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農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結(jié)1
以樹群眾滿意窗口號(hào)為旗幟，您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把請(qǐng)、您好、請(qǐng)問有什么可以幫助你、請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)、請(qǐng)稍候、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的`學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有，只有更好。
農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結(jié)2
20xx年8月5日早上本人和會(huì)山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的陳坤澤、陳丁基三人一起，為了讓農(nóng)業(yè)科技走進(jìn)村服務(wù)到戶。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我們走進(jìn)農(nóng)民的田間了解水稻的生長及病蟲害情況，有些村的農(nóng)田水稻病蟲害情況很明顯也相對(duì)嚴(yán)重。在我們了解到這些情況后就請(qǐng)示鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，通過鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的批示。我們今天把一些防治水稻病蟲害的藥物送到會(huì)山鎮(zhèn)山路最難走又偏遠(yuǎn)的溪仔村委會(huì)，然后一個(gè)一個(gè)村小組的服務(wù)說我們是會(huì)山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)科技110的下村為村民解決水稻病蟲害問題的。在我們的服務(wù)過程中，有些村民通過我們的細(xì)心講解就明白了，有些村民還是不明白，也不相信我們的講解和所用的藥物是否真實(shí)有效。村民們的這些顧慮是可以理解的，因?yàn)榇迕駛兌际强糠N水稻吃飯，如果搞不好就沒飯吃了。但我們還是耐心地慢慢給村民講解：
1、“什么藥打什么病蟲害”如：蟲靈主要打水稻稻縱卷葉螟；井岡霉素A主要治水稻紋枯病；撲虱靈主要打水稻稻飛虱、蚜蟲、葉蟬。
2、“如何配制來打病蟲害”如：簡單的使用方法是將2包井岡霉素A、1包撲虱、4小把紅鉀王肥，一起放在4等份的水中徹底溶解均勻，然后將4等份的.藥水平分于4噴霧器里再用蟲靈瓶蓋量每噴霧器里3瓶蓋蟲靈藥水再把水加滿就可以用了，4噴霧器水就可以打一畝水稻了。以上是我們陳坤澤同志經(jīng)過自己種植的水稻試用得出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。就樣我們一直忙到下午，為了讓村民的水稻增收，在回來的時(shí)候還采集幾株病蟲害的水稻拿給專家鑒定、診斷，這樣就能更準(zhǔn)確地對(duì)癥下藥，更好地為村民們服務(wù)。
20xx年10月我們按照瓊海市人民政府關(guān)于對(duì)犬只實(shí)施狂犬病疫苗強(qiáng)制免疫的通告，為了有效預(yù)防和控制狂犬病的發(fā)生，切實(shí)保障人民群眾的身體健康和生命安全。對(duì)全鎮(zhèn)的犬只實(shí)施狂犬病疫苗強(qiáng)制免疫接種，對(duì)于一些沒有實(shí)施狂犬病疫苗強(qiáng)制免疫接種犬只進(jìn)行撲殺、出賣等措施。協(xié)助做好全鎮(zhèn)的重大動(dòng)物疫病秋防工作。
20xx年12月協(xié)助做好全鎮(zhèn)的能繁母豬補(bǔ)貼基金的發(fā)放工作。
農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結(jié)3
XX年，柳堡鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)于“三農(nóng)”工作為抓手，緊緊圍繞全鎮(zhèn)苦干二三年，實(shí)現(xiàn)翻一翻的總體要求，突出工作重點(diǎn)，狠抓措施落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了明顯的進(jìn)步，具體做法是：
一、著眼農(nóng)民增收，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。XX年堅(jiān)持“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”為我們工作的目標(biāo)，針對(duì)鎮(zhèn)情把握機(jī)遇，不僅適時(shí)為黨委政府組織開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方案思路拿措施，而且還及時(shí)幫助農(nóng)民在實(shí)施增收致富上出主意，主要做法：一是積極組織勞動(dòng)力輸出，我們會(huì)同有關(guān)部門一起找門路，共同幫助落實(shí)轉(zhuǎn)移輸出勞動(dòng)力多人，積極動(dòng)員有一技之長的農(nóng)民鼓勵(lì)他們離家創(chuàng)業(yè)，僅此項(xiàng)使農(nóng)民人均增收200元以上。二是著力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整主動(dòng)做好農(nóng)產(chǎn)品銷售工作，通過興辦此合作社使農(nóng)民產(chǎn)的出銷的出。三是切實(shí)關(guān)注民生，做好幫扶工作，在先進(jìn)性教育期間，積極動(dòng)員本單位職工獻(xiàn)愛心捐資金，幫助特困生解決就學(xué)，使他安心學(xué)習(xí)。
二、強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督和管理。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村稅費(fèi)政策，強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督和督查，確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈，規(guī)范農(nóng)村稅費(fèi)行為，一是規(guī)范編制方案，各村負(fù)擔(dān)方案嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行，經(jīng)民主理財(cái)人員參與，并召開村民代表會(huì)議討論，確定編制方案，報(bào)經(jīng)管站審核、鎮(zhèn)政府審批;二是嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)鎮(zhèn)審批方案：不追加，不突破，一竿子到底，一本帳到戶，統(tǒng)一由經(jīng)管站電腦編制，并及時(shí)將負(fù)擔(dān)的金額、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目全部進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督;三是完善監(jiān)督管理制度，確保歸戶表到戶蓋章率98%以上，負(fù)擔(dān)卡發(fā)放率100%，健全農(nóng)民負(fù)擔(dān)檢查督查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)限期整改，并跟蹤督查到位。
三、強(qiáng)化農(nóng)村財(cái)務(wù)的長效管理。進(jìn)一步完善村帳鎮(zhèn)管制度，全面實(shí)行村帳、村財(cái)“雙代管”，全面實(shí)施農(nóng)村財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理電算化，加快村務(wù)公開陣地硬件建設(shè)，全面提高以財(cái)務(wù)為主的村務(wù)公開水平，推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。一是及時(shí)全面準(zhǔn)確地做好記賬、報(bào)賬工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供各種財(cái)務(wù)資料。二是協(xié)助村經(jīng)濟(jì)組織，組織收入，參與各種承包合同的招標(biāo)結(jié)算管理工作。三是堅(jiān)持三權(quán)不變前提下管好用好集體資金，做到不平調(diào)、不挪用，保證資金安全。四是對(duì)村經(jīng)濟(jì)組織提供原始憑證的合法性、真實(shí)性、完整性進(jìn)行復(fù)核把關(guān)，對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督。五是指導(dǎo)村組搞好民主理財(cái)和村務(wù)公開，建立專用票據(jù)領(lǐng)用和登記制度，妥善保管好各種會(huì)計(jì)檔案，做好兩個(gè)村的財(cái)務(wù)管理示范點(diǎn)的工作，對(duì)財(cái)務(wù)重點(diǎn)村進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。
四、強(qiáng)化土地發(fā)包完善流轉(zhuǎn)。今年為規(guī)范土地流轉(zhuǎn)行為，我們積極配合各村疏導(dǎo)調(diào)處土地流轉(zhuǎn)工作中的矛盾和糾紛，及時(shí)糾正問題，完善規(guī)范流轉(zhuǎn)合同，今年我們還直接參與了雍尹村、廷柏村、清元村、聯(lián)豐村、王通河等村的土地流轉(zhuǎn)矛盾的處理和協(xié)調(diào)工作，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷目隙ǎ辛Φ赝苿?dòng)了農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)工作，保護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益，維護(hù)了農(nóng)村的穩(wěn)定，今年土地流轉(zhuǎn)面積達(dá)7939畝，并建立了合同管理臺(tái)帳，全鎮(zhèn)共收存農(nóng)村專業(yè)承包合同491份。其中：農(nóng)業(yè)合同408份，非農(nóng)業(yè)合同83份。
五、積極化解村級(jí)債務(wù)。今年我們按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，始終把清收減債工作作為工作中的.重中之重，堅(jiān)持創(chuàng)收、清欠、節(jié)支三著并舉，加快村債償還力度，通過利用資源增收還債、強(qiáng)化資產(chǎn)經(jīng)營管理減債、清收兩項(xiàng)往來抵債，降低利率壓債等有效辦法和措施，共化解債務(wù)220萬元，新增無債村一個(gè)。
六、抓好合作經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展建設(shè)。按照上級(jí)提出的邊發(fā)展邊規(guī)劃、以規(guī)范促發(fā)展的工作思路，XX年我們新辦了四個(gè)經(jīng)濟(jì)合作社，一是水產(chǎn)品流通合作社，二是水稻機(jī)插秧合作社，三是蛋雞合作社，四是生豬養(yǎng)殖合作社。
七、規(guī)范運(yùn)作，積極推進(jìn)“三村”聯(lián)創(chuàng)工作。今年根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，我們制定了規(guī)劃、落實(shí)了責(zé)任、拿出了切實(shí)可行的相應(yīng)措施，對(duì)全鎮(zhèn)19個(gè)村、居委會(huì)分別制定爭創(chuàng)總體規(guī)劃目標(biāo)和量化指標(biāo)，力爭在20xx年全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)全面小康村。目前，鄭渡村、仁里村、亞寶居委會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入市級(jí)和縣級(jí)的驗(yàn)收階段。
八、扎實(shí)開展創(chuàng)建工作，提高自身建設(shè)。圍繞“苦干二三年實(shí)現(xiàn)再翻番”的目標(biāo)，我們農(nóng)經(jīng)中心積極開展“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、我為三農(nóng)”的服務(wù)承諾，組織全體農(nóng)經(jīng)工作人員深入基層，服務(wù)基層，并和每個(gè)人在年初制定了工作考核目標(biāo)。通過扎實(shí)開展優(yōu)化工作，今年我們農(nóng)經(jīng)中心在年度滿意基層站所的評(píng)比中獲得了較高的名次。
XX年農(nóng)經(jīng)中心的工作目標(biāo)是：農(nóng)業(yè)增加值增長6%以上;農(nóng)民人均純收入達(dá)5700以上;新增勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出1000人，達(dá)到18800人;新增合作經(jīng)濟(jì)組織1個(gè);清收兩項(xiàng)往來200萬元，化解村級(jí)債務(wù)200萬元;新增無債村1個(gè);創(chuàng)建小康示范村2個(gè);全面落實(shí)好農(nóng)村政策，確保不出現(xiàn)涉農(nóng)事件。主要措施：一是繼續(xù)抓好農(nóng)村政策的貫徹和落實(shí)，特別是各種惠民政策的落實(shí)，同時(shí)緊緊圍繞農(nóng)民增收的這一課題，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)民去創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收來增加農(nóng)民的收入。二是繼續(xù)完善農(nóng)村土地的流轉(zhuǎn)和農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化的管理，加大村級(jí)的清收減債工作，做好農(nóng)村財(cái)務(wù)管理示范村的跟蹤和推廣工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)經(jīng)“一站式”服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社組織的發(fā)展。四是按照“三集中”的要求，積極主動(dòng)配合有關(guān)單位和部門搞好村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、勞動(dòng)力就業(yè)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施和其他有關(guān)方面的規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)各村“三村”聯(lián)創(chuàng)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保XX年全面小康村的創(chuàng)建和驗(yàn)收。五是積極完成上級(jí)和地方黨委政府交辦的其他中心工作。
農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結(jié)4
1、擴(kuò)大推廣“水稻無盤旱育拋秧”技術(shù)，面積達(dá)到15500畝，占水稻總面積的68%以上。節(jié)水108萬立方米;節(jié)省雜交水稻種11000斤，農(nóng)民省支25萬元。
2、蔬菜、瓜果工廠化育苗技術(shù)的推廣。去冬今春我們從山東請(qǐng)進(jìn)了兩名育苗專家在來龍2組租用了10個(gè)蔬菜大棚，共育出優(yōu)質(zhì)西甜瓜苗80萬株,可以移栽大田1300畝;西瓜品種改良和西瓜嫁接防病技術(shù)在工廠化育苗過程中的推廣，使我鎮(zhèn)大部分重茬西瓜田的.不治之癥—西瓜枯萎病得到了有效控制;通過育苗銷售為農(nóng)民創(chuàng)收30萬元。
3、擴(kuò)大示范棉花基質(zhì)育苗移植高產(chǎn)、輕型栽培技術(shù)，面積達(dá)到1000畝，使這項(xiàng)科技成果在全鎮(zhèn)各村得到普遍應(yīng)用。并從湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)引進(jìn)了“棉花水浮育苗”新技術(shù)，在馮廟5組、來龍2組成功育出優(yōu)質(zhì)棉苗，深受農(nóng)民歡迎。
4、科學(xué)測土配方施肥技術(shù)的推廣。根據(jù)東寶區(qū)農(nóng)業(yè)局的安排，分配專人參加了該項(xiàng)目專題技術(shù)培訓(xùn)，并申請(qǐng)鎮(zhèn)政府組織了各村技術(shù)員進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。共取回土樣、送檢土樣438個(gè)，全年向農(nóng)民發(fā)放測土配方施肥信息回執(zhí)單2200份，正確指導(dǎo)了農(nóng)民對(duì)農(nóng)作物的合理施肥。
5、設(shè)施商品蔬菜高產(chǎn)栽培模式的推廣。利用新增蔬菜大棚和新增菜地，配合優(yōu)質(zhì)蔬菜板塊基地建設(shè)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施，推廣高產(chǎn)、高效生產(chǎn)模式，使蔬菜生產(chǎn)面積增加200畝，大棚增加200個(gè)，還在來龍、泗水橋村建起了冬暖式大棚38個(gè)，大大提升了我鎮(zhèn)商品蔬菜的生產(chǎn)能力。
6、大力推廣農(nóng)村能源綜合利用技術(shù)。今年，年初計(jì)劃新建沼氣池500口，實(shí)際完成657口，超額完成157口，超額完成31.5%。農(nóng)村沼氣建設(shè)總口數(shù)達(dá)到1817口，配套“三改”農(nóng)戶達(dá)到868戶。充分利用沼渣、沼液等有機(jī)肥源，大力推廣“豬-沼-魚”、“豬-沼-果”、“豬-沼-菜”等高效、節(jié)能、環(huán)保、新型的種、養(yǎng)模式，使農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)增優(yōu)、效益增高。
7、認(rèn)真抓好農(nóng)作物病蟲害防治“機(jī)防隊(duì)”建設(shè)。分別在來龍、牌樓、馮廟、
城山建立了四支機(jī)防隊(duì)伍，配置機(jī)動(dòng)噴霧器50臺(tái)，這對(duì)提高我鎮(zhèn)農(nóng)民對(duì)暴發(fā)性重大病蟲害的防御能力，確保各種病蟲害損失率降到最低點(diǎn)，實(shí)施重大病蟲害防治預(yù)案都將起到重要作用。
8、大力推廣各種農(nóng)作物的保優(yōu)栽培技術(shù)。全年各種作物的良種化達(dá)到95%以上，徹底淘汰劣質(zhì)品種。
農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心的工作總結(jié)5
靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)、很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、今年的不足
面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改*度，端正認(rèn)識(shí);樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平
每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?
我在114工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手
加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、小成就
今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的`器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正，認(rèn)真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
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