實用的培訓計劃模板匯編8篇

　　時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候開始寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的培訓計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

　　培訓計劃：應當圍繞經營績效的狀況、人員素質情況、及經營戰略目標來制定。

　　過程：分析年度經營戰略——分析年度經營計劃、目標、績效要求——分析上年度業績與培訓相關問題——工作分析——培訓對象分析——學員需求分析——制訂培訓計劃

　　分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標桿分析法

　　一、培訓目的：提高公司（部門）員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的.競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創新

　　二、培訓時間、培訓地點、預算、人員（人數）——視具體情況制定

　　三、培訓內容：

　　行政部門人員重點培訓內容主要包括：

　　1、企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍；

　　2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規律制度；

　　3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設備管理。

　　4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。

　　5、電腦應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修；其他常用軟件；

　　6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等；

　　7、員工對企業忠誠度訓練、人生目標、職業生涯規劃；

　　8、客戶關系管理及服務；

　　9、相關法律法規；

　　10、突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。部門協調、溝通技巧。

　　部門經理還應掌握：

　　1、如何打造高績效、學習型團隊；

　　2、創新思維的培訓；

　　3、行業發展趨勢及動態；

　　4、談判技巧等。

　　四、培訓教師、教材的選擇：根據培訓機構與培訓師的風格、標準業績、經驗及對本行業與本企業的了解程度來選擇。

培訓計劃 篇2

　　護士在職培訓是護理專業技術人員不斷進行知識技能補充、更新、拓寬和提高的一種追加教育。加強護理人員的繼續教育培訓，對提高護理人員的知識結構和綜合業務素質具有重要的作用。根據《銅川市繼續醫學教育實施辦法》要求，結合我院實際，現將我院不同層次、不同水平的護理人員培訓計劃制定如下，請遵照執行。

　　一、對各級護理人員繼續教育培訓內容與安排

　　（一）、業務學習及講座

　　護理部每季度組織一次全院性業務學習講座，大科護士長每兩個月組織一次轄區內護理人員專科業務講座，并參加每個月各科室組織的業務學習，各科室每月組織本科室護理人員業務學習一次。全年護理部與醫教科聯合舉辦專題學術講座4次。

　　（二）、開展護理病案討論及護理查房

　　積極開展護理會診及疑難病例討論活動，強化業務查房效果，對危重疑難病例，進行討論分析，解決院內不同科室護理工作中遇到的各種難題。護理部每季度組織全院性護理查房一次，大科護士長每兩個月組織一次轄區內護理查房，并參加轄區內每月各科室組織的護理查房，各科室每月組織護理查房一次。

　　（三）、支持并鼓勵護理人員參加學歷教育

　　鼓勵護理人員參加本科及大專學習，采取自學、函授、網絡或脫產的方式，以提高知識層次，改善護理隊伍智能結構，20xx年力爭使本科學歷教育參與率達到4%，大專學歷教育參與率達到70%。全院護理人員大專以上學歷人員達到60%。

　　（四）選送護理骨干參加短期培訓班及外出脫產進修學習

　　借助我院與蘇北人民醫院對口支援，與交大一附院為對口協作單位的大好機遇，選送ICU、新生兒監護病房、手術室及重點專科護理骨干到上級醫院脫產進修學習，轉變護理服務理念，不斷增進新知識、新業務，開展新技術，帶動專科護理質量的提高。同時選派護理骨干參加省內短期培訓班。

　　（五）引導護理人員開展新業務、新技術，撰寫護理論文

　　增強科研意識，力爭年內引進或開展1項新技術項目，要求高級職稱人員每年在CN期刊發表論文一篇，護士長每年在省級刊物或省護理學術交流會上交流論文一篇，中級職稱人員每年撰寫一篇護理工作實踐總結或論文，初級職稱人員每年書寫護理病歷一份。

　　（六）開展護理人員崗位技能練兵活動

　　護理部每季度、科室每月組織一項技能操作培訓，5.12護士節組織全院護理人員進行護理基礎理論知識和技能競賽。

　　二、根據年資不同，對各級護理人員的培訓要求：

　　（一）崗前培訓：

　　1、目標：

　　（1）了解醫院的概況及護理工作情況，遵守職業道德和護士行為規范，自覺履行護士職責。

　　（2）掌握各項護理規章制度、職責及護理法律法規。

　　（3）掌握基本的護理操作技能

　　2、培訓計劃：

　　進行一周的培訓，培訓內容為：

　　a、理論培訓：學習護理核心制度，各級、各崗位職責、護士職業道德規范、護理法律法規及院感知識等。

　　b、技能培訓：基本掌握吸氧法、鋪床法、臥床病人更換床單法、生命體征監測技術、無菌技術操作術、導尿術、灌腸術、密閉式靜脈輸液術、體表靜脈留置針術、乙醇擦浴術、吸痰術、穿脫隔離法等護理技能操作。

　　（二）畢業后1年護士的培訓：

　　1、要求：

　　以臨床護理技能為主，兼學專科護理知識和技術，能熟練掌握基礎護理操作。

　　2、培養目標：

　　（1）加強職業道德教育，樹立專業思想，嚴格素質要求，加強護士素質培養，養成良好的工作作風。

　　（2）學習院內各項規章制度和相關法律法規。

　　（3）與臨床實踐相結合，抓好“三基”訓練，掌握各項護理操作規程。

　　（4）明確臨床護理工作程序及各班護士工作職責。

　　（5）學習專科護理理論和技能，熟悉專科常見病的護理常規。

　　（6）學習為患者做健康教育并實施整體護理。

　　（7）掌握護理文件書寫，熟悉各項護理文書的填寫和書寫。

　　（8）掌握心肺復蘇術。

　　（三）、培訓計劃：

　　（1）鼓勵自學，參加院內、科內組織的業務學習，完成每年繼續教育學分。每月完成一篇讀書筆記。

　　（2）由高年資護士進行傳、幫、帶。

　　（3）在實踐中培訓：利用護理業務查房舉辦專題講座和晨會提問，通過實際業務指導加強基本功訓練和系統的理論學習。

　　（4）每月進行技術操作和護理理論知識考核，考核內容為50項護理操作相關知識和三基知識。

　　（四）畢業后2-5年護士的培訓：

　　1、目標：

　　（1）鞏固專業思想，嚴格素質要求，提高護士素質。

　　（2）與臨床實踐相結合，抓好“三基”訓練，在熟練掌握基礎知識和技能的基礎上進一步學習和熟練掌握專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。

　　（3）熟練掌握護理文件的書寫。

　　（4）達到護師任職條件及護理大專院校畢業水平。

　　（5）熟練掌握心肺復蘇技術。

　　2、培訓計劃：

　　（1）鼓勵自學，參加院內、科內的業務學習，完成每年繼續教育學分，側重專科疾病的護理知識和技能。

　　（2）參加本科及大專的深造：自學、函授或脫產進修學習。

　　（3）由高年資護士進行傳、幫、帶。

　　（4）利用護理查房以及通過實際業務指導加強基本功和系統的理論學習。

　　（5）每月進行技術操作和護理基礎理論知識考核。考核內容為50項護理操作相關知識和三基知識。

　　（6）每年撰寫標準護理病歷1份。

　　（五）護師的培訓：

　　1、目標：

　　（1）熟練掌握基礎護理和專科護理技術，掌握危重病人的護理和各項急救技術。

　　（2）掌握專科新技術、新知識，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行身心整體護理，成為病房的業務骨干并有意識的`提高教育、管理、科研能力。

　　（3）能參加護生帶教學習，參加科研和總結經驗。

　　（4）能獨立參加危重病人的搶救配合工作。

　　（5）能組織業務學習、護理查房等。

　　2、培訓計劃：

　　（1）鼓勵自學，有條件時參加專科進修班。

　　（2）參加院內、科內的業務學習，完成每年的繼續教育學分，側重專科、教學等方面的內容。

　　（3）參與病房帶教，做好低年資護士和實習護士的帶教工作，以良好的專業形象和正確的護理行為影響其他護士，做好傳、幫、帶工作。

　　（4）每月進行技術操作和護理理論知識考核。

　　（5）每年撰寫標準護理病歷1份。

　　（六）主管護師的培訓：

　　1、目標：

　　（1）具有課堂教學及臨床帶教能力，能組織本科病房護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。

　　（2）逐步達到副主任護師的任職條件。

　　（3）對疑難、危重病人有豐富的臨床護理經驗，具有較強的管理、教學和科研能力，熟練掌握專科新技術、新知識、能運用到臨床工作中。

　　2、計劃及方法：

　　（1）自學、進修、有條件時參加專科進修班。

　　（2）參加院內、科內的業務學習，完成每年的繼續教育學分，側重專科、教學、管理及科研方面的內容。

　　（3）有計劃地選送到院外對口短期學習。

　　（4）每月結合院內及科內的學習內容進行考試。

　　（5）參與病房帶教，做好傳、幫、帶工作。

　　（6）參加科研和撰寫論文，每年撰寫護理論文一篇。

　　（七）副主任護師的培訓：

　　1、目標：

　　（1）具有豐富的專業理論知識和課程教學及帶教能力。

　　（2）能解決本專業復雜疑難的護理問題和指導危重病人的搶救。

　　（3）能組織全院性護理會診、病案討論及學術講座。

　　（4）具有指導和組織本專業開展護理科研設計，撰寫護理論文的能力。

　　（5）掌握本專業國內外臨床新進展、新業務，并能積極開展。

　　2、計劃及方法：

　　（1）自學、進修，有條件時參加專科進修班。

　　（2）參加院內、科內的業務學習，完成每年的繼續教育學分，側重專科、管理、科研方面的內容。

　　（3）做好傳、幫、帶工作。

　　（4）參加科研設計，努力開展新業務、新技術，每年在省級以上刊物，核心期刊發表論文一篇。

培訓計劃 篇3

　　酒店服務員培訓計劃模板

　　作為一家餐廳或酒樓在開業前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準，要實現此目的，就需要對員工進行。

　　先列一個提綱:

　　第一課: 首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認識。

　　第二課: 了解公司的規章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利, 服務意識服務理念。

　　第三課: 員工的儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。

　　第四課: 餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。

　　第五課; 餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺協調，員工配合。

　　第六課: 規范禮貌用語及操作程序。

　　第七課: 樓面部接待過程(詳細講解)。

　　第八課: 對酒水的認識，價格及斟法的基本認識。

　　第九課: 席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務。

　　第十課: 預定 迎客 點菜 送客 擺臺 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺

　　第十一課: 大型酒席宴會的服務程序及準備工作。

　　第十二課: 如何成為一名出色的服務員。

　　第十三課: 廳房服務的詳細程序。

　　第十四課: 問題解答。

　　第十五課: 及消防知識。

　　員工儀容儀表

　　規范禮貌用語及操作程序

　　1. 當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位? ” 當客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓? ”

　　2. 把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢) 。雙手把菜譜遞給客人并說道: “**先生， 這是我們的菜牌。 ” 然后詢問客人: “您好，請問喝什么茶? 我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶” 客人選定茶葉后， 應把客人所點的茶告知看臺的服務員。要求: 語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

　　3. 服務員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協助咨客安排客人入座，稍鞠躬講: “先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

　　4. 拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說: “先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

　　注意事項:

　　A善于觀察分清誰是主人。

　　B對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人， 不可強求。

　　C當客人對問姓名不解時， 我們可以這樣解釋: “這有利于我們稱呼您” 或“當有客人找你時， 便于我們查閱。 ”

　　D服務員在整個過程中， 有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

　　5. 遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說: “**先生/小姐，請用毛巾。”然后去沖茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。) 要求: 沖茶要求連同小食，芥醬， 等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意: 茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食

　　6. 落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)

　　7. 推銷酒水。當營業員點完菜后，即上前微笑地詢問: “先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎? 我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”注: 名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

　　8. 下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。

　　9. 斟酒要求。

　　A. 上酒水要從客人的右邊，身稍斜站 以微微彎腰的姿勢。

　　B. 向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序: 先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

　　C. 斟酒規格: 啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一 P(一盎司)

　　D. 斟酒方法: 斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

　　10. 收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

　　11. 上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。注: 上頭道菜后， 需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯; 如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的`一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

　　12. 巡臺。如發現煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。

　　13. 席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

　　14. 收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

　　15. 上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

　　16. 上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人; 上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說: “**先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用。 ”

　　17. 派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾 在客人的右邊把收銀夾打開說: “**先生/小姐， 謝謝(多少) 錢。 ” 客人接過找零后， 同樣要說謝謝。 拉椅送客， 說“慢走， 歡迎下次光臨”等送客語。

　　18. 檢查工作。 客人走后， 及時檢查是否有尚燃的煙頭， 是否有遺留的物品; 若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅; 若發現有客人遺留的物品， 應馬上叫主管處理。

　　19. 收撤餐具。 首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

　　20. 清理現常重新布置環境，恢復原樣。

培訓計劃 篇4

　　__________藥店文件

　　一、培訓的工作重點

　　今年主要學習拆零藥品的銷售，用藥安全以及《藥品管理法》的規定，拆零銷售人員培訓記錄。

　　二、培訓的范圍

　　本店的全體職工。

　　三、培訓的內容

　　1、拆零藥品需要的拆零工具。

　　2、藥品拆零銷售應當符合的`要求。

　　3、拆零后藥品的保存。

　　四、培訓方式

　　采取集中培訓與自學相結合的方式，每周兩天晚上進行集中培訓，并邀請職業藥師進行講課。

　　五、考核辦法

　　由店經理出題進行每半年一次的考核，并將成績入檔，對于成績不合格的同志進行經濟處罰并下崗補習，補考合格后方可回崗工作。

培訓計劃 篇5

　　一、公司的介紹：

　　1、讓服務生了解公司的規模、體系；

　　2、讓服務生知道公司的目標；

　　3、讓服務生清楚公司的管理架構；

　　二、員工手冊：

　　1、員工的待遇制度；

　　2、公司的規章制度；

　　3、員工的獎罰制度；

　　三、服務常識：

　　1、基本的禮貌用語、手勢；

　　2、基本的站姿、坐姿、走姿；

　　3、基本的講話姿勢、語氣、態度；

　　4、基本的服務規范；

　　5、衛生意識、服務常識；

　　四、酒水常識：

　　1、酒水的歸類；

　　2、怎樣的開酒、沖酒；

　　3、酒水、飲料的搭配；

　　五、酒水單的背記；

　　六、基本的操作模式：

　　1、怎樣擺臺；

　　2、怎樣迎客；

　　3、怎樣服務；

　　4、怎樣點單；

　　5、怎樣開單；

　　七、基本促銷技巧：

　　1、酒水的促銷；

　　2、小吃

　　3、果盤

　　4、飲料

　　八、服從工作的服務規定：

　　1、上班穿什么工作服；

　　2、怎樣存取酒；

　　3、怎樣開手工單；

　　4、怎樣電腦點單；

　　服務促銷：（情緒、情感的外部表現）

　　1、面部表情：

　　面部表情和姿態是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態表現出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業員因退換商品而發生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態反應出來。一個優秀的營業員不僅要善于根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發展。

　　2、聲調表情：

　　人們說話的語調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。

　　3、動作表現：

　　表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環系統的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。

　　消費者的主要氣質類型

　　心理學家對氣質進行了研究，提出各種氣質學說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經活動說。后兩種學說具有典型意義。

　　氣質類型測試量表

　　指導語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質類型，在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；

　　1、做事力求穩妥，不做無把握的事；

　　2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；

　　3、寧肯一個人做事，不愿很多人在一起；

　　4、到一個新環境很快就能適應；

　　5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；

　　6、和人爭吵，總是先發制人，喜歡挑釁；

　　7、喜歡安靜的環境；

　　8、善于和人交往；

　　9、羨慕那些能克制自己感情的人；

　　10、生活有規律，很少有違反作息制度；

　　11、在多數情況下情緒是樂觀的；

　　12、碰到陌生人覺得很拘束；

　　13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；

　　14、做事總是有旺盛的精力；

　　15、遇到問題常常舉棋不定，優柔寡斷；

　　16、在人群中不覺得過分拘束；

　　17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思；

　　18、當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。

　　19、理解問題總比別人快；

　　20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；

　　21、對學習，工作、事業懷有很高的熱情；

　　22、能夠長時間做枯燥、單調的工作；

　　23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干

　　24、一點小事就能引起情緒波動；

　　25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；

　　26、與人交往不卑不亢；

　　27、喜歡參加熱烈的活動；

　　28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品；

　　29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；

　　30、不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干；

　　31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；

　　32、別人說我總是悶悶不樂；

　　33、理解問題常比別人慢些；

　　34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；

　　35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；

　　36、認準一個目標就希望盡快實現，不達目的，誓不罷休；

　　37、學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦；

　　38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；

　　39、老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重復幾遍；

　　40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；

　　41、做作業或完成一件工作總比別人花的時間多；

　　42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；

　　43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；

　　44、接受一個任務后，希望能把它迅速完成；

　　45、認為墨守成規比冒風險強些；

　　46、能夠同時注意幾件事物；

　　47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；

　　48、愛看情節起起伏跌宕、激動人心的小說；

　　49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度；

　　50、和周圍人的關系總是相處的不好；

　　51、喜歡復習學過的知識，重復做已掌握的工作；

　　52、希望做變化大、花樣多的工作；

　　53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；

　　54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；

　　55、在體育活動中，常因反應慢而落后；

　　56、反應敏捷，頭腦機智；

　　57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；

　　58、興奮的事常使我失眠；

　　59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；

　　60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；

　　確定氣質類型的方法

　　1、將每題得分填入下表相應的得分欄；

　　2、計算每種氣質類型的總得分數；

　　3、確定氣質類型

　　A、某種氣質類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質類型；如果該氣質類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；

　　B、兩種氣質類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質類型的混合型，如（多血質——黏液質）（膽汁質——多血質）的氣質類型；

　　氣質類型得分表

　　不同氣質類型的購買行為特點

　　氣質與購買行為

　　不同的氣質類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點，主要表現在以下3個方面：

　　1、主動型和被動型

　　在制定購買決策時，膽汁質和多血質類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實施購買。黏液質和抑郁質類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；

　　2、果斷型和理智型

　　在購買過程中，膽汁質和多血質的消費者易受一時沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環境的.影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不愿花費太多時間去比較選擇；黏液質和抑郁質的消費者比較冷靜，能夠對產品的內在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；

　　3、敏感型和粗放型

　　在購后體驗方面，膽汁質和多血質的消費者不太敏感，他們不太注意產品使用中的心理感受，即使是對產品的某方面不太中意，也不太會產生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質和抑郁質的消費者則十分注重購買后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應；

　　4、值得一提的是，上述4種類型是氣質的典型形態，在現實生活中，氣質的類型多處于中間型和混合型，但每個人都有不同的表現，體現了特殊性，了解不同消費者的氣質類型、差異及其對消費行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現實經銷活動中，營業員可根據消費者的行為判斷其性格類型，并采取相應的接待方式。更好的滿足消費者的需求；

　　對不同性格消費者購買行為的營銷策略

　　1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業員對他們沒有經過充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數，有必要的準備，對產品的要求很高。營業員應根據他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點；

　　2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費者，營業員應掌握分寸，多用純業務語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費者，營業員要根據其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業員和消費者很快找到共同語言，促使購買行為盡快實現；

　　3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太了解，營業員應主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意愿很強烈，對他人的意見有排斥感，應盡量讓他們自己去觀察和選定商品；

　　4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業員應主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決于營業員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發他們的購買熱情，引發他們的購買行為；

　　5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛交際的消費者，營業員應注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營業員應主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；

培訓計劃 篇6

　　【指導思想】

　　以課程改革為中心，以深化教學研究為動力，以教師的可持續發展為目標，努力提高教師課堂教學能力、教育科研能力、現代化教育技術應用能力；積極開展教學方法和學習方式的研究，深入發揮骨干教師作用，努力建設一支師德修養高、業務素質精良、教學基本功過硬的教師隊伍，開創我校教師培訓工作新格局。

　　【工作要點】

　　1、切實加強校本培訓力度，教師的全員培訓率達100%。

　　2、以市進修學校的教師教育技術能力培訓為契機，加強教師現代教學技術的運用培訓。

　　3、 抓好教師隊伍建設，加強教師業務跟蹤管理，積極鼓勵青年教師爭當名師、教學骨干。

　　4、 抓好教研組特色建設，教研組活動要扎扎實實地研究課堂教學微觀領域經常面臨的問題，營造濃厚的教研氣氛。

　　5、繼續抓好高學歷培訓，鼓勵教師參加高級學歷進修，充分做好宣傳發動工作。

　　6、舉行各類課堂教學活動，提高教師執教水平。

　　【具體工作及措施】

　　1、深化校本研修，創設特色教研組。

　　協助教導處對教研組實施有效的管理，以“鄭州市校本教研推進會”在我市召開為新的起點，鼓勵、指導各教研組深化教研主題，彰顯特色。在教研活動中充分發揮組長和組員兩支隊伍的作用，確保組長認真組織，組員全力參與。提升教研活動的質量，突出“研”字，圍繞教研組的 中心課題開展系列研討活動。使教研組和備課組繼續成為教科研隊伍的中堅骨干力量，為開展群眾性科研起到輻射和指導作用，本學期教研組要把集體備課、精品課的研討、案例及教學反思的撰寫、教學課件的制作、期中試卷的命題等做為重點工作。

　　2、創建立學習型、研究型的教師組織。

　　本學期要求教師人人讀好一本書，并在其它資料上摘錄有價值的文獻片段，注明出處，學校組織教師間互相交流學習，營造一個人人搞課題研究、人人寫論文的良好格局，規定每位教師要上交一篇科研論文。

　　3、舉行各種賽課活動，提高教師課堂教學能力。

　　①開展“人人一堂好課”的教學展示活動，提高教師課堂教學的駕馭能力，要求教師具備全新的知識儲備，做好知識的傳播者和能力的培養者。

　　②外出學習歸來的“模仿秀課”活動。讓外出學習聽課的教師根據現場聽課的記錄，為同學科的教師現場模擬名師的課堂，實現名師課堂的再現。要求聽課教師做現場模擬而且讓他們把現場聽課的反思與感想以專題講座的形式匯報給其他教師，形成互動式的學習氛圍，及時地將學習所得向全體教師輻射，培養出一批理論與實踐雙贏的立足本校的“課改專家”。

　　③新進教師舉行“亮相課”。我校新調入教師8位，每位教師都有自己的教學經驗和教學特色，學校將以“亮相課”的形式指導新教師做展示課，同時也可以使這部分教師把各自學校的先進經驗帶進來，互相學習。

　　4、繼續加強基礎教育新課程的師資培訓。

　　結合新課程改革，以教研組為單位開展豐富多彩、扎實有效的教研活動。搞好各科教師的學科培訓，增強教師重新學習、反思調控的自覺性，縮短教師理念與行為相脫節的現象，鼓勵教師大膽探索，形成個性化的教學風格。以品牌學科、先進教研組、教壇新秀評比活動為載體，組織各項評比競賽活動，促進教師的參與和提高，培養年輕教師。每位教師要上好一堂公開課，寫好一個教學反思，制作一只多媒體教學課件，并以此作為對教師教學能力、實踐的考核依據。

　　5、搭建學習交流的“反思案例推介”平臺。

　　寫反思案例是教師自我成長和提升的捷徑。撰寫反思和案例已經成了我校教師的自學行為。如今我們已不再滿足于教師的個人反思，而是通過為老師搭建展示交流反思案例的平臺，使他們有機會瀏覽學習別人的.經驗和做法。本期我們將向全體教師推出“優秀反思案例推介”活動。學校教導處定期把老師們撰寫的優秀反思和案例裝訂成冊，印刷分發到各個教研組各個教師的手中，要求全體教師定時學習交流、觀摩瀏覽，并寫出學習體會，在自己學習的基礎上我們還利用教研時間開展了學后交流活動。要知道從書本上得來的做法理論性太強實踐性不強，從雜志上學到的別人的方法與自己的實際不結合，只有身邊的與自己身處一校的同伴們身上的經驗最實用。

　　6、以校本培訓為依托，全面提升學校師資隊伍的整體水平。

　　我們要通過多渠道、多層次、多角度的校本培訓，打造一支觀念新、教藝精、底蘊厚、發展快的創新型教師隊伍，強化校本培訓力度，根據教師實際需要進行“分層培訓、分類指導、逐步提高”。以課堂教學為主陣地，以新課程師資培訓為重點，把新理念、新教材、新教法的培訓繼續作為本學期校本培訓的核心工作來抓。圍繞《走進新課程》的專題培訓，組織全體教師完成好培訓任務：完成練習題；摘錄有關理論；點評一個案例；撰寫一個案例；設計實踐一堂教研課。

　　7、現代教育技術培訓

　　我們根據教師年齡段提出了不同要求，分層培訓。在計算機文字處理、Excel電子表格、powerpoint課件制作、校園網和互聯網（Internet）簡單應用等基本操作上全員培訓，在Authorware課件制作、Frontpage網頁制作等方面分層培訓。分層達到如下要求：

　　a、全體教師：

　　了解計算機的基礎知識，掌握一般字表處理軟件的使用。了解計算機信息網絡基礎知識，能利用計算機信息網絡獲取信息。了解多媒體技術，具有運用多媒體教學軟件和管理軟件進行輔助教學和制作簡單的輔助教學課件的能力。能利用遠程教育資源輔助教學。

　　b、中青年教師：

　　掌握基本軟件操作技術，能熟練應用多媒體教學軟件進行輔助教學，能運用計算機多媒體技術開發、制作輔助教學軟件，能指導學生用計算機處理信息和學習，能運 用計算機及信息網絡進行教育科研。

　　c、電教組教師：

　　具有較系統的信息知識，對系統軟件、常用工具軟件能熟練安裝調試和使用，能運用計算機及信息網絡進行教育科研。了解網絡技術的進展情況和局域網（校園網）的構造，能進行簡單的網絡管理和維護。充分開發和利用網絡資源獲取信息和交換信息。掌握多媒體技術知識，能熟練運用多媒體教學軟件進行輔助教學，能綜合運用計算機多媒體技術開發、制作多媒體輔助教學軟件。

　　在培訓中，我們強調電教組的教師水平應該遠高于中青年教師的水平，因為對于全體教師的培訓的師資，主要是本校的電教組教師，他們對于校園網，新舊電教設備的使用上較為熟悉，也更貼近教師實際，易于老師們理解、接受，而且在講課過程中，針對教師間的差異，我們對每一次培訓都做了錄像，然后轉換成數字文件格式，存于校園網中，便于老師通過網絡，針對個人差異繼續學習。對于中青年教師、電教組教師的培訓上，我們主要向校外聘請相關的專業人員。以此全面提高我校教師掌握電教設備使用水平，從而達到了全面提高的目的。

　　8、內部挖潛，做好名師帶動工程。

　　安排好本學期“師徒活動周”的內容，啟用校內實踐經驗豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓的師資力量，發揮其輻射和示范作用，讓他們承擔校本培訓任務，既可開展講座傳授課堂教學經驗，也可通過示范課展示教學技能，切實讓青年教師從中受益。

　　9、加強校本培訓的管理。

　　校本培訓要加強層級管理，就是各個管理層要各司其職，各負其責。校本培訓管理主要有三個層次：

　　一是校級決策層，校長是第一責任人，把握校本培訓的方向；

　　二是培訓執行層，師訓的主要職責是：在校長的領導下，組織和開展校本培訓活動，并通過管理擴大參與面，提高培訓水平。

　　三是教研組基礎層， 教研組長主要職責是：動員組織本組教師參加培訓，主持以組為單位的教科研活動。

　　10、教師培訓工作與教師職稱評定和年度考核緊密掛鉤。每為位教師的年度考評工作涵蓋教師培訓學習的情況，根據在各級組織的培訓學習中的表現和成績給予不同積分，以激勵教師參加不同層次的進修培訓。

培訓計劃 篇7

　　為貫徹落實xx市教育局有關教師暑假培訓的會議精神，進一步提高廣大教師思想和業務素質，扎實開展校本研究，提高教師的理論素養和實踐能力，盡快建立一支適應新課程改革需要的師資隊伍，保障教育改革的順利進行，結合本校實際，為使培訓落到實處、收到實效，特制定xx六中XX年暑期教師培訓工作方案。

　　一、組織機構

　　組 長：陳xx

　　副組長：鄭xx

　　組 員：全校教職工

　　二、培訓對象

　　專業技能為全校在崗教師，校園安全和師德學習為全校教職工。

　　三、培訓目標

　　內容從師德培訓、業務培訓、校園安全三個方面著手，形式為遠程網絡研修和校本培訓相結合，集中學習與分散學習相結合，認真組織學校教師暑期培訓工作。旨在更新教育理念，增強師德修養，提升專業素養，加強安全管理意識，不斷提高我校教師隊伍的整體素質。

　　四、培訓項目和時間

　　1.集中學習階段：

　　時間：7月8日～10日、8月25日～30日，學員每天學習不少于6小時

　　內容：（1）通識培訓內容：①省教育廳規范中小學辦學行為，深入實施素質教育推進會精神；②《教育法》《義務教育法》《教師法》等法律法規；③《中小學教師職業道德規范》（XX年修訂）；④《xx市中小學管理規范》《中小學生人身傷害事故預防與處理條例》；⑤推進素質教育的相關理論，陶行知、蘇霍姆林斯基等教育家專著；⑥教師、學生心理健康知識。

　　（2）師德培訓：①中小學教師職業道德規范 ②xx省教育廳《關于開展向歐平琴同志學習的決定》，學習歐平琴同志的先事跡。③以黨的群眾路線學習為契機，在全校加強師德師風建設。通過開展師德學習交流活動，師德征文活動，師德演講、朗誦活動，師德先進校創建活動等進一步提高教師的道德水準。

　　（3）教育理論培訓：針對教師教育教學中存在的問題，通過組織專題輔導、觀看錄像等形式組織教師進行集中培訓。

　　2、分散研修階段：

　　時間：7月11日～8月20日，定期組織研討和跟進指導，提交工作總結和師德總結不少于XX字。

　　內容：（1）業務培訓內容：①教師所任教學科的學科知識和新學期教材的學習、研究；②上學期教育教學工作小結。

　　（2）師德總結：反思一年來師德建設的得與失，做好典型案例分析總結與今后打算。

　　（3）校園安全：學習《未成年人保護法》、《xx市學校安全管理規范》、《xx市學校管理暫行辦法》 等教育法律法規。

　　3.網絡研修階段：

　　時間：7月8日～8月30日，利用校園網絡和xx省校園安全平臺跟蹤學習。

　　內容：

　　（1）班主任培訓：舉辦班主任論壇。從如何做偏科生、后進生工作、做好女生工作、如何進行班級管理、提高班干部的管理水平等方面進行培訓。

　　（2）集體備課： 組織教師觀看各學科優秀課例光碟，潛心研讀教材，開展集體探討，幫助教師樹立獨立研讀教材的意識，提高教師深入解讀教材的能力。

　　（3）參加xx省教育廳組織的校園網絡知識學習和競賽活動，關注校園安全，提高防范意識和危急事件處理能力。

　　五、培訓要求：

　　1.把教師培訓納入學校整體工作，樹立"以教師為本，以教師發展為本"的.理念，加大校本培訓的管理力度，充分利用暑期培訓提高教師服務意識。

　　2.切實做到培訓計劃落實，培訓內容落實，培訓時間落實，培訓對象落實，培訓方式落實，培訓師資落實，檢查考核落實，有效地開展好校本培訓。

　　3.加強暑期培訓管理。要求全體教師認真參加好各級各類暑期培訓，對部分未按時參加培訓或未及時上交材料的教師將取消其培訓學時積分。培訓完畢后每人要上交一篇培訓心得體會。

　　4.暑假期間全校教職工要求暢通通訊設備，以便及時把有關培訓（調整）情況通知教師。

　　5.加強培訓考核。根據教師出勤情況、學習態度、資料上繳等項目進行全面考核，將最終被匯總成為教師個人評優、評先的一項主要內容，同時也是晉級的重要參考依據。

　　6.完善資料，及時反饋。主講教師的講稿及有關文字、圖片資料等，教師個人的筆記、心得、小結等及時存檔，完善教師師德檔案。培訓結束后評出優秀學員20名，頒發榮譽證書，并給與一定的物質獎勵。

　　xx六中

　　XX年7月5日

培訓計劃 篇8

　　為落實賓館“加強基礎培訓，開展業務練兵”的要求，前廳部結合本部門新員工較多，綜合基礎業務知識掌握薄弱等實際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內舉行“前廳部綜合業務知識答題競賽”。具體實施計劃如下：

　　一、 準備階段：

　　1、 時間：20xx年4月1日至20xx年4月10日

　　2、 資料準備：

　　（1） 由陸春平經理負責準備賓館內部前臺需掌握的知識材料。

　　（2） 由金鑰匙陳偉負責準備前臺需掌握的'社會綜合知識材料。

　　（3） 上述兩項工作擬訂20xx年4月10日前完成。

　　二、 初賽階段

　　1、以各班組為單位進行初賽，每班組選出3名代表準備參加復賽。

　　2、完成時間20xx年4月30日前

　　三、 復賽階段

　　1、 以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進行復賽，每組選出3名代表準備參加決賽。

　　2、 完成時間20xx年5月15日前

　　四、 決賽階段

　　1、 由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。

　　2、 決賽結果取個人前三名，團體一名。

　　3、 決賽時間：待訂

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