月工作總結匯報
4月重點工作完成情況匯報
一、月度重點工作安排與完成情況
（一）將2G轉3G的電話簿導入、導出方法的培訓工作
1、培訓完成情況：
已完成公司級的（市場部組織的公司級業務培訓時進行轉訓）、渠道內的（本部組織業務培訓時進行的轉訓）以及新員工的相關知識培訓（參加新員工培訓時進行轉訓）。
2、培訓后相關要求：
根據現場培訓內容，要求參加培訓的各分局營業廳片區經理、廳長、各賣場的骨干等參訓人員除自己掌握外要回去進行二次、三次轉訓，如需要售后人員進行現場轉訓的，并請與我聯系。
3、培訓需達到效果
各一線銷售人員實現智能3G終端、支持SD卡的以及支持中國電信電信號簿助手導入、導出電話本的方法，2G終端導3G可因實現傳統辦法，使用UIM卡復制，除此之外的導入、導出均需要指導用戶到并州路售后進行完成或撥打售后電話進行咨詢。
4、培訓的抽檢工作
本周三、四進行培訓的效果抽查，對227人營業員進行不同方式抽訪，以便于提升大家對這項工作的認知與執行度。
1） 到現場抽查
抽查3個營業廳21個營業員（迎賓苑、并州東、火車站），情況
基本良好，并查看培訓記錄。現場抽查營業員3個營業員不熟悉，17個營業很熟悉，1個營業員不知道（剛休產假上班），已與相應廳長溝通，進行主動學習。
2）電話抽查了31個營業員。
抽查中5個不熟悉、26熟悉，已將不熟悉的已電話培訓方式進行二次培訓，并與相關廳長溝通，下周進行這5個營業員的二次抽訪，如不達標，則進行通報。
2） 抽訪了四郊縣的營業廳長及其所屬4個營業員，全部熟悉，
并回傳培訓記錄及現場培訓照片。
5、下月跟進情況準備
完成對本次未抽到的營業員二次抽訪。
（二）輔導站建設完成情況
1、建設完成內容
完成情況相關工作內容分為以下幾個部份:
1）人員、2）軟件、3) 硬件配置、4）網線、電話以及工作具體實施內容。
目前已完配置情況：
1) 人員已到位；
2) 下載軟件使用天翼手機助手軟件平臺以及相關應用軟件以及 相關應用軟件平臺，已完成。
3) 安裝演示機以及演示使用數據線等已到位；其中未到位為演 示臺相關物品，該物品公司統一在周五晚上配送，周六布置完成。
4）網線與電話未完成
網線根據網上的派單流轉情況，預計本月x日可完成。
電話由于其它分局進行售后組電話的全機移機，目前該項事宜還在協調中。
2、具體輔導開展工作完成情況
已開展工作，具體開展情況如下：
1、 制定輔導流程
第一步：3G輔導師根據前臺接機情況進行引導與主動接應需輔導人員。
第二步：進行有效接應，體現簡要信息記錄：用戶信息、使用電 話機型、目前使用流量套餐、目前存在使用問題或困惑、幫扶內容記錄、使用下載工具等。
第三步：對未使用流量用戶，經輔導后的根據周、月監控情況， 進行回訪。
第四步：寫周、月度總結，對輔導用戶類型、機型、使用流量套 餐總結分析，以便達到后續成功復制的基礎。
2、 目前對到售后現場用戶已進行了有效承接；對外接應，首 先進行對外輔導電話公布，準備公布電話：03515272727。（目前該電話由于線路問題，現故障）
3、 下月跟進工作
待該工作成熟后，預計5月底將向客服進行備案。
二、日常重點工作安排與完成情況
（一）在現有的流程辦法下，補充擬寫配件銷售管理辦法，以規范各崗人員的操作流程以及作為賬務人員的核查、考核依據，以報備省終端中心，已完成。
（二）將常態的維修收費用標準進行公示，以保證維修的透明度，便于用戶了解維修收費原則，避免投訴，以報備省終端中心，省終端中心提出制作，待制作后懸掛售后中心。
（三）根據省終端中心文件要求進行對省庫備機與太原分公司的備機進行整理并上報。
（四）根據公司要求完成諾基亞800C的省級培訓、市級以及本部門的培訓，并參加完成新員工入職培訓，已完成。
（六）根據省終端中心要求處理庫存呆滯配件的清理，本周已清理完畢。
(七)本周安排工程師組進行演示機的第二期3G應用更新，并建立QQ群，發動全體員工進行相關應用的推薦，由售后組進行整理與更新。
第二篇：月工作總結匯報 1700字
1、工程形象進度情況
一、110kV架空線路：上半月計劃工作量：鐵塔組立21基，放緊線施工43.77km；實際完成工作量為：鐵塔組立21基，放緊線施工56.94km。
二、密松變電所：上半月完成的工程量有：110kV隔離開關、斷路器安裝，電纜支架安裝，110kV配電裝置架空線制作安裝。見下表：
110kV架空線路計劃工作量與實際工作量對比表
進度與計劃相比：相符 總體進度與計劃相比：相符 密松變電所計劃工作量與實際工作量對比表
2、人員、材料、工機具情況
上半月施工現場共有人員350人,其中中方219人（技工78人）,緬方131人；進入施工現場的設備主要有工程車輛12輛，發電機19臺，絞磨機30臺，挖機3臺等，共計投入設備48（臺）件，基本上可以滿足本工程現階段的施工需求；各營地人員、車輛、主要機械設備如下表所示：
3 、工程質量、安全文明施工
一、110kV架空線路
（1） 春節期間各施工隊做好各項防火措施，施工現場嚴禁流動吸煙，并加強營地、油庫、倉庫等重點防火場所的消防安全管理工作，確保節日期間不發生火災事故。
（2） 春節期間，按照電源部部署要求，項目部要求各施工隊切實加強春節期間安全生產管理工作，并且各施工隊必須每天向項目部匯報當天的安全信息情況，做好節日值班記錄，加強春節期間的防盜及營地的安全保衛工作。
二、密松變電所：
（1）2月x日，春節臨近，變電分部組織土建隊、電氣隊對施工現場進行了全面自檢，排除隱患，建立24小時值班表，確保春節期間施工安全。
（2）2月x日，變電分部組織召開了生產調度會，就春節后加快施工進度進行了計劃安排，同時要求施工隊把好質量關，尤其是綜合樓裝飾及電氣接地方面，要做出亮點。
4、存在的問題和擬采取的措施 一、110kV架空線路：
（1）春節已過，各施工隊導地線展放接近尾聲，如光纜廠家仍未進場對光纜進行測試，將影響光纜展放施工，且各施工隊會出現人員窩工現象（其中已完成導地線展放的第三施工隊已經出現人員窩工情況）。
二、密松變電所：
（1）電氣二次設備及主變進場時間不確定，電氣安裝施工無法按計劃進行，延誤了施工進度。
（2）從電氣設備開箱到電氣安裝過程中存在的問題無法得到及時解決，使某些工序處于停滯，希望監理盡快協調解決廠家技術人員進場問題。
（3）電纜支架已全部安裝完畢，而電纜尚未到貨，影響后續施工。
5、月工程建設進度計劃
根據目前工程完成情況，送出工程項目部制定了下半月工作計劃，具體情況如下表所示：
110kV架空線路下半月進度計劃
密松變電所下半月進度計劃
6、月工程大事記
（1）2月x日，送出工程參建人員在工地歡度春節。
（2）2月x日,變電分部組織召開春節后生產調度會。
（3）2月x日，兩臺所用變到貨并進行了開箱檢查。
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