街道2018年第一季度各項工作開展情況工作總結

　　2018年，在區政府的指導下，北關街道辦事處創新工作思路，規范工作流程，高效開展政務公開、網絡問政、領導批示件、人大代表議案建議及政協委員提案、應急管理等工作，現將第一季度各項工作開展情況總結如下：

　　一、政務公開工作

　　截止目前，街道共計公開信息137條。

　　（一）高度重視、健全制度，信息公開責任明

　　建立政務信息公開長效機制，使政務信息公開成為一種自覺的意識和行為。一是抓好機構建設。街道成立了政務信息公開領導小組，明確了有關職責，做到了領導、機構、人員“三到位”；二是建立健全各項制度。街道通過建立健全政務信息公開責任、審核、監督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規范化的軌道。

　　（二）注重質量、保證數量，信息公開內容實

　　我們主要做到”三個更加”：一是公開的內容更加充實。嚴格執行每月更新不少于20條的要求。每天及時上報日小結，周總結，月計劃、月考核；二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開；三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的事項公開作為政務信息公開的重點，從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度。

　�。ㄈ�）運用載體，立足長效，信息公開機制全

　　高度重視信息上網保密機制等制度建設，力促政務信息公開健康長效發展。一是建立健全政務信息上網審查制度。嚴格規定各類政務信息公開的保密審查權限和流程，明確了各社區、各部門負責人為第一責任人，信息員為直接責任人的職責分工。同時，與各計算機使用者、敏感職位工作人員簽訂了信息保密承諾書，將保密責任落實到個人；二是不斷推進信息報送機制建設。報送信息要注重時效性，做到及時、快捷，事件(事項)真實可靠，力求客觀公正，有喜報喜，有憂報憂，力求簡短精煉、主題明確。

　　（四）分析存在的問題及整改措施

　　1、分析存在的問題。一是街道政務公開工作的力度有待進一步加強，公開的信息項目、內容、形式、及時性都需要進一步加強和完善。二是工作能力和效率有待進一步提高，對政府信息公開工作重要性、必要性的認識還有待加強。

　　2、整改措施。一是明確信息的公開內容細則，做到所公開的信息透明度高、明確操作簡便、明了的公開流程，確保信息公開的迅速、及時、規范；二是推進街道子網站政府信息公開專欄的建設，加大管理力度，努力為群眾打造一個能方便、快捷地了解街道政務信息的平臺；三是加強學習培訓與指導。定期召開政務公開工作人員工作例會，加強交流，積極開展及參加相關工作的業務指導，切實提高街道信息公開整體工作水平。

　　二、網絡問政工作

　　截止目前，街道共收到網絡問政共10條，政民連線9條、區長熱線1條，已全部回復，做到了條條有答復，事事有回音，辦結率100%。

　�。ㄒ唬┲饕�做法

　　1、加強領導，提高認識。年初成立了以賈為忠書記為組長的網絡問政工作領導小組,下設辦公室統籌網絡問政工作，明確了分管領導，并配備了專職工作人員，專門負責網上信息的收集、分發、督辦、落實等網絡問政的具體工作。明確職責，領導小組每月進行一次情況綜合，做到常議常抓，及時協調解決網絡問政工作中出現的困難和問題。

　　2、完善制度，規范操作。制定了《北關街道辦事處網絡問政工作制度》和《北關街道辦事處網絡問政工作流程》。在回復群眾來信時，街道從回復時間到內容，從方法到步驟都做到了細化規定，一般問題從登記到回復不超過2個工作日；比較復雜、涉及多個部門的問題不超過3個工作日，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，必須在回復中留下聯系方式，以便網友來電咨詢。

　　3、專人負責，落實責任。從輿情的瀏覽、搜集和篩選，群眾反映問題的分類、匯報、交辦、落實到結果反饋、統計分析、情況通報，每個環節都有專人負責，形成了高效運轉的處理機制。同時，街道還開設了自己的微博、公眾號，通過公眾號認真開展網民留言辦理及政策宣傳工作，以更好地疏通渠道、傾聽民聲，宣傳黨和國家的方針政策以及相關法律法規，引導網民，化解矛盾。

　　（二）分析存在的問題及整改措施

　　1、分析存在的問題。一是人員不足，收到網絡問政后，與其相關的職能股室之間協調還有待加強；二是與網民的溝通還要進一步加強。

　　2、整改措施。一是進一步加大信息搜集范圍，篩選整理，及時報送領導閱示；進一步強化對群眾訴求的辦理、反饋及落實，明確責任，確保群眾反映問題得到及時解決；二是認真把握網絡輿情規律，建立健全長效互動機制。實現“網絡問政”與現實政務工作的良性結合；三是抓好工作落實，有始有終地做好辦理、反饋工作。確定辦理時限，明確辦理單位，跟蹤督辦，并及時向領導反饋情況，確保件件有回音，事事有著落。

　　三、領導批示件工作

　　截止目前，未收到區長批示件督辦單。

　�。ㄒ唬�強化精品意識，追求辦理質量

　　堅持嚴謹細致、一絲不茍、認真負責、精益求精的精神，力爭把領導批辦事項辦成“鐵案”，經得起考驗。對辦結報告的形式和內容嚴格把關，做到“七有”，即：有調查的基本情況、有準確的定性結論、有嚴謹的處理結果、有當事人簽署意見、有承辦單位蓋章、有承辦單位負責人簽發、有需要補充的附件材料等。

　�。ǘ�）強化為民意識，確保群眾滿意

　　樹立以人為本理念，對一些弱勢群體反映的問題，及時了解情況，給予更多的幫助。堅持先調查、后結案的原則。 在辦理批示件時，根據上級督辦要求，在調查、核實、匯報、定性基礎上，做到按期辦結上報。個別情況復雜需延期的事項，均及時報告辦理進度，反饋辦理結果。

　�。ㄈ�）強化效率意義，確保領導滿意

　　在辦理領導批示過程中，堅持把領導批示辦理與共性問題結合起來，緊貼領導思路，突出解決以信訪訴求為重點的社會維穩問題，著力在解決問題、狠抓落實、促進發展上下功夫，切實做到讓領導放心，讓群眾滿意。

　　四、人大代表議案建議及政協委員提案工作

　�。ㄒ唬┏闪⒔M織，壓實責任

　　一是成立了由書記任組長，街道人大主任為副組長、其他班子成員組成的建議和提案辦理工作領導小組。明確了書記負總責，人大主任具體抓，黨政辦牽頭辦理，相關科室具體承辦的工作班子；二是建立規章制度。我們制訂了建議和提案《辦理工作制度》、《辦理成效反饋制度》、《辦理工作程序》、《辦理工作方案》等制度。要求承辦人員嚴格按照制度和程序，認真負責，忠于職守，確保辦理工作的每一個環節一絲不茍，嚴謹規范；三是強化點評問責。就建議和提案辦理工作的質量和進度，在會上進行通報，并由書記對建議和提案辦理情況逐個進行點評。

　　（二）辦理答復，實事求是

　　一是建議和提案內容大多是群眾要求解決的熱點難點問題，并且很大部分正是我們工作中的薄弱環節。因此解決這些問題的難度很大，但是，我們堅信辦法總比困難多，從不回避、不推諉，坦誠面對，積極整改；二是溝通聯系，形成合力。為了準確把握建議和提案內容，全面了解建議和提案的相關情況。同時，我們深入基層，調查研究，并主動與建議和提案有關的其他職能部門聯系，集思廣益，形成辦理工作的合力。

　　（三）工作實踐，狠抓落實

　　我們認為，如果把建議和提案辦理工作僅僅停留在文稿的答復上，那就失去了建議和提案辦理的真正意義，辜負了人大代表和政協委員的辛勤勞動和殷切期待。積極辦理人大建議和政協提案，應重在解決問題，重在取得實效。狠抓建議和提案內容的落實，才是辦理建議和提案的落腳點。

　　五、應急管理工作

　　截止目前，共開展宣教培訓8次，應急演練4次。

　�。ㄒ唬┘訌姂�急預案體系建設

　　在完善和修訂預案過程中，緊緊圍繞各類突發公共事件的特點，認真研究各類突發公共事件的發生和發展規律，注意吸取以往在處置突發公共事件中的經驗教訓，加強調研，廣泛聽取專家、管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預案的合理性和可操作性。要求各社區按照科學性、可操作性的原則，建立和完善各項安全應急預案和應急處理辦法，并切實開展預案演練工作。

　　（二）加強應急管理體制建設

　　制定了一系列突發公共事件應急預案，成立了北關街道應急管理工作領導小組，黨政一把手親自負責，分別任正副組長，各社區黨支部書記任組員。加強對應急工作的組織領導，進一步完善了應急機制建設的領導責任制、工作責任制和責任追究制。街道針對各個時期有可能發生的突發公共事件，組織了有關領導、干部和應急專業人員開展了相應的應急教育培訓工作和預案演練，同時按照這些應急預案的要求，積極做好有關人員、物資準備工作，為這些應急預案在一旦發生相關突發公共事件時得到迅速起動實施做好充分準備。這一系列突發公共事件應急預案的制定和落實，構成了街道應急管理預案體系，為街道處置突發公共事件做到統一領導、統一指揮，依法、及時、有序、有效地開展提供了保障。

　�。ㄈ�）加強應急管理培訓體系建設

　　1、強化管理，加強演練。一是積極開展應急管理宣傳教育，各社區、股室每年開展不少于5個課時的應急知識宣傳活動，街道將在全街范圍內開展安全教育講座，做到警鐘長鳴。二是演練突發事件處置辦法，街道每年組織不少于2次的地震、火災等突發的自然災害疏散、撤離、安置的演練。

　　2、廣泛宣傳，營造氛圍。一是利用會議宣傳，把應急管理工作納入經常性工作機制，逢會必講，時刻提醒大家，警鐘長鳴。二是利用街道LED屏，定期滾動播放應急管理常識，使應急管理知識家喻戶曉，利用宣傳標語、印制宣傳品，進一步擴大知識宣傳面。

　　3、妥善處理，突出亮點。一是堅持預防為主。建立和完善矛盾糾紛排查制度和信息匯報制度，確保全面掌握情況和信息暢通；二是堅持實事求是。對有可能引發突發公共事件的事項、區域分類管理，加強監控，通過建立健全信息反饋制度，多渠道、多方面收集信息，建立預警機制，特別是在突發公共事件有可能發生重要敏感時期重點加強防范；三是堅持積極處置。突發公共事件一旦發生，立即起動相應的應急預案，在第一時間組織力量深入現場調查處置。

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