(精)班長工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的班長工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
班長工作總結(jié) 篇1
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，片刻間又是一年，回首20xx年的工作，在公司領(lǐng)
導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊員的鼎力配合下，保安隊的各項工作都能夠循規(guī)蹈矩的正常展開，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮儀禮貌等都有必定程度的.提高，作為保安班長的我以一年的工作狀況做以總結(jié)：
一、嚴格要求自己
自覺恪守公司的各項規(guī)章制度，處之以身作則，事事言傳身教，作為保安隊長一直堅持打兒先得自己硬的要求，在工作中以自己的實質(zhì)行動耳濡目染的影響和帶動全體隊員，同時不停增強自我學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)知識和寫作水平，經(jīng)過不懈努力，為公司公司文化宣傳盡了一份力。
二、增強班長隊伍建設(shè)
班長作為兵頭將尾在工作中有著至關(guān)重要的作用，經(jīng)過多次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，培育了領(lǐng)班的典范帶頭作用，提高了其管理水平和辦理各種突發(fā)事作的能力，每個月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不按期培訓(xùn)，合他們?nèi)嬲J識公司公司文化理念，牢牢環(huán)繞董事領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的我們要把服務(wù)做得更好，首問責(zé)任制等，諸多細節(jié)文化，因為培訓(xùn)到位，不單減少了保安隊的投訴率，還獲得優(yōu)秀的成效，整年共收到業(yè)主感謝信 xx封，建立了公司優(yōu)秀的形象。
三、重視小區(qū)安全防備
增強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握
其動向及配合派出所不按期清點，根絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努
力下，昨年景功捕獲和預(yù)防偷竊案件xx起，針對xx裝飾頂峰期，嚴格增強對裝飾工管
理，憑據(jù)進出，遏止超時作業(yè)和裝飾工在小區(qū)過夜，經(jīng)過鼎力整改，截止當前為止，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的有關(guān)投訴。
四、重視消防工作
一直堅持預(yù)防為主，防消聯(lián)合的原則，每個月按期抵消防設(shè)備設(shè)備進行檢查，保證
其良性運作，同進培育隊員養(yǎng)兵千日，用兵一時的指導(dǎo)思想，成功息滅了xx火情，減少了住戶的經(jīng)濟損失，防止了一同重要事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。
五、有頭有尾的嚴抓車輛臨停收費工作
擬訂完美的收費管理制度，每日對收費工作進行檢查和監(jiān)察，在工作時期，每個月
收費份額達xx元左右，在短短時間里，累計收費金額達xx元，獲得了有史以來的成績。六、
培育隊員清廉奉公
不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員xx拾得業(yè)主手機，xx拾得業(yè)主錢包(內(nèi)有人民幣若干)駕駛證等物件，都能主動上交，保護了公司優(yōu)秀形象和名譽，在業(yè)主心目中
留下了優(yōu)秀口碑。
七、合理利用資源
減少公司的支出，為公司創(chuàng)建經(jīng)濟效益出謀獻策，踴躍建議管理處增強對收廢品、
送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)建經(jīng)濟收入xx元，當前有關(guān)人員有證方可進入小區(qū)。
八、其余方面
1、增強軍事訓(xùn)練，提高隊員的軍事素質(zhì)，增強崗位紀律。
2、培育隊員集體榮譽感和力求第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮
獲集體和個人一等獎。
3、踴躍配合其余部門達成各項工作，圓滿達成公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。
班長工作總結(jié) 篇2
首先，要感謝20xx秘書8班的同學(xué)們，是你們的支持讓我有機會在大學(xué)擔任班長這個職位上得到更多的鍛煉，也因為你們的積極配合讓每一項班工作都能得到更好的完成。
在這一年里，我的工作主要是參加每月兩次的例會并完成相應(yīng)的工作，發(fā)通知，參與班團活動的策劃，團結(jié)班上同學(xué)及參與、維持各項班工作的正常進行等。事情是瑣碎而繁重的，但我努力讓自己充滿熱情地做好每一項工作，希望自己能帶個好頭，讓整個班朝著一個好的方向發(fā)展。
秘書班的情況較其他班要特殊一些，主要表現(xiàn)在學(xué)生居住地比較分散，37個同學(xué)29個宿舍，無論在信息交流還是管理上都有一定的難度。再加上目前課程較少，只有部分課程是小班教學(xué)，因此在課堂上發(fā)布通知或是加強班內(nèi)同學(xué)彼此的聯(lián)系都有做的不足的地方。這些也是在下一任班干需要改善的。
本學(xué)期班里的班會開得較少，主要是考慮到同學(xué)們的社團活動較多，在開班會的時間上不容易統(tǒng)一，因此能用飛信通知的都用飛信通知了，最大限度地保證了同學(xué)們的自由支配時間。另外，我希望在班上營造的是一種內(nèi)在的凝聚力，而不是過多形式上的東西。例如在需要搞活動的時候，我希望我們班的同學(xué)都能熱情、積極地參與其中，并且能體會到09秘書8班是一個溫暖的、密不可分的'整體，然后真正地收獲到一些東西。而在其他的時間里，則可以專心去做一些自己喜歡的事情。
在班委方面，目前的分工較上學(xué)期要明確地多，而且所有的班干都會很認真、負責(zé)地將自己的工作完成。但有一點需要指出的是，有一些工作是需要大家共同合作，共同分擔的，不要以為不是份內(nèi)的事情就將某些工作完全地交給某個班委完成。例如說班團活動，這些事所有的同學(xué)都可以出主意、策劃方案。因此希望班委在工作上能更主動些，一個人的價值在于能為別人做多少貢獻，我們要盡量杜絕推卸，不然在需要發(fā)動班上同學(xué)的時候，同學(xué)們可能會因為擔心承擔過重的責(zé)任而不敢參與。
在這一學(xué)年的工作中，也暴露了自己不少的缺點。例如在協(xié)調(diào)工作的時候，有時會過多干涉班委的工作，反而不利于調(diào)動各班委的工作積極性，但有時又將事情放的太開，導(dǎo)致對某些工作的進度缺少認識，這兩者之間的平衡把握的不夠好，需要改善。其次，在收到新的工作任務(wù)的時候，有些工作可以分配下去的盡量分配下去，事必躬親效果并不一定好，要學(xué)會一些基本的人力資源調(diào)配。
最后，我覺得在09秘書8班的日子工作并快樂著，我希望現(xiàn)在換屆之后，下一任的班干能比我們這一任做的更好！我曾經(jīng)說過，只要用心去做了，就會后悔。回首這一年，我想說，我沒有什么值得遺憾的了，接下來的生活，我也一樣會很用心的去過。祝福下一任班干，也祝福我們的09秘書班！
班長工作總結(jié) 篇3
一年來，我在單位、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，認認真真地做好了本職工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作任務(wù)。在一年來我主要做了以下幾點工作。
一、狠抓安全工作
在工作中我始終把安全放在我工作的第一位。強調(diào)班組建設(shè)要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴格穿戴公司的勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過我們的努力，我們班一年無安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。
二、愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負責(zé)地開展工作。努力熟悉生產(chǎn)的各項工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù),完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。
在20ｘｘ年擔任濃縮班副班長時，為了更好的.做好檢修工作，積極地進行了精煤倉下檢修平臺的安裝，提高了檢修效率和檢修時工作的安全性。在20ｘｘ年下半年，在擔任廠房浮選班班長時，面對加壓設(shè)備對生產(chǎn)影響時間過長，事故點多的現(xiàn)實情況，積極展開技術(shù)攻關(guān)，使加壓臺時得到了有效地控制。其中，對4323,4324,4224加壓過濾機更換了主軸動靜片，軸套，分配頭，有效地控制了分配頭漏料，分配頭竄動影響開車的問題。另外，針對加壓密封圈經(jīng)常損壞，深入現(xiàn)場查找問題。在進行滑道和托輥的更換和間隙處理后，其損壞的頻率得到了大大降低，有效地促進洗煤生產(chǎn)。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時組織搶修，帶領(lǐng)全班人員認真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
三、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在過去的一年中，由于理論知識不高，我在實踐中暴露出了一些問題，通過對設(shè)備不斷深入地了解，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學(xué)發(fā)展觀”思想來審視自己的工作態(tài)度，認真學(xué)習(xí)廠部各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與廠部保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學(xué)習(xí)廠部和車間的各項方針政策，全面貫徹廠部和車間的工作目標和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷進步。
四、節(jié)能，做好節(jié)約成本的工作
浪費的都是成本，節(jié)約的都是效益，想增加生產(chǎn)效益，就一定要抓好節(jié)能的工作，從細節(jié)抓起，從小事做起，提高物資的使用效率，提高檢修質(zhì)量，節(jié)約水，電，煤，氣，油，把車間的一切物資都合理的利用。
五、強化內(nèi)業(yè)管理
為達到五型班組的工作標準，切實有效地完善各項工作記錄，以便廠部對各班組進行工作制定，對各班組的各項記錄進行不定時檢查。我們要做到各項工作記錄準確無誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對各記錄本進行妥善保管。
六、不足之處
1、應(yīng)繼續(xù)加強管理理論知識學(xué)習(xí),以提高自己理論素養(yǎng),修養(yǎng)和企業(yè)管理能力，以便于能更好的開展工作，為廠里和車間發(fā)展盡心盡責(zé)。
2、對員工的思想教育工作不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了上下級的溝通不到位現(xiàn)象，一方面說明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說明了自身管理不到位。
3、工作力度還不夠大，個別細小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細做到位。
七、20ｘｘ年的工作方向
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，加強自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。
2、狠抓五型班組管理，確保各項工作順利完成。
3、重點做好員工技術(shù)培訓(xùn)、崗位練習(xí)工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。
4、抓好員工思想工作、安全工作、安全操作規(guī)程工作。
5、抓好節(jié)能降耗和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。
6、加強與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作。
總之，在20ｘｘ年的工作中我會繼續(xù)加大學(xué)習(xí)和工作熱情，以樹立科學(xué)發(fā)展觀。認認真真的學(xué)習(xí)、踏踏實實的工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧車間、和諧生產(chǎn)、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。
班長工作總結(jié) 篇4
時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待
家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的`戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
班長工作總結(jié) 篇5
20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，圓滿的完成了各個重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時間，積極響應(yīng)公司的號召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。現(xiàn)在簡要總結(jié)一下今年的保安工作。
一、增強業(yè)務(wù)知識、提高自身綜合素質(zhì)
作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的典范，我時刻提醒自己要加強各方面的業(yè)務(wù)知識，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受各方面的意見，不斷改良工作。發(fā)揚吃苦耐勞精神，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
二、關(guān)心隊員的生活、確保隊伍的穩(wěn)定
做為班長，我有責(zé)任抓好隊伍的'穩(wěn)定工作。了解隊員的根本情況，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現(xiàn)在保安流動性大的特點，我通過努力增加了隊員的人數(shù)，確保了隊伍的穩(wěn)定，提高了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴格要求，確保重大活動和節(jié)日的安全
在工作期間，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號召大家發(fā)揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。在活動中，組織全隊進行了宣傳發(fā)動工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓隊員都參與進來，充分調(diào)動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，讓大家體會并認識到保衛(wèi)工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的安全開展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)效勞
除了安保工作要求高之外，我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬栏瘛８鶕?jù)實際情況，在執(zhí)勤中提出主動向單位領(lǐng)導(dǎo)問好，并幫其他員工做一些力所能及的事情。特別是在工作中，員工需要幫助時，主動提供力所能及的幫助，得到了單位員工一致好評，拉近了我們與員工的距離，提高了我們的效勞質(zhì)量，也樹立了我們保安的良好形象!
今年雖然取得了一些成就，但還存在著一些缺乏。新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的缺乏，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
班長工作總結(jié) 篇6
20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的半年，δ諦牟喚感慨萬千。半年來詮司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司及車間的要求。較好地完成了自己的本職工作，我靜心回顧這半年的工作，學(xué)習(xí)和生活，收獲頗豐。為了更好地完成下一年的工作，特將前期工作總結(jié)如下：
一、 自覺加強管理學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，
虛心向上級領(lǐng)導(dǎo)和車間工程技術(shù)人員請教，通過多看多問多聽多想和多做，使自己的工作水平更上一個新臺階。為了不斷提高自己的工作水平，積極參與車間生產(chǎn)工藝和技術(shù)革新制定和修改，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)焊工基本知識，讓理論更好地為實踐服務(wù)。
二、 踏實肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作，加強對全拉員工技術(shù)水平的培訓(xùn)。
在生產(chǎn)中幫助新員工提高工作水平，讓他們在生產(chǎn)的同時學(xué)到一定的.技術(shù)和工作經(jīng)驗，針對個別員工特殊工件專門指導(dǎo)。協(xié)助本拉拉長干好本拉各項工作，保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。密切配合，不斷完善。
三、 半年以來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長、成熟。
我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不能只局限于自己技術(shù)的提高，還應(yīng)組織好全拉員工干好工作，
四、 20xx年，我們班組出現(xiàn)了一些質(zhì)量事故。
而在事故讓我警醒，在具體的工作中，事故并讓我再次深刻的體會到，在安全操作中，不僅要時刻在思想上繃緊安全弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的安全生產(chǎn)真理。
五、意見，建議：
1、充分利用周一安全例會時間，認真分析一周來的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全質(zhì)量事故認真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產(chǎn)。
3、管理力度不夠。有好多時候，發(fā)現(xiàn)的隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照管理制度進行處罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在事故沒有發(fā)生以前，就應(yīng)該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅隱患。
4、由于工作過程中注重工作過程，而在工作完成后，沒有及時進行回顧和總結(jié)，造成對一些員工辛勞沒有進行及時獎勵，有損員工的工作積極性。為此應(yīng)及時兌現(xiàn)獎勵，（SMT做的很棒，有獎有罰。大車間我來半年就包裝拉長有一次獎勵，全是罰）
綜上所述，在新的一年里，我們在做好各項工作的同時，積極配合公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務(wù)，為公司帶出一支能同甘共苦打硬仗的員工隊伍。為創(chuàng)建大旗輝煌共同努力！
班長工作總結(jié) 篇7
大一上學(xué)期將末，同學(xué)們對大學(xué)有了更深刻的認識，在學(xué)習(xí)和生活上都有了新的體會和目標，在班級工作和與同學(xué)們相處之間，也顯得更加成熟，想問題也更加全面。在一個學(xué)期中，我們31021P班的學(xué)習(xí)和活動都取得了可喜的成績。每個同學(xué)都表現(xiàn)出了積極向上的態(tài)度。作為副班長，我仔細分析和總結(jié)了自己這一學(xué)期的工作，找出自己的不足和值得發(fā)揚的地方。并和其它一部分同學(xué)進行了交流和溝通，力爭在新的一學(xué)期得到更好的改善。
現(xiàn)對一學(xué)期工作作出如下小結(jié)：
1、努力做好了班級的學(xué)期工作和計劃。
2、深入了解同學(xué)，關(guān)心同學(xué)，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)、生活積極性。
3、負責(zé)管理課堂和晚自習(xí)的紀律狀況，取得了較好效果。
4、幫助班長做好晚自習(xí)的簽到工作，協(xié)助班長轉(zhuǎn)達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示。
5、做好學(xué)校、學(xué)院一些活動的安排的組織工作。如：成功組織了秋游活動；動員參與辯論賽；動員參與運動會；成功舉辦分團委文藝晚會；帶領(lǐng)班級參與校園吉尼斯，獲得拔河第三名；等。
6、是班中一部分稿件撰寫的負責(zé)人，一部分對外稿件由我撰寫。
7、協(xié)助輔導(dǎo)員抓好宿舍的紀律情況，使宿舍生活變得更加和諧。
8、檢查督促其他委員的工作（學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、文體等）
在一學(xué)期的工作過程中，我認真履行自己的職責(zé)，積極配合輔導(dǎo)員和班長的工作，積極協(xié)助其他班委組織活動。努力做到帶頭作用。對臨時出現(xiàn)的狀況和錯誤及時加以改正。
但是，在一學(xué)期的工作中，我們?nèi)杂泻芏嗟牟蛔阒帯＠纾涸趯W(xué)習(xí)和工作上沒有起到很好的帶頭作用、也沒有嚴格的約束自己等等。在新的學(xué)期里，我們會去掉工作中的不足，對班委的工作進行更加徹底的改善。更好的做到輔導(dǎo)員和同學(xué)們之間的橋梁和紐帶作用，努力完成作為一個班委的職責(zé)。希望能得到老師和同學(xué)的監(jiān)督。同時也希望他們能給我多多的提一些意見，讓我在工作和學(xué)習(xí)中不斷的成長。
當成長的年輪刻進緣分的痕跡，我們在如歌的日子學(xué)會了珍惜；而當友誼在珍惜中越發(fā)芳香，一個暖暖的名字就要溢滿胸膛。作為副班長，我會努力提高自己的能力，豐富自己的知識。盡快發(fā)現(xiàn)不足，作好與大家的溝通，配合班長的工作，監(jiān)督其它班委的工作，盡我所能把我們的班級建設(shè)的更好！XX年大學(xué)生副班長工作總結(jié)時光苒荏，流光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，兩年大學(xué)的生活很快就要結(jié)束了。回首這兩年，來自五湖四海的37位同學(xué)聚集一個班集體，形成了一個團結(jié)友愛的大家庭。我很高興可以擔任模具0932班的副班長，竭盡全力為同學(xué)們服務(wù)，也在實踐中漸漸地鍛煉了自己的能力，使自己受益匪淺。
身在其職，必盡其務(wù)。作為副班長，我的工作職責(zé)如下：
一、組織和管理本班的同學(xué)，保障各項工作的順利進行。
二、與其他班委密切配合，形成一個協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的整體，共同管理班級。
三、及時向班主任反映同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活、思想、身體等情況。
四、協(xié)助班長一起完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，班長不在時，代理班長的職責(zé)。
五、負責(zé)班級考勤工作，有必要時做個別同學(xué)的思想工作。
六、增強班級的凝聚力。
經(jīng)過將近兩年的管理中，我總結(jié)了，一個健全的班集理念應(yīng)有以下四個特征：（1）有共同的目的，共同的榮譽感和為達到共同目標而組織的共同活動；（2）有健全的組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)核心，具有正確的輿論和優(yōu)良的作風(fēng)；（3）有嚴格的規(guī)章制度與紀律；（4）有團結(jié)友愛、互相幫助、平等和諧的人際關(guān)系。
下面我就談一下我平時在管理中遇到的問題及解決的方案：
一、班級榮譽方面：剛步入大學(xué)的大門，對于班級的整體活動方面，有時有些同學(xué)是不怎么參與，通過和他們的談話中，發(fā)現(xiàn)他們有一種心理，那就是他們個人不求什么榮譽，也不渴望得到什么資助，只要順利畢業(yè)就好。因此他們參加班級的活動的積極性不高，針對此問題，我發(fā)現(xiàn)我們班凝聚力不夠；為了提高班級的凝聚力，我們多次組織全班去做一些娛樂性的活動。在校外，我們?nèi)ス珗@燒烤，旅游，聚餐，以及班級與班級聯(lián)誼。曾強同學(xué)們心與心的交流。在校內(nèi)，多次召開有關(guān)凝聚班級的會議，常常強調(diào)近期的班級情況，強調(diào)大家要配合。為爭到本月系里的流動獎杯而奮斗。一起爭取，如拿到流動獎杯，又組織班里出去外面搞一些節(jié)目。經(jīng)過多次活動，班級的共同的榮譽感在無形中已得到增強，平時那些低調(diào)的同學(xué)也紛紛參加到班級的各項活動中來。在上學(xué)期我獲得“先進班級體”的榮譽。為此，我們感到無比自豪。
二、班委方面：以為同學(xué)服務(wù)為工作原則，在生活之中，著力加強班委隊伍建設(shè)。加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé)，監(jiān)督班委在班上的模范帶頭作用，在大型活動一起完成，在其他活動中各盡其職，加強了班委的整體意識和責(zé)任意識，使得班級各項事務(wù)基本能夠順利完成。
三、工作安排方面：剛進入大學(xué)，班內(nèi)很多同學(xué)感覺生活很無聊，很枯燥，尤其是對班級內(nèi)部活動熱情不高，班級活動有時受到很大困難。大家對學(xué)校安排的活動都報有抵觸情緒，有時需要經(jīng)過較長時間的說服才愿意去參加活動。后面我們發(fā)現(xiàn)缺點主要是：班委會教育工作做的`不夠好，沒有充分的提倡教育奉賢的精神，進而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。這個問題最后我們采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動的參與到活動中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數(shù)量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號或者其他方式，輪流代表班級參加活動。
四、考勤方面：大家都知道，一個副班長的工作做起來確實不容易，尤其是考勤，你記他曠課，他又對你有意見。你不記他曠課，在老師那邊又無法交代。所以作為副班長，時常我也得罪很多同學(xué)。但是為了班級體的長遠考慮，我公事公辦，堅決不放過任何一個違紀的同學(xué)，我知道如果放過了某一同學(xué)一次，他可能就會犯第二次。再加上其他的同學(xué)也可能會起曉幸心理，下次也同樣的違紀，這樣的違紀可能會接二連三的發(fā)生，會給班級帶來不好的影響。因此我寧愿受同學(xué)的一時埋怨，過后我會以好兄弟的態(tài)度和他解釋理由，順便做他的思想工作，當然對于調(diào)皮的同學(xué)不會在一般的場合就能拷定他，所以要選合適的場合，看他愛好哪方面，比如在酒桌上，以兄弟相稱跟他喝酒聊天，要求他給個面子，請他配合班里的工作。爭取拿下每一周的全勤分。
由于時間關(guān)系，在這里我就不依依列取了，以上的工作經(jīng)驗如果大家覺得好的可以采納，不好的請見諒。在這里我敢肯定的說，“經(jīng)驗是靠我們在實踐中總結(jié)的”。我相信大家也有很多更好的管理模式，也希望大家能提供出來，一起交流，共同分享。相信班級在我們的管理下，將會更美好，系里在我們的配合下，將會更輝煌。
班長工作總結(jié) 篇8
時間總是腳步匆匆，一年時間有多長？三百六十五個日出、三百六十五個日落而已，20xx年就在日出日落的交替中過去了，回首這一年的工作和生活充實與茫然各占一半。
今年我仍然在北戴河療養(yǎng)院整體改造項目上負責(zé)電氣方面的工作。上半年主要是結(jié)構(gòu)施工，電氣方面配合土建做管路預(yù)埋以及接地防雷工作，電氣項目的施工隊伍是xx本地的建筑公司，施工質(zhì)量與xx京施工隊伍的質(zhì)量相差不是一星半點的，當?shù)刭|(zhì)檢部門的要求也過于低，所以上半年我的另一個身份是專業(yè)質(zhì)檢員，對他們嚴格要求的同時也給自己提供一個學(xué)習(xí)的機會，要想說服別人當然要有充分的理由，專業(yè)方面就應(yīng)該有扎實的專業(yè)知識。
這個項目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅硬的'巖石，由此遇到兩個情況：
一、海邊的腐蝕特別重，原設(shè)計中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過的防銹漆早已沒了作用。工程審圖時監(jiān)理向我提這一點，一開始半信半疑。在設(shè)計同意的情況下只把強電地上部分改為pvc管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個半月后，現(xiàn)場預(yù)留的構(gòu)造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真?zhèn)�是不聽老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗之談?wù)婀苡冒。?/p>
二、由于基礎(chǔ)下面全是巖石，防雷效果不好，原設(shè)計的防雷接地作法達不到規(guī)范要求的數(shù)值，在與其他建筑物基礎(chǔ)沒有連通的情況下只能補打接地極或是加降阻劑。
xx因暑期工程停工一個半月，也因工程裝修方案我們?nèi)チ艘惶松虾！x是個繁華的城市，涌動于城中的是最新的時尚，她的建筑也有其獨特的風(fēng)格，在上海我們見到了素有“萬國建筑博覽”之稱的外灘建筑群，領(lǐng)略了昔日“xxx街”的風(fēng)彩。xx銀行、xx飯店、xx大樓、xx銀行……這些建筑雖不是出自同一位設(shè)計師之手，也并非建于同一時期，然而它們的建筑色調(diào)基本統(tǒng)一，整體輪廓線處理的驚人的協(xié)調(diào)，無論是極目遠眺還是徜徉其間都能感受到一種剛健雄渾、雍容華貴的氣勢。這次短暫的行程讓我意識到自己眼界的窄小、知識的潰乏、個人的渺小，xx、xxx難道真的遙不可及？
明年我的工作主要是負責(zé)客房電氣管路敷設(shè)及供配電方案，電氣管路敷設(shè)應(yīng)該很簡單，但因為方案不確定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過還好算是對自己的一個考驗吧，多一些機會多一些成長。
原本以為供電方案會很好跑，事實再一次教給我一個教訓(xùn)：輕敵必挨打。上海的設(shè)計方案跟本就不能用在北戴河地區(qū)，沒辦法一切從頭來吧，知識就是在一次次挫折中學(xué)習(xí)到的。
20xx年工作、生活中接觸的越來越多的xx后，看到他們一個個在各自領(lǐng)域大展身手，雄心勃勃的樣子，內(nèi)心恐慌情緒油然而生。
班長工作總結(jié) 篇9
在公司已有半年多的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力的過程中，現(xiàn)在已經(jīng)成功從一名合格的員工轉(zhuǎn)到一名合格值班經(jīng)理。作為電影院的值班經(jīng)理，應(yīng)該做好以下工作：每月的票房賣品一定要達到任務(wù)量情況，六月份賣品沒有達到要求，在七月份所有人員的努力下完美的完成了賣品票房的任務(wù)量。
七月份的總結(jié)
一、作為值班經(jīng)理，應(yīng)多督促下屬人員的工作，用心多思考。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、這段時間工作的過程中我已經(jīng)很完美的掌握了工作的流程、。因為現(xiàn)在這個行業(yè)不是我的專業(yè)，剛來到經(jīng)理這個職位，我有太多的茫然。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份職位。后來我發(fā)現(xiàn)，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為值班經(jīng)理該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今我已經(jīng)很好的心態(tài)來面對后面的任務(wù)。
三、我也存在著一些不足之處：還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心，把工作做好做精。
四、在七月份里面員工的態(tài)度很好，每位員工都很努力的去完成各項指標和任務(wù)，在我不斷的督促和不斷的監(jiān)督下，每位員工都有了很大的改進。希望在八月份里，每位員工包括我有更好的心態(tài)來面對未來的任務(wù)和目標
以下是我的八月份工作計劃。
1、干好本職工作，吸取七月份的不足，帶領(lǐng)下屬人員把每月的指標完成好，除了指標還要維護好公司的衛(wèi)生情況。
2、做好帶領(lǐng)下屬人員做好微笑服務(wù)，以最好的姿態(tài)、最美得笑容、最好的聲音去對待每位顧客。
3、我將以公司的經(jīng)營理念為目標，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人六月份來粗略的.工作小結(jié)，和七月份工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻！
班長工作總結(jié) 篇10
時光如電，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，大學(xué)第一學(xué)期即將結(jié)束，作為班長（副班長），我們的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務(wù)，協(xié)助同學(xué)們在生活、學(xué)習(xí)等方面實現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。回顧這半年，我們帶領(lǐng)xxx班班委會，在輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指導(dǎo)下，在石油工程學(xué)院團總支學(xué)生會的導(dǎo)引下，積極開展班級建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點和實際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間，有一定的成果，但是同時也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、狠抓學(xué)習(xí)，加強學(xué)習(xí)活動的開展，促進學(xué)生成績的鞏固和提高。
1.學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一任務(wù)。本學(xué)期，團支部班委會時常提醒同學(xué)們勿荒學(xué)業(yè)，動員同學(xué)們發(fā)揚“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，刻苦學(xué)習(xí)，營造良好的班級學(xué)習(xí)氛圍。
2.經(jīng)我們召集班委會第一次例會討論，安排了學(xué)習(xí)委員負責(zé)牽頭成立高等數(shù)學(xué)、英語、計算機、體育等興趣小組。同學(xué)們參加興趣小組的熱情較高。高數(shù)、英語、計算機小組各成員在課余共同探討學(xué)習(xí)問題，互相幫助；體育小組成員在課余天氣允許時組織跑步等活動，加強了身體的鍛煉。
3.針對晚自習(xí)，由副班長負責(zé)采取簽到簽退的措施。同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性強，出勤率較高；在平時上課和集體活動中同學(xué)們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。
4.在期末考試來臨之際，由班長、副班長、組織委員、生活委員商定在全班開展以“互幫互助，共同奮進”為主題的一幫一活動，制訂了活動方案和獎勵辦法。同學(xué)們積極響應(yīng)，都力爭在期末考試中取得好成績，這體現(xiàn)了8班同學(xué)積極進取的精神風(fēng)貌。
5.在12月下旬，班長、副班長代表團支部班委會在班上召開了期末考試動員會，強調(diào)要在期末考試前這段時間好好復(fù)習(xí)功課，在考試時不要緊張粗心，更不能出現(xiàn)作弊情況，并著重強調(diào)了作弊被抓的嚴重后果。經(jīng)過這次會議，同學(xué)們收獲很大。
二、積極開展班級建設(shè)，特別是班級思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。
1.在平時，我們注意同學(xué)們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。有些同學(xué)的某些錯誤思想如“軍事理論、思修不上沒關(guān)系”等對于整個班級學(xué)風(fēng)有較壞的影響，我們經(jīng)常委婉地糾正其錯誤觀點，使其認識到其行為對班級學(xué)風(fēng)、班集體榮譽的負面影響。另外，我們也召集班委和寢室長集中討論過如何防止逃課這一行為的問題。
2.設(shè)立意見簿，收集同學(xué)們對團支部班委會工作的意見和建議；建立了班級公告欄和班級QQ群，便于及時傳達各種信息。
3.成立了以班長為組長的班級口號、班訓(xùn)、班旗、班徽籌備小組，積極開展相關(guān)工作，力爭在下期初拿出一套完整的方案。
4.我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時、高效、務(wù)實為班委的工作宗旨，著力加強班委隊伍建設(shè)。通過每月召開班委例會，討論工作上的問題、總結(jié)開展工作的經(jīng)驗，加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé)，在大型活動中全體配合，在其他活動中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責(zé)任意識，使得班級各項事務(wù)基本能夠順利完成。
5.與兄弟班級負責(zé)人溝通，定期交流工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗，取長補短，促進團支部班委會的更好發(fā)展。
三、加強同學(xué)之間的友誼和班級凝聚力，組織各種健康向上的活動，并號召同學(xué)們積極參加校、院各項活動，通過這些豐富多彩的活動，使同學(xué)們的精神世界得到充實，在一定程度上調(diào)動了廣大同學(xué)參與集體活動的積極性，充實了本班的校園生活。
1.在校、院組織部的要求下，我們配合本班團支部，組織開展了“當夢想照進現(xiàn)實”等6次團組織生活，在考評中取得了5優(yōu)1良的好成績。
2.由我們負責(zé)組織舉辦了“難道環(huán)保只是一種口號”“安全知識教育”“敬廉崇潔，誠信守紀”等3次主題班會。同學(xué)們積極參與，懂得了環(huán)保、安全、廉潔、誠信的重要性，豐富了知識。
3.11月下旬~12月上旬，由體育委員負責(zé)組織了寢室籃球?qū)官悺Ｍ瑢W(xué)們在比賽中加強了寢室間的交流，增進了友誼，鍛煉了身體，同時也進一步增強了班級凝聚力。
4.我們利用課余時間在3-418寢室組織同學(xué)們觀看英語電影，這樣既陶冶了同學(xué)們的情操，豐富了同學(xué)們的課余生活，又增強了同學(xué)們的英語聽說能力。
5.本學(xué)期全班同學(xué)積極參加院校活動，并取得了較好的成績。袁明蛟、張揚等同學(xué)代表班級參加疊軍被大賽獲得團體第三名;xxx、xxx、xxx等25名同學(xué)代表班級參加石工院新生拔河比賽取得第二名；xx同學(xué)代表石工院參加校運動會，獲得男子4X100接力第二名。
6.同學(xué)們還積極參加各種素質(zhì)拓展活動，既獲得了綜合素質(zhì)分，又豐富了自己的課余生活。
四、關(guān)注同學(xué)們的日常生活。
1.團支部班委會時刻關(guān)心同學(xué)們的生活狀況。班里同學(xué)生病住院，我們立即帶領(lǐng)班委和同學(xué)代表前往醫(yī)院探望；團支部班委會還在每位同學(xué)生日時送上一份小禮物。這些都讓大家感受到了班集體的溫暖。
2.督促生活委員定時查寢，并定時將各寢室長召集開會，總結(jié)各寢室內(nèi)務(wù)等情況，聽取寢室長的意見和建議。
3.在平安夜，由團支部精心策劃和組織了一個有趣的送蘋果活動，讓大家都感受到了節(jié)日的'氣氛和來自集體的關(guān)懷。
4.安排生活委員購買了羽毛球、乒乓球等體育器材，用于同學(xué)們?nèi)粘ｓw育鍛煉，豐富了同學(xué)們的課余生活；購買了音響，方便了團組織生活和主題班會的開展。
5.合理安排班費使用，安排兩位生活委員一人管錢，一人記賬，并在每月末將本月班費使用明細張貼于班級公告欄。
五、與上級保持聯(lián)系，認真完成交辦的各項任務(wù)。
1.團支部班委會與西南石油大學(xué)學(xué)生會、石油工程學(xué)院團總支學(xué)生會和輔導(dǎo)員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達、上情下達，當好了學(xué)校與學(xué)生之間的紐帶。認真完成了上級交辦的各項任務(wù)，既鍛煉了自身工作能力，也使班級工作得以順利開展。
六、發(fā)現(xiàn)工作中的不足，主動解決問題。
1.課外活動組織開展的次數(shù)不如別的兄弟班級多。
2.臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策。
3.我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過早退等不良現(xiàn)象，沒能為同學(xué)起好帶頭作用。
4.前半學(xué)期，學(xué)習(xí)興趣小組活動開展得較好，但在下半期，因為大學(xué)特定的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)興趣小組活動進行不順利，較預(yù)想的方案有一定差距。
5.本學(xué)期我們工作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點外，還必然存在著許多未能覺察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點和不足，努力將工作做的更好。
展望團支部班委會未來的班級工作，我們要根據(jù)輔導(dǎo)員老師及團總支學(xué)生會的工作精神，保持并發(fā)揮我們的工作優(yōu)勢，避免并克服工作上的缺點，帶領(lǐng)好整個班委會，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體為目標，努力學(xué)習(xí)，踏實肯干，不斷創(chuàng)新，積極搞好班級各項工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計劃，確保本班班級工作順利開展，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻。
班長工作總結(jié) 篇11
轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，這一年在工作上有好有壞，有成功也有失敗。在每年每度的安全生產(chǎn)月之際在此對上半年的工作及安全生產(chǎn)做一下總結(jié)和工作計劃。
在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，以班長的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，半年來，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的班長。
一、安全工作
總結(jié)上半年的工作，班組也出現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在下半年的工作里我將找出上半年的不足，認真吸取事故的經(jīng)驗教訓(xùn)我將帶領(lǐng)全班人員認真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合自己班組的管理。上半年的問題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗不足和在學(xué)車的時候帶教師父的責(zé)任心不強，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂。是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。作為班長對現(xiàn)場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)和整改也是上半年的事故原因。 在下半年的工作中，我將把培訓(xùn)新員工作為班組的重點工作來進行，要求并監(jiān)督帶教師父必須把自己的所學(xué)所會認真的'傳授給新員工。要求帶教師父必須有責(zé)任心！不能存在打馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生！在班中加大現(xiàn)場的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
二、操作管理工作
從事行車工作行車就是我們的飯碗，我們應(yīng)該對它有崇高的敬意，不能對它有半點不在乎。 行車工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長應(yīng)該從每一名員工抓起，規(guī)范員工操作不能出現(xiàn)在操作時對設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作！
三、設(shè)備點檢
對員工設(shè)備點檢能力進行時常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進行設(shè)備點檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在設(shè)備點檢方面絕對不能麻痹大意，行車就是我們的飯碗是我們工作的保障！在交接班時要嚴格按照設(shè)備點檢流程及標準進行點檢，嚴禁走馬觀花糊弄事。嚴禁因設(shè)備點檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生，讓自己開一個放心車！
下一步工作計劃：
1：在班中加大巡檢力度，對現(xiàn)場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。
2：經(jīng)常對員工進行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強員工的安全意識！
3：對員工出現(xiàn)的問題及時解決及匯報，出現(xiàn)問題時嚴格按照“四不放過”的原則處理。
4：在特殊的時間段對特別的人員和設(shè)備進行跟蹤并做好記錄保證不出事故。
5：規(guī)范員工的行為，嚴禁做不符合規(guī)定的事情和嚴禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證員工的人身安全。
作為班長在以后的工作中我會帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進步，把工作更上一層樓！
×××
20xx年×月×日
班長工作總結(jié) 篇12
時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到液體包裝工作已經(jīng)一年的時間。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)液體包裝機的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的機修技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20xx年x月31日工作以來，在投入到新的工作環(huán)境后，我也開始了新的工作――設(shè)備故障預(yù)處理。我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。
剛進入新的工作崗位時，為了更快的掌握液體包裝設(shè)備的機修技巧，向車間職工及車間領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，為了確保旺季設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，為了能夠及時的掌握設(shè)備的性能及知識，摸排設(shè)備的學(xué)習(xí)資料，為將來旺季設(shè)備的正常運行及及時快速的打下了堅實的基礎(chǔ)。接著是一邊學(xué)習(xí)一邊機修，又做了一些工作上的總結(jié)。
包括設(shè)備的熟悉程度和機修技能上的改進，使自己的工作經(jīng)驗更加豐富，在淡季對設(shè)備進行了全面的保養(yǎng)，包括對設(shè)備的運轉(zhuǎn)出加注潤滑油，對軸承清洗，對存在問題的軸承進行更換，長期存在問題及時根除，清理設(shè)備內(nèi)部的油污，檢查線路，更換壞掉螺絲等，這些工作使自己更加熟練掌握的設(shè)備的性能，通過對設(shè)備的全面維護，對包裝設(shè)備有了更深的的了解，使自己對設(shè)備有了更加感官上的認識。
噴碼機廠家來機修，使自己學(xué)習(xí)到了更多的有關(guān)噴碼機的機修知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個設(shè)備的及時正常使用，使每一位職工在同樣的時間里工作的效率更高，我努力學(xué)習(xí)機修方面的知識，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從機修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，才會有動力，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的`生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著外貿(mào)產(chǎn)量的增加，銷售量的增大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
一是用正確的理論來指導(dǎo)自己改造好自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，樹立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
二是緊緊圍繞提高對“安全第一”思想觀念的認識，針對自己的工作實際，認真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策，進一步增強安全意識，增強自己對工作的適應(yīng)能力，提高自己做好工作的本領(lǐng)。
二、努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)搞好服務(wù)
一是認真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。
隨著市委領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整，按照工作分工，我主要是為市委服務(wù)。由于服務(wù)對象變了，隨之而來的就是服務(wù)方式的變化，為此，我在我在較短的時間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，盡快調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)緊密結(jié)合起來，在領(lǐng)導(dǎo)外出的情況下，如果辦公室領(lǐng)導(dǎo)派我執(zhí)行其他出車任務(wù)時，我也能夠積極配合。
二是認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。
多年的駕駛員經(jīng)歷使我認識到，做好車輛保養(yǎng)和日常維修，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把工夫下在平時，在沒有出車任務(wù)時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面使車輛在平時始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報后修理解決，從而做到了“有病不出車，出車保安全”。
三、嚴格管理，抓好小車班隊伍建設(shè)
一是作好表率。
作為小車班的班長，我始終做到嚴于律己，對待本職工作高標準、嚴要求，要求同志們做的，自己首先做到，發(fā)揮一名老大哥、老同志的模范帶頭作用，為小車班全體干部職工作好表率。
二是嚴格管理。
在工作中，要求大家堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，都認真的去履行好職責(zé)。每位同志要嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度和勞動紀律，要做到認真學(xué)習(xí)，嚴格遵守國家的道路交通法規(guī)和我省的有關(guān)規(guī)定，牢固樹立安全第一的思想；堅持良好的駕駛作風(fēng)，文明駕駛，禮貌行車；服從調(diào)度，熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；搞好車輛的日常維護和保養(yǎng)，保持車況良好，車容整潔，確保各種機件齊全有效；堅持按時參加安全學(xué)習(xí)活動，抓好行車安全工作。
四、存在問題和下步打算
總之，一年來，我根據(jù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，做了一些工作，取得了一些成績，但從更高的標準衡量自己，也還存在一些差距和不足。如對一些安全法規(guī)、政策學(xué)習(xí)得不夠深，不夠系統(tǒng)；為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的主動性不夠強；在處理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)的關(guān)系上還需進一步提高，等等。
在今后的工作中，我將不斷抓好安全法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)，增強安全觀念；切實加強服務(wù)意識，正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)的關(guān)系，認真做好服務(wù)工作，力爭取得更大的成績。
班長工作總結(jié) 篇13
我從事客服工作已接近七年，我熱愛我的工作。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的.氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
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