規(guī)則的“破壞者”，董明珠也被扣上了“敢和政府叫板”的帽子。但董明珠毫不客氣地質(zhì)問(wèn)，政府公務(wù)員應(yīng)該按照規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)辦事，“你不但代表不了政府，還破壞了政府的形象”！
“政府采購(gòu)潛規(guī)則很多。很多企業(yè)和我說(shuō)，多年來(lái)他們不敢講、不敢做的事情，格力做了，也幫他們出了一口氣。”但對(duì)于格力“和政府叫板”的說(shuō)法，董明珠卻反駁說(shuō)，格力恰恰是和政府站在一邊，“我們不是要搞掉誰(shuí)，我們只是希望政府采購(gòu)環(huán)境能更加公平有序，格力不是靠搞關(guān)系做上去的”。
董明珠笑言，有些人說(shuō)她太厲害，不像一個(gè)女人。“你破壞了一些人的既得利益，他肯定怨恨你。但你失去1%，可以得到99%的信任。”
“很多人說(shuō)女性領(lǐng)導(dǎo)者靠親和力能夠解決一些問(wèn)題，我堅(jiān)決不同意這個(gè)觀點(diǎn)。不能說(shuō)是你的溫柔改變了一個(gè)矛盾，或是處理好了一個(gè)問(wèn)題，這絕對(duì)是做不到的！必須有強(qiáng)硬的決策或者手段。”董明珠說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)在管理方面沒(méi)什么藝術(shù)不藝術(shù)，唯一有的就是鐵的紀(jì)律和制度，什么崗位就該有什么制度。
“有她沒(méi)我”VS“有我沒(méi)他”
有沒(méi)有一種辦法，既能把工作做好，又不苛刻，還不顯得咄咄逼人？在董明珠看來(lái)，不可能，“和諧是斗爭(zhēng)出來(lái)的”。
先款后貨，決不賒賬，是董明珠為自己設(shè)立的.第一條商規(guī)。當(dāng)時(shí)，拖欠貨款是業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，但董明珠卻向經(jīng)銷商宣布：凡拖欠貨款的經(jīng)銷商一律停止發(fā)貨，補(bǔ)足款后先交錢(qián)再提貨。一時(shí)間，大大小小的經(jīng)銷商紛紛向董事長(zhǎng)朱江洪告狀，哪有這樣做生意的？有的甚至說(shuō)：“有她沒(méi)我。”董明珠的回答是“有我沒(méi)他”。
一家河北的經(jīng)銷商欠了200多萬(wàn)的貨款仍然繼續(xù)要貨，董明珠要求先付清再談，對(duì)方將她告到朱江洪那里，他勸董明珠：“是不是可以補(bǔ)完款，先發(fā)貨再收錢(qián)？”董明珠依然不允。對(duì)方無(wú)奈之下，妥協(xié)說(shuō)這次先打款，因此打來(lái)100萬(wàn)要進(jìn)貨，但董明珠竟然把這100萬(wàn)進(jìn)貨的款項(xiàng)扣下來(lái)，補(bǔ)前面的欠款。客戶再轉(zhuǎn)50萬(wàn)，董明珠再扣25萬(wàn)，礙于面子，勉強(qiáng)發(fā)了25萬(wàn)的貨。不料，不久該經(jīng)銷商?hào)|窗事發(fā)，所有資產(chǎn)被查封，董明珠懊悔不已，“當(dāng)初應(yīng)該連那25萬(wàn)也扣下來(lái)”。
董明珠對(duì)外放話：“就算別人這樣，我格力也偏偏不。即使100次撞墻頭破血流，我董明珠也要撞101次，一定要把欠款這堵墻撞倒。”此后，格力電器再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一分錢(qián)的三角債。有一個(gè)年銷售額達(dá)1。5億元的大經(jīng)銷商，來(lái)格力要求特殊待遇。考慮到整個(gè)經(jīng)銷商隊(duì)伍的公平性，董明珠不僅沒(méi)有讓他享受到特殊待遇，反而把他開(kāi)除出格力經(jīng)銷網(wǎng)。
董明珠把這一切稱為“斗爭(zhēng)哲學(xué)”。“做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是做事的魄力、分析問(wèn)題和作決策的能力。我在格力干了十幾年，與市場(chǎng)斗，與人斗，與自己斗。要求太苛刻，太嚴(yán)厲，總會(huì)令一部分人覺(jué)得沒(méi)面子，我覺(jué)得被人說(shuō)一聲‘霸道’也沒(méi)什么關(guān)系。”
“別人喜歡遮丑，我從來(lái)都是揭疤”
從不付款不發(fā)貨到“淡季返利”、“年終返利”，組建區(qū)域性銷售公司，與連鎖銷售巨頭叫板，董明珠喜歡把自己的種種變革定義為一盤(pán)下不完的棋。而董明珠，顯然是一個(gè)強(qiáng)硬的棋手。
“別人喜歡遮丑，我從來(lái)都是揭疤。”在公司開(kāi)會(huì)只講缺點(diǎn)，不講優(yōu)點(diǎn)，是董明珠的習(xí)慣。“我對(duì)員工說(shuō)，我表?yè)P(yáng)了你，也已經(jīng)是過(guò)去的事情了，重要的是未來(lái)怎么樣。”董明珠始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，作為一個(gè)企業(yè)，就是要每天否定昨天的東西，推翻自己才能叫做創(chuàng)新。
除了對(duì)下屬苛刻之外，董明珠還“六親不認(rèn)”。有些經(jīng)銷商，知道她有個(gè)哥哥，就想給點(diǎn)好處通過(guò)她哥哥拿到貨。按照當(dāng)時(shí)的情況，如果董明珠給哥哥發(fā)貨，對(duì)于格力是沒(méi)有半點(diǎn)利益損失的，而且里子面子都會(huì)有，但她堅(jiān)決不給，并對(duì)該經(jīng)銷商進(jìn)行斷貨半個(gè)月的處罰。她哥哥不理解，又不犯法，為什么不給，覺(jué)得這個(gè)妹妹六親不認(rèn)，從此幾十年來(lái)和她沒(méi)有任何來(lái)往。“當(dāng)你有權(quán)力時(shí)，你的一舉一動(dòng)，都有可能會(huì)對(duì)公司造成傷害。”
有人說(shuō)，當(dāng)一個(gè)女人說(shuō)她的快樂(lè)只有在事業(yè)中才能尋找時(shí)，她內(nèi)心一定充滿了人們難以想象的孤寂與蒼涼。但董明珠不這么認(rèn)為：“只有生活而沒(méi)有工作，人生就沒(méi)有價(jià)值。以工作為快樂(lè)，以事業(yè)為依托，事業(yè)的成功和社會(huì)的肯定充實(shí)了個(gè)人生活。我沒(méi)有孤寂，無(wú)須慰藉，有的只是加倍努力和一往無(wú)前。”
董明珠管理等式：100-1=0
“動(dòng)輒就講超越（格力）不要緊，但要是我也把精力耗在口水之爭(zhēng)里，有用嗎？直接拿業(yè)績(jī)說(shuō)話才是真本事。”金融危機(jī)下，格力利潤(rùn)不降反升，除了營(yíng)銷策略調(diào)整外，管理創(chuàng)新也至關(guān)重要。用董明珠的話說(shuō)，就是“一張紙和一滴水的管理”，一張紙和一滴水都不能浪費(fèi)。“作為一個(gè)老總，沒(méi)有什么大事做，每天就是帶著放大鏡去找小問(wèn)題，找到問(wèn)題就要及時(shí)解決。我就管小事，沒(méi)有大事，在細(xì)節(jié)中不讓問(wèn)題發(fā)生，讓問(wèn)題在小事時(shí)就解決了。”
“細(xì)節(jié)決定成敗，老總是用來(lái)管小事的，小事沒(méi)有了，就沒(méi)什么大事了。空調(diào)有1000多個(gè)零部件，每個(gè)零部件看起來(lái)是小事，實(shí)際則是大事。”董明珠解釋自己過(guò)于“完美主義”的原因是：即使每一件都成功，但哪怕出現(xiàn)一件錯(cuò)誤，美譽(yù)就等于零。“經(jīng)過(guò)近20年的營(yíng)銷生涯，我對(duì)‘100—1=0’這個(gè)等式體味更深。”
董明珠“喜歡天天帶個(gè)放大鏡找問(wèn)題”，她對(duì)于一些員工在辦公室里打打鬧鬧、吃零食的行為很是不滿，擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)時(shí)特地制定了一條“不能在辦公場(chǎng)合吃東西”的紀(jì)律。她的理由是：“如果這個(gè)時(shí)候一個(gè)客戶走進(jìn)來(lái)，看到一群正在吃東西的嘻嘻哈哈的人，他會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)有信心嗎？他會(huì)放心把幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的貨款交給我們嗎？”
董明珠說(shuō)過(guò)一句極其自信的話，“我永遠(yuǎn)都是正確的”。“我想表達(dá)的意思是我不允許自己犯錯(cuò)，因?yàn)橐坏╁e(cuò)了，企業(yè)就有可能一下子沒(méi)了，錯(cuò)不起啊。我不能拿企業(yè)的生命來(lái)開(kāi)玩笑！要想自己不錯(cuò)，就必須在每次決定事情之前經(jīng)過(guò)全盤(pán)的分析和思考。”
“是我的人才走不掉，不是我的人才留不下”
在格力，有個(gè)不成文的規(guī)定，只要是從同行企業(yè)出來(lái)的，無(wú)論多能干，原則上都不收留。董明珠認(rèn)為，跳槽的人，在原來(lái)企業(yè)“叛逃”有很多原因，但大部分都是利益上的問(wèn)題，或者說(shuō)個(gè)人的利益、愿望得不到滿足。“經(jīng)常有公司在我們門(mén)口挖人，但是我相信，是我的人才是走不掉的，不是我的人才也留不下。”
她覺(jué)得，企業(yè)高管都應(yīng)該來(lái)自內(nèi)部培養(yǎng)，自己培養(yǎng)的人才對(duì)企業(yè)有感情，員工也信服。有的企業(yè)好不容易挖來(lái)一個(gè)營(yíng)銷人才，“含在嘴里怕化了，放在手上怕飛了”，即使違規(guī)操作，企業(yè)也睜只眼閉只眼，那么這一個(gè)人就會(huì)殃及整體，甚至毀掉整個(gè)銷售隊(duì)伍。
董明珠表示，如果一個(gè)企業(yè)是靠挖墻腳這種“拿來(lái)主義”壯大的，那么這個(gè)企業(yè)是沒(méi)有希望的。“可能你眼前活得很好，但是你肯定不會(huì)活得長(zhǎng)久。”
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