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客服試用期個人總結

時間:2023-01-24 14:05:30 個人總結 我要投稿

客服試用期個人總結

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,快快來寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎?下面是小編整理的客服試用期個人總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服試用期個人總結

客服試用期個人總結1

  客服試用期個人工作總結范文1在我試用期的兩個月時間里,我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了XXX的整個物業操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導交代的每一項任務,同時主動為領導分憂及提出好的建議。項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作匯報如下:

  一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程,感悟公司企業文化

  本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領下,滿腔熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

  二、糾正錯誤、合理建議

  由于前期多種原因,造成物業管理服務中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導的交代的各種事宜。合理結合本小區物業管理的特殊性。在參考同行業操作規律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

  三、規范管理制度、提高項目執行能力

  加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的'問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度:

  1、裝修裝飾巡查制度。

  2、綠化養護管理制度。

  3、保潔工作流程分配方案。

  經過初步的規化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人。做到培訓、考核經常化,有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現盡力逐個協調解決,本人相信在公司各級領導的帶領支持下,XXX物業服務中心的工作會更加進步。

客服試用期個人總結2

  在過去的三個月中很有幸加入到xx公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結:

  一、思想上

  自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

  二、學習上

  嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  三、工作上

  無論在總臺、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能,不管在哪個部門,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

  記得,剛進公司時,那時候的公司生意爆滿,而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。

  為了盡快掌握服務行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時臺長知道后常給我們開會,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵。

  經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務者,就樣度過三個月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務的時候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的'、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。

  雖然只有短短的三個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

客服試用期個人總結3

  我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下,緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想,堅持“以客戶為中心”,以“管理升級、服務升級”為目標,不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務,在工作任務重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達的各項任務

  指標,對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20xx年我部門工作情況匯報如下:

  一、工作基本完成情況:

  20xx年,我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發展目標,注重部門規范管理,主動靠前服務一線,延伸放大客服職能,實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標,為我公司業務發展提供了良好的后援保障。

  (一)、建章立制,注重夯實工作基礎

  20xx年,為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規范:

  1、建立了客戶服務工作日志,規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

  2、建立了客戶服務差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現的問題或差錯實時記載,定期進行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據。

  3、嚴格按照總公司相關要求,對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

  4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經理室的要求,我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底,建立了員工檔案,科學細化了客服崗位職責,逐一明晰了人員獎懲指標,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

  (二)防控風險、高度重視回訪工作

  20xx年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手,努力做好回訪工作。

  1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下,我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理,針對一些簿弱環節加強改進,并對出現的問題制定了整改措施。

  2、加強對問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進行協調溝通,強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應,確保了公司業務的持續健康發展。

  3、適時制定總、省公司的相關文件要求,重點宣傳客戶服務工作的重點難點,提供客戶服務信息,通報各類違規違紀現象。

  4、及時對回訪工作進行準確的分析,將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

  (三)、誠信服務,穩妥處理客戶投訴

  在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人,成人達己”的企業文化有機地結合起來,做好每項服務工作,在保障客戶利益的同時,又維護了公司的形象。

  (四)、立足本職工作,樹立國壽品牌形象

  20xx年我部在做好基礎工作的同時,按照總省公司的相關要求,陸續開展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,大力宣傳“國壽1+n”服務品牌,樹立公司的品牌形象,增強公司的市場競爭力。

  (五)、努力學習,提升部門工作人員的工作能力及自身素質,同時加強與各營銷部門的協調溝通,緊密配合銷售部門的工作。

  1、我部利用多種形式加強各員工的.業務技能培訓,加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等,建立一支高素質的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質,增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

  2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作,促進公司的業務發展,我部開展了多次培訓進職場的機會,認真聆聽業務伙伴的問題和需求,同時聽取銷售部門的意見和建議,對工作的一些不足之處加以總結改正,進一步提升服務水平。為協助業務的發展,客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研,以便為各展業團隊提供目標客戶信息。

客服試用期個人總結4

  回首試用期的工作,有成績,但也有不盡人意的地方,為了在今后的工作中揚長避短,現將試用期工作總結如下:

  一、辦理員工轉正、離職、調崗手續

  1、轉正:月初將本月度需要轉正人員的名單發到所在部門,協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續

  2、離職:監督離職會簽單相關部門簽字,保證離職人員與公司順利解除關系。單獨與離職人員溝通,了解離職原因,做好人員保留,及時將信息記錄并反饋。

  3、根據員工申請及部門批準,辦理人員調崗手續,并及時更新員工信息

  二、簽訂續簽用工合同

  月初,將還差一個月合同到期的人員篩選出來,與各部門經理溝通,確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批,通過者,與本人發續簽通知,并在合同到期之前與同意續簽的..員工簽訂新的用工合同。

  三、員工資料整理

  1、錄入本月轉正人員轉正日期

  2、整理離職人員信息

  3、部分員工本月合同到期,將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。

  4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內,并編號

  5、將新編號員工資料放到檔案柜保存

  四、工資管理

  收集各部門考勤,錄入考勤登記匯總表:

  1、根據假條,核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續,暫不發放工資。

  2、整理績效分數,分數低于x分沒有績效工資。試用期期間,績效分數x分。試用期期間按照部門打分為準。

  3、誤餐,按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。

  4、整理工資發放表:刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數據、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼,提成,在其他工資中體現。

  5、將應發工資數據導入xx銀行工資發放表、xx銀行工資發放表、現金發放表中(沒有辦理工資卡人員)。

  6、填寫請款單

  五、社會保險

  為20xx年x月入職的人員增加社會保險,并減少已離職人員保險。

  1、社保增加:

  整理入職人員信息,根據戶口性質,將人員信息錄入xx市社保登記系統。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。

  需準備資料:

  新參統人員:需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復印件。

  已參統人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需注明轉入地區)

  已辦理失業人員:招工花名冊,社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。

客服試用期個人總結5

  時光飛逝,轉眼之間已有三個月之久,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在領導與同事的幫助和指導之下,我的工作也由不熟悉到步入正軌,可獨立開展各項工作,現將三個月試用期間的工作總結如下:

  一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作

  1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

  根據xx縣社保中心繳費時間的規定及公司的規章制度,及時更新增減員等變動情況,并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調查,調查結果已經上報,待總經理審批完畢后可給予繳納保險。

  2、意外傷害險投保及替換工作

  在試用期期間,本人參與協助公司團體意外傷害險及財產險投標相關工作并完成投標工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

  3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

  自入職至今共計發生意外及工傷事故x次,均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門,等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請,已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關資料已經轉交給xx,等待工傷認定。

  同時,完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據實際情況及時進行更新,確保公司工傷事宜的'一目了然。

  由于我公司以前關于工傷申報處理流程沒有詳細規定,本人根據公司實際情況及xx縣工傷方面相關規定起草《工傷管理規定》,現已正式啟用。

  4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作

  試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作開展期間。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同,但是領導的幫助下,本人已克服相關困難,順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數申報工作。

  5、A級誠信示范單位復查工作

  在此期間,得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位,根據政府部門要求,需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊,本項工作已于x月x日順利完成。

  6、社保卡領取發放工作

  xx縣第一批社保卡已經制作完畢,我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回,并完成發放工作。發放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

  由于部分人員尚未進行信息采集,現已統計匯總并通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

  7、整理匯總我公司x個廠區各種保險的投保情況

  為了掌握公司現階段各廠區各險種的投保情況,本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》,并于每周更新上報,確保上級領導對各險種投保情況的掌握。

  二、住房公積金繳納及提取工作

  根據xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作,為減少工作流程,一般情況下跟社會保險一起交納,x日前可完成繳納。在試用期間已經順利完成x月、x月份公積金繳納工作,x月份由于部分人員的調動,可在x日前完成。

  同時本期共有x人提出住房公積金提取申請,在領導審批基礎之上已經完成該x名員工住房公積金的提取工作,并發放的員工本人手中。

  三、公司核算工作

  剛進入公司時,對公司的薪酬管理不是很熟悉,在領導和同事的協助指導之下,通過對公司《薪酬管理規定》的學習,現已經掌握公司薪酬核算相關知識,并完成x月份、x月份工資核算發放工作。

  四、其他工作

  1、參加公司員工座談會,并做相關記錄;

  2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;

  3、參加xx學院、xx大學招聘會等,協助招聘工作;

  4、完成社會保險網上服務系統的續費工作;

  5、完成安全生產責任險的投保工作;

  6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

  我在工作過程當中的積極努力和能力,相信會得到領導和同事的認同。當然,我也存在一些不足,但是我會繼續努力,更嚴格的要求自己,將工作做的更好。

客服試用期個人總結6

  工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

  在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

  在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

  客服試用期個人工作總結范文4首先要感謝領導對我的'信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心,隨著xx新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升,我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿,為了以后有更好的收獲,現將工作3個月

  的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導醫的管理工作。客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質,通過培訓和考核,規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

  在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

  在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫院的親和力。

  導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。 2、咨詢熱線工作

  咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

  (一)制定部門咨詢師的崗位制度;

  (二)與咨詢人員一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;

  (三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

  (四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析,便于更好地開展工作;

  (五)維護出院病人的良好關系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發其身邊的患者,試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

  二、工作中的幾點不足

  (一)由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯。

  (二)對導醫們有時要求過于犯教條主義,體現為個別工作靈活性不夠,有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人最大的優點與特長。

  (三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

  (四)電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足,沒有做好員工的培訓工作。

  三、工作建議

  (一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數,充分發揮質檢組的質檢效力。

  (二)醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

  (三)醫院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。

  (四)加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

  (五)開展新的醫療技術服務宣傳時,應對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。

  (六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務質量管理,創造最大顧客價值。

客服試用期個人總結7

  一、基本工作情況

  由于***公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

  1、建立健全各項制度。如:內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

  2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。推薦閱讀: 20xx年黨員思想匯報

  3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

  4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

  二、各項指標情況

  略

  三、主要工作綜述

  1、抓治理。客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。

  2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的'決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。

  3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。

  4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。

客服試用期個人總結8

  進職半個月以來,正在指導以及共事的協助下,自己對于淘寶客服任務職責及內收留有了較好理解以及根本把握,并已經開端正式上崗。現就任務進修心患上,任務的內收留要點及任務中呈現的成績作一個階段性的總結,覺得日子不時對于本人任務停止美滿做參考以及預備。

  淘寶客服作為網店的一個緊張構成局部。其緊張性不成無視。

  起首它是店肆以及主顧之間的紐帶以及橋梁,一位及格的客服起首要做到仔細、擔任、誠信、熱忱的往歡迎每位主顧。其次是要有杰出的言語相同本領,如許可讓客戶承受你的產物,終極告竣買賣。再次,作為客服同時要對于本人店內的商品有充足的理解以及看法,如許才能夠給客戶供給更多的購物倡議,更美滿的解答客戶的疑難。自己正在這半個月的`任務曾經分明的看法到本人任務的職責及其緊張性,任務中也正在不時進修若何進步本人任務的技藝,固然此前不相干任務經歷但但愿能從零學起,奪取早日成為一位及格的淘寶客服。上面就自己售前導購任務停止開端剖析。

  售前導購的緊張必不只正在于它能夠為主顧答疑解惑,更正在于它能夠領導主顧購置,促進買賣,進步客單價。正在售前相同中普通包含打號召、訊問、引薦、議價、作別等這多少個方面。正在打號召方面,不管旺旺是正在線或者都別的形態,主動答復這項必不成少。主動答復可讓咱們做到實時疾速答復,讓主顧第臨時間感觸感染到咱們的熱忱,同時主動答復里附加有咱們店名能夠強化主顧的印象。

  除主動答復,本人也要正在第臨時間答復訊問主顧有甚么需求協助的。正在訊問答疑方面,不管是甚么狀況都銘刻第臨時間存眷旺旺表現主顧正在存眷店里的哪款包包,翻開響應的頁面,時辰預備著答復親們提出的任何征詢。正在議價關鍵則十分磨練一團體的相同程度協議判才能,奈何才干做到奇妙的跟主人周旋,既能保住價錢碉堡又能讓主人覺得到咱們的價錢是最低真實不克不及再降,這個需求本人正在任務中不時往進修進步本人相同才能。作別步調也必不成少,不管是成交或者不成交都要堅持一致的熱忱立場往看待每位主人。

客服試用期個人總結9

尊敬的領導:

  本人xx,于20xx年4月21日進入公司,根據公司的需要,目前擔任運管部下系統運維部參數配置一職。

  本人工作踏實、認真負責、具有較強的責任心和進取心,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協作能力;踏實完成領導交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦,積極學習新知識、技能,注重自身發展和進步。

  公司融洽的工作氛圍,團結向上的企業文化,領導和同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的環境,也熟悉了崗位的整個操作流程。在工作中不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,很感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉變。

  現將這段時間的總結如下:

  首先很感謝任經理和各位同事對我的幫助和關心,在公司的兩個多月中,我從最初不了解公司業務,領導給我了很多的相關資料進行學習,也很耐心的解答我的疑問,幫助我梳理回執平臺和通用業務系統平臺的各項知識,讓我能在最短的時間內對公司及產品有了一定的認識。在任經理的帶領下出差福建運營中心的經驗讓我在實際的項目操作中對產品和工作流程又有了更深入和清晰的了解,特別是之前對資料上似懂非懂的部分,經過對項目的實際操作有了更直觀的了解,同時讓我深知具有團隊合作精神的重要性。

  同時由于經驗的缺乏,在處理問題的經驗方面還有待提高,想法過于簡單,這里很感謝各位同事耐心給我的指導與批評,讓我能認識到自己的不足,更快的`進步,使我能考慮問題更周到全面,更好的做好本職工作。

  綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  一、團隊的協作能力也需要進一步的增強

  一、有時候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;

  二、工作主動性發揮的還是不夠,對工作的預見性和創造性不夠;

  三、對各平臺的理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內容;

  四、加強虛心求教,多向公司同事和領導詢問自己不理解之處

  在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,一定能夠改正這些缺點,努力學習以提高自己的工作能力和綜合素質,從而和公司一起成長。

  總之,在這二個月的工作中,我深深體會到有公司的強烈的團隊合作精神,有一個積極向上、朝氣蓬勃的公司和領導是員工前進的動力。感謝公司給了我這樣一個發揮的舞臺,我會珍惜這次機會,為公司的發展于進步竭盡全力。

  根據公司規章制度,試用人員在試用期滿兩個月合格后,即可被錄用成為公司正式員工。因此,我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價,使我按期轉為正式員工。

  相信在全體員工的共同努力下,企業的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進,特提出專正申請,懇請領導予以批準。

申請人:xx

  20xx年xx月xx日

客服試用期個人總結10

  試用期的時間過去的飛快,自x月進入公司以來,轉眼已經過去了三個月的時間了。作為的xx公司的客服新人,愛愛這段時間里,我通過試用期的工作和培訓,積極學習了客服崗位工作的經驗方法,了解了公司的紀律并漸漸融入了環境。

  這三個月的試用期雖然漫長,但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今,我也已經順利結束了試用期的考核任務,并在此為自己的工作情況做總結如下:

  一、培訓收獲

  在我剛加入xx客服的團隊的時候,自己其實并不了解這份崗位的詳細要求,對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。

  但好在,在正式工作前,領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程,讓我們能通過學習來了解工作,掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務,但多虧領導的耐心指點,我都一一順利通過。這的十分感謝您。

  二、工作體會

  在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的'客戶,也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實并不出色,甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的人,在領導的教導下,我也不曾放棄自己的可能。

  因為自身經驗和知識方面都有不足,為此我只能嚴謹的做好基礎工作,認真聽取領導的教導和指點,一定一點的吸收經驗,改進自身的銷售問題。期間,我也認識了很多同事,并向大家請教了不少經驗。

  如今,通過堅持鍛煉,我在工作中已經累積了一定經驗和技巧了。通過這些經驗和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領導的要求,達到一般員工的水準。

  三、紀律和思想

  工作以來,我學習了許多關于公司的紀律和責任,也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理,保持工作的態度。

  思想的完善,讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對于自己的工作,我也會努力,嚴謹的按照規定去做好這份責任!

  至此,試用期的時間已經過去了,希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心,批準我轉正為正式的xx客服員工。我會在今后的工作中更加努力,爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服試用期個人總結11

  進入公司,自己也是抱著學習的心態的,雖然這是基礎的崗位,可是自己并沒有什么工作經驗,也是剛從學校出來,其實對于社會的了解挺少的,從開始培訓到下到崗位和客戶聯系,去為他們處理問題,解決他們遇到的麻煩,我也是感受到這是一份服務的工作,要有很多的溝通技巧,對于公司產品的熟悉,清楚該如何的去為客戶服務,才能真的把工作做好它的。這三月,我也是努力的去讓自己適應,去完成工作任務,當然自己也是學到很多,這些學到了運用到工作里頭,也是讓其成為自己的能力,溝通的方面真的進步很大,開始還有些不太清楚如何去和客戶溝通,到現在能順利的解決他們的問題,我也是感受到自己的成長是很快的,當然職場之中就是如此,如果你不去進步,時間不會等你,而公司也是會將你淘汰掉的。

  工作之中,我也是盡量的少犯錯誤,作為客服,如果犯錯,想要再去把事情做好,就不是那么的簡單,特別是我們面對的是客戶,要取得他們的信任,要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出,自然也是會更加的信任我們,相信我們公司的.,從培訓開始,我也是懂得,這份工作不是那么的容易去做好,但是只要自己付出真心,愿意去干,客戶其實也是很好去打交道的,并不完全都是無理取鬧的,雖然也是有一些,但是也是經過努力去改變他們的態度,用我們專業的服務,友善的一個態度去積極做好,在工作里頭我也是清楚服務的態度是很重要,即使遇到客戶罵人,或者一些很不好的話,我也是會坦然接受,清楚這是他們的情緒問題,去解決了他們的問題才是真的有用的。

  試用期的時間感覺過得很快,可能也是我每一天的工作都是很充實,自己也是不斷的學習,去思考,去改變自己。當然也是還有很多的方面我還需要去進步,同時也是很多的經驗要繼續的積累,才能讓自己工作更為出色,我也是要去做好客服工作,讓自己在這個基礎崗位上有更多的價值。

客服試用期個人總結12

  我于20xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個月。

  時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學習中,對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神,團結協作、開拓創新,為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的.悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

客服試用期個人總結13

  時間過得真快,上半年很快就成為過去,可是我們的工作并沒有結束,上半年結束了在這期間對它做個總結。

  一、做好服務

  客服就要服務好客戶,讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同,無論是售前售后我們做客服的態度都要堅持一致,始終要微笑,真誠的去給客戶服務,讓客戶明白我們是十分重視他們,讓他們感受到,體會到,讓客戶滿意是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同,經過溝通了解客戶的需要,并針對客戶的情景給予客戶合理的提議,不損害客戶的利益,不做傷害客戶的事情,把服務放在第一位,客戶回電話及時接聽,無論在什么時候都會做好這樣的工作,讓客戶感到滿意,用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的,客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題,想方設法先讓客戶的情緒穩定,然后在給予客戶滿意的回復,注重售后的服務手段,時刻關注客戶的問題。

  我的服務態度始終是熱情和友好,用自我的熱情感染客戶,對待客戶時把客戶當做朋友,拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,在客戶生氣的時候去耐心的解釋,客戶冷漠的時候始終堅持熱情,客戶高興得時候為客戶而高興,用真摯的服務讓客會理解我們。

  二、對自我的工作負責

  不管在什么崗位職責是離不開的,就算是客服也一樣,既然來到了客服崗位,我們就要把客服工作做好,不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態度去工作,都要把工作放在心上,不把工作當成是一件難事,我們來到公司擔任這個崗位,不只是因為自我,更是因為公司對我們的認可,每一份工作都是十分寶貴的,寶貴的工作就需要我們去珍惜,去呵護,在工作中我會努力做好公司安排的工作,把每一天的任務做完,做好,把遇到的問題及時向領導匯報,并統計下來,對待任何事情都充滿熱情,讓自我的工作更歡樂,去適應工作環境,去增強自我的工作技能,讓自我能夠更好的'工作下去,不浪費工作的時間,用行動去實踐,用努力去付出做好自我該做的職責。

  三、工作的不足

  在工作總我還存在很多的不足之處,在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,不能夠把握住客戶的意圖,沒有豐富的經驗很多時候處理事情全靠胡亂解決,這樣解決的效率十分低,而起也十分還時間,我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,所以浪費時間是不好的,不能夠給予客戶滿意的答復不會一些方法技巧,對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,讓我在工作的時候感到了十分的不適,可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學習,多練習,多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

  上半年的工作結束了,下半年的工作開始了經過上半年的工作收獲了很多的經驗相信在下半年中我回去的好成績。

客服試用期個人總結14

  時間匆匆,轉眼已快兩個月,回顧過去的一個多月,真是百感交集。要總結的實在太多了,現簡單總結如下:

  一、工作方面:

  本月的工作主要包括以下四點:

  1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨。

  3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況。

  4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

  二、工作中存在的問題

  1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

  2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的.溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

  3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產要求不同,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

  三、下月工作規劃

  1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,并做好物流跟蹤。

  2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

  3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

  4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

客服試用期個人總結15

  時間過的真快,轉眼之間本年度已經接近尾聲,我是6月30來到xx學校,承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學的是機電一體化專業,對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業,我都不知道做一些什么,做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領導對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結實的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總結。

  一、歸納以下幾點:

  1、一切從零開始,積極學習市場運作有關方面的`專業知識,努力做到專業知識程度向市場這方面發展;

  2、積極完成領導安排的有關工作,做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;

  3、工作于實際相符合,調研市場前景,并做好相應的市場計劃;

  4、分析市場需求,尋求招生市場關鍵在于哪,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,并做好市場月報表;

  5、在不斷的學習知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

  6、在每個月里設計好當月招生廣告,如:廣告紙、調幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運作;

  7、對于市場活動,如講座、校外設點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執行;

  8、“知彼知己,百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態,分析效果,可行性時加以模仿;

  二、部門

  xx年6月30日,xx學校市場部門成立了,在將近半年時間內,逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到

  做到“市場工作先調查,其次匯報,接著計劃,再執行,最后是總結提煉,”現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

  在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業績基本是和去年持平,對于當地的一些小型電腦培訓機構來說,地理環境優勢、學校師資都在我們之下,對手只有在項目學費上往下調,這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。

  下面我對我們部門的工作做一下歸納

  1、部門建設:部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴重不足;

  2、部門人員培訓:經過大半年的打磨,并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重,故專業技能培訓不夠。

  3、部門工作數據分析:在工作上對于市場數據分析是非常不足的,因為市場招生就是我們的工作,如果學生來報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

  4、部門工作情況:工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃,市場人遠沒有養成一個寫和計劃的習慣;

  5、部門創新性:新業務的開拓不夠,業務增長小,業務能力還有待提高;

  6、整頓單位內部市場品牌資料,迎接總部考核;

  7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感謝。

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