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「BEC寫作」解析：這封郵件有何不妥之處？(3)
看看下面兩則短郵件。哪一封更為合適，或讀來更另人舒暢？
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A
B
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1. 從文本格式來說，第一封較為隨意，不無不妥。第二封比較適中。
2. 從表達方式來看
（1）第一封雖然格式隨意，語氣卻又些生硬。比如：kindly revert（請回復），should you（倒裝句，if you should require any further assistance），這些都稍顯正式。并且，直接進入話題后，用note your problem is solved感覺語氣較冷，不利于關系的建立。
（2）第二封更為流暢，并且態度誠懇、有禮貌。這些可以從I’m pleased that，we’ve been able to（這里的we用得很妙），good luck等等看出。
現在借鑒Shirley提出的“用好電子郵件的幾條建議”來稍微總結一下~
1. 關閉大寫鍵
雖然有些時候我們用大寫字母是為了提醒某個信息，比如時間地點。也確實有使用大寫字母的情況，比如縮寫或者某個重要的信息。但是一般來說，大寫字母會讓讀者覺得對方在向自己吼叫或者威脅。
同時也應注意句首字母大寫，避免濫用感嘆號。
2. 不要將所有內容寫進一個長段落中
借鑒前面有關“四步”的分段方法，每段只包含一個中心。格式清晰（段首不空格，每段之間空一行最佳），要點明確。
3. 避免使用小寫字母表示縮略語或縮略詞，比如：usa或者thank u
盡量避免使用FYI（For your information）之類的縮略詞，收信人或許不清楚或混淆該縮略語的意義。
4. 仔細斟酌郵件標題
郵件標題可以參考在本系列（1）中描述的SMART原則：Specific具體、Meaningful有意義、Appropriate恰當、Relevant相關、Thoughtful體貼周到。
避免使用比較模糊的詞匯，讓自己的郵件淹沒在了各種spam mail之中。
5. 恰當使用問候語和結束語
在正式和非正式之間的文體中，可以替換掉Dear Pat，使用Hi Pat；用Best wishes或Cheers替換Yours sincerely。用一些更符合場合的結束語：Over to you（交給你了）、To your success（祝你成功）、Cheery greetings（開心的祝福）、Your friend（你的朋友）、Take care（保重）、Until next time（下次再聊）、Take it easy（慢慢來）、Smiles（微笑祝福）。當然在考試中，以免出錯可以使用自己最為熟悉最有把握的方式。
6. 除上面幾條關于書面方面的建議，還有一些關于良好郵箱習慣的建議
：及時回復、只抄送給需要了解郵件內容的人、檢查郵件內容、定期清理、不必驚慌（隨時可以打電話！）
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