服飾販賣人員季度工作總結

　　在服飾上班到現在為止已經整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種重要繁忙的學習狀態之中。通過學習，我深深認為水晶的博大深厚，深深發明必要學習的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來陳訴請示我的學習環境和思想狀況。

　　1.現場工作方面

　　來到鞋區，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的販賣技術，從而補充對地點區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督匆匆柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，把穩標價簽的劃一擺放，正確書寫，反省販賣小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，依據實際環境，闡發各柜組的不夠之處，讓各個柜組的各項工作都能獲得更好的改進。

　　這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，然則販賣無小事，辦事無小事，無數個小事聚積起來便是大事了。有本書寫得好：細節抉擇成敗。只有關注細節，關注日常小事，能力保持一個優越的販賣情況，能力包管一個辦事的優越進行，能力包管販賣到更好業績。

　　2.業務熟悉方面

　　這幾天在業務方面也學了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售后辦事標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人覺得，學得固然不少，但真正能用獲得的并不是許多，因為所有的事情都是看人看事看環境而定，要做到真正辦事于顧客，辦事于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就必要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處置懲罰所遇到的事情，必要我們不間斷的學習，進步自身的素質，能力成為一名合格的水晶治理人員。

　　3.工作中的心得與體會

　　在水晶工作的這幾天，因為鞋區是阛阓所有區域里售后最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的便是處置懲罰售后。而這些售后的處置懲罰又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后辦事都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處置懲罰問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后辦事好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們解說三包的規定范圍，用本身的態度和辦事去沖動這些難纏的上帝。

　　我作為一個新的治理人員，我必然要取其精華，盡力學習，真正領會企業辦事理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的治理人員，還希望列位前輩和領導能給予更多的指導。

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