個人計劃集錦（4篇）

　　時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的個人計劃5篇，歡迎大家分享。

個人計劃 篇1

　　這些日子，我有幸參加了微課培訓，在經過培訓之后對微課才有了較深入的了解。認識到微課是以闡釋某一知識點為目標，以短小精悍的在線視頻為表現形式，以學習或教學應用為目的的在線教學視頻。它主要表現在短小精悍，“短”是指視頻長度短；“小”是指主題小；“精”是指設計，制作，講解精良；“悍”是指學習效果震撼令人難忘。

　　我們的教學一直是老師與學生面對面教學，之后出現了在線教學，但單純的面對面教學是最低效的，在線學習會比面對面教學更有效，怎樣能達到最有效的教育模式呢？那就將這兩種模式結合在一起形成混合學習模式。我們傳統的課堂教學是學校上新課，家里做作業，所有內容齊步走，只照顧到三分之一的學生，也沒有做到因材施教，學生課后遇到問題怎么辦呢？沒辦法解決就會到課外輔導班。而現在所推行的.翻轉課堂則是在家里看視頻上新課，到學校來做作業參加討論，家中他們可以按照自己的步調學習，隨時在線與同學互動，回到課堂老師可以對有疑惑的同學進行個別講解，也可對某知識點重點講解。由此在課堂中可以解決學生出現的問題，學生也可回到家中再次觀看視頻進行學習。

　　此次培訓中我還學到了微課設計與制作的環節，包括選題設計、撰寫教案、準備教學素材與練習測試、制作課件、教學實施與拍攝、視頻后期編輯以及教學反思。制作微課的方法，我們可以用錄屏軟件、攝像工具、錄播教室、智能筆、IPAD和專用軟件等。其中的一些方法對于我們是很適用的，而且所用工具我們也可以找到，我們現在缺乏的應該是技術。

　　以后當我們學會了微課并能很好制作的時候，我們會不會為微課而微課呢？會不會用微課代替課堂的新知識教學呢？微課的作用為“解惑”而非“授業”，它用于不受時間空間限制的網絡在線課后輔導，并不能完全代替課堂的新知識教學。微課是為教學模式的創新準備的，其存在的理由就是讓教師教得更輕松，學生學得更快樂、更高效。

　　總之，通過微課這一載體讓我們學習到更多的知識，也看到了微課的發展趨勢。今后，要努力鉆研，讓微課在教學中得到實踐。

個人計劃 篇2

　　高爾基說過：“書籍是人類進步的階梯”。我為了提高我的寫作水平，課外的知識面更廣，我定下了如下計劃：

　　一、每天早睡早起，利用早晨的半個小時，在爸爸老媽的面前背誦一些古詩，背誦一些名著的經典段落。

　　二、平時多和同學們換好書，好書讓大家一起分享。但書畢竟是借來的，一定要打好借條，好好愛護書。

　　三、讓老媽幫我訂作文報、學習報。每天堅持讀書看報一個小時，不單單是利用早晨的時間，還要適當地利用課間十分鐘、放學后、回到家之后的.時間，遇到休息日或節假日，堅持用半天來讀課外書。

　　四、在校園，要積極和同學們交流課外讀書的情況。做到取長補短，對我會有很大的幫助的。

　　五、讀書固然好，但要注意勞逸結合，適當去鍛煉鍛煉。也可以和伙伴們一起玩一些對學習很有幫助的游戲，比如，成語接龍、詞語接龍、繞口令、背古詩比賽，演講比賽，搶說 后語，對名聯這樣，不但能放松放松大家心情，而且還能檢查知識積累情況。

　　六、看書時做好讀書筆記，歸類摘抄好詞好句、名人名言，在書上做批錄，同時養成寫日記的好習慣。另外，還得多看些工具書，比如，成語詞典，新華字典，同義詞反義詞詞典，俗語大全，諺語，格言警句等。

　　七、有空在網上多看些小學生網上優秀作文，在網上讀書時間、少年影視評論、作文超市等方面增大自己的知識面。適當看些有益電視節目，比如科幻動畫片，百姓講談等。

　　我堅信，只要經過不懈的努力，一定能成為一個有知識、明事理、博學多才的好學生。

個人計劃 篇3

　　一.售后總體目標.

　　“優化管理，穩步發展。”

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決辦法，終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

　　(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二.售后經營發展目標.

　　1.人員定編。

　　2.產值計劃

　　(一)營業指標。

　　1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實現客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盤客戶數1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.

　　5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠不小于95%.

　　8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

　　10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　(二)管理指標。

　　1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的.培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

　　2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內部激勵措施用于業績，客戶贊譽度，員工關懷方面的提升。

　　(三)產值分配：

　　3.各項改善措施。

　　(一)前臺改善計劃.

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

　　1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　3.加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創造優良的工作氣氛，

　　4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價。培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二).保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度。B.提高理賠單車產值，C強化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

　　⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三.客服改善計劃：

　　1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

　　3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4)關于SA的客戶贊譽度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。

個人計劃 篇4

　　一、指導思想

　　堅持以人為本，落實科學發展教育觀，把關愛留守孩子作為貫徹《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》的重要措施，促使留守孩子健康成長。

　　二、主要目標

　　通過對留守孩子問題的調查、分析與研究，找到影響留守孩子健康成長的原因，依據學校留守兒童活動室，心理咨詢室，有針對性的開展行之有效活動，為留守孩子營造健康、快樂、平等、和諧的成長環境。

　　三、主要工作

　　1、開學初，各班收集“留守兒童”名冊，建立“留守兒童”檔案，掌握“留守兒童”的相關情況。

　　2、定期召開“留守兒童”監護人會。落實“留守兒童”的教育和管理責任。

　　3、學校通過少先隊、學生會等組織，開展“一幫一”、“手拉手”等互助活動，增進同齡人的了解，彌補親情和關愛的不足，讓留守兒童對生活充滿信心。

　　4、設置“親情電話”，利用學校設置的“親情電話”，安排孩子和家長定期交流、溝通，讓孩子了解父母工作的辛苦，理解父母，刻苦學習。

　　5、強化規范教育，開展“五個一”活動：改正一個缺點、做一件好事、交一份好答卷，為學校添一份光彩，做一個好學生。

　　6、班級每月召開一次“留守兒童”會，關心他們的學習，了解他們的生活情況并對他們進行心理健康教育。

　　7、建立關愛幫扶制度。在留守兒童中確立重點幫扶對象，通過開展獻愛心和為留守兒童聯系愛心協會等活動，為貧困的留守兒童解決生活費。

　　8、加強班主任工作。班主任經常了解“留守兒童”的思想和心理狀況，對待“留守兒童”要有愛心。不能諷刺、挖苦和歧視表現不好、學習成績欠佳的“留守兒童”。建立談心制，做好談心記錄。

　　9、建立健全教師與留守兒童的談心制度，學校本著“關愛班級留守兒童”原則，將留守兒童分解給相應任課教師，要求各任課教師每月同留守兒童談心一次，并做好記錄，針對留守兒童存在的問題，著重進行矯正和幫助，做到有的`放矢、因材施教。

　　10、注重對留守兒童的心理健康教育，針對品德行為偏差和心理障礙的留守兒童，各班主任要積極開展心理咨詢活動，了解留守兒童的心理狀況，積極開展思想教育、情感教育，進行心理疏導，使留守兒童感到備受尊重，感受生命成長的快樂與幸福。消除不良情感，體驗、樹立樂觀向上的生活態度，培養正確的人生觀、世界觀。

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