消費者的購后評價主要取決于什么
購后評價主要取決于什么?消費者的購后評價主要取決于哪些因素呢?消費者市場的特點你都能掌握嗎？一起來看看下文對此疑問的解析。
購后評價
商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費者的預(yù)料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高企業(yè)競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，企業(yè)必須傾聽顧客反饋的意見和建議。
消費者的購后評價主要取決于什么
消費者購買之后的行為主要有兩種：一是“購后”滿意程度;二是“購后”活動。消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的消費選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，使用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。這種“購后”的評價決定了他今后的購買動向。
決定消費者對購買是滿意還是不滿意的關(guān)鍵在于消費者期望和產(chǎn)品的被覺察到的性能。如果產(chǎn)品未達到消費者的期望，消費者就會失望;如果達到了期望，消費者就會滿意;如果超出了期望，消費者就會驚喜。消費者的期望基于他們從銷售商、朋友及其他來源處獲得的信息，如果銷售者夸大了產(chǎn)品的性能，消費者的期望就不會得到滿足，必然導(dǎo)致不滿意。商界中流傳著這樣一句話：“一個滿意的顧客是我們最好的.廣告。”
讓消費者滿意是非常重要的，滿意的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的價格、質(zhì)量和服務(wù)。因此上加大明智之舉應(yīng)該是定期衡量顧客的滿意程度，而不能坐等不滿意的顧客自己提出抱怨。為了提高企業(yè)的競爭力，最大限度的占領(lǐng)市場，企業(yè)必須傾聽顧客反饋的意見和建議。
與傳統(tǒng)營銷比較，網(wǎng)絡(luò)營銷具有得天獨厚的優(yōu)勢。廠商可以在網(wǎng)站上設(shè)置意見與建議欄，消費者在重復(fù)進入網(wǎng)站瀏覽時，就可以填寫自己的建議或意見;廠商在訂單后附上意見表，消費者可以在購買的同時填寫自己對廠商、產(chǎn)品及整個銷售過程 的感受或是評價;廠商還可以通過方便、快捷、便宜的電子郵件與消費者進行聯(lián)系。廠商在收集到這些意見后，通過分析，迅速找出自己工作中的缺陷與不足，及時了解消費者的意見和建議，從而及時改進自己的產(chǎn)品性能和售后服務(wù)。
購后行為的含義及類型
購后行為，是指消費者對產(chǎn)品使用之后的感受并如何處理。其重要內(nèi)容有購后行為和顧客滿意，購后行為的結(jié)果有兩種分別是重復(fù)購買還是不再購買，而顧客滿意從不同的學(xué)科理論會的得到不同的理論解釋。不過顧客滿意是消費者的主觀比較，不僅影響自己以后的購買行為還影響其他消費者購買的重要因素。顧客在買到產(chǎn)品后，消費者在產(chǎn)品使用過程中感受如何，對購買到的產(chǎn)品是滿意還是不滿意，產(chǎn)品在喪失其使用價值之后，消費者如何對其進行處理，這些均屬于購后行為。
1.購后評價
消費者在購后會對該產(chǎn)品形成一個綜合的評價，當(dāng)產(chǎn)品的功效達到或超過了消費者的預(yù)期，消費者產(chǎn)生用后的協(xié)調(diào);反之，則可能產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。購后評價導(dǎo)致重復(fù)購買或不再購買。
2 .顧客滿意
如果用經(jīng)濟學(xué)和心理學(xué)兩種不同科學(xué)理論來分析顧客滿意，會有不同的理論解釋。 經(jīng)濟學(xué)一般用效用、消費者剩余等理論來分析顧客滿意。效用是指個體從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的好處和滿足，是人的心理感受。效用理論說明了消費者對產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)是效用的大小。消費者剩余是指消費者基于產(chǎn)品評價所決定的愿意支付的價格與實際價格的差額。消費者剩余理論揭示了消費者剩余越大，消費者對產(chǎn)品越滿意。 用心理學(xué)來解釋顧客滿意的主要代表理論是認知失調(diào)理論。這種理論認為消費者的行為是以一系列的預(yù)期、判斷、選擇，并朝著一定目標(biāo)的認知為基礎(chǔ)的。消費者如果在兩個認知因素之間出現(xiàn)了失調(diào)，就會主動驅(qū)使自身去減少這種矛盾，力求恢復(fù)平衡。如果把消費者購買前的預(yù)期與購買后的體驗看作事兩個認知因素，就不難獲得消費者對購買結(jié)果是否滿意的解釋�？傊櫩蜐M意是消費者對商品或服務(wù)的期望水平與實際水平之間的主觀比較。顧客滿意是消費者本人持續(xù)購買的基礎(chǔ)，也是影響其他消費者購買的重要因素。
3.購后失調(diào)
也稱為購買后沖突，是指對購買的懷疑和焦慮，即自己的決策是否最佳，在價格等方面是否還有所補充或修改。雖然不是所有的購買都會產(chǎn)生失調(diào)，但對于一些大件的產(chǎn)品或價值比較高的產(chǎn)品產(chǎn)生失調(diào)的可能性還是比較大。
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