商場經理工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的商場經理工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　從今年年初到現在，作為一名新手，我逐漸失去了不成熟和害羞，變得有責任和勇氣平靜地面對一切。我也從以前的恐慌到現在的平靜和對事物的思考和分析來做出了判斷。從自我的角度談論問題，從對方的角度看待問題，從而徹底看待整個事件。

　　我感謝我的工作，因為有了這個平臺，我可以展示自己，感謝我對工作的熱情，因為我有理想，我每天都會對這個理想充滿熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為他們每天都全心全意地照顧我的孩子，我可以全身心地投入到工作中，他們給了我巨大的支持和榜樣的動力。

　　人生就是演一部舞臺劇，一幅畫面，一句話，一個場景，讓我感受到，不斷成長！投入的人越多，他們就越感嘆有太多的東西需要學習。

　　一、服務心態-組織商戶會議學習討論

　　今年，作為樓層經理，我組織了五次樓層商戶會議，包括x月份的樓層管理辦法和公司規定的學習。我組織了兩次樓層會議，12315年消費者投訴-工商行政管理局主講，消防安全知識-市消防主講。通過這次會議學習，店員從不需要學習，不愿意學習的理解心態轉變為商家定期參加樓層市場組織的會議是我們的評估，是他們工作的內容。從不知道學什么到一次又一次對學習內容感興趣，有收獲。因此，對于樓層管理者來說，樓層會議的意義就在這良好的營銷氛圍，不斷學習，不斷提高差距。

　　二、管理心態-收房租、活動費等。

　　為公司制定的硬指標是收取費用。為了確保公司的利益不受損害，我們部門致力于堅決杜絕個別老板的任性和松散的支付行為。我從20歲開始xx20xx年第二季度開始收取租金，52家商戶中2至3家個別老板推卸時間，其他商戶按時支付，確保公司資金回報的穩定。

　　因此，對于個別老板情節較輕的情況，我們提出批評。我們應該告訴他們公司的規定，并確保下一筆費用提前準備。對于一些忽視我公司管理規定的老板，作為樓層管理，我先溝通，然后向經理報告情況，與領導合作收取費用，做好樓層管理日志，商家的日常表現將為公司的發展提供第一手材料。

　　三、管理和服務心態-客戶投訴

　　管理商戶投訴的處理是我三樓最重要的問題，影響廣泛，細節多。所以有時候問題沒有對錯之分，定制產品的細節要求很高，所以有問題很可能會升級。

　　這也是我的薄弱環節。我經常面對投訴。我按照兩不得罪的理念處理問題，但很難成功解決。后來，多次解決投訴，分析投訴，讓我了解了一種方法，全面了解投訴過程，客戶商戶，找出雙方是對是錯，然后找出矛盾的根源，做工作，然后溝通。用時間換取雙方的冷靜，爭取雙方的滿意。在投訴中，首先要注意把握投訴的處理時間，其次，雙方都要以解決問題的態度，所以有些客戶真的想解決沖突，有些客戶想找到事情。所以要把握好事情的變化和情況。

　　四、管理和服務心態-4次大型營銷活動

　　一年四次的大型營銷活動是公司宣傳和建立品牌的好時機。作為一名樓層經理，它將發揮聯系的作用。如果商家簽署更多的訂單，我們將很容易收取所有的費用，公司將非常受歡迎，聲譽將越來越大。這是一個良性循環，公司在幫助商家做生意，工作總結商家在為公司宣傳，所以四項活動對商家和公司都很重要。作為樓層管理，我每次都會協助策劃部門召集店員學習活動計劃，鼓勵商家做廣告布局，要求店鋪拿出自己的活動計劃，詢問活動期間的訂單。活動結束后，我們做了總結。

　　五、服務心態-商家裝修

　　近年來，商家應制造商的要求，越來越關注商店的形象，所以今年商家的裝修也比較頻繁。我在三樓收到了五份裝修申請。裝修對地板影響很大。衛生環境、消防安全、店外形象和鄰居的投訴都是我想面對的問題那么如何規范商家的裝修也是我未來學習的重點。

　　這些時間包含了很多，這并不意味著我已經很好了。學習無限的船，沒有寒冷的骨頭，怎么能得到梅花的香味。沒有我的努力工作，沒有我的理解！

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