大學《公共關系學》試題及答案

公共關系專業是一門應用性很強課程，公共關系學這一學科的考試大家有把握嗎?以下是小編為大家整理了三套公共關系學試題以及答案，希望對大家有所幫助。

《公共關系學》試題及答案：第一套  第二套  第三套

大學《公共關系學》試題及答案（一）

1、填空題(每空格1分，共20分)

1. 協調 內部 關系可以增強組織的凝聚力，協調 外部 關系可以建立和諧的外部環境。

2.組織內部設置公關機構的基本模式有  直接隸屬型    、   部門并列型      和部門所屬型三種。

3. 影響公眾的態度包括影響公眾的    認知傾向     、    情感傾向      和意圖傾向三個方面。

4.      政府關系對象    是組織公共關系對象中最具社會權威性的對象。

5. 危機事件是指意想不到的與社會組織有關的、危機到 組織的核心價值或社會    等的重大事件。

6. 國際公共關系協會成立于   1955  年；中國公共關系協會成立于  1987    年。

7. 通常所說的CIS包括  理念識別系統 、行為識別系統 、視覺識別系統 三個部分。

8.根據公眾構成的穩定性程度，可將公眾分為   穩定型  、周期型  、臨時型  。

9. 服務型公關的特點是以     實際行動  作為最有力的語言，特別有利于提高組織的美譽度。

10. 演講與報告均是一種有準備的、較規范的   語言   傳播方式。

11. 一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強，公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的    雙向溝通    就越重要。

二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“X”。每小題1分，共10分)

1. 公共關系活動的功能不僅在于協調和改善關系，而且還在于影響和完善輿論。（√）

2. 公共關系主體、公共關系機構及公共關系人員在公共關系運作過程中均處于從屬地位。（X）

3. 員工公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。（X）

4. 商標設計不僅必須突出商品的特征和優點，構思巧妙新穎，還必須考慮當地消費者的文化風俗。（√）

5. 組織形象中所包含的美譽度要素主要靠人際傳播取得。（X）

6. 企業內刊的對象是社會公眾。（X）

7. 四步工作法是由美國的公共關系專家艾維•李提出的。（√）

8. 公共關系調查、策劃是發現問題、研究問題的過程，而公共關系實施是具體地解決問題達到目標的過程。（√）

9. “公眾輿論”和“公眾關系”基本是等價的，是同一事物的不同說法。（X）

10. 公眾作為公共關系的對象、客體，是被動的、順從的。（X）

三、單項選擇題(每小題1分，共10分)

1."雙向傳播與溝通"是公共關系的（C）

A、特點         B、一般屬性      C、本質屬性       D、總體特性

2. 公共關系是組織（C）的產物。

A、行政行為     B、政治行為     C、傳播溝通行為    D、經濟行為

3. 自覺地遵守職業道德和接受法律約束，是公共關系能夠正確地發揮作用的（D）。

A、基礎         B、結果          C、原因            D、前提

4. 公共關系傳播推廣的職責首先在于( B )。

A、強化輿論     B、告知公眾     C、擴大影響        D、控制形象

5. 公共關系對組織的直接功能主要表現在（D）。

A、樹立良好的組織形象      B、協調組織的關系網絡

C、樹立個人的形象          D、樹立良好的組織形象和協調組織的關系網絡

6. 現代經營思想的重要標志是（A）。

A、公眾意識        B、發展意識       C、開放意識        D、信息意識

7. 公共關系的產生與發展之線索，可以追溯到久遠時期零散的公共關系觀念與不成系統的（C）。

A、公共關系狀態      B、公共關系活動      C、人群關系    D、人際關系

8. 民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的（D）。

A、文化條件       B、歷史條件        C、經濟條件        D、政治條件

9. 為語言、文字信息傳播提供了高技術的現代化的載體的是（C）。

A、印刷媒介      B、報紙和雜志      C、電子媒介     D、手冊和紀念刊

10. 公共關系工作中最常用、最普遍、最具公關效果的口語表達方式是(A)。

A、演講          B、會議             C、會談             D、談判

四、論述題：（每小題10分，共30分）

1、如何提煉一項公共關系活動的主題？

答：依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。公共關系活動是圍繞一個公共關系主題，有計劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。作為以樹立組織自身形象為最終追求的公共關系活動，其目的就是要在社會公眾心目中展示組織存在的價值，傳遞組織的各種信息這種價值的顯現和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開了傳播，一切的形象均無法確立，所有的信息將不存在。

2、什么是顧客公眾？企業組織應如何協調顧客關系？

答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織，如企業產品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關系的外部公眾，是工商企業組織市場傳播溝通的重要目標對象。

協調關系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對產品和服務評價的高低取決于他對產品服務的期望與他實際感受到  的服務水準之間的差距。若服務超過其預期水平，則客人會對該服務感到十分滿意；若服務水準沒有達到客人的預期水平，那么即使客觀上該企業的服務水準是不錯的，客人也會產生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個性化服務。在提供標準化服務的同時，我們也應該看到顧客需求有千差萬別的一面，企業應在推行標準化的基礎上狠抓個性化服務。第三，主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。對于提出投訴的客人，企業應認真耐心聽取顧客的抱怨，及時地提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。第四，利用現代信息技術，加強顧客信息管理。現代信息技術的發展，為企業的管理創新提供了堅實的物質技術基礎。企業在管理實踐當中，充分利用現代信息技術的成果，為每一位顧客建立起完備的數據庫檔案。通過顧客的個人檔案，記錄下顧客的消費偏好、禁忌、購買行為等特征。當客人再次惠顧時，企業就能夠提供更有針對性的個性化服務，從而進一步強化顧客的滿意度和忠誠度。第五，重視保持與顧客在購買后的溝通，進一步提高顧客的忠誠度。企業若能在與客人結束交易關系后，還能給予其繼續關注，將會獲得意想不到的效果。

3、針對公眾發展過程的不同階段組織應怎樣開展公共關系工作？

答：根據公眾發展過程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類。非公眾：指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。對這類公眾，不是我們工作的重點。潛在公眾是指由于組織機構的行為，在將來可能與組織機構發生利害關系的公眾對象。對他們我們要傾聽意見，為未來工作做準備。知曉公眾：即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與。該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。是我們工作的重點。我們行動公眾：即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。對這部分公眾，我們要及時采取措施，積極應對，是工作的重點也是難點。

五、案例分析：（30分）

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”……

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

1、大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

2、淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

3、成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）