節假日重大活動保障服務方案

　　為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先制定好方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的節假日重大活動保障服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　重大活動保障工作是該項目運維的重點，根據在建設階段執行重大活動保障的經驗，重大活動保障大致分為兩種情況：一種是提前預知常規類的，；另一種是突發的，但根據業務需要，必須提供的。總結這兩種情況，重大活動保障分為以下兩類：

　　常規重大活動包括每年的春節、國慶節、五一節、兩會、三中全會等；

　　臨時重大活動保障的例如大型體育賽事比賽、大型活動演出等。

　　（一）常規重大活動保障方案

　　為保障春節、國慶及五一等長假及重大會議召開期間，為保障各業務系統的正常運行，運維管理在常規重大活動的服務目標如下：

　　在常規重大活動期間一定要保證圖像系統運轉正常，不能發生歷史圖像丟失事件，排好值班表，每天要進行圖像輪循檢查工作。

　　1、為此各相關單位要做好保障工作。具體如下：

　　活動開始之前對重點活動區域、用戶指定的重點區域的前端監控點位進行統一巡檢，同時在機房安全應急工程師進行現場保障。

　　活動開始之前對機房進行巡檢，檢查網絡設備、各類服務器、存儲服務器的物理運行狀態、攝像頭圖像質量和服務器的歷史圖像存儲狀況。

　　如遇重大活動或用戶有明確要求，運行維護中心將根據用戶要求執行三級保障方案。

　　相關人員要保證7x24小時手機待命服務，接到用戶電話及時到現場進行處理并及時反饋。

　　發現故障情況及時報告運維經理，故障處理完畢反饋故障原因和處理結果。

　　2、保障應急隊伍

　　保障應急隊伍由項目服務保障機構組成，以滿足本項目保障和修復應急工作的需要。在重大活動期間，為本項目增派備用維護人員，保證做到故障及時搶修。

　　3、物資保障

　　按照工作需要配備必要的應急裝備，加強對應急資源及裝備的管理、維護和保養，以備隨時緊急調用。

　　4、必備資料

　　活動時間、活動地點、活動人數、各種保障應急預案、調度預案和異常情況處理流程圖、物資儲備清單和相關單位、部門及主管領導聯系方式。

　　5、技術儲備與保障

　　在平時應加強技術儲備與保障管理工作，建立重大活動保障應急管理機構與視頻監控技術專家的日常聯系和信息溝通機制，在決策重大活動保障和重要設備修復方案過程中認真聽取專家意見和建議。適時組織相關專家和機構分析當前監控系統設備安全形勢，對活動保障應急預案及實施進行評估，開展活動保障的現場研究，加強技術儲備。

　　6、及時響應保障

　　為了保證活動期間突發事件發生時應急車輛及維護人員能夠迅速抵達事發地點，除了配備本項目規定的車輛及人員外，根據活動范圍大小，再安排最少一車組維護人員，帶齊必要設備在活動現場隨時待命。

　　7、完成標準：

　　每次運維服務單位重大活動保障工作以當次《常規類重大活動保障工作總結報告》用戶批準簽收視為完成。

　　8、交付件：

　　《常規類重大活動保障工作方案》、《常規類重大活動應急保障預案》和《常規類重大活動服務保障工作報告》

　　9、常規類安全保障組織

　　保障工作小組職責：

　　（1）常規類重大活動保障總指揮職責

　　1）保證在任何時間，及時協調常規類重大活動保障行動所有涉及的崗位人員；

　　2）提供必須的緊急響應設備；

　　3）在緊急情況下全面負責緊急行動；

　　（2）保障技術經理職責

　　1）在總指揮領導下具體技術保障開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；

　　2）根據獲得的保障信息下達命令。

　　（3）原廠授權認證服務商保障經理職責

　　1）負責關鍵設備及業務系統的保障及技術問題把控；

　　2）負責指揮現場原廠授權服務商技術工程師及片區維護工程師的臨時關鍵設備技術把控和對事態的控制；

　　3）聽從上級指揮人員的指揮。

　　（4）24小時值班工程師職責

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