工作年度計劃常用7篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的工作年度計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一、目標概述：
協調處理好勞資雙方關系，合理控制企業人員流淌比率，是人力資源部門的基礎性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標，也未進行規范性的操作。人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質量標準的項目之一。
人員流淌控制年度目標：正式員工（不含試用期內因試用不合格或不順應工作而離職人員）年流淌爭取控制在10％以內，保證不超過15％；
勞資關系的協調處理目標：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》等，認識勞動法規，盡可能避免勞資關系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、詳細施行方案：
1、xx年12月31日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。
2、xx年全年度保證與觸及相關工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴格按合同執行。
3、為有效控制人員流淌，只有首先嚴格用人關。人力資源部將對人員招聘工作進行進一步規范管理。一是嚴格檢查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質、品行進行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經人力資源部面試和檢查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個招呼、辦個手續就自行安排工作。人力資源部還會及時地把握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流淌。
三、施行目標需注意事項：
1、勞資關系的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統一的合作關系。人力資源部必須從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。只有站在一個客觀公正的'立場上，才能協調好勞資雙方的關系。避免因過多考慮公司方利益而導致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流淌率的控制要做到合理。過于低的流淌率不利于公司人才結構的調整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經驗、社會認識程度不同的人才，輕易形成因循守舊的企業文化，不利于公司的變革和發展；但流淌率過高輕易造成人心不穩，企業員工忠誠度、對工作的認識度不高，導致工作效率的低下，企業文化的傳承無法順利持續。人力資源部在日常工作中要時辰注意員工思想動態，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，確保避免員工不正常流淌。
四、目標責任人：
第一責任人：人力資源部經理
協同責任人：人力資源部經理助理（人事專員）
五、施行目標需支持與配合和事項和部門：
1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協助；
2、控制人員流淌率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態反饋工作。人員招聘過程中請各部門務必按工作流程辦理。年度人力資源部工作目標之九：
本部門自身建設一、目標概述：
長期以來，人力資源部在本地區企業中沒有能處在一個相應的位置。至今很多企業還連續將人事與后勤統一在行政部的組織架構中。公司自建立人力資源部以來，公司領導對人力資源部的建設也極為關懷。人力資源部的自身建設也正在逐步走向規范，職能作用也逐漸得到體現。
人力資源工作作為未來企業發展的動力源，自身的正規化建設特別重要。因此，人力資源部將大力加強本部門的內部管理和規范，嚴格按照現代化企業人力資源工作要求，將人力資源工作從簡樸的人事管理提升到戰略性人力資源管理的層次，使人力資源工作結果成為公司高層決策的參考依據之一。
人力資源部年度自身建設目標為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業人員專業技能和業務素質；提高部門工作質量要求；圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
工作年度計劃 篇2
攝影部工作總結及計劃 目前攝影部總的工作方針也是我一直試圖灌輸的一種工作理念就是“快樂拍照 享受拍照”。客人理應在這樣一種愉悅的氛圍中完成拍攝過程，為了確保我們能夠提供這樣的服務，我在以下這些方面對部門員工做出相應的要求。
一 影棚環境
衛生整潔的環境是良好服務的基本內容之一，可以使客人放松心態，更加全情的投入到拍攝中去。反之，臟亂的環境會使客人企盼拍照的心情大打折扣，甚至對我們的專業態度產生懷疑。
1.影棚衛生，一塵不染
必須要承認，我們以前一直在找借口，總是說影棚環境差是因為挨著鍋爐房煙塵太大，進出人員太多，工作太忙等等。其實只要勤擦，勤收拾，沒有收拾不干凈的！目前，在嚴格的規定和不停的督促下，影棚整體環境衛生已經有了極大的改觀，可以做到環境衛生，一塵不染。
2.及時清理，井然有序
以前我們在每拍攝完一套照片后，背景道具燈具都不能及時清理或者只是簡單的堆放在旁邊。這樣做給后續拍照的攝影師增加了工作量，耽誤了流程，也使影棚整體看上去非常的混亂擁擠！現在我們規定，每拍攝完一套照片后，助理必須馬上進行整理，使背景道具燈具各歸其位，這樣全天的拍攝過程中影棚始終都是井然有序的。
3.道具整潔完好美觀
道具是我們拍照非常重要的輔助設施，所以保證道具的整潔美觀非常重要�，F在我們嚴格要求背景必須每天進行清潔，無影響拍攝的嚴重破損，對無法修補的及時進行更換。花束，白布，白毛，方箱，背景軸，燈具等均有專人進行清潔維護，每天檢查！
二 技術要求
1.穩定扎實的拍攝技術
目前大部分攝影師都具有數年的拍攝經驗，均可以較好的完成大部分拍攝任務。但由于各有所長及側重，在遇到短板的主題時就容易在燈光美姿和構圖上出現問題。針對這一點，一是根據其所長有針對性的安排客人，二是規定并監督其在自己短板的方面著重練習，多找資料，多看樣片，以盡快有所彌補和提升。
2.每日對客照進行檢查檢討
每天我會對拍攝的客片全部進行檢查，將在燈光美姿構競聘報告圖意境穿幫等方面出現嚴重問題的照片單獨挑揀出建夾保留，與當事攝影師一起檢討，并提醒全體攝影師共同注意。
3.均衡的技術實力
全體攝影師具有比較均衡的技術實力可以使訂單、造型、拍攝、后期設計的整體流程更加順利簡潔流暢。目前我將有經驗的攝影師與新晉攝影師捆綁成對，一對一進行幫扶，加快新晉攝影師的成長速度，盡快使全體攝影師處在相近的技術水平線，最終使公司在客照的分配上，影廠與soho人員的調配上，室內和外景人員的分派上更加的從容。
三 服務要求 “服務至上，注重細節”如果沒有好的服務，就像一堆零前面沒有那個“1”一樣。
1.文明禮貌，體貼照顧
使用文明用語是服務行業從業人員的基本要求。部門員工在與客人交談時必須注意言談舉止，并且注意與客人保持合適的距離，注視客人的目光要專注又柔和，盡量不與客人發生肢體接觸，萬不得已需要上手調整客人美姿時，也只用兩個無名指輕輕調整客人。
2.理解客人，贊美客人
客人千差萬別，各有各的想法要求，各有各的實際情況。我們既要根據自己的專業知識對客人做出判斷更要虛心的傾聽客人愿望和要求，通過溝通構建出攝影師和客人之間共同的拍攝目標。面對不自信或者有缺陷的客人，我們既要耐心的'贊美跟鼓勵更要用專業技術去化解客人的疑慮，彌補客人的缺陷，讓客人對拍攝充滿信心。
四 攝影部化妝部員工每日基本工作流程規定如下：
1 攝影師化妝師工作流程。
1】通過微博與客人事先溝通，了解客人的基本想法和要求。
2】化妝助理迎候客人并及時通知及介紹攝影師化妝師。
3】攝影師化妝師再次與客人溝通，確定客人的拍攝想法及要求。
4】攝影師化妝師幫助客人初選主題。
5】化妝師為客人化妝造型，并及時根據客人要求調整造型方案。
6】化妝師親自送客人進棚拍攝第一套服裝。
7】攝影師根據客人第一套拍攝感覺提出進一步建議。
8】攝影師親自送客人出棚交接給化妝助理。
9】攝影師親自轉存客照。
10】化妝師不定時進棚關照客人的妝面造型及服飾，給客人鼓勵加油。
11】攝影師化妝師對客片進行整理總結。
12】攝影師化妝師與后期溝通，交代修片想法及客人意愿。
13】攝影師化妝師文字記錄客人拍攝情況，經濟情況，加選意愿等并通報給看樣門市。
14】客人來選片時攝影師化妝師協調門市看樣加選。
2.攝影助理工作流程
1】提前20分鐘到崗，對影棚衛生，道具，背景進行整理。
2】為客人拍攝妝前照，按照固定格式建夾存片。
3】根據客人妝面進展提前置景布光準備道具。
4】在化妝部督導臺處提前迎候客人。
5】為客人保管鑰匙牌，避免丟失及拍攝時穿幫。
6】拍照過程中隨時根據攝影師意圖調整背景燈光道具。
7】為客人提供一切力所能及的幫助，并至少為客人接一杯水。
8】每套拍攝結束后立即整理背景道具，保持影廠環境井然有序。
9】每日拍攝結束后，整理轉卡記錄核對客人姓名、單號、套數、主題名稱、張數，并讓后期主管確認簽字。
10】每日拍攝全部結束后，對影棚進行徹底的打掃、整理。
11】學習樣片，儲備對象連續拍攝。
3.主管每日工作流程
1】監督助理晨掃。
2】與其他部門主管溝通，了解其對攝影部化妝部的意見和建議。
3】開早會，對前日部門工作進行總結，布置當日工作任務。傳達公司新的計劃安排及其他部門對攝影部化妝部的意見建議。
4】監督部門各項規章制度執行情況，環境、流程、服務。
5】完成店經理交代的各項任務。
6】檢查客片，發現問題及時提醒當事攝影師化妝師。
7】解決部門員工提出的各種問題。
8】拍攝全部結束后召集攝影師化妝師對客片進行總結。
9】督促助理對各自部門進行徹底打掃整理。
10】督促存在不足的攝影師化妝師有針對性的進行加強練習。
11】督促儲備對象進行練習，并給予指導。
五 近期工作計劃
1.員工激勵
近日，攝影部化妝部在人事上出現了一些新的變化，這就要求我們必須及時的做出相應的調整加以應對！我認為連兩個部門均具有技術實力相當，為人更加踏實的攝影師化妝師存在，只要我們能夠加以積極的鼓勵和鞭策，調動其創作的熱情，激發其勇于擔當的心勁，就
完全可以在短期內彌補其他人員離開而留下的空白，讓公司不僅不會受到損失，反而成為一次調動兩個部門全員積極性的新契機。
2.技術儲備
目前攝影部助理工作和學習的態度非常積極和端正，因為他們覺得有希望，有奔頭！我會對其中有潛力可挖掘的人員進行重點的關注及培養，并且將培養對象與攝影師一一配對，在每月末進行考核，以期他們有更快更穩固的提高，在公司需要用人的時候會以一名合格的技術人員的姿態隨時頂上去。
3.充分利用微博
計劃和理商議后，協調客服將攝影師化妝師的微博提前告知給即將拍照的顧客，讓客人提前就與技術人員取得聯系，建立起溝通的渠道，將服務的起始時間再向前提一塊！
六關于化妝部
近來我一直在化妝部的外圍對其服務和管理進行觀察和監督，發覺化妝部存在與攝影部過往存在的相似的一些問題，如自律性差，行為散漫，工作粗心隨意性大，環境比較凌亂，人員關系不收太和睦等。接下來，我會在全面接手化妝部日常管理后，在盡短的時間內深入了解化妝部存在的問題，再提出更詳盡的工作計劃和解決方案，向公司領導作以闡述，并努力培養和選拔出一位技術過硬、能服眾的部門帶頭人。
工作年度計劃 篇3
一、對前臺工作重要性的認識。前臺的工作雖然沒有業務、營銷、財務等部門對公司的發展有那么多直接的貢獻，但既然公司設立了這個崗位，領導們肯定認為有存在的必要。
通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務的起點”。
因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務質量。前臺的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑。所以，做好這份工作，最重要的是服務態度和服務效率。
第三，加強禮儀知識的學習。做好服務，光有良好的判斷力是不夠的，還要學習相關的專業知識，切忌好心辦壞事。比如業余時間學禮儀和公關。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
第四，加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果某個部門沒有人，會提醒打電話的人，可能有人的.時候簡單說明，或者在自己能力范圍內簡單回答客戶的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁。
五、努力營造良好的前臺環境。要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。
工作年度計劃 篇4
一：農村支教
目的：在落后的農村，大部分小學都不開設英語課程，學生到初中以后才開始接觸英語教學，由于學的晚，與市里孩子在英語學習上有很大的差距，尤其是英語口語。而小學時期應該是一個學習外語的最好階段，做為大學生我們有義務有責任也有能力去幫助他們，能夠改變一些現實，我們為什麼不去做呢？當代大學生我們應該實實在在去為孩子的教育孩子的未來做出點什麼來，我們相信我們的努力會提高孩子的英語發音水平及基本的英語知識。
流程：
1去周邊各縣農村實際調查，聯系相應的學校，與校長洽談，與孩子溝通，了解他們的基本情況。
2由我校自愿參與的具有優秀英語發音、高英語水平、基本知識扎實的學生組成支教團隊，自編課本，輔以錄音機播放純正發音，進行教學。
3除英語之外，我們還將教授學生舞蹈等體育項目。
4我們將支教人員分組進行，在周六日和假期進行教學。
5這為一系列活動，如果效果不錯，我們將永遠堅持下去。我們也有這信心。
總結：這是一項很有教育意義的大事，我們真正想為教育落后的農村孩子做點什麼，但我們同時知道這項工作的艱巨性，我們需要社會和學校以及其他兄弟社團的關注和支持，有你們的關心和我們這些為了一個共同目標去奮斗的年輕人的努力，我們堅信這項工作會做的很出色！
二：“大愛無邊”征文活動
目的：只有心里充滿愛、充滿感激、充滿感恩、充滿希望，才更增添了奮斗的勇氣、奮斗的動力、奮斗的方向。記錄下感動心靈的故事，記錄成長的腳步……
流程：
1發出公告面向全院學生進行征文。
2有我社組成學生團進行第一次審稿，之后將優秀作品挑出。
3請人文學社的老師進行第二次審稿，并最終評出一、二、三等獎作品。
4頒發證書。
5作品將有我社珍藏（我社將對每一篇作品負責）。
三：與棋社合作開展“愛心送棋下鄉”活動
目的：我國棋文化歷史悠久，為了使更多的人更好地了解我國棋文化，更好的去發揚她，我們展開這項活動。
基本計劃：與棋社共同舉辦的“愛心送棋下鄉活動”是一項具有亮采的活動，此次活動將兩種性質不同的社團通過精誠合作，共同協商完整地結合起來。在物質生活日趨提高精神文明略顯下降的.今天，我們應該來提高更多的文明的精神活動，而棋文化是我國優秀傳統文化之優良成果之一。愛心社啟動愛心，送棋下鄉，讓更多的孩子關注我國的傳統文化。此次活動不僅需要兩個社團的共同努力，還需要其他組織和個人的大力支持，我們將會做好宣傳工作外聯工作，我們相信此活動能夠取得很大的成功。
四：組織大家看愛心電影
例如：《大象》《暖春》《大愛中國》《汶川加油》等 目的：對大家不時進行愛的教育，將愛的教育持續。
五：“走進養老院”“聾啞學�！�
宗旨：尊重為本，奉獻愛心
目的：1通過定期真誠的交流，切實讓他們感受到來自
社會的關愛，來自我們青年一帶的關愛和喜愛。
2增強社員的責任感，同時充實自我，完善自我。
3幫助需要幫助的人，用我們的愛心去溫暖孤獨老人的心，希望更多的人關注老年人。
活動內容：1對于老年
a：陪老人聊天，幫助他們回憶開心的往事，注意傾聽
b：幫忙打掃衛生，擦玻璃
c：準備適合老人看的節目
d：帶去種子，種植植物，美化環境
2對孩子
a：和他們一起做游戲
b：和他們一起做簡易的手工藝品
c：送他們一些小玩具
備注：我們將聯系保定的慈祥機構（紅十字會等），并建立長期的合作關系，相互聯系，分享信息
六：愛心捐書活動
目的：農村孩子的課外讀物和輔導書少之又少，通過這次活動我們將收集起來的書本進行篩選歸類，送到真正需要他們的孩子手中
工作年度計劃 篇5
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。
1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創新點
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。
（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。
通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。
�。ㄋ模I業廳服務
1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規范化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。
3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。
�。ò耍┰鷮嵪到y的推進班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感 常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的.老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊斩贪遑酱纳�
1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。
2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規范對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發現不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發現比較滯后。
�。ǘ┓⻊盏娘@性化、差異化不足
1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。
3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。
（三）支撐服務需進一步加強
1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。
2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊諈f同有待加強
1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動后可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費余額大于優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。
20xx年工作思路
一、全業務運營環境下堅持服務優勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計劃 篇6
回顧過去的20xx年度，對于采購部來說是個相對動蕩的一年，各種材料供應商都有要求漲價,部分材料的品質不是很穩定,給生產部門帶來了一定的影響,在過去的一年當中，采購部門的工作基本上滿足了生產的需求。在20xx年我們將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，為公司的發展盡一份綿力。以下是對采購部20xx年度工作的小結：
一、采購量及金額
總的采購訂單：9538筆比20xx年下降了28%(20xx年是12228筆)總的采購金額：12815169元比20xx年下降了21%(20xx年是13080498元) 其中：金利寶共采購了3038筆占總采購訂單的32%，采購金額為2319833元占總采購金額的18%;富洲共采購了2607筆占總采購訂單的27%，采購金額為89217元占總采購金額的.7%;
二、品質方面
材料不良共退貨：278筆共計金額:83561元比20xx年增長了80%;采購部年度工作總結其中：鑫榮共退121筆主要是PET有汽泡、8U光膜有臟點，退貨率為14%富洲共退75筆主要是UL反銀龍表面有針孔和UL透明龍刮花、剝離力重，退貨率為2.9%裕華興共退37筆主要是1025D泰維克材料太薄透底，退貨率為14% 金利寶共退17筆主要是可移珠光膜底紙不平整和SDT雙面膠表面不平、剝離力問題，退貨率為0.6%高冠共退3筆主要是可移珠光膜表面粗糙，退貨率為1%
三、交期方面
大部分材料交期都很穩定，金利寶交期不是很穩定，整年交期延誤共31批次，交期延誤率達到4%。
四、單價方面
富洲整年單價上調2次，整體單價比去年增長4%左右;金利寶整年單價上調2次，整體單價比去年增長3%左右;其它供應商單價都有不同幅度的增長。
五、20xx年的工作規劃
采購物料的及時性在20xx年必須要有進步，盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素，安排好材料的到貨時間，減輕由此給生產帶來的不利因素。進一步維系好與現有供應商的合作關系，并多渠道開發新的更符合公司利益的供應商。
工作年度計劃 篇7
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻�，F將20xx年工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
為了讓更多的人了解政文外灘物業公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務承諾、服務熱線及服務投訴渠道，20xx年綜合辦公室著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經營提供良好的'宣傳條件。
二、加大制度監督執行力度
xx年綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進行
20xx年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。20xx年，綜合辦公室在20xx年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓、福利機制
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，xx年綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，20xx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。xx年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。
五、完善xx年各類物品的采購招標工作
走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售后維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
以上總結計劃妥否，請領導批示！
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