銀行季度工作總結(jié)(實用)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的銀行季度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行季度工作總結(jié)1
一、關于銀行的工年第一季度工作總結(jié)如下
（一）三月下旬存款余額萬，其中對公：x萬，個人：x萬
（二）附近高校，黨校，高級中學，區(qū)政府，四院，龐大的別墅區(qū)，一直輻射到小區(qū)，區(qū)人員素質(zhì)很高
（三）留學的多，炒股的多，放高利貸多炒房地產(chǎn)多，學生多，退休老人比較多，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多
（四）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對人壽保險有了初步的認識和了解
（五）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。
二、我的做法
我的做法是放平心態(tài)，qq超拽分組一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務到這個網(wǎng)點辦，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家。
1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務和宣傳，例如，賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀基金信用卡第三方托管保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目
3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的`資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。
5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務，我是配角，對于保險業(yè)務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
6，平衡網(wǎng)點工作人員的關系和利益，平衡業(yè)務的分配，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經(jīng)理，行長之間的關系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
7.根據(jù)網(wǎng)點特點，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。
從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，高瞻遠矚，以人為本，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進一步，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營，步步為營，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展，公司的每一個員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點深耕，做好售后服務，把自己的期交業(yè)務做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。
銀行季度工作總結(jié)2
20xx年是營口銀行發(fā)展壯大的一年，在宏觀調(diào)控、政策監(jiān)管以及市場競爭等多種壓力下，分行積極探索求變，緊緊圍繞總行明確的任務要求，狠抓落實，在二季度實現(xiàn)了各項指標的開門紅。
1、存款情況。截止到20xx年3月31日，存款總額為億元，已突破20億元人民幣。儲蓄存款余額為億元，比年初減少了億元。對公存款余額為億元，比年初增加億元。
從數(shù)據(jù)可以看出，我行對公存款占比較大，占據(jù)存款總額的。分行有針對性改進市場營銷策略，鎖定業(yè)務發(fā)展主攻方向，抓存量、拓新增。在加強維護存量客戶的同時，注重增量客戶源頭挖掘，加快對公擴戶優(yōu)戶進程，積極營銷代發(fā)工資業(yè)務。同時，全行上下建立分層營銷，對重要政企進行走訪，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯(lián)系，并廣泛建立與中小企業(yè)聯(lián)系、外資企業(yè)的合作。提升了存款規(guī)模，改善了存款結(jié)構(gòu)。
在儲蓄存款上，我行借助總行產(chǎn)品優(yōu)勢，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度。積極開展特色營銷活動，利用節(jié)假日開展專題宣傳，并走進代發(fā)工資戶，走進社區(qū)等特色專題金融服務，使錦城百姓了解營口銀行，走進營口銀行，從而使儲蓄存款快速增長。
20xx年底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營口銀行將更好的服務于錦州當?shù)亟ㄔO，通過凌海支行及將線上線下相結(jié)合的多渠道營銷及全行干部職工的共同努力，截至20xx年3月31日，凌海支行實現(xiàn)各項存款余額億元的突破，其中儲蓄存款余額億元，對公存款余額億元，對的存款指標貢獻新的增長點。
2、貸款情況。截止到一季度末，我行貸款投放余額為億元，較年初增加億元。其中普惠金融余額億元，較年初增長億元，增長幅度達，有力的支持了錦州地方經(jīng)濟的增長。20xx年我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜，將有限的貸款規(guī)模重點服務于實體經(jīng)濟，普惠金融。
前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元，在總貸款余額中占比為，我行貸款投向以錦州當?shù)貫橹鳎笆筚J款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元，占比。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工、物流、建筑、食品等基礎行業(yè)。
營口銀行成立于20xx年10月16日，兩年來，一直秉持著總行“服務地方經(jīng)濟服務廣大客戶”的理念，在市人民銀行的悉心關懷。
20xx年以來，全球經(jīng)濟總體延續(xù)復蘇態(tài)勢，但外部環(huán)境發(fā)生明顯變化，貿(mào)易戰(zhàn)等不確定因素增多。國內(nèi)經(jīng)濟保持較強韌性，但在經(jīng)濟增長趨緩的新常態(tài)下，新舊動能轉(zhuǎn)換階段，經(jīng)濟運行中長期積累的風險隱患暴露增多，經(jīng)濟面臨下行壓力。由于大環(huán)境的影響，對企業(yè)經(jīng)營造成了較大負面作用，部分企業(yè)經(jīng)營狀況變差
我行20xx年一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化。20xx年我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴守監(jiān)管部門的要求，實現(xiàn)了當年無新增逾期及不良貸款。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個人貸款逾期本金及利息。在經(jīng)濟形勢趨于收緊的同時，分行上下一心，針對由于客戶經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產(chǎn)風險，及時啟動應對方案，逐戶成立以行領導為首的`責任小組，專戶專管，力求最大化的避免由于在經(jīng)濟下行大環(huán)境中我行信貸資產(chǎn)出現(xiàn)不安全因素。
我行嚴格按照總行下發(fā)的各項存款利率標準執(zhí)行并嚴格執(zhí)行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規(guī)定》，計息結(jié)息方式無誤，在營業(yè)場所內(nèi)公告利率執(zhí)行標準，并且在負債業(yè)務中，無實物獎勵、抽獎、現(xiàn)金返點、借理財返利等變相高息攬儲等現(xiàn)象。并堅定實施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署，對部分小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶適當下降利率。分行今年業(yè)務發(fā)展重點主要為個人經(jīng)營性貸款與小微企業(yè)貸款，個人按揭業(yè)務，利率僅在基準利率上浮10%~15%，公司、小微類貸款率上浮50%。在存款方面面臨巨大壓力，存款利率小幅上升，比如大額存單和定期存款。我行將繼續(xù)堅持以服務中小微客戶為主，遵循利率市場化要求，從我行實際與錦州地區(qū)經(jīng)濟形勢出發(fā)制定存款貸款利率。
分行依托錦州“臨海”、“臨港”的區(qū)域特點，與當?shù)馗郾O(jiān)局建立合作，多次到錦州港地區(qū)進行實地調(diào)研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在20xx年遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上，以“漁貸通”貸款項目為基礎創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎。受到了當?shù)乇O(jiān)管部門的高度評價。
銀行季度工作總結(jié)3
至今年九月末，全行人民幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達xx億元，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。
人民幣貸款余額xx億元，比年初增放xx億元，增幅達xx%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；中小企業(yè)貸款占總貸款xx%。
9月末，國際業(yè)務外匯存款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元。國際結(jié)算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，其中出口結(jié)算量達xx萬美元，較去年同期增加xx萬美元；進口結(jié)算量xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。結(jié)售匯合計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元。外匯貸款余額xx萬美元，比年初增長xx萬美元；人民幣打包貸款xx萬元，比年初增長xx萬元。
九月末不良資產(chǎn)余額xx億元（包括抵貸資產(chǎn)xx億元），比年初減少xx萬元，不良資產(chǎn)占比xx%，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率xx%，比去年同期增加3個百分點，1—3季度我行實現(xiàn)帳面利潤xx萬元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看xx支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果；聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的.匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。
三季度，時值xx商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。
以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：xx神龍蛇業(yè)，xx九州果業(yè)，xx華美生態(tài)園藝，xx稷山養(yǎng)雞場，xx澄禾禽業(yè)，xx未來園林，xx唐興才養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務意識，對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比6月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
（三）常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。
根據(jù)國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進行。
通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)。通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
通過案件專項治理，找準了內(nèi)部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調(diào)全市50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
（四）廣泛開展演講會，金融服務水平得到提升。
隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以xx支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升xx行形象作出貢獻。
二季度工作打算
二季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經(jīng)營10周年獻禮。
1、突出重點增存款，份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結(jié)對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設、工業(yè)集中區(qū)建設，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內(nèi)各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。
4、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨立經(jīng)營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為xx商業(yè)銀行增添新的活力。
銀行季度工作總結(jié)4
在緊張和忙碌中20__年春天行動拉下了帷幕，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。下面就一季度的工作業(yè)績匯報如下：
一、工作業(yè)績：
截至3月x日，儲蓄存款余額為537萬元，理財完成2309萬元，銷售基金674萬元，基金定投新增7戶，金額2.23萬元，銷售黃金140克，完成一人一車財險2戶，金額2350元，貴賓卡金卡10張，三方存管5戶，貸記卡10張，短信通15戶，個人網(wǎng)銀7戶，手機銀行6戶，電話銀行6戶，轉(zhuǎn)帳電話1戶，另有2戶資料。除銀行保險外均超額完成任務。
二、日常工作：
一季度貸記卡任務是個人條線的一項重要指標，在行領導的督促與帶領下，全行員工充分發(fā)揮各自能力，利用各種關系，大力營銷貸記卡。一季度共審核、整理、上交貸記卡資料421份，截止目前成功通過339份。日常工作中合理調(diào)配黃金庫存，按時上報保險旬報，做好PCRM和CFE系統(tǒng)的日常管理和維護工作。在客戶經(jīng)理下沉網(wǎng)點過程中，我能積極配合營業(yè)室主任和大堂經(jīng)理作好客戶分流和引導工作，通過對客戶的識別，客戶的風險承受能力為客戶推薦適合的理財產(chǎn)品，提升客戶對我行的認知度。
三、存在的不足：
缺乏新的`思路，創(chuàng)新能力不強，與客戶的溝通能力有待提高。
四、下一步打算：
從注重客戶隊伍建設入手，利用PCRM和CFE系統(tǒng)作依托，展開全方位的交叉營銷，從系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)新客戶，鎖定目標客戶，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品諸如安心得利、基金、個人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)帳電話、手機銀行、電話銀行等組合營銷，以最大限度滿足客戶為目標。
突破保險攻堅難的現(xiàn)狀，利用安邦財險新條款的亮點開展營銷，力爭銀行保險有新的發(fā)展。貸記卡方面要循序漸進，從日常積累開始抓起。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。總之我會力爭作一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行季度工作總結(jié)5
在剛剛過去的第三季度，本行在履行應盡職責、不斷改進工作方法的同時，順利完成了以下工作：
一、日常工作：
1、辦理各項收支業(yè)務，全季度共交易4759筆，交易金額2786843871.00元。確保在收款時及時回復相關部門，并及時準確付款。
2、認真填寫銀行單據(jù)（支票、收據(jù)、電匯、票據(jù)申請、付款、開戶、銷戶等。），而法案數(shù)量已經(jīng)達到了1328個。
3、及時與銀行相關部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用，做到現(xiàn)金庫存合理，資金安全。
4、認真做好報銷單等原始憑證的核算和初審工作，全季度共計3820張，金額20xx以上（含江西公司）。手續(xù)齊全，合法憑證。
5、登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，及時準確，完成金蝶系統(tǒng)出納部分。
6、每日核對現(xiàn)金賬面余額與實際庫存金額，及時將銀行存款賬面余額與各銀行實際余額進行核對，做到日結(jié)月結(jié)，賬卡、賬本、賬賬相符。及時發(fā)現(xiàn)不明款項的去向。
7、保管好庫存現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)和各種印章，盡職盡責。保管好保險箱的鑰匙，這樣人們就可以離開儲物柜了。
8、編制員工工資單，準確及時，確保每月15日和25日準確及時發(fā)放員工工資。
9、嚴格執(zhí)行公司的財務管理制度和審批制度。對手續(xù)不全的付款單據(jù)予以退回。對于急需的單據(jù)，發(fā)短信給財務經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，收到回復后再付款。
10、每天在出納臺登記現(xiàn)金、銀行收支明細、各部門費用統(tǒng)計，準確無誤的將郵件發(fā)送給總經(jīng)理和財務經(jīng)理。
11、整個季度去銀行辦理業(yè)務280次，及時收到每筆業(yè)務的回單，保證了會計能及時入賬。
12、月底要及時調(diào)取銀行對賬單，確保每一筆收入和支出都核對無誤。對于一些未結(jié)清的賬戶，應進行檢查并編制銀行對賬表。
13、月末，積極與會計做好各種對賬工作。
14、負責公司的滾存、歸還、付息等具體工作。
15、負責卡的季度檢查、銀行賬戶的季度檢查等具體工作。
16、負責簽發(fā)承兌匯票的具體工作。
17、配合財務經(jīng)理做好融資工作，與銀行、金融系統(tǒng)、擔保單位建立良好關系，提高資金周轉(zhuǎn)率。
18、主動做好財務部內(nèi)勤等工作，維護內(nèi)部團結(jié)。配合各部門順利完成各項業(yè)務，及時完成領導交辦的其他任務。
19、對于運輸進銷存，各經(jīng)營者要對管理費和稅金了如指掌，認真計算，及時兌現(xiàn)，做好應收賬款的.催款工作。
二、其他工作
1、及時準確地準備會計憑證，確保每月X日前將所有憑證輸入財務軟件。全季度共446本。
2、準備付款申請單，及時送領導簽字。
3、開具增值稅發(fā)票。等待
三、存在的問題
大多數(shù)人單純的認為出納的工作看似很簡單，其實只是點鈔、填支票、跑銀行等常規(guī)工作。實際上，出納工作不僅是種類繁多、量大面廣的出納業(yè)務，更是一項責任重大、不能有任何疏忽的工作。對此我深有體會。一張承兌匯票的疏忽，讓公司損失了兩萬多元。我深深感到自責和內(nèi)疚。下面，我就工作中存在的問題做一個檢討。
1、學習不夠。目前公司發(fā)展迅速，新情況新問題層出不窮，新知識新制度不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，他們?nèi)狈W習的緊迫感和自覺性。理論、專業(yè)知識、文化水平、工作方法有待提高。
2、工作累了，思想就有了放松，這是政治素質(zhì)低，人生觀價值觀差的表現(xiàn)。
四、努力方向
針對以上問題，今后的努力方向如下：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。認真學習法律法規(guī)、金融業(yè)務知識和相關政策，增強分析問題和解決問題的能力。
2、保持平靜的心態(tài)，“取他人之長，補自己之短”，不斷完善，不斷進步。
3、認真對待每一件事和每一個人，積極配合領導同事把工作做得更好。以上是我對自己工作的總結(jié)。請各級領導給予批評指正。在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，總結(jié)工作經(jīng)驗。努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象、新面貌為公司的輝煌發(fā)展而奮斗。
銀行季度工作總結(jié)6
又到了季末的時候了，上一個季度對于我來說收獲很多，也是我成長最快的一段時間，仔細回想一下，做這個工作真的使我成長了很多。
二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的'合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻。
20xx年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展， 于是我堅決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費那么多年毫無進展，現(xiàn)在更應該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。
原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業(yè)務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個月開始從零學習，學貸款業(yè)務，POS機業(yè)務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經(jīng)理最根本的核心業(yè)務。
新的一季度工作就這么結(jié)束了，在接下來的日子里，我會調(diào)整好心態(tài)繼續(xù)做好自己的事，在新的挑戰(zhàn)工作中做出自己的特色，我也將會做到更好的成果。
銀行季度工作總結(jié)7
在支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、20_年工作情況
（一）腳踏實地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
（二）積極主動，撰寫材料。
完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的`創(chuàng)建工作。
（三）認真學習，努力提高。
時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。在20_年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及20_年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20_年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。
一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室。
二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作。
三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作；
四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。
為各科室服務，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質(zhì)、按量完成領導各項工作。
20_年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
銀行季度工作總結(jié)8
20_年第一季度以來，我牢記服務領導、服務機關、服務群眾的工作職責，不怕困難、團結(jié)協(xié)助，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將這一季度來的工作總結(jié)如下：
一、加強學習，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平。
鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作又十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。今年以來，我認真學習黨的各項方針政策，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)；認真學習公文寫作、如何做好辦公室工作等業(yè)務知識。通過學習，想政治素質(zhì)和業(yè)務水平有了很大的提高，各項工作有條不紊開展，并取得了較好的工作效果。
二、加強鍛煉，做好領導分配的各項工作任務。
20_年第一季度，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，認真完成領導交辦的各項任務，努力做好本職工作。
1、認真配合完成村“兩委”換屆工作。去年年底到今年2月份，我鄉(xiāng)進行了村“兩委”換屆選舉工作。在選舉過程中，從推選村民選舉委員會、選民登記到預選、正式選舉，我們都本著“嚴格依法辦事、處處有據(jù)可查、堅決杜絕漏洞”的原則，精心組織，周密部署，做到一個步驟不省略，一個細節(jié)不忽視。從選舉之前的宣傳工作、明白卡的制作到選舉之時選票的制作與發(fā)放、選舉之后計票與統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)我都參與其中，認真負責的完成了分配的各項工作。
2、精神文明工作。黨政辦分工我主要負責精神文明建設的材料，第一季度以來，我鄉(xiāng)精神文明建設主要開展了以下幾項活動：積極組織開展第十一個“公民道德建設月”活動，認真學習文件精神，安排部署集中活動方案；開展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評選活動；積極組織參與“天翼杯”精神文明知識競賽，精神文明建設和“3·15”國際消費者權(quán)益有獎知識問答活動；動員參加“春暖三月雷鋒精神”讀書征文大賽活動。同時認真籌備創(chuàng)建自治區(qū)級精神文明機關的各項工作，完成精神文明責任體系分解，按部就班準備各項材料工作。
3、團委工作。主要協(xié)助專職副書記做好團的自身建設和基礎工作，負責志愿者服務活動和其他日常工作。第一季度以來，團委主要開展了如下活動：組織青年志愿者參加“學習雷鋒奮斗青春給力和碩”為主題的學雷鋒志愿服務活動和“愛國衛(wèi)生日活動”；認真組織進行“走進青年”活動。
4、辦公室其他工作。同時在辦公室還負責會務通知、會場布置以及辦公室日常工作。辦公室工作可以說是服務性工作，既要對外也要對內(nèi)服務。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，要主動詢問是否有需要辦理的事情，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人；收集整理材料時，全面準確的了解各方面工作的開展情況，及時總結(jié)匯總，向領導匯報。
回顧第一季度的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的`時間多，深入村里的時間過少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的。
銀行季度工作總結(jié)9
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
一、狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額
存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.xx下降到20.xx。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
1、為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市3xx支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
2、通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看xx支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
二、投身先進性教育，支持地方力度再提高
三季度，時值xx商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。
以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務意識，對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增310xx元，占全市9xx。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的xx中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的.帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比6月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破3xx，達到30.xx，比年初提高了2.xx百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
三、常抓基礎管理，案件專項治理全面推進
根據(jù)國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進行。
1、通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題。
2、通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。
另外，以xx支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升xx行形象作出貢獻。
三季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經(jīng)營10周年獻禮。
1、突出重點增存款，份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結(jié)對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，三季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設、工業(yè)集中區(qū)建設，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內(nèi)各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。三季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。
4、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨立經(jīng)營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為xx商業(yè)銀行增添新的活力。
銀行季度工作總結(jié)10
我在中國銀行解放南路支行是如何做的：
中國銀行解放南路支行特點：
1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬 個人xx萬
2）附近高校 黨校 高級中學 泉山區(qū)政府 四院 龐大的別墅區(qū) 一直輻射到康居小區(qū) 輻射區(qū)人員素質(zhì)很高
3）留學的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產(chǎn)多 學生多 退休老人比較多 做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多
4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解
5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽
由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少
我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務到這個網(wǎng)點辦，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家，
我的做法：
1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的.借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目
3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，
我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，
請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。
銀行季度工作總結(jié)11
一、總結(jié)
經(jīng)過艱苦的努力和團隊的合作，銀行在第一季度取得了一定的業(yè)績成果。以下是本季度的工作總結(jié)：
1、資產(chǎn)規(guī)模增長：本季度，銀行資產(chǎn)規(guī)模實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。各項業(yè)務精心布局，不斷拓展市場，取得了較好的.增長。
2、收益穩(wěn)步提高：本季度，銀行收益穩(wěn)步提高。通過合理的資金配置和風險控制，有效提升了盈利水平。
3、服務質(zhì)量提升：本季度，銀行服務質(zhì)量得到了一定程度的提升。不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率，滿足客戶需求。
4、風險管控加強：本季度，銀行加強了風險管控工作。建立健全的風險管理體系，提高了風險防范能力。
5、人才培養(yǎng)：本季度，銀行注重人才培養(yǎng)工作。通過培訓、激勵機制等措施，提高了員工素質(zhì)和綜合能力。
二、打算
下一階段，銀行將繼續(xù)努力，不斷提高服務水平和管理水平，全力以赴實現(xiàn)發(fā)展目標。以下是本季度的打算：
1、拓展市場：銀行將繼續(xù)拓展市場，深挖潛力客戶，拓展業(yè)務領域，提升市場競爭力。
4、增強創(chuàng)新意識：銀行將注重創(chuàng)新意識培養(yǎng)，鼓勵員工提出創(chuàng)新設想，推動業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
5、加強團隊建設：銀行將加強團隊建設，打造一支專業(yè)、高效的團隊。培養(yǎng)員工的團隊意識和協(xié)作能力，共同為銀行發(fā)展貢獻力量。
通過上述努力和打算，相信銀行未來將取得更好的成績，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。愿我們共同努力，實現(xiàn)更美好的明天！
銀行季度工作總結(jié)12
20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)。
6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。并掌握了一些臨柜基本技能，如：單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等。為接下來的網(wǎng)點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的情誼。
7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我很榮幸的成為了笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……
9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風險點”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機應變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”
從“您好，請坐”到“請慢走”中學習工行服務標準；從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復雜的掛失業(yè)務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個月的現(xiàn)金柜臺，3個月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業(yè)務量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的`還在于“未雨綢繆”。
一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)到銀行工作六個月了，從炎夏到寒冬，在這短短的半年時間里面，我學到了很多以前不知道的東西，下面我要總結(jié)一下這段時間的工作情況。
入職的時候是從培訓開始的，雖然培訓的時間非常的緊湊，但是培訓對于我們新人來說是很有幫助的，通過入職的培訓，我了解到了銀行的文化，學習到了銀行的基本知識，還培養(yǎng)了團隊的精神，認識到溝通交流的重要性。
經(jīng)過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。
在銀行工作在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。
這半年的工作經(jīng)歷讓我學到了很多的東西，也認識到了我自身的不足和有待提高的地方，在以后的工作里面，我一定會更加的努力，保持好現(xiàn)在的熱情，擺正自己的心態(tài)，用心做事，希望給銀行帶來一定的貢獻。
銀行季度工作總結(jié)13
自8月25日駐點x銀行科技園支行以來，兩個星期的時間過得很快。我一直在想如何才能更好地把工作做好，但是一直只是個人的想法，沒有和任何人做過詳細的溝通。在服務行業(yè)，講究的是團隊的配合，基于此，我將這段時間總結(jié)的想法形成文檔，以便更好地與大家進行工作上的溝通和協(xié)作。
一、定位
作為在銀行的駐點客戶經(jīng)理，我的工作狀態(tài)、專業(yè)、形象和態(tài)度直接影響支行甚至xx銀行的形象，所以我會按照xx銀行的員工守則和專業(yè)形象來要求自己。
作為泰康人壽公司的客戶經(jīng)理，我會用我的專業(yè)知識和工作熱情為支行和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，以及最完善的售前、售中和售后服務。
支行是命根子，客戶是生命線。以支行為家，以支行為公司，支行的事就是我的事。客戶至上，客戶的快樂就是我的快樂，客戶的困難就是我的困難。一切行動以支行和客戶為中心。
二、關于支行服務提升的幾點想法
在首次參加支行的夕會上，我得知支行在服務排名上暫時落后，我們的工作壓力也因此非常大。我一直將這件事放在心上，一直在想，應該如何才能盡快將排名提升，以減輕我們的工作壓力，提升我們的榮譽感和自豪感。經(jīng)過這兩周的觀察，形成如下幾點想法，希望能為支行助一臂之力：
1、經(jīng)驗借鑒：我們可以復制優(yōu)秀支行的成功的經(jīng)驗，幫助我們最快速度的提升服務質(zhì)量。經(jīng)驗的借鑒可以通過兩個渠道：內(nèi)部渠道和實地考察。內(nèi)部渠道就是通過內(nèi)部自上而下的交流獲得。對于長期服務排名靠前，深受大眾好評的支行，我們可以通過實地考察的方法收集信息。在工作任務繁重、支行人員匱乏的情況下，實地考察的工作可以由駐點客戶經(jīng)理完成。
2、補位原則：帶。當業(yè)務繁忙的時候，人員嚴重不足的時候，駐點客戶經(jīng)理的作用就是補位。同時駐點客戶經(jīng)理也是客戶和員工之間的紐帶。客戶迎接、單據(jù)填寫指導、轉(zhuǎn)介紹的引導等具體的工作可以由駐點客戶經(jīng)理承擔，這樣大堂經(jīng)理/助理可以騰出更多的時間來進行疏導、協(xié)調(diào)，從而最大程度的提高工作效率。
3、專業(yè)提升：駐點客戶經(jīng)理要想真正做好兩個紐帶的工作，必須有非常專業(yè)的銀行業(yè)務知識，非常熟悉銀行的業(yè)務流程。所以在制度允許的前提下，可以由支行提供學習資料，駐點客戶經(jīng)理參加相關的.業(yè)務培訓或自學。
三、關于投金組合的營銷思路
對于大客戶，傾向于高回報率的投資需求的客戶，重點推投連；有資產(chǎn)保全需求的客戶推金滿倉B（或金滿倉）；多方面需求的就考慮投連和金滿倉的組合。
對于普通客戶，風險承擔能力不是很強，我們盡量勸客戶考慮金滿倉B（或金滿倉），傾向激進的客戶也可以推投連，但需做好風險提示。
這里主要陳述駐點客戶經(jīng)理的工作職責：
1、售前：駐點客戶經(jīng)理在日常工作中，除了配合支行做好大堂工作，要積極主動的收集客戶的需求信息，主動向客戶介紹客戶感興趣的理財產(chǎn)品，做好鋪墊工作，然后轉(zhuǎn)介紹給理財經(jīng)理做最后的促成（在規(guī)定允許的前提下，駐點客戶經(jīng)理也可以直接促成簽單，再交理財經(jīng)理出單）。在客戶擁擠的情況下，可以通過一些活動緩解客戶的焦急情緒，提升支行的服務質(zhì)量。比如：理財有獎問答，理財開心時刻（由駐點客戶經(jīng)理宣講一些理財理念），既可以緩解客戶的等待壓力也可以提升客戶的理財意識。
2、售中：駐點客戶經(jīng)理在促成—簽單—交單—合同回執(zhí)簽收的過程中，除了配合理財經(jīng)理促成簽單，并及時交單回簽，還要給到客戶足夠的信心和希望，讓客戶買得放心，感覺舒心。
3、售后：駐點客戶經(jīng)理除了完成相關保全業(yè)務，要能夠讓客戶真正感受到高品質(zhì)的售后服務和產(chǎn)品的高附加價值。從平時的關心到節(jié)假日的問候，讓客戶感受到家的溫馨。從理財顧問到生活助理，讓客戶感受到愛的呵護。從工作的建議到生涯的規(guī)劃，讓客戶感受到朋友的關懷。
用愛心和耐心贏得準客戶的信賴，用溫馨和關懷贏得客戶的轉(zhuǎn)介紹。
銀行季度工作總結(jié)14
第一季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，思討自己第一季度所做的工作，感觸良多。今年隨著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，公司部也改變營銷理念，對客戶進行分層，利用產(chǎn)品深層營銷。利用領導提出的“一個公式，兩個維度，三棵大樹，六大驅(qū)動力”來經(jīng)營客戶，同時，也要加強零售轉(zhuǎn)型觀念。針對政策的改變，我也為自己制定了每日工作計劃，每天按照計劃安排工作，對每周工作進行后評估，總結(jié)經(jīng)驗查找不足。第一季度完成了我人生中第一個流動資金貸款報告，在營銷我行POS機的同時也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，為了以后更好的工作，下面針對第一季度工作中出現(xiàn)的問題，作如下總結(jié)：
（一）工作效率低。主要是因為專業(yè)知識不足，在撰寫流動資金報告中使我充分認識到了掌握專業(yè)的業(yè)務知識對提高工作效率的重要性。
（二）營銷能力差。主要是對產(chǎn)品的不熟悉。
（三）業(yè)績增長緩慢。挖掘新客戶速度緩慢。
總體來講我第一季度的工作狀態(tài)不好，主要是因為專業(yè)知識不足。高效率是要有充足的專業(yè)知識作保證的，所以在以后的.工作中，我一定要加強專業(yè)知識的學習，掌握各項業(yè)務流程，爭取在最短的時間內(nèi)學到更多的知識。
針對第一季度工作中出現(xiàn)的問題，制定第二季度工作計劃：
（一）加強專業(yè)知識的學習，繼續(xù)學習各項業(yè)務流程，提高工作效率。
（二）對于領導安排的任務，有任何動向要及時反饋，出現(xiàn)的困難要想出解決辦法并及時與領導溝通，提高工作效率。
（三）加強營銷意識，快速增長業(yè)績。爭取在第二季度增加3戶代發(fā)工資客戶，并完成代發(fā)；積極營銷我行產(chǎn)品。計劃在第二季度新增零售客戶150戶，有效客戶50戶，新增零售存款250萬。
在以后工作中要磨練自己的耐心、細心，我來到中信就想為中信創(chuàng)造價值，同時，也想實現(xiàn)自己的人生價值，我會向著這個目標努力，爭取早日成為一個合格的客戶經(jīng)理。
銀行季度工作總結(jié)15
一、引言
隨著第一季度工作的圓滿落幕，作為銀行營業(yè)室主任，我對本季度的工作進行了全面回顧與總結(jié)。在全體員工的共同努力下，我們營業(yè)室取得了顯著的成績，同時也存在一些值得改進的地方。
二、業(yè)務運營與成績
1、存款業(yè)務穩(wěn)步增長：本季度，我們加強了對客戶的維護和拓展工作，通過提供優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引了大量新客戶，存款總額實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。
2、貸款業(yè)務風險可控：在貸款業(yè)務方面，我們嚴格遵守信貸政策，加強了對貸款申請人的信用評估和審查，確保了貸款質(zhì)量。同時，我們積極關注市場動態(tài)，及時調(diào)整貸款策略，有效降低了業(yè)務風險。
中間業(yè)務收入提升：我們深入挖掘客戶需求，推出了一系列受歡迎的中間業(yè)務產(chǎn)品，如理財、基金等，有效提升了中間業(yè)務收入占比。
三、團隊管理與建設
1、加強團隊建設：本季度，我們注重加強團隊建設，通過組織團隊活動和培訓，提升了員工的凝聚力和向心力。同時，我們建立了良好的溝通機制，確保了信息的暢通和工作的協(xié)調(diào)。
2、提升員工素質(zhì)：我們定期組織業(yè)務知識和服務技巧培訓，提高了員工的業(yè)務能力和服務水平。員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識得到了顯著提升，為提升客戶滿意度打下了堅實基礎。
四、風險管理與合規(guī)經(jīng)營
1、強化風險管理：我們始終把風險管理放在重要位置，加強對業(yè)務風險的識別、評估和控制。通過完善風險管理制度和流程，確保了業(yè)務運營的穩(wěn)健性和合規(guī)性。
2、加強合規(guī)意識：我們加強了對員工的合規(guī)教育，提高了員工的合規(guī)意識。全體員工嚴格遵守規(guī)章制度，確保了業(yè)務操作的合規(guī)性。
五、存在問題與改進措施
雖然我們在第一季度取得了一定成績，但仍存在一些問題，如部分業(yè)務流程不夠高效、客戶反饋的某些服務細節(jié)需要改進等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：
1、優(yōu)化業(yè)務流程：我們將對業(yè)務流程進行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，提高業(yè)務處理效率。同時，加強部門間的`溝通與協(xié)作，確保業(yè)務流程的順暢。
2、提升服務質(zhì)量：我們將繼續(xù)加強員工的服務意識培訓，提高員工的服務水平和綜合素質(zhì)。同時，我們將建立完善的客戶反饋機制，及時收集和處理客戶意見，不斷提升客戶滿意度。
六、總結(jié)與展望
回顧第一季度的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儯泊嬖谝恍┎蛔恪Ｕ雇磥恚覀儗⒗^續(xù)努力，以更加飽滿的熱情和更加務實的作風，推動營業(yè)室工作再上新臺階。我們堅信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的業(yè)績！
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