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零售藥店員工培訓計劃

時間:2024-08-21 03:21:01 培訓計劃 我要投稿
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零售藥店員工培訓計劃

  培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄,它是從組織的戰略出發,在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。以下是小編帶來零售藥店員工培訓計劃的相關內容,希望對你有幫助。

零售藥店員工培訓計劃

  零售藥店員工培訓計劃【1】

  有調查結果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少,當店員向消費者推薦某種藥品時,約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店店員,店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入,藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補,進行強強聯合,店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

  一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

  1.不具備必要的專業知識,不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

  2.不了解該產品的生產企業情況,特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

  3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

  4.對該企業藥品的質量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。

  二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

  1.店員的專業知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。

  2.產品無品牌,企業無知名度。

  3.產品的.價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

  4.店員的服務態度和服務質量較差,很難與消費者交流。

  5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費者的反感。

  三、如何開展店員培訓

  (一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

  設定目標,寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式,會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

  1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節假曰、業余時間等,可根據實際情況而定。

  2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。

  3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

  4.參加人數:每次60人左右為宜。

  5.培訓內容:(1)企業介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識。

  6.培訓講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫藥代表,自己熟悉內容后,登臺講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家,講解醫藥及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

  零售藥店員工培訓計劃【2】

  隨著醫療保險不斷發展,醫療保險制度不斷的完善,為了使醫療保險更好地服務于大眾,有效地保障各類人群基本醫療保險需求,促進參保人員合理利用衛生服務資源,促進醫保定點藥店的健康發展。本企業積極探索醫療保險管理服務,不斷完善醫療保險政策,健全本藥店的醫療保險服務管理機制,提升醫療保險管理服務能力,實現醫療保險的可持續發展。

  一、培訓方式

  1、新員工上崗前醫保基本培訓。

  2、整個單位計劃進行的醫保培訓。

  3、關鍵崗位和收銀員的醫保培訓。

  4、營業員所涉及的醫保程序培訓。

  二、培訓目標

  1、全體員工基本了解醫保政策,相關科崗位工作人員能夠熟悉醫保政策并且更好的和顧客溝通。

  2、培訓目的,轉變觀念,使新上崗的員工和在崗員工自覺、主動、愉快地適應本單位的'醫保工作模式。

  3、深入理解和掌握角色行為規范,使所有員工全面知曉自己和每個人該做什么和怎么做。

  4、培訓時間:一年二次

  5、培訓方式分別為:季度培訓、平時培訓。

  6、培訓方法:講座、座談交流、小組討論等。

  7、培訓考核:季度考核、新上崗員工轉正前考核、根據上級部門臨時下達的培訓任務考核。

  三、培訓內容:

  1、醫保參保人員范圍。

  2、個人繳費標準及待遇。

  3、如何辦理醫保相關手續。

  4、醫保在規定醫療單位就醫規定。

  5、醫保結算流程。

  6、離休干部結算流程

  四、培訓時間:

  1、 20XX年第一、三季度 由店經理主持培訓講座

  2、 20XX年第6月、12月 由店經理負責醫保知識培訓考核

  五、基本要求:

  店經理做好每次的培訓記錄并存檔,每名參加培訓的醫員工做好培訓筆記和到會簽名;做好培訓內容以及資料記錄、逢培訓時間沒能參加的員工,必須次日參加相同內容培訓。各崗位員工培訓后考核成績達90%以上。


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