健康管理中心護士的工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編精心整理的健康管理中心護士的工作總結，希望對大家有所幫助。

　　為全面可持續提升護理質量，保證護理安全，進一步深化優質護理服務內涵建設，20xx年醫院組織開展“精心護理，加速康復”活動，科室積極響應醫院號召，以此為契機，將“精心護理，加速康復”的主題活動與“以體檢者為中心、以質量為核心、以優質服務為目標”的科室文化結合起來，開展了一系列具有科室特色的活動，并取得了很好的效果。現將活動總結如下

　　一、 全面提升職業素質，優化護理服務。

　　根據年初計劃，開展了“化被動為主動，微笑服務”的活動，使護理服務質量的到了提升，做到了關心、愛護、尊重、幫助體檢者，事事維護體檢者的尊嚴，堅持以顧客需要為準，做到熱情接、主動幫、親切送。

　　加強了護士禮儀規范學習。強化護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，使體檢者感到被理解、被尊重。

　　不斷改善體檢環境，營造了讓體檢者更為舒適的氛圍。為了方便體檢者，我中心配備了一系列日常體檢需要用的東西，如一次性水杯、衛生紙、放射科內拍攝胸部X線用的一次性手術衣等，并且固定專人巡視，及時補充物品。同時，針對體檢者攜帶東西不方便擺放等根據年初計劃，開展了“化被動為主動，微笑服務”的活動，使護理服務質量的到了提升，做到了關心、愛護、尊重、幫助體檢者，事事維護體檢者的尊嚴，堅持以顧客需要為準，做到熱情接、主動幫、親切送。

　　加強了護士禮儀規范學習。強化護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，使體檢者感到被理解、被尊重。

　　不斷改善體檢環境，營造了讓體檢者更為舒適的氛圍。為了方便體檢者，我中心配備了一系列日常體檢需要用的東西，如一次性水杯、衛生紙、放射科內拍攝胸部X線用的一次性手術衣等，并且固定專人巡視，及時補充物品。同時，針對體檢者攜帶東西不方便擺放等問題，我中心設立存包柜，方便體檢者存取物品。一系列便利的服務措施得到了體檢者的一致好評。

　　二、 優化體檢流程，保證體檢優質高效。

　　體檢流程根據團體客戶和個體客戶不同，制定多樣化的流程，通過郵件、電話、現場等多方面的預約方式，保證了每一個客戶能得到合理的安排，并且通過多渠道告知體檢前注意事項，保證體檢順利進行。

　　增加各科室導檢指示牌，保證指示清晰。同時增強導檢人員培 訓，導檢護士組織接待、引導協調體檢者有序的進行體檢，合理調整體檢各科室的待檢人數，既保證體檢工作的順利進行，又保證了每位顧客都享受到了全時服務。

　　定期調查回訪，持續改善護理質量。通過電話回訪，滿意度調查等方式，不斷了解體檢客服需求，通過PDCA質量循環不斷改善體檢過程中存在的問題。根據體檢客戶提出的“小便標本留取方式不清晰“問題，我中心不斷改進，在衛生間顯眼處增設了尿液標本留取方式單位指示卡；針對“早餐質量差”的問題，我中心在醫院支持下，也得以不斷改善。

　　三、 提供保健知識，強化健康教育。

　　主動向體檢者講解一些相關的檢查知識和保健知識，包括各項檢查的目的和意義，針對存在的健康問題講解一些相關的疾病知識和注意事項。

　　做好科室每周的專家咨詢宣傳。健康管理中心根據體檢者需求安排每周兩次的免費專家咨詢，同時科室護士積極配合科室做好健康咨詢的宣傳活動。通過在醫院粘貼海報、與醫院團委合作在微信平臺發布健康咨詢信息等方式進行廣泛宣傳，咨詢人數不斷上升。

　　在這一年以來的工作中，我們科室取得了很大的成績和進步，從20xx年初到現在，雖然每天都保持著200多人的體檢人數，但體檢者滿意度較高，10個多月時間，無投訴時間、惡心不良事件發生。雖然取得了一些成績，但我們也存在著一些不足。在體檢者的滿意度調查中，還存在著部分護士穿刺技術有待提高，導檢力度不夠，部分診室門口人員堆積等問題。在今后的日期，科室護理人員將同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為體檢者提供優質護理服務。

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