工作計劃

時間：2024-10-30 09:44:57 計劃范文我要投稿

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實用的工作計劃【共8篇】

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的工作計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實用的工作計劃【共8篇】

工作計劃篇1

　　新年新氣象，在新的一年，作為公司的督導，在這個重要的崗位上，我們的所有舉動都會直接或間接的影響著公司和客戶之間的溝通與業務來往。因此自身專業知識和素質是督導員工作的向導和后盾，因此我會做到：

　　一、在市場督導中，始終以良好的服務和認真的態度完成工作，樹立誠信形象，維護公司名譽。

　　二、深刻了解客戶的需求，解決客戶存在的問題，樹立公司人性化管理信心，使自身更加具有權威。

　　三、做銷售也就是做人，不管面對的是促銷員態度、產品問題甚至客訴，用合適的溝通方式提出實事有效的解決方案，來保證公司的利益，盡好服務于客戶的義務。

　　四、把握好區域客戶動態、價差體系、銷售結構、工作操作流程等流程，進一步為客戶設身處地的服務。

　　五、以積極良好的的工作態度，完成好工作計劃，增強與客戶的溝通，及時發現問題并解決問題。

　　工作思路：

　　一、區域客戶拜訪：

　　一、鞏固現有市場：通過合理有效的方式（活動）鞏固現有市場對公司的認可度，調動現有市場的積極性。

　　二、融入市場：了解市場信息，為公司掌握市場情況提供最真實的資料，也為公司的下一步戰略定位提供依據。

　　三、指導市場：正確指導各種工作流程、原則以及執行公司各項管理制度。

　　四、監督市場：維護公司和市場合作者的權益，團結市場，時時刻刻記得向公司匯報最新的市場動向。

　　二、導購員管理：

　　一、通過培訓，增強導購的產品知識專業化和對客戶服務的.專注性，隨時保持跟公司一致的步伐，不斷挖掘導購的潛力，培養和規劃等，以此來增強導購員的歸屬感和榮譽感。歸屬感可以給促銷員一種全情投入的專注，榮譽感可以使導購員在向顧客介紹產品時具有更強的說服力，而且可以使他們擁有與企業共同的自豪。這種“專注”與“自豪”的增強，無形當中就大大提升了促銷員對企業的忠誠度，從而對銷售業績樹立了更大的信心。

　　二、多點溝通多點關心，讓員工感覺溫暖，巡店時，與導購建立良好的溝通，通過交流了解他們的工作處境和需求。同時，做為一個承上啟下的督導來說，必要時考慮向公司申請為導購員專門開展的一些活動，以體現企業對員工的關心、關愛之情，讓員工以一顆感恩的心更加努力的工作。

　　三、提高激勵，突破完成工作計劃

　　在與導購建立良好溝通的基礎上，以合理的晉升、精神/物質獎勵（申請允許情況下）帶動工作積極性，在完成工作計劃基礎上更進一步突破。

　　三、店鋪管理

　　一、周邊市場的調查

　　掌握市場動態，了解消費人流去向，確定銷售狀況較好的競爭對手，分析與對手相比我們存在的問題（是不是陳列擺設問題？是不是衛生清潔問題？等）決定有效處理方式，馬上改善。

　　二、觀察導購員

　　觀察導購的專業知識，待客禮貌禮儀以及銷售技巧等情況。

　　三、店內檢查

　　檢查產品陳列規范以及相關衛生狀況，同時留意并記錄顧客的建議，主要是我們的產品方面。查閱銷售記錄和庫存數量，以做好備貨準備。

　　根據以上幾點，結合店面實際情況給導購員提出合理的方案和建議。

　　四、溝通協調

　　針對以上巡店的問題點，與市場相關人員進行相關問題的溝通協調，保證銷售開展順利。

　　五、記錄、報告，對每次拜訪客戶做好總結，匯總，分析。通過對市場銷售環境的監督、發現、反映、解決，進一步加強公司品牌效應，贏得顧客的認可，最終達到公司和客戶的雙贏。具體實施按照公司的相關制度和要求去進一步執行！

　　教學督導部自成立以來，始終以監督學生學習情況為己任，以檢查學生出勤為主要職責，工作中堅持嚴謹認真的作風，為學院的教學工作做出了自己應有的貢獻。在新一任部長的領導下，我部將秉承嚴謹、嚴肅、嚴格的優良傳統，將督導部的工作努力做到完美。

　　新學期，我們將繼續完善我部的工作，計劃如下：

　　（一）加大對曠課同學的處罰力度

　　1、曠課一次者，給予當事人通報批評處分，綜合測評扣0.5分;

　　2、曠課兩次者，給予當事人警告處分，綜合測評扣3分；

　　3、曠課三次或三次以上者，給予當事人嚴重警告處分，綜合測評扣5分。

　　4、班級曠課人數超過20%，對該班級給予通報批評處分。

　　（二）完善對遲到同學的處罰方式

　　1、遲到一次者，給予當事人口頭提醒；

　　2、遲到三次者，按一次曠課處理，給予當事人通報批評處分，綜合測評扣0。5分;

　　3、班級遲到人數超過30%，對該班級給予通報批評處分。

　　（三）調整請假制度

　　請假的同學，須由班級負責人持假條在查課現場登記。嚴禁出現后補假條的現象，特殊情況，應由學委持假條及有導員簽字的情況說明于指定時間到209登記。

　　（四）嚴肅查課紀律

　　1、替答到者，給予當事雙方警告處分，綜合測評扣3分；

　　2、班級紀律整體較差，給予該班級通報批評處分；學委不主動維持查課秩序，給予當事人通報批評處分；

　　（五）實行優秀鼓勵制度

　　對出勤情況較好的班級給予公開表揚。

　　（六）細化查課登記制度

　　規范登記方法，印制查課記錄表、曠課人員表、假條登記表、假條核實表，規范填寫，杜絕偽造與涂改。統一規定情況說明格式，印制統一的情況說明單。

　　計劃的制定貴在堅持，未來的工作，我部將一如既往的堅持以上制度，堅持工作原則，不斷完善，積極進取，逐步把督導部建設成為紀律嚴明，辦事公正，工作認真的學生會精英團隊。

工作計劃篇2

　　課程名稱：乒乓球課

　　課程類型：活動類課程

　　適用學生：1、2年級學生

　　時間：2課時/周

　　執教者：王文亮

　　課程定義：1、課程的性質：屬校本課程選修課2、指導思想：以《全面健身計劃實施綱要》為指導，以全面貫徹落實二期課改精神為宗旨，全面推進素質教育，普及與提高學生的乒乓球的運動水平，為以后申報區乒乓球特色學校打下良好的基礎。

　　一、課程目標

　　1、通過教學，讓學生了解乒乓球的基本技術和基本戰術。

　　2、通過教學，發展學生靈敏、速度、力量、協調等體能。

　　3、通過教學，培養學生發現問題、解決問題等自主學習的能力。

　　4、通過教學，培養學生團隊精神，普及和提高、穩固和提升我校乒乓球隊在區初中校的優勢地位。

　　二、課程內容

　　乒乓球運動，是我國的國球，我校的學生非常喜歡這項目，它具有很強的競技性、趣味性、知識性和觀賞性。學生經常參加該項目鍛煉，不僅能強健體魄，而且能培養獨立思考、獨立解決所遇到困難的能力。在二期課改中也把乒乓球列為必學的教學內容。

　　《乒乓球》校本課程內容共分四章：運動概述；基本理論；基本技術；基本戰術；對抗訓練比賽及考核。

　　三、學習方式及教學方式

　　（一）學習方式

　　1、合作學習：教師與學生的互動順延到學生之間，以小組合作為單位進行討論，練習。

　　2、體驗式、發現式學習：主動探索，發現和體驗，所學內容不直接向學生提供，讓學生自行發現，然后加以內化。

　　（二）教學方式

　　1、講授示范法：教師應示范講解并加。

　　2、指導點撥法：針對教材特點和學生實際。啟發思維，教給方法，發展能力。

　　3、競賽法：根據學生爭強好勝的性格特點，運用比賽形式，比誰學得快，使學生更好地掌握并及時反饋。

　　4、任務驅動法：注意培養學生對知識的'掌握、活用和創新能力。

　　四、學習評價方式

　　（一）學習評價的指導思想

　　通過學習評價，促進學生自主學習的能力，培養學生良好的學習習慣，激發學生對乒乓球的興趣，為以后申報特色項目打好基礎。

　　（二）學習評價的方式

　　首先，學生自評與互評相結合，即上課出勤情況，學習態度，團結協作等。

　　第二，根據學生的身體差異進行評價。

　　第三，平時練習比賽與考查相結合。

　　第四，教師綜合評價，給予“優秀、良好、合格、須努力”四檔。

　　技能目標：

　　低年級段

　　掌握正確的推拍法和擊球的準備姿勢，進行基本技術和簡單戰術的訓練。

　　單項訓練：學習握板、拍球、正手攻球（正手位、側身位斜、直線）、推擋（中線、斜線、直線）、搓球（慢搓、快搓）、拉球、發球、接發球以及單步、滑步、還原步等步法。

　　結合技術：學習左推右攻、搓中轉拉、正手近臺攻結合中臺攻等。

　　基本戰術：學習簡單的線路變化戰術和旋轉變化戰術，培養學生的戰術意識。

　　中年級段：在鞏固、提高已學內容的基礎上，進行技、戰術的訓練。

　　1、單項訓練：學習（繼續學習）正手攻球（掌握突擊、扣殺技術，打出左、中、右各條線路）、推擋（快撥）、反手攻球、搓球（搓加轉、不轉球）、拉球（一板快拉）、弧圈球、發球（發不同旋轉、落點的球）以及跨步、交叉步、結合步等步法、雙打。

　　2、結合技術：學會兩個或兩個以上位置、線路、技術步法、旋轉的結合。

　　3、基本戰術：學習用相似手法發不同旋轉落點的球，進行中等力量或發力搶攻；發急球為主配合發近網球進行搶攻；用反手推擋、搓球控制、搓中轉拉、拉中找機會搶攻；拉、搓、吊結合，伺機搶攻等。

　　高年級段：在鞏固、提高已學內容、技、戰術的基礎上，按類型劃分快攻類、快弧類、削球類進行訓練。

　　1、單項訓練：進一步學習正手攻球（發力打弧圈球、放殺高球等）、推擋（推下旋、減力擋、推擠弧圈球）、發球與接發球（從出手速度、旋轉強度、落點變化，提高已學的各種發球質量，掌握正、反手一至兩套發球方法）、拉球（搓長、擺短、撇側旋）等。

　　2、結合技術：了解快攻類、快弧類、削球類打法各自的基本技術和其中的相同點和不同點。

　　基本戰術：學習推攻、拉攻、搓攻、接發球等戰術，逐步形成各自（至少一種）的打法。

　　教育目標：

　　低年級段：

　　1、通過接觸乒乓球，觀看乒乓球比賽，了解我國乒乓球運動員在國際比賽中取得的成績，激發學生熱愛祖國的情感，從而做到愛家鄉、愛集體、愛親人敬長輩。

　　2、通過學打乒乓球，了解乒乓球運動規則，初步認識規則和紀律的作用，進而自覺養成基本的文明行為，遵守紀律。

　　中年級段：

　　1、通過打乒乓球，使學生學會合作，懂得尊重他人，并在生活、學習中形成禮貌、團結、協作、有責任心等優秀品質。

　　2、通過參加乒乓球比賽，感受競爭，養成良好的心理素質，逐步具有頑強拼搏的精神，堅韌不拔的毅力。

　　高年級段：

　　1、通過觀看比賽，開展班隊主題活動，了解自信的重要，做到沉著、自信、堅毅、進取。

　　2、通過學習我國、世界乒乓球的發展史，知道繼承、創新是發展、強大的根本。

　　能力目標：

　　低年級段：

　　1、初步認識自我，能在成人的幫助下控制、調整自己，具有良好的生活、學習、勞動習慣。

　　2、具有一定的觀察能力，在老師的幫助下，能通過一些途徑獲取部分信息，并具有一定的表達能力。

　　3、遇到問題，能用觀察、比較、小實驗等方法主動探究，做到不怕難、不膽怯。

　　中年級段：

　　有較強的注意力，做到眼到、心到、手到。有高度的自制力，學會自控、克制。

　　掌握多種獲取信息的方法并具有相應的能力，如查閱資料、訪問、上網等。

　　具有團結協作、互相學習的能力，如小組學習、自主開展班隊活動等。

　　學會發現、分析，善于總結，逐步形成獨立探究的能力。

　　高年級段：

　　1、能夠清楚地表達自己的感受和見解，能傾聽他人的意見，能與他人平等地交流與合作，具有民主地參與集體活動的能力。

　　2、能夠搜集、整理、分析和運用信息，會用學習工具探究和說明問題。

　　3、學會創新，能創造性地學習、活動等。

工作計劃篇3

　　根據學校20xx-20xx學年第二學期的教育教學工作計劃和創建國家級示范校的目標和要求，為進一步加強教學內涵建設，確保教學工作中心地位，加強教學評價、督導制度的建設和規范運行，搞好以課堂教學為中心的各個教學環節的檢查，提高對教師教學質量的評估，推動良好教風、學風、考風的建設，從而全面提高教學質量，制定本學期教學督導工作計劃。

　　一、工作目標

　　(一)進一步加強教學督導，充分發揮督導作用；

　　(二)提高課堂教學的質量評價力度；

　　(三)加強對各教研組教研活動的檢查力度；

　　(四)加強對教學工作的常規督查和專項督查；

　　(五)逐步完善教師教學質量評價機制，完成教師教學質量評測。

　　二、工作重點

　　(一)加強對重點專業建設，省、市級精品課程和校級精品課程建設工作的監督和指導；

　　(二)加強常規教學的質量督導，改進教學方法和教學手段，提高課堂教學質量；

　　(三)加強對教風、學風的督查，樹立優良的教風和學風，確保正常教學秩序；

　　(四)重點做好學生評教中問題突出教師的跟蹤督導和整改幫扶工作；

　　(五)做好對各專業組(教研組)執行教學制度和計劃情況的監督檢查，促進教學管理工作規范化建設穩步發展；

　　(六)結合專業課程建設、教學方法改革等方面，積極開展針對性較強的專題教學調研活動，加強對已經立項課題研究督導；

　　(七)加強對重點專業實訓課的督導，認真抓好實踐教學質量提高工作；

　　(八)認真做好青年教師的業務培訓和教學指導工作，提升青年教師的業務水平。

　　三、主要工作內容

　　(一)隨機抽查聽課。聽課的重點主要為本學期授課的教師，以隨機抽查聽課方式為主；

　　(二)進行質量評估。通過聽課與評價，加強對課堂教學質量的監督，實事求是地反映教師的教學質量和教學效果；

　　(三)搞好學生評教。進一步規范評教表格，從表格內容能系統全面反映學生對老師的公正評價情況。通過問卷調查、個別訪談、召開座談會等形式及時了解學生對教師教學質量的評價和對教學的需求，充分調動學生的學習主動性和積極性；

　　(四)加強交流反饋。督導員應采取聽課后評點反饋，召開座談會等形式與被督查教師進行交流與溝通，充分聽取對課程教學方案的設計與實施思路，反饋對教學改革的建議和意見；

　　(五)隨機抽查學生上課和實習實訓情況，關注學風建設情況；

　　(六)成立重點專業建設指導委員會，進一步修訂和完善重點專業人才培養方案；

　　(七)督促已經立項的課題研究，按照研究計劃階段性完成課題研究任務；

　　(八)深入專業組進行調研，主要針對課堂教學質量的.提高，學生專業核心能力的形成與培養和教學管理等方面問題開展調研，將調研中的有關情況匯總，及時反饋給相關部門和領導；

　　(九)定期出教學督導情況通報，及時反映學校的教育教學管理等方面的實際情況。

　　四、主要措施

　　(一)督導室成員認真學習相關教育教學理論，努力提高自己的督導水平；

　　(二)深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見；

　　(三)深入到學生中去，了解學生對教師的評價和要求；

　　(四)及時將教師的想法和領導的要求進行溝通，和諧干群關系；

　　(五)走出去學習兄弟院校教學督導經驗；

　　(六)認真填寫各種表冊，搞好教學督導原始資料的積累工作。

　　五、具體安排

　　(一)本期隨機抽查聽課，全校約占半數的任課教師至少抽查一節以上的課堂教學；

　　(二)第二周為教學計劃和教學抽查活動周，進行全校任課教師教學計劃、教案的抽查和專業組工作計劃的檢查；

　　(三)第五周為高級教師公開課教學活動周，要求全校所有任課教師至少聽高級教師公開課一節以上；

　　(四)第八周為教學檢查和學生評教活動周，進行期中教學檢查，組織好學生評教工作；

　　(五)第十五周為青年教師教學基本功競賽活動周，具體內容為40歲及以下青年教師的課件制作比賽；

　　(六)第十八周為期末教學檢查活動周，進行期末各項教學檢查，評選優秀教案；

　　(七)重點項目建設方面。三月上旬完成主干專業人才培養方案的修訂。協同教務科在三月底完成省級精品專業、精品課程、專業帶頭人三個項目的年度建設計劃書；

　　(八)課題研究方面。已經立項課題按照研究計劃分階段完成研究任務。爭取在四月份再完成一個市級課題的立項申報；

　　(九)學生座談會方面。在中段考后，即第十一周組織召開學生座談會，認真聽取學生對學校工作的意見和建議；

　　(十)期末安排教師校本培訓，培訓內容為課件制作等。

工作計劃篇4

　　20xx年，是我總校中小學全面貫徹實施素質教育，積極推進課程改革，全面提高教育質量的一年。根據旗教研室指示精神和我鎮教育教學工作的實際以及總校教育教學工作計劃的要求，今年，中心教研組要以課程改革為中心，抓管理、抓教研、抓課堂、抓質量，以全面落實素質教育為目標，以強化教育教學科研、培訓提高師資水平、保證教育教學質量為重點，增強服務教學第一線的工作意識，求真務實，開拓創新，高舉質量旗幟，強化質量意識，全面提高教學質量，優質高效地完成今年的各項工作任務。

　　一、加強學習，更新觀念，強化中心教研組隊伍素質，樹立教育的良知和責任。

　　中心教研組教研員要學習在先，研究在先，成為引領課改的先鋒。利用自學、集體學習研討的形式，深入學習研討“新課程標準”、“新教材內容”，把新課程標準、新的教育思想、現代教學方法和手段貫徹于教學之中，通過全方位深入學習，使教研員的觀念得到更新，自身素質得到提高，從而有效地指導服務于課改。

　　二、采取有效措施，培訓提高師資水平

　　建設一支高素質的教師隊伍，是全面提高教育教學質量，做好課改工作，推進素質教育的根本保證，高素質的教師隊伍是課改成功的先決條件。

　　1、中心教研組教研員要承擔校本培訓任務，要對教師分科進行《課程標準》及教材培訓、學習和研討，使全體教師進一步更新觀念，提高認識。

　　2、繼續鞏固教師業務練兵成果，層層開展系列達標課、優質課和創新課的認定、評選及申報工作。

　　3、抓好傳幫帶，開展好集體備課活動，一人主備，大家協備，同課異構，發揮特長，展現特色。

　　4、積極鉆研教學業務知識，開展形式多樣、內容豐富、富有成效的校本教研活動，把每一項教學任務落實到每一位教師身上，要做到環環相扣，一抓到底，務求實效，同時，要加強校際間的聯系，廣泛開展聯片教研活動，取彼之長，補已之短。教研活動要做到“七有”（有計劃、有時間、有地點、有主題、有記錄、有總結、有考評）和“五到位”（準備到位、人員到位、指導到位、效果到位、考評到位）。

　　三、以課改為中心，加大教科研力度

　　1、扎實推進課改，加大教科研工作力度，是提高教育教學質量的.保證。科研引路帶動課改已是必由之路。中心教研組教研員既是研究者，又是實踐者，要切實做好校本教研工作，與教師一起進行課改實驗的研究探討，加大指導力度，把新課程標準、新的教育思想、現代教學方法和手段貫徹于教學之中。

　　2、進一步完善“課改實驗方案”，建立“課改教師檔案”，探討適應課改的新的評價方案，中心教研組教研員要及時發現和研究解決新課程實施過程中出現的各種問題，要在廣大教師中形成“問題就是課題，教學就是研究，創新就是成果”的共識，激發大家參與教科研的興趣和動力。

　　3、開展研究性學習活動，倡導自主、探究、合作式學習，積極推廣教師中的課改成功經驗，以起到以點帶面、全面提高的作用。

　　4、中心教研組教研員要把教科研做為課改實驗的中心任務，牢固樹立教科研為教學服務的思想，注重學習鉆研，了解最新教改動態，積累本學科資料，寫出專題講座，要把教學實踐中發現的問題作為課題，加以研究，解決課改中出現的新問題，年終寫出高質量的課題研究報告或教科研論文。

　　四、做好日常工作，服務教學第一線。

　　1、中心教研組教研員要在學校的領導下，做好本職工作，要幫助學校完善課改實驗方案，全方位提供課改信息和咨詢，指導課改實施，研究探討改革思路和辦法，提出有益于課改的建議和意見，為學校的宏觀決策提供可行性依據。

　　2、中心教研組要成為全鎮中小學課改的指導中心，教研員要成為課改的中堅力量，每一個教研員都要在本校確立幫教對象，指導備課、講課、說課，同時示范教學，做教育教學講座，特別要注重幫教承擔課改任務的教師，推進課改實驗有效進行。

　　3、各教研員要協助學校根據實際開發課程，要上好校本課程，做好教務主任的助手。

　　4、向課堂要質量，向教研要質量，向落實要質量，形成以提高教學質量為主題的“五課”即“備課、上課、說課、評課、研課”活動體系。

　　5、根據總校述職制度，每學期末，中心教研組教研員都要進行學期專項述職工作。總校視其履行職責和完成任務的質量，將給予100——300元崗位津貼。

　　全體教研員：

　　20xx年是我旗教育教學質量年，面對新課程挑戰，我們要把堅持教育創新，深化教育教學改革，抓教科研促課改，推動指導服務教學第一線做為工作重點，充分發揮指導和服務功能，內強素質，外樹形象，踏實工作，服務教學，以保證教科研工作的有效開展新課程的全面實施，教學質量的大面積提高。

工作計劃篇5

　　一、指導思想

　　以學校為指導，圍繞教導處工作要點，認真學習先進的教育思想和新的課程標準，積極投身課堂改革，提高課堂教學效益，堅定不移地推進教學方式和學習方式的轉變，讓學生的自主性和創造性得到真正提升。關注本備課組教師素質的提高，努力做好教學工作。

　　二.具體措施：

　　1.教研活動做到主題明確、注重過程、人人參與、研討、反思、。強化教師個人的`自我實踐，自我反思。

　　2.備課組按“四定”開展活動（即：定時間、定地點、定內容、定主備教師）。學期開始認真組織好開展一輪以整體梳理教材為主的集體備課活動，教師深入鉆研教材、理解教材，從而提高課堂教學的效益。

　　3.要求備課組成員認真鉆研教材，認真備課，做到教學目標明確，方法靈活多變，重難點突出，努力調動學生學習化學的積極性，留意從學生已有的經驗出發，讓他們在熟悉的生活情景中感受化學的重要性，了解化學與日常生活的密切關系，逐步學會分析和解決與化學有關的一些簡單的實際問題，讓學生在輕松愉快的環境中獲取知識。

　　4.組織本組教師學習教育理論，開展集體備課，互幫互學，在課堂教學上下功夫。培養教師的習慣，讓成為提高課堂教學質量和教師研究能力的有效手段.根據學校工作重點，全組人員積極參加學校組織的業務學習和各項教研活動，努力提高自身的業務水平。

　　5.關心學生，因材施教，充分利用現有的電教設備，幫助學生學習和理解實驗探究內容，在平時的教學中滲透歷屆中考的題型及方向.

　　6.通過單元考，摸擬考，進行分析，分析本屆初三學生存在的問題，提出下一階段的工作要求.

　　7.繼續開展教學研究，進一步加強聽課、評課活動，要求聽課有記載，有點評。

　　8.鼓勵教師撰寫教學設計，教學反思及教學論文，互相學習、互相交流。

　　三、工作目標：

　　以“提高化學科中考成績”為目標，正確科學地引導和教育學生，增強學生的緊迫感和壓力感，在保證教學效率的前提下，開學初盡快結束功課，爭取第六周進入全面復習。力爭20xx年中考化學科取得好成績。

　　四、時間安排：（略）

工作計劃篇6

　　一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

　　隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

　　1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

　　商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。

　　日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

　　便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

　　捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

　　好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

　　五心服務：

　　為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

　　二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

　　自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

　　現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

　　六、商務樓層客用品的更換

　　目前商務樓層的.客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務環節，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

　　(一)成立賓客服務中心

　　目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話*總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1.賓客服務中心的職能

　　賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2.賓客服務中心的工作內容

　　①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

　　②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望

　　越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

　　③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。

　　④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

　　⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。

　　⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

工作計劃篇7

　　一、基礎人事管理工作

　　備注：基礎人事管理工作主要包括員工檔案、各項人力報表、內部員工檔案管理與更新、勞資糾紛、人員招聘等工作。

　　二、人才招聘工作流程（按照公司用人需求，選擇合適的渠道招聘，盡量使用節省的招聘工具，協助各部門選拔錄用人才；）-----本月的重點工作

　　1、建立招聘渠道。目前所建立的主要招聘渠道有：網上招聘---58同城、深圳裝飾網、A963、前程無憂（試用一周權限）。現場招聘---羅湖人才市場、深圳人才大市場、龍崗區人才市場公益性現場招聘、學校招聘

　　2、建立人才簡歷庫，為人才儲備和后期的人員招聘奠定基礎

　　3、根據招聘需求選擇合適的招聘渠道，盡量縮小招聘周期，滿足公司人員需求

　　三、進一步健全和優化公司的人事行政制度

　　1、建立《勞動合同管理制度》-----完成時間4月中旬左右

　　2、《年休假管理制度》-----完成時間3月份

　　3、規范辦公秩序與員工行為的引導。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發現，當場進行處罰，抽檢次數每周至少兩次。

　　4、目前各項管理制度已基本建立起來，在制度的執行力方面做的還不到位。在后續的工作中，行政人事部將以“持續改善”為工作原則，來加大制度監督執行力度。

　　四、完善以績效為導向的薪酬福利體系-----完成時間4月中旬左右

　　1、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構。

　　2、建議對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案

　　核心員工是企業價值的主要創造者，要有效激發關鍵員工的斗志，激勵他們保持最佳績效是關系到企業能否完成全年經營指標的關鍵所在。這里主要從兩個方面入手核心員工的績效管理和薪酬管理。我們可以確定企業的`關鍵績效指標，并由此確定核心員工的績效指標，根據工作年限和績效達標情況給予薪金調整。另外可以增加工齡工資，提高核心員工的忠誠度與穩定性。他們是企業不可或缺的重要資源和核心能力，有時甚至決定企業生死存亡。這種唇亡齒寒的依存關系，決定了對核心員工的薪酬管理要重點考慮中長期薪酬方案。

　　五、績效考核機制的完善與推行

　　1）嚴格執行績效考核制度，每月按時統計考核數據，并進行分析、匯總。針對不同的崗位制定出切實可行的考核目標，并以績效考核結果應用。與員工薪酬的調整、內部晉升、職位調整等形成直接對接。

　　六、勞動合同管理制度的制定和落實-----4月中旬

　　1）為了保障勞動者與單位的共同利益，減少和防止發生勞動爭議。結合公司的實際情況，制定切實可行的勞動合同管理制度，并落實。

　　七、員工培訓管理制度----4月底

　　1）加強新員工培訓：使新進人員了解公司概況及公司規章制度，掌握基本工作技能，以便于新進人員能以最快得速度融入公司團隊中并更快勝任未來工作。

　　2）加強與各部門溝通，調整各崗位人員的培訓需求。針對培訓需要制定可行的培訓計劃

　　八、員工關系管理。

　　1）工作氛圍：1.借由績效管理與培訓，建立坦誠的溝通文化和工作氛圍

　　2. 工作中強調輕松、高效，提倡工作與生活的平衡

　　2）溝通渠道：建立多種溝通渠道。處理員工咨詢/投訴以及意見反饋，切實解決員工在工作和生活中遇到的實際困難。

　　3）企業文化：在公司的支持下，倡導優派的企業文化與核心理念.

　　備注: 重點在于良好工作氛圍的營造、溝通渠道的建立、企業文化的宣傳、員工活動的組織等方面

工作計劃篇8

　　今年是公司發展的一個新的契機，更是我們每個員工奮斗的時光。20xx的到來已經讓它脫去了1的外衣，我們能做的就是在十位數為2的年代中努力開創一個新的世紀，也為公司創造一番新的成績，讓這個平臺在這個社會上更加穩固，也讓我們各位員工可以在這個新的時代里創造屬于我們的價值，更是在這些光熱之中創造屬于自己的光亮。在此我想為我20xx整年的工作做一個初步的計劃，如若今后實際工作中需要更改時便臨時調改。

　　一、注重工作總結、工作計劃

　　這次做工作計劃讓我又一次認識到工作計劃的優點，首先我們無論做什么事情，提前做一個準備，后期總會更順暢一些。其次工作計劃是有一個目標的，更是讓我們有一個明確的方向，這是最重要的一點。在我們的工作中我們常常可以為自己定一個目標，然后接著制定一個計劃趨勢線它，這是成功最快的一條路，一個方式。而總結也是非常重要的，每一次計劃的成功率都不同，因此此時就需要一個總結來歸納優缺點，利于我們今后工作的更改和完善。總而言之，總結和計劃這二者是非常重要的，尤其對于我們前臺人員來說，公司的“門面”，更是公司的直接代表，更應該在工作上做到更好。

　　二、保持前臺工作標準

　　工作了幾年了，我也深刻的清楚作為一名前臺要注意哪些方面，哪些地方自己需要進行一個調改。這些我都是知道的`，經過前一年的經歷，我發現自己主要有幾個缺點，一是有時候在工作中情緒有時候比較波動，因為有時候客戶實在是比較難纏，有時候委屈了就控制不住自己，這個缺點必須改正，其次就是我應該要改正自己比較毛躁的缺點，有時候比較粗心，會給部門其他成員到來麻煩，也會給自己帶來一些不好的影響。這是一個前臺人員所不能犯的錯誤，新的一年我會改正這幾個缺點，更好的做好這份工作，在這份工作上做出更多的、更好的成績來，不讓公司和領導失望。

　　三、提高自身業務能力

　　我平時表現得還不錯，但我覺得我還可以比過去一年更好，因為新的一年我也有了新的想法，想要有一些新的改變。我會努力的鍛煉自己，培養自己處理事情的能力，提高個人的綜合素質，也提高自身的綜合業務能力。希望我的存在能夠給公司帶來一抹不一樣的顏色。永遠的燃燒下去，也永遠的堅持下去，這就是我今年的初心和愿望。我會勇敢向前出發，執著下去，也為自己頑強下去!

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