年終工作總結精選15篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此要我們寫一份總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結1
忙碌的一年即將過去，回首自己過去的一年來的工作，感受頗深，這一年的時間，我在公司各級領導的關心和支持之下，在服務中心全體人員的進取努力配合之下。在發現解決，總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。提高服務質量，規范管家服務。回首過去，我們之前推出的一對一管家式服務，在日常工作中，無論遇到任何問題，都能夠做到各項工作不推諉，負責到底，不管是否屬于本崗位的事情，都要跟蹤落實，保障公司各項工作的連慣性，讓工作在一個良性的狀態下進行，大大的提高了我們的工作效率和服務質量，根據相關記錄統計。
在一對一管家式服務落實的同時，還參加了公司組織的各類培訓，主要將對客戶，大使服務規范。儀態禮儀，談吐禮儀，送客禮儀，監聽禮儀，舉止行為等等進行培訓，培訓之后，還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，比如微笑，問候，規范等等，我們根據平時成績到月底進行獎懲，讓我們的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。服務流程，物業管理走向專業化隨著《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關規律，法規的意見全人們對物業公司的要求也越來越高，物業管理已經不能夠再滿足于游走在邊緣的現狀，而是朝著專業化，程序化和規范那個方向邁進。
在小區的日常管理之中，我們嚴格控制加強巡視，發現小區內有違章的.操作和裝修，我們會從管理服務的角度出發，單一圈的。及時制止并且給出合理化的建議，也會和公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施。一經發現，我們就會立即發出整改通知書，令其立即整改。專業知識對于物業管理者來說是非常重要的，在實踐之中缺乏經驗，市場環境逐步構成步入正軌還需要一段很長的時間，這些客觀條件都決定了我們從業人員需要不斷的學習，學習該行業的法律法規和相關動態。
年終工作總結2
孔子云：逝者如斯夫，恍然大悟，歲月匆匆。在XXXX舞蹈中心工作的幾年里，在孩子們的笑臉和家長的目光下，我真正體會到了當舞蹈老師的樂趣和責任�；仡欉@幾年的工作，緊張，新穎，碩果累累。
“學而優則仕，為人師表�！痹诮虒W中，我認真備課，認真聽課。工作再忙，再累，一走進舞蹈教室就神清氣爽，用兢兢業業的工作態度帶動孩子的學習熱情，用實際行動引導孩子樹立樂觀的人生觀。孩子們天真熱情的笑臉是我最大的興奮，他們甜美可愛“XX老師！”立刻擺脫我一天的疲勞。抱著他們嫩如藕的胳膊和腿，我不厭其煩地彎下腰，一遍又一遍地糾正他們的動作，因為我在想：他們哪一個？還是她？在不久的將來，它會成長為舞臺上盛開的優雅蓮花。
我注重舞蹈教學的科學性，注重運動量、動作幅度和舞蹈編排，符合不同年齡兒童的心理和生理特點。有人說老師是做良心的工作。沒錯，當老師不需要高超的技巧，只需要極其細膩的態度，就像一個辛勤的園丁。舞蹈基本功重復，枯燥無味。在教學中，我注重教學環節的安排，用節奏強烈、示范動作細致的活潑音樂帶領孩子走進美的殿堂。我能看到每個孩子的進步，我會欣喜地告訴他(她):你真棒！當他們為一個丑陋的動作哭泣時，我會擦去他或她臉頰上的淚水，鼓勵他或她：你能行！我喜歡他們休息的時候圍著我嘰嘰喳喳，用小手擦額頭汗水的時候看著他們小紅臉，拿著五顏六色的糖果用小黑手伸到我嘴邊的時候看著他們。一陣風似的走著，仿佛踩了熱車輪，教學中的.我像變了一個人。
在教孩子們新舞蹈時，我們不應該太草率。一定要一步一步講清楚動作的要求、規格、要領，制定有效的練習步驟。按照由簡單到復雜的教學原則，學生首先要熟悉音樂節奏，其次是動作練習，最后是情感表達。在動作實踐中，組合動作分解為單個動作，難度大的單個動作也分解為局部動作。每學期結束，無論我的“大徒弟”還是第一節課的“新兵”，大家都可以在學校和幼兒園的聯歡會上“炫耀”，而“成就感”是孩子繼續學好舞蹈的最大動力。
創新是超越的關鍵。在我教的每一個班里，孩子們的基本功都會進步很快，每年都會學習新的舞蹈。這就要求我在課后關注舞蹈潮流，觀看各個層次的比賽，將新的舞蹈信息滲透到教學中。不勞無獲，我的工作得到了XXXX領導和家長的肯定，孩子們也取得了豐碩的成果。
我愛孩子，我愛舞蹈事業，我在孩子的成長中，在孩子的汗水和淚水中看到了自己還是個孩子，我會用100%的努力投入到我的舞蹈教學中，借用米盧先生的一句話：態度決定一切
年終工作總結3
一、檔案管理業務培訓工作
1、首先，要大力提高檔案工作者的業務水平，由于我市各級部門、街道辦事處，從事檔案管理工作人員大多數都不是專職檔案員，還身兼數職，工作量大，人員變動頻繁，特別是基層單位的檔案工作人員，比如：社區檔案工作人員，不僅變動頻繁，而且文化水平參差不齊，所以針對具體情況，業務指導科每年分批、分類對全區所有檔案工作人員進行培訓，各委辦局、街道辦事處檔案員為第一批、市局檔案專業人員主講。第二批社區檔案人員，由區檔案局業務科同志主講。五年來，組織大小培訓二十余次，深受各級檔案人員歡迎。
2、開闊眼界，科學發展。市的檔案工作在全國不能說落后，但是與南方沿海發展城市相比還有一定距離，所以說，“走出去”到其他檔案工作比較先進的城市去參觀考察調研是非常有必要的。用學習到的先進管理經驗來指導我們的檔案工作。在條件允許的情況下，業務科組織全區部分檔案工作人員數次到全國檔案事業發展較好的城市參觀考察，取得效果明顯。
二、貫徹落實國家檔案局第8號令工作
本項工作于20xx年2月份開始落實實施審批。8月中旬結束，具體實施辦法以國家檔案局第8號令為指導，各委辦局以市委、市政府上級對口單位已獲審批的方案為基礎，結合本部門具體情況，起草本部門、本單位新的《機關文件材料歸檔范圍和文檔案保管期限表》。由于工作量很大，審批要求嚴格。在全科同志們的努力下，圓滿地完成了此項工作。
三、檔案管理晉級工作
幾年來，在業務科的指導下，共有30余家單位晉級成功，特別是今年，以市局下發的關于《20xx年檔案工作目標考核責任狀》為指導，要求20xx年市直機關、事業單位檔案管理達到省一級單位不少于5家，省二級單位不少于10家，全科同志們正在積極努力工作，力爭在12中旬以前完成此項工作。
四、檔案執法檢查工作
要堅持依法管理檔案事業，嚴格做到有法可依、有法必依，執法必嚴，違法必究，要切實改進管理方式，把檔案行政執法作為依法管理檔案事業的重要手段，并使之經�；�，制度化。五年來業務科加大執法力度，提高受檢單位的百分比，共有150余家單位接受檢查，對單位存在的問題及時進行了整改。
五、家庭建檔工作
1、自從20xx年到沈陽市檔案參觀學習“檔案進家庭”活動以來，我們在工作實踐中，深切地感受到了提高全社會公民檔案意識的重要性，尤其是百姓的檔案意識，是做好家庭檔案工作的前提和條件。于是我們把宣傳“檔案進家庭”活動，呼吁提高全社會的檔案意識作為我們的日常工作之一。
2、為了讓檔案更貼近百姓生活，讓檔案走進千家萬戶，市檔案局20xx年就把家庭建檔工作納入年度目標績效考核中。幾年來，市局高度重視“檔案進家庭”工作，有計劃有步驟地開展了“檔案進家庭”活動，專門成立了由檔案局潘鳳昌局長任組長的“檔案進家庭”活動領導小組，明確責任分工，對家庭建檔活動的.內容、目標、時間等都進行了具體要求和安排。檔案局要求機關干部、各街道辦事處、社區干部率先垂范，建立家庭檔案。通過自身建立家庭檔案的實踐，感受家庭建檔的好處，積累家庭建檔的方法，總結家庭建檔的經驗，影響和帶動周圍的家庭建立起家庭檔案。各部門積極配合建檔工作的開展，我們以市民政局的和諧社區建設、市婦聯節能減排活動等為平臺和載體，把宣傳發動家庭建檔工作貫穿始終。為開展好這項長期活動，我們努力推動區直單位，創造有利條件，在人力、物力和財力支持家庭建檔工作開展。如每年在開展紀念《檔案法》及其系列宣傳紀念活動中，許多單位為宣傳家庭建檔提供展板、征集圖片，組織居民和職工參加活動。同時，我們還倡導街道辦事處發動示范戶，把家庭建檔的精品展示出來，把家庭建檔的意義和好處宣傳出來，把社會文明展現出來，對市域內居民施予積極的影響。
3、為積極引導每個家庭有效保護、利用好家庭檔案，讓檔案工作走進千家萬戶，鐵區檔案局遵循檔案局指導、社區主導、家庭自愿的原則，積極開展家庭建檔工作。組織全區百姓積極參加區檔案局組織的“家庭建檔”專題培訓，認真組織全區百姓學習區檔案局印制的《家庭建檔指南》，使部分家庭掌握了“家庭檔案”整理的基本內容和技能，結合我區實際確定了家庭檔案材料搜集要求和范圍，制定了《鐵西區家庭建檔指南》，并把活動開展情況納入年度“文明家庭”、“文明社區”、“精品示范戶”評選的依據之一，為全面開展“檔案進家庭”活動打下了堅實的基礎。
4、擴大宣傳。我們充分利用電視臺、廣播電臺、報刊等新聞媒體進行形式多樣的宣傳活動，形成人人關心家庭檔案，家家重視家庭檔案，千家萬戶建立家庭檔案的氛圍，讓百姓充分認識到“檔案進家庭”活
年終工作總結4
xxxx年縣消協將以“加強消費指導體系建設，推進消費爭議救助體系，增強消費維權能力，提高社會公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個方面開展工作：
一、以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設
1、依托消費維權監督網絡和消費教育網絡，大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。
2、充分發揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業知識和咨詢服務。
3、確定3月份為“消費教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、發布《消費警示》、編印《消費者協會簡報》和《xx消費指南》等方式的基礎上，力求開展網上教育和爭取有關通訊營運機構支持開展如短信宣傳之類的通訊教育，以進一步擴大受教育面。
二、以法律援助為手段，構建和推進消費爭議救助體系
1、充分發揮“消費法庭”的作用，加快推進法制化進程。對依法受理的消費者投訴，經調解難以很好維護消費者合法權益的案件，應加強與法院的聯系和溝通，必要時支持消費者通過“消費法庭”來更好地維護自身的合法權益。
2、積極組建“法律援助中心”，為消費者提供有效的維權法律服務。與相關律師事務所及法律工作者取得聯系，爭取相關司法部門的支持和配合，盡快成立“xx縣消費者協會法律援助中心”，以更好地為廣大消費者提供及時有效的`法律援助服務，提高依法維權水平。
3、建立和推行消費爭議投訴情況通報制度。督促經營者進一步提高自覺履行法定義務和正確處理消費爭議的意識和觀念；同時積極有效地開展消費爭議仲裁工作，為消費者提供多渠道、全方位的消費爭議糾紛解決途徑，更有效地維護消費者合法權益。
三、以維權網絡為依托，進一步增強消費維權能力
1、以“多網整合”為契機，進一步建立健全“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網絡，深化“三網”建設。建立和完善相關制度和考核辦法，更切實有效地發揮農村食品安全消費維權監督員的作用，從而達到營造更好的農村食品市場消費環境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。
2、發揮各大商（市）場、社（景）區、學校建立起的投訴聯絡站的作用。妥善解決消費者在本企業（單位）購買商品或接受服務所發生的消費者權益爭議；配合消協開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協布置的對商品和服務調查事項，及時向消協提供有關商品和服務等消費信息。
3、利用各行業協會等自律組織，加強行業自律工作。在原有“移動電話機商品經營行業自律協會”和“龍北農資經營行業自律分會”等自律組織有效開展試點工作的基礎上，逐步在不同行業（如農機、汽車等）和區域進行推廣和深化。
4、配合工商、食品藥品監督、農業等相關職能部門，積極有效地開展食品安全監管和“紅盾”護農工作，確實關注民生、服務“三農”，進一步有效維護農村廣大消費者合法權益。
四、以創建規范為基礎，努力提高社會公信力
1、以創建規范化協會為起點，加強縣消協和各消協分會在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規范。進一步加強自身建設，規范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協會在社會上的公信力。
2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監督和指導�？h消協和各消協分會應對所屬農村消費維權監督站及投訴聯絡站的建設和工作進行經常性的監督和指導，確�！皟烧尽币幏哆\行發揮作用。
3、加強消協工作人員和各監督站、聯絡站成員以及監督員的宗旨教育和業務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養和業務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。
年終工作總結5
時間總是留不住的，但也正因為如此，所以在生活和工作中，我們才要更加的努力，更加的去珍惜我們的時間！
回顧20xx年來，從年初如今的年末來，我一直在工作中積極的加強自身的能力和準備，讓自身能嚴格的根據公司的計劃以及領導的要求在工作中積極進步，為公司的發展做出自己的貢獻。
20xx是公司發展的一年，也是我在工作中進步和提升的一年。在此，我對自身在20xx年來的工作總結如下：
一、思想方面
20xx年來，盡管在的如今公司已經有了很大的進步和發展，但在年初之際，各方面的情況卻并非這么順風順水。
為了能應對好工作中的各種麻煩和問題，作為xxx公司的員工，我們都從思想上嚴格要求自己，改進自己。在工作中規范思想，統一目標，為工作的完原創成帶來更積極的動力。
而在我的工作中，我也在思想上對自己進行了嚴格的要求和管理。認真學習的領導的教導和會議，吸收理解會議中公司的精神和目標，并在工作中緊跟團隊方向。在工作中能認清自身定位，為團隊的發展做出積極有效的貢獻。
一年來，我還利用網絡持續關注國家的發展，認真學習工作政策，以及xx業的法律和規定，更進一步的完善自身，充實自我。培養了自身良好的價值觀，已經個人品德。
二、工作方面
在今年的工作中，我在學習上認真的.分析領導的培訓，認真提升自我的能力和工作目標。且在自身的休息和空閑里也不忘加強自我能力，在生活中也時時在用書籍和網絡為自己充電和培養。在一年中改善了自己，完善了自己的工作能力。
而在工作的執行上，我嚴格仔細的遵守公司的要求和方向。遵守領導的指揮，認真完成自己負責的目標，并一步步的開發工作中細節，改進工作中的不足和問題。一步步的在工作中發揮自身的貢獻。
三、今后的計劃
在今年的工作中，我在工作中確實收獲了進步和成長。但在認真的反思后，仍能感受到很多進步的可能性。
為此，在今后的一年里，我會在工作中對自己進行更多的反思和總結，積極的規劃并改進自身的前進計劃，更好的在工作中提升自己的能力。
此外，還有不少在工作細節上的馬虎和問題，這些都是在工作中的不足，在新一年的工作中我一定會嚴格改進，更好的完成自己的工作任務，為xxx公司做出更大的貢獻！
年終工作總結6
時光荏苒日月如梭，伴隨著我省農村信用社改革試點工作的穩健推進、我市稽核管理體制改革工作的成功前行，轉眼間即將到歲末，為市領導選拔、評選、任用合格的稽核人員，以便于下步稽核工作的順利開展，為明年工作做好鋪墊，現在我就近一來的工作學習情況做出如下總結，請予以審查。
一、努力學習，提高綜合素質
作為一名肩負著對農村信用社各項業務檢查監督指導的稽核員來講，應做到在檢查中及時發現被稽核單位業務中存在的紕漏、督促其整改完善，達到糾錯防弊防范和化解風險的作用，為經營發展保駕護航。面對我市經營業務品種繁多、各市縣區執行標準不一的局面，我努力學習省市聯社下發的文件和制度及相關審計、財務、信貸等書籍，對《擔保法》、《票據法》等法律法規進行深層次的學習，了解掌握其內涵并運用到平素工作之中。經過自己的努力，在我市年初及近期全省舉辦的稽核考試中，均以優異成績通過。
二、演好角色，承上啟下
今年是我市實施總稽核派駐制的垂直管理體制，上管一級，代表市聯社行使稽核監督職能的第一年。為新的管理體制運行能夠收到預定成效，作為稽核員兼職綜合員的我，一方面積極向新任總稽核介紹農安聯社所轄基層信用社以及其他稽核員的基本情況，另一方面將總稽核的`工作思路與想法向大家解釋清楚，讓總稽核詳細了解掌握基層社及稽核員情況、讓其他稽核員心中有數，達到事半功倍的效果。適時協同總稽核制定各類稽核方案，對每次檢查資料進行匯總裝訂，草擬稽核報告和處罰處理決定供總稽核參閱，將相關稽核報告及報表及時報送稽查分局，對每次稽核處罰處理決定印發并傳達到各基層信用社。
作為稽核員，在《基層信用社副主任離任稽核》時，發現兩個基層信用社不同程度存在著違規發放借款及責任借款問題。通過總稽核和全體稽核人員的共同努力工作，查清問題所在的實質，完善借款手續103筆，借款金額431萬元，收回責任借款13筆，金額14萬元，對兩個基層的直接責任人和相關責任人給予經濟處罰14,000元。在《XX新發放借款及會計出納內控制度執行情況專項稽核》中，發現一個基層信用社存在違規放貸充頂儲蓄存款200筆金額300萬元，對該社的直接責任人和相關責任人給予經濟處罰11,000元，并監督該單位于當日收回全部借款。
三、不辱使命，完成上級聯社臨時交辦事宜
8月8日至9月20日，參加了省聯社黨委組織的《信貸業務檢查》小組，歷時40多天，完成對黑河、白河、不知名三個地區聯社的六個基層信用社的檢查任務。嚴格依據省聯社檢查方案內容、相關法律法規及信貸管理方面制度規定，協同工作組查實了xxx信用社儲蓄存款利息支出憑證作假套取利息支付股金紅利、違規發放個體工商戶借款問題;xxx信用社一戶多貸、集體承貸、放貸收息以及信貸員不知名違規放貸問題;xxx聯社營業部違規發放企業借款、抵押其他借款以及處置抵債資產資金體外循環等諸多問題;圓滿完成了檢查任務，期間又協助檢查組匯總整理各被檢查單位的現場檢查確認書及檢查報告，并在檢查結束參加了匯報工作，達到了省聯社安排此次檢查的初衷，展示了xx地區稽核人員的風采。
四、回顧過去，展望未來
一個負責的公司，才會有未來;一個負責的國家，才會有希望;一個負責的民族，才會永遠朝氣蓬勃。讓我們都承擔起自己的責任，惟有如此，才會不斷推進國家民主法治建設，早日建成小康社會。——國家審計署長李金華曾這樣說。
回顧這一年來走過的路途，正是因為自己對工作負責，才會取得些許成績;也正因為自己對工作負責，才會發現自己在工作及其他方面的不足與欠缺。面對過去的點滴成績，正視自我的不足，我將在今后的工作中，不斷完善自己充實自己努力工作，擔負起稽核督導職責，使自己成為一名合格的稽核.
年終工作總結7
不知不覺加入到XX公司這個大家庭已9個月了，20xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培和同事們的支持和幫助。雖然我進入公司的時間不長，但給我的感覺卻是非常親切、熟悉。親切的領導，親切的同事，也非常的溫馨，溫馨的工作環境，溫馨的工作氣氛。這8個月里發生的點點滴滴，更是讓我時�；匚叮瑫r常想念。
今年4月份，我進入公司首先擔任營銷部行政人員，在此工作崗位上不僅認識了新同事，更多的是學到了很多東西，也鍛煉了自己的電腦操作水平及主持能力！因為工作需要也感謝公司對我的信任，我從今年10月份擔任公司的庫管人員，負責倉庫的物品保管、驗收、入庫、出庫等工作，這對我來說是很大的挑戰。在新的一年即將到來的美好時刻，我把自己這幾個月來的工作做了一個總結，有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點，也希望通過總結，對自己有一個正確的認識，也請領導，同事對我的工作進行監督。
一、主要工作：
1、對物品采購單中物品庫存量的核對；
2、對到貨物品及時驗收、入庫并做好相關出庫工作；
3、日常消耗品根據盤存情況及時申報材料采購計劃；
4、定期到倉庫物料盤點清倉，做到帳、物相符，協助財務做好盤點、盤虧的處理及調帳工作；
二、工作總結：
1、要懷有“感恩的心”
因為對自己的信任和相信自己的`工作能力，才將這個看似不起眼，實則舉足輕重的崗位交付給我。對此，非常感謝領導的信任和同事們之間的支持和幫助；
2、專業需加強
對墓碑各組成材料的知識不夠專業，對供應商分批到貨的零散材料認識不全，有時不能及時與實際庫存數對上，應加強對墓碑材料的熟悉。同時，庫管工作跟財務息息相關，平時也應該跟財務多多學習相關的財務知識。
3、一生之計在于勤
不管任何工作都要勤奮，因為勤奮是讓自己更快的成長以獲得更多的知識與自信。平時在工作中有時候會比較懶散，不懂的不去問，怕麻煩，在以后工作中要改正過來，相信只有勤學、勤問、勤思考，我才能夠勝任此工作；
4、良好的工作態度
對于庫管工作是一件很枯燥乏味的事情，甚至還很繁瑣，尤其是月末、年底等庫存盤點。有時候碰到這樣的事情，我難免也會有逃避的想法，但是過后會覺得這樣也是鍛煉自己耐力、毅力的時候，擺正工作態度，放平心態，正確地面對這些事情，自然而然地就感覺工作其實也沒有那么復雜了，同時，也能夠使工作事半功倍。
5、要保持耐心和細心
該工作每天要開許多入庫和出庫單，如果不夠耐心就會覺得心煩意亂，不夠細心就會錯誤連連，不僅自己工作沒辦法及時完成，還會耽擱其他部門尤其是采購部的工作進度。對此，保持耐心和細心是這個工作崗位必須的條件，也是我在以后的工作中需要更加努力的一點。
6、每天都進步一點點
對自己的工作保持長久的熱情和積極性，要堅持每天做到讓自己進步一點點，讓自己快樂地工作并賺錢，相信自己能夠一直堅定的一步一個腳印地向著目標前行。
以上是本人今年的工作總結，無論什么工作，只要態度和心態端正，遇事把心放寬，從容地面對挑戰，不斷地去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好地去改進，相信每個人一定都會有一個更美好的明天，相信自己會是一個合格的九龍人！
年終工作總結8
20xx年初我很榮幸客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工，無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心，相互信賴無話不談。在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情，她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質生活要有品位，指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂，從而把握著幸福生活。
兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認同這，是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊，我自豪我是優秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人，而應是大家同一目標聲音一起努力團體，這一團體是否團結、是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
眾心齊泰山移我深知：無論多么優秀，管理人員其個人能力是有限，而眾人智慧是無窮。怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上，工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
好在公司團隊建設中是難度系數最大單位，中心員工年齡差別大、用工方式不統一、薪酬待遇偏低、工作煩瑣壓力大、個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯，客服中心是防火墻，話務員是滅火器，這是號日常工作真實寫照，常戲稱客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心。事實確如，，此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位認同感，對企業忠誠度，是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點，是服務，更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割�？头行募罟ぷ骶哂腥肆Y源管理共性也有它特殊性，大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性。雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義。我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關系�；谶@個觀念在號日常管理工作中將激勵措施，面向所有員工。我關注每個員工一點一滴進步表現，量體裁衣，靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話，都會員工溫馨服務，天天進步動力，重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團隊合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著xx電信！
二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主，大膽執行分公司績效考核精神，結合中心實際針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準，使每個員工對應承擔職責做到心中有數，客觀評價公平，看待他人最大限度發揮員工工作積極性，營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當滅火器，愿做防火墻
如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎。討價還價是過程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感，重新建立寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗，南郊IP計費出現錯誤用戶xx越級投訴，要求賠償自裝機之日起總話費共計萬元，否則就要向媒體曝光，接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執意堅持要求賠償，經過多次交涉。我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍努力得到用戶理解，在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。
如果說20xx年初xxIP計費錯誤越級投訴處理案例在x總指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初戶一機雙號用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力，更重要是在得到客戶認可，同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越，提升服務質量有更多新認識。我深深體會到：服務質量是企業生命線，服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏愿當企業服務質量防火墻信念。
感到非常欣慰是，自號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較難纏客戶與我交上了朋友建立良好關系。
四、營造學習與知識共享文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法相互學習，知識共享加快員工自身素質與服務營銷能力提升
成立之初就建立了嚴格學習制度，月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃，要求員工按時參加，按計劃執行，重視培訓每過程，更關注培訓后知識掌握和應用，在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去，通過多形式培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變為團隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。為了積累工作經驗，交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月練筆大家文字水平均有不同提高，更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態，引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速，服務標準不斷提升，崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程同時，還應具備較強溝通能力和營銷技巧，在日常培訓工作中業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在x總親自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調入號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予優質服務窗口和先進生產集體稱號20xx年評為先進工會小組申報了省青年文明號榮譽稱號。
20xx年月公司實施BPR流程重組后，我角色發生了變化————從中心主任轉換成中心副主任，我服從組織安排，及時調整心態轉變角色，積極配合主任工作在近兩月中編寫了《號流程執行手冊》，組織中心員工開展崗位練兵活動分析，號行業特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業水平，我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學習手冊》、《互聯星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。
在我已近20xx年工作經歷中，無論是高崗低聘時還是競聘落榜時，我總能及時調整心態笑對逆境保持長效工作熱情，自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低，努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從到員工從人增至今天，人一次次服務提升中，無論是機房搬遷，還是人員培訓或日常管理，我盡職盡責不敢有絲毫懈怠，用腦去思考用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作快樂享受到實現自我價值快樂，我愛我崗位我更愛我所在團隊，克難奮進一起戰斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初艱難創業路這段人生經歷，使我對崗位理解和號認識得到了不斷升華！
年終工作總結9
本人在擔任××鄉人民政府鄉長一年來的工作中，更新觀念，開拓創新，轉變作風，團結和帶領全鄉廣大干部、群眾，克服各種困難，勤奮工作，努力拼搏，加壓奮進，較好地完成了縣委、縣政府以及上級有關部門交給我鄉的各項任務，各方面工作均取得了一定的成績，現作如下總結：
一、認真抓好“三農”工作
1、抓好“實施五大措施，促進農民增收”項目
去年，按照市委、市政府和縣委、縣政府部署，結合我鄉實際，作為項目第一責任人，本人主要抓了企業聯動、專業村帶動和勞務輸出驅動三項措施，今年上半年主要抓了專業村帶動和勞務輸出驅動二項措施。
�、倨髽I聯動措施。去年上級下達我鄉的任務是向縣裕順淀粉廠供應生木茹980噸、干木茹350噸，按平均畝產鮮木茹1噸計，約需種木茹xxx，需去年我鄉種植木茹xxxx，為任務的xxxx，大大超額完成了任務。
�、趯I村帶動措施。去年和今年我鄉定的專業村為民安村，專業村的主導產品為八角。任務下達后，本人與林業部門一起深入農戶進行廣泛的宣傳發動，通過召開戶主會、小組會、張貼和分發宣傳資料等多種形式進行宣傳，挨家挨戶發動，最后使新種八角戶數達到xxxx、新種面積xxxx，為任務的xxxx，超額完成了上級下達的任務。今年上半年縣政府分配的任務是低改八角xxxx，總產30噸。目前專業村已完成低改xxxx，總產已達26噸，預計至年底可圓滿完成任務。
�、蹌趧蛰敵鲵寗哟胧�。去年全鄉任務是培訓農民工xxxx，勞務輸出民工xxxx。本人通過晚上到村召開會議、與廣東地區的工業企業聯系，積極組織農村富余勞力外出打工，增加收入;另外事前組織農民進行技術職能培訓。通過多方努力，最終10xxxx完成了全鄉農民工培訓和勞務輸出任務。
今年上半年已完成農民工培訓xxxx(任務為xxxx)，勞力輸出xxxx(任務為xxxx)，預計七月底可全面完成兩項任務。
2、抓好農業生產
在穩定糧食生產的前提下，本人認為要增加農民收入，必須加大農業結構調整力度，不斷優化品種結構，重點是提高農產品品質和發展優勢特色產業，種植業重點要發展優質稻、西瓜、木茹、優質水果等。
去年全鄉水稻種植面積為xxxx畝，其中種優質稻1xxxx畝，占總面積的xxxx;種植西瓜xxxx(比去年增加xxxx);木茹的種植面積也由過去的xxxx畝上升到xxxx。
今年全鄉水稻優質稻種植面積為xxxx，種植西瓜xxxx、木茹xxxx、優質水果xxxx。
3、加強林業管理工作
針對近年來我鄉林業管理工作有所放松，亂砍濫伐現象有所抬頭的狀況，本人意識到必須進一步加強林業管理工作，整頓和規范我鄉的.林業行為，因此，今年上半年林業工作一是制定頒布了《××鄉人民政府關于進一步加強林業管理的通告》;二是在四月份組織林業部門對鄉內木材加工企業開展清查。共清查處理超指標收購木材48xxxx3;三是開展經常性檢查，由鄉領導班子帶班，與林業部干部在林區巡查，對亂濫伐和非法收購、運輸的木材進行依法處理。上半年共處理非法運輸的木材4xxxx3。
二、抓好招商引資工作
在招商引資方面，本人主要抓了以下幾項工作：一是努力改善投資環境，進一步完善招商引資激勵機制，制定招商引資獎勵辦法，對招商引資成績突出的單位和個人給予適當獎勵，對破壞招商引資的行為進行處罰;并且在社會上營造親商、愛商、護商的良好氛圍。二是積極協調、幫助已生產經營的招商企業解決一些實際問題，如有的老板在經商過程中需要政府派出人員幫助解決一些具體問題，本人則毫不猶慮立即派出足夠人員支持、參與、使外商的問題很快得到解決。三是本人帶頭、帶領全鄉干部、社會人士積極參與招商引資。通過與其它班子成員和社會人士的共同努力，20xx年我鄉共引進三個項目，一個水力發電站，另兩個是木材加工廠，完成合同投資額32xxxx元，占全年任務的100.6xxxx。今年上半年也已引進兩個項目，一是引×縣通軒立信化學有限公司開發速豐松種植;二是引進湖南籍客商投資興辦的膠合板廠，兩個項目目前已落實到位資金xxxx元，下半年本人計劃還要外出招商，以完成本鄉的招商引資任務。
三、抓好財稅工作
本人針對××鄉的實際，在財稅管理方面，一是抓好增值稅和地方工商稅的征管。在抓好個體工商戶稅收征管的同時，重點抓好木材生產和松脂管理。在木材稅收方面。采取木材生產指標與納稅捆綁的辦法，確保木材加工產品稅收的足額入庫。對松脂管理，通過加強各松脂收購點的協調，并適當給予獎勵，確保調動到指定計稅企業的松脂達到800噸以上，實現松脂增值稅收入達2xxxx元。二是加強對農業稅及其附加的征收。要求鄉干部、財政所干部分片包村征收，并組織干部進村入戶宣傳農業稅減免政策等，發動農民積極繳交農業稅。
通過本人與其它鄉、村干部的努力，我鄉20xx年財政總收達247.0xxxx元，比20xx年增加39.2xxxx元，完成縣下達任務的104.8xxxx;20xx年財政總收達137.xxxx元，占縣下達任務的119.0xxxx;以上兩年均超額完成了財稅任務。今年上半年，由于多種原因，全鄉只完成稅收入庫20.8xxxx元，占全年任務的24.xxxx。上半年稅收進度不理想，今后要認真研究，分析原因，找出結癥，力爭下半年通過各方面努力完成財稅任務。
四、抓好新型農村合作醫療工作
本人認識到，新型農村合作醫療工作是一項民心工程，因此，從貫徹實踐“三個代表”重要思想和為群眾謀利益這一高度出發，認真抓好這項工作。一是加大宣傳力度，特別是加強宣傳20xx年后修改完善后的實施細則，深入村、戶宣傳，使得家喻戶曉，人人皆知。二是明確責任，把指導計劃層層分解到鄉直單位、村、個人。利用多種形式發動農民參“合”。20xx年6月底止，全鄉完成了1400xxxx人的參“合”任務;20xx年元月底也完成了縣分配的1640xxxx人的參“合”任務。
五、抓好計劃生育工作
在計生工作方面。本人一是抓好計生法律法規的宣傳工作，利用各種形式加大對《人口與計劃生育法》、《社會撫養費征收管理辦法》和自治區《人口與計劃生育管理條例》等計生法律法規的宣傳力度;二是抓好計生“四術”工作。通過把計生工作目標任務落實到鄉、村干部和計生專干，與各村委簽訂《計生工作崗位目標責任狀》，并與其他各項工作一起考核，使20xx年、20xx年的“四術”任務順利完成;三是積極抓好計生“三為主”、“三好一滿意”服務工作和計劃生育村民自治工作，提高人口素質，穩定低生育水平。二00三年全鄉人口自然
增長率控制在10‰以內，婦檢率達9xxxx以上，計劃生育達90.xxxx。二00四年人口出生率為9.8‰，計劃生育率89.6xxxx，出生統計合格率達10xxxx。
六、抓好社會穩定和安全生產工作
作為社會治安綜合治理和安全生產第一責任人，本人十分重視抓好社會穩定和安全生產工作。一是加強領導，建立、完善預防和化解人民內部矛盾的工作機制。鄉政府制定了預防和調處糾紛辦法，落實掛案單位、領導和干部，實行分工負責，責任到村、到人。堅持每半個月一次排查匯報制度，對排查出來的矛盾糾紛，具體明確到人，使矛盾解決在基層，消滅在萌芽狀態。二是開展專項整治，嚴厲打擊以非法彩票為主的賭博活動。首先，以本人為組長，成立了嚴厲打擊非法彩票賭博活動專項行動工作領導小組;其次，加強宣傳，深刻揭露”等非法彩票賭博活動的危害;再次，組織專項活動工作小組，明查暗訪，重拳出擊，狠狠打擊各種賭博行為，有效地維護了社會治安的穩定。
在安全生產方面，年初政府與各有關單位、個人鑒訂了安全生產責任狀，重點抓好礦山、木材加工廠、學校、道路交通的安全生產工作。鄉政府成立了以本人為組長的安全生產工作檢查小組，每季度召開一次由有關人員參加的安全生產工作會議，分析情況，排查隱患，并定期對全鄉的單位、企業進行安全生產檢查，消除安全隱患，確保安全生產。20xx年下半年沒有發生過重大安全生產事故。
七、抓好武裝、民政和廉政工作
認真抓好武裝工作。一是抓好國防教育工作，組織民兵、學生開展國防知識講座和國防教育，提高全民國防意識;二是抓好民兵整組工作，做好民兵出入名單登記;三是抓好冬季征兵工作，20xx年、20xx年均圓滿完成或超額完成征兵任務。
重視社會福利事業，做好優撫、扶貧救災和社會保障工作，搞好“五保新村”建設，去年已在××村建起了一幢五保新村;今年“6.21”我鄉遭受特大水災襲擊，本人親自下村調查災情，積極調運救災物資，使災民有飯吃、有衣穿、有房住。平時經常過問民政工作，切實解決殘疾人、五保戶、孤寡老人、軍烈屬、特困戶、受災戶的實際困難。
率先重范，帶頭搞好廉政建設。平時認真學習《黨章》、《中國共產黨黨領導干部廉潔從政若干準則(試行)》，嚴格執行中紀委“四大紀律”、“八項要求”和“六條廉潔自律”規定，辦事公平、公正、公開，遵守財經紀律，無違法違紀行為。
在過去一年多的工作中，本人雖然做了一些應該做的工作，并取得了一定的成績，但與縣委縣政府的要求、與全鄉廣大人民的期望還差很遠，自己工作中也難免有不少的缺點或不足，政治理論修養有待加強、深入基層不夠、帶領農民脫貧致富的路子不夠多等等，這些，都有待在今后的工作中加以克服和改進。
年終工作總結10
懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中，一年轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一年，但我堅持以積極進取的心態認真學習，使我這個對房地產不太了解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高。
xx集團“xx”的企業精神吸引著我，公司在年輕的領導班子帶領下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。
實習的第一個月由于元旦和春節放假耽擱，實際工作時間只有一年左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現將一月工作情況做如下匯報：
1、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度規范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會禮儀，協助年會順利開展，對公司發展和企業文化有了更為深刻的認識；
2、熟悉本部門內部結構及制度規范，掌握客戶服務基本工作流程和標準要求，參與部門培訓，協助xx對各項目進行巡檢，已基本掌握物業服務標準化流程及評分標準細則；
3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統操作流程及規范，加強辦公軟件的學習和運用；
4、初步了解公司各項目情況，負責跟進交房后工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業主相關有效信息，統計住戶報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理發揮了一定作用。
集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查、客服服務管理、物業品質監管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業品質監管和客戶投訴管理方面，參與了省內各項目的物業品質考核、設施設備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業公司做出考核、協調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。
部門客服專員xx負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時了解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗，有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
x主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力�！白尶蛻魸M意，為客戶創造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業知識。我們職責范圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協調溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準備，真正做到讓客戶滿意。突發緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，并做好相關準備，協助相關部門有效處理。
實習時間已經過去了，在我實習的一年中，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合20xx年的實習情況調整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協調能力，加強和各項目的聯系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺客服接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺客服工作的基本內容
前臺客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺客服工作的經驗和教訓
在到xx物業工作前，雖然也有過前臺客服接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的`如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、物業前臺客服接待工作總結
前臺客服之所以被稱之為“前臺客服”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺客服，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。
前臺客服作為公司整體形象的最直觀體現，前臺客服人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺客服服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1、通過在前臺客服工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業主的認識。作為前臺客服人員，我覺得前臺客服人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
2、前臺客服的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3、前臺客服的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！
年終工作總結11
新年的鐘聲已經敲響，在人們還來不及回味它的賜予與祝福聲中，它便以輕盈歡快的腳步，又開始了新的征程與輪回。
回顧20xx年，本人各項工作都有了長足發展與進步。對本職工作除了兢兢業業，恪盡職守、勤勤懇懇、任勞任怨的完成上級領導和同事們交代的工作外，并能主動加以自身學習與提高。歲末年初，現梳理過去一年工作，總結經驗教訓，期待新的一年工作、學習都有一個新的提升。
一、積極參加業務培訓學習，加強自身業務技能，提高安全防患意識
學習培訓中，本人都以虛心好學、不恥下問的學習態度，積極主動請教指導老師，加以苦練基本功，淬煉自身業務，從而讓自己思想始終圍繞在“一切為安全生產工作付出，就是對自己人身安全負責”，這也令我在提高安全生產意識的同時，運行工作中也多了一道安全保障。
二、積極做好本職工作，防范發生變電站安全生產責任事故
在過去的一年工作中，本人除了保持優雅舒適的`變電站環境衛生的清潔，更是和同事們一道在加強變電站運行主設備的巡視、加強“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動中積極巡查，在巡視中清除主變風機上的鳥巢和對110千伏B相避雷器指示器斷線、CT油位超高等安全生產潛在隱患的發現。同時，在車間領導的指導下，開展了對我站安全隱患進行檢查：檢查冷卻系統是否處于正確設置、風機是否異物卡阻、是否可以正常啟動，有載調壓開關是否閉鎖、有無跳檔的危險，瓦斯繼電器是否充滿油??
我深刻意識到安全生產工作無小事，一旦安全工作出現任何的疏忽，所有的工作都是白做了；要想把變電站的安全生產工作做好，必須要在任何情況下都不能慌亂，不能亂了自己的思維，不能錯判故障現象，要給大腦一個清晰正確的認識！生產工作，有時經驗往往比口若懸河，夸夸其談更靠譜；而這一點，卻也是不斷學習安全生產知識和提高自身技能所積累的結果。為此，每當站內需要操作設備的時候，我總是在操作前細致快速的默想著操作的整個環節，在操作中小心翼翼勾畫操作條次，并考慮著每一步的對錯，生怕操作中出現任何紕漏，有負各級領導的重托。
作為企業生產第一線的員工，都是企業蓬勃發展的新鮮血液，也是支持企業生存的基礎，更是企業做大、做強的基石。而作為企業一分子的我們，自身就要自覺的加入到對企業負責、社會負責、自己負責中來......
最后祝車間領導及站里所有員工工作順利身體健康。
年終工作總結12
光陰荏苒，時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎�；厥走^去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，內心不禁感慨萬千。非常感謝公司給我這個班長的工作平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
回首過往，養護公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我從一個初入社會的懵懂大學生轉變為一個成熟的企業工作者。從一個基層工作崗位到一個小團隊的管理崗位，成為了一名基層的管理者，也使我懂得、蛻變了很多。領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手。
即將過去的這一年，在公司領導及公園管理所的正確領導與協助下，我緊緊圍繞公園養護重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉工作內容外，還需要負責具體的工作及實施，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在作風上，我遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。在學習上，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為適應公司業務發展的需要，我利用工作之余自學并通過了在職研究生的考試，珍惜每一次回學校學習課程的機會，努力掌握更高更廣的專業知識。
在工作上，圍繞公園的養護工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
1、加強日常管理養護，保持植物良好生長態勢。加強對綠化養護人員的'監管、培訓，提升綠化工作人員的技能；認真做好了綠化淋水、施肥、噴藥、修剪、清雜等日常養護工作；及時進行病蟲害防治工作，以預防為主、藥殺為輔，積極采取相應措施有效地防止了園區內病蟲害的蔓延。
2、及時補種缺株，更換殘病品種。例如，紅葉小檗和金葉女貞的病殘株更換補種，老化草坪的補種更新和地被植物的改造等，并專門在常遭游客踐踏的地段重新種植苗木，有效減少了游客對綠化的破壞。
3、認真做好重大節日的草花更換工作，全年共更換草花有牽�；ā⒁淮t、假龍頭、雞冠花、夏堇、馬齒莧、玻璃海棠、百日草、花煙草、萬壽菊、羽衣甘藍、三色堇等約20萬盆。
同時，在過去的這一年里，在養護和管理工作上有成長和成績，也有問題和失誤。例如，公園內的草坪由于生長時間過長已嚴重老化，草坪草長勢減弱競爭不過雜草。在春夏季草坪施肥不足，造成草坪內草坪草長勢弱而雜草大面積生長，并且在夏季干旱天氣時由于干旱缺水和地下害蟲發生嚴重，草坪草多處出現死亡的現象，造成草坪景觀效果下降并給草坪的更新復壯工作造成較大的不便。再者，在更換冬季越冬草花羽衣甘藍時，由于事先對草花栽植密度和栽植數量預估失誤，致使草花栽植過密，運來的草花多次數量不足，最后耗費了極長的時間，延誤了草花栽植工作的進度。不過，有問題不可怕，只要用心學習，吸取經驗教訓，在以后的工作中努力改進提高，就能取得大進步。
在即將到來的新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要繼續積累沉淀和加緊學習，更好的磨煉和充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步，就要踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取取得更好的工作成績。
年終工作總結13
回顧這一年來的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司及制造廠的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習，在工作態度和工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：
一、所做的工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為綜合辦公室的工作人員，自己清醒的認識到，辦公室是一個綜合管理機構，是制造廠中承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系各個相關部門的樞紐，在推動各項工作朝著既定目標前進的過程中起著監督的作用。我平時所作的工作有收發文的處理、人力資源檔案管理、勞資管理、會議安排及外來人員的接待等，面對繁雜瑣碎的大量工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免差錯，是我時刻需要提醒自己應該注意的，至今基本能做到事事有著落。
由于制造廠綜合辦公室屬于組建比較遲的部門，各項工作幾乎都是從頭開始的，需要做很多基本資料的收集和整理，由于對這些工作的不熟悉，對工作流程和部門人員的不熟悉，剛開始的時候走了很多彎路，經常是事倍功半。為了能盡快的掌握方法、提高辦事效率，我發揮自己人際交往方面的優勢，多多像周圍的同事請教和學習，力求在最短的時間掌握辦公室工作的方法和流程，能充分發揮出綜合辦公室的協調能力。
在辦公室的文字工作方面，由于我缺乏對公文寫作知識的學習，很多綜合性文件和報告等文字工作都是在領導和同事的協助下，慢慢學會的。同時還要負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和監督工作的開展情況。通過不斷的學習和大家的幫助，我已經能夠較好的完成這些基本的工作了。
二、加強學習提高水平
由于感到自己工作的重要性，而自己的學識、能力和閱歷還存在一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向領導學習，向周圍的'同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已掌握了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，通過不斷的學習和積累，在工作上取得了一些成效，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室對我而言是一個新的崗位，許多工作都是在邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作做得還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還達不到工作的要求。
在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，加強學習，拓寬知識面。在辦公室公文寫作和數據統計方面的知識，尤其是在工資核算方面的知識需要重點的學習，力求能夠給真正做好領導的助手。為制造廠及公司的發展添一份力。
年終工作總結14
回首過去一年的工作中，我學會了不少知識，IQC工作目的就是防止不符合要求的物料進入公司，制定進料檢驗標準，確實執行進料檢驗，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用，對于相關記錄和文檔（來料記錄、工程文件、作業指導書等）的有效收集、保存、管理。
對于不良品后續處理，特采后的可追溯性跟蹤，一定的不良原因分析的能力，對工作現場的管理能力，包括5S（物料安全整齊的擺放移動、工具安全放置和使用、現場溫濕度的控制），遇到突發事件如加急物料檢驗、急料返工，相關部門工程支持時，人員、場地、工作方法，相關設備的安排布置，并做好及時記錄。
IQC的`KPI：漏檢率：
每月產線發現的來料批不良數（確保的確為來料不良，而不是因公司自身原因照成的，倉庫保存條件是否符合要求，物料搬運過程是否按要求，是否屬于自然失效的物料。來料或急料的平均檢驗時間和效率。供應商提供檢驗報告，合格證、數量等標識，是否有混料，錯料，少料等現象。
建議與改善：
1。建議樣品及封樣分兩塊來管理，之前使用物料來料時進行登記，可按正常物料放行，每周進行總結一次，新物料及新供應商來料時建立體系，未確認的供應商及物料不得采購，未確認的物料不得入庫，IQC來料不發單直接使用待處理標，由物控自行處理好樣品及承認書后再送檢IQC，對于特別急的物料，要求由研發部首先進行樣品的初步確認后才能進行評審。
2。對于IQC設備事宜，建議增加晶振測試儀及針規、100MHZ電橋、帶標尺測量的放大鏡一套等設備用于檢驗，以保證來料品質。
3、建立供應商品質檢討系統，每月對供應商所發生的問題進行檢討，由供應商品質部及工程部等相關部門組織人員到我司進行檢討。
4、加強工藝方面的技術支持，多提供工藝工程師的交流平臺，必要時可送外培訓。
5、 建立公司技術獎金制度，對于公司技術突破有貢獻的實行獎金制度，以提高公司技術力量。
6、對增加部件電性測試進行完善，保證測試過程準確及測試時對部件本身的保護。
7、增加對IQC進行相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準，確保對來料品質的控制。
8、完善現有的檢驗標準，使來料能得到全面管控。
9、對樣品及承認書進行管控，使每個檢驗員對檢驗的產品的依據。
10、參照供應商及其它公司方法，提供IQC產品試驗設備解決方案，以保證接產品來料品質。
以上便是我一年以來的總結，謝謝大家！
年終工作總結15
通過一個多月的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強專業知識水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前進，這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網站的影響力得到提升。
此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：
一、繼續加強編輯基礎知識的學習，增強自身的新聞敏銳性，提升編輯語言組織能力。
二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的`獨特的編輯方針，做出自己的特色。
三、學習并實際做專題，編輯內容方面我會進一步加強專題的制作。
新的一年中，我會和部門全體同事、領導一起齊心協力，在探索中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續從工作中不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好！
一、負責市場部宣傳物料的設計。
1、包括xx海報兩款、xx三折頁正反兩面、xx宣傳頁正背兩面、產品招商廣告頁面及招商單頁的設計、xx包裝盒及手提袋的設計、展會吊旗、桃心小卡片、xx宣傳小手冊的排版及封面設計。
2、各種市場活動所需的海報、易拉寶、吊旗等的設計。
3、并著手開始設計兩套xx包裝盒的新版本。
4、xx市場活動優惠券的設計。
5、設計xx雜志封3。
二、公司網站頁面及logo、banner等設計。
1、主要包括xx標志的設計，xx網站活動頁面的圖片處理。
2、xx頁面部分修改。并開始xx服務網站及xx頁面全面改版的版式設計及頁面制作。
三、配合各部門所需求進行各種平面圖片的效果處理。
1、主要x模特等系列照片，并做部分照片效果處理。
2、為公司技術部提供所需圖片并進行修改及處理。
3、設計xx活動海報及折頁。
4、以上是本年度工作的主要內容，當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
今后努力的方向：新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。隨著公司項目日益不斷擴大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司作出應有的貢獻。
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