醫院綜合科年終總結

　　xx年在醫院兩委會的正確領導下，綜合科從無到有，從各自為戰到整體配合，互相學習取長補短至共同進步，都以醫院辦院方針為領導，以“尊重、關愛、責任、敬業”為主體，展開一切服務工作，特別是通過“創新思維、激動服務”及“學習實踐科學發展觀”兩大運動，大多數人從思想上轉變了舊觀念，從舉動上緊跟醫院快速發展的步伐，各項工作取得了明顯的成績，也積累了好的經驗，同時也看到了自己的不足。

　　一、目標完成情況

　　通過組合，使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進行工作，并按質按量按時完成任務，達到潦攀來人有招待、問題有答復、糾紛有人解決的效果。

　　一年來綜合科組織、安排、安排醫院各種類型的會議二十余次，招待咨詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫院對外宣傳、內部團結、和諧外圍做出了努力，為醫院的穩固發展創造了條件。

　　一年來從醫技科的整體遷移到各科的改革以及設備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從方案到設計再到現場施工，注入了大批的汗水和辛苦，為方便患者、為改良醫護工作環境及醫院中長期發展方案奠定了基礎。

　　一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導檢服務以奇特的服務方法、有序地運作程序得到了好評，使表揚、留言達千條之余，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時有效地解決遺留問題，服務質量得到了上級部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫保的參保和續保工作，多次為勞動局的工傷鑒定、勞動能力鑒定、招錄體檢進行現場服務工作，為市、區殘聯進行傷殘鑒定工作現場服務，特別是近段時代內，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫療保險參保和續保，區殘疾人的鑒定，醫院基礎建設改革疊加在一起，綜合科全部人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行，年終總結《醫院綜合科年終總結》。

　　一年來我們進行了四次服務心得交換，全科人人有博客，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。

　　一年來醫院環境得到了改良，衛生保潔上了新臺階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務管理、物品管理、醫保管理、院感管理、水電暖管理、設備管理、財產管理、食堂管理、后勤成本管理程度都有明顯的進步。

　　二、 經驗和不足：

　　通過多次開會討論使大多數人轉變了思想觀念，以主人翁姿勢面對一切艱苦，不論多么艱巨困苦都能想方設法得到解決。

　　用辯證的關系看待、付出與得到，得到的不僅體現在金錢上，更重要的是在精力上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精力、形象和公信遲早都能得到。

　　行政資源的整合有以下幾大利益，一是有各自為戰，互不連累到聯合辦公，起到互補作用；二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事；三是不論來者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都贊助他解決，盡可能滿足他的請求；四是節儉支出，錘煉人才，減少環節，如病案和辦公室工作，由本來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。

　　激動服務使我們提倡的，在給對方服務的同時進步語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，居心去服務，在舉動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關愛，他們認為你擔起了責任，也看到了你愛崗敬業的行動，對方才會為之而動情，才會積極配合你的工作，達到雙方滿意的效果。

　　從我做起，換位思考，假如醫院就是我的家，我就是院長，精打細算是根本，大河有水，小渠才不會干的基礎道理，知道了這些心態才有大的改觀。

　　不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進一步的更新，承擔份外之事，缺乏主動性，制度履行的嚴謹性不高，明年要按照醫院及科室的各項制度嚴格履行，多開交心會，進一步解放思想，更新觀念，把實事做實。

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