營銷培訓總結

時間：2022-12-27 16:21:15 培訓總結我要投稿

營銷培訓總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的營銷培訓總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營銷培訓總結

營銷培訓總結1

　　一、培訓前準備工作

　　在培訓前，我們就培訓人員情況進行了了解，對培訓時間、內容和老師情況進行了安排，對培訓期間的學員要求進行了明確。但存在的缺點是：①、對專賣店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查；②、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以后應將學員資料給老師溝通；③、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況；④、應增加其他幾個廠的培訓課程。

　　二、培訓過程控制

　　總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：①、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況；②、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。

　　三、培訓考核控制

　　培訓考核主要分文化知識考核和現場模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場模擬考核的控制存在比較多的問題。主要表現為：①、現場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制；②現場模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統一；③、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期；④模擬顧客的選擇，應考慮到現實的.情況和要求，使模擬逼真化得到控制。

　　四、培訓效果反饋

　　本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場模擬考核方面，表現出來的專業知識和應變等方面，均有所提高，但對企業、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在后期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：①、現場實際演練的項目應增加；②、知識方法的運用與轉化應操練；③、企業、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。

　　五、記錄表單

　　（附件1~附件13）

　　附件1、專營店情況調查表

　　附件2、營銷顧問登記表

　　附件3、營銷顧問培訓調查問卷

　　附件4、營銷顧問培訓管理規定

　　附件5、培訓信息日反饋表

　　附件6、LIMITLESS工作日志

　　附件7、營銷顧問培訓時間進度表

　　附件8、培訓師備課要求

　　附件9、現場考核工作安排

　　附件10、品牌文化與產品知識試卷

　　附件11、營銷顧問現場考核評價表

　　附件12、營銷顧問培訓成績報告

　　附件13、培訓相關人員工作總結

營銷培訓總結2

　　一、周培訓計劃

　　每周針對本周銷售顧問接觸的客戶存在的疑點進行分析，把握銷售顧問的業務流向，一周進行一次案例分析，組織針對性的銷售話術，編制入檔。

　　二、月培訓計劃

　　每月銷售總結會就本月銷售成功案例，銷售顧問闡述成功案例過程與同事共同分享。

　　展廳經理、市場經理通報本月銷售狀況，分析與預估下月銷售形勢。

　　三、服務培訓計劃

　　每月邀請特約維修站工程師來公司進行獵豹汽車常規維修、保養事項的說明，常見問題的解決方案，組織全體銷售顧問參與學習和培訓，要求銷售顧問能解決客戶常規維修問題的提問，做到對客戶的提問對答如流。

　　四、常規銷售技巧培訓

　　每周進行兩種銷售技巧方法的詳細介紹，銷售顧問就銷售技巧的培訓寫出本人的`心得，以便用于實踐當中。

　　五、銷售年培訓計劃

　　每年邀請知名汽車銷售培訓講師進行兩次銷售業務培訓，此項列為員工培訓基金項目中。

　　六、生產廠家銷售培訓：公司安排每年參加廠家培訓的機會給員工。

　　信息管理

　　營銷部每日來電、來店客戶要求銷售顧問進行三表一卡的建立，區分客戶的級別，對建表客戶要第一時間通報到銷售文員處，銷售文員根據通報情況及時反饋客戶信息給當班銷售顧問避免每個展廳之間出現重復報價的狀況。市場部外地客戶需要展廳維護價格及時通報至銷售文員處，由銷售文員記錄傳達信息。

　　濾布營銷部每日客戶資源由展廳副經理統計，要求登記信息內容真實、時間準確、級別清晰，此內容交銷售文員登入電腦以備展廳經理審查每日銷售狀況后通報營銷經理。每日銷售報表，銷售庫存表要求銷售文員每日統計后第二天交與各展廳。

　　建立代理人制度，營銷部每位員工指定自己的代理人，在工作忙碌時可將部分工作由代理人完成，市場部、##展廳、##展廳相互確定代交車輛代理人，工作出現疏漏由雙方共同承擔責任，代理人名單公布至公告欄。

　　營銷部屬于代交車輛由展廳經理安排人員交車，通知售后部做好交車前的準備，交車銷售顧問全程跟蹤，協助售后專干檢驗車輛，雙方簽字交接，保證交車前各項工作安排到位，通知客戶提車。

營銷培訓總結3

　　根據一周的營銷部培訓學習、模擬營銷拜訪客戶實戰演練、企業資信查詢、中建文化企業基礎信息學習，現對一周的工作總計如下：

　　一、營銷部培訓學習

　　1、通過對市場營銷底線管理規定學習對于項目體量要求、工程支付要求、保證金、結算都有了清楚明確的界限。

　　2、對以局名義承接的項目施工合同簽約底線標準宣貫學習，明白合同簽約底線的標準和執行要求規范。

　　3、通過法務部培訓學習竣工結算、質量保證金、案例分析，生活案例更清楚的避免風險。

　　二、模擬營銷拜訪客戶實戰演練

　　通過模擬營銷拜訪客戶實戰演練，我們更清楚直接的了解自己身上的`問題，在和李春霞的演練中我學到了如何快速有效的捕捉項目信息，何鵬亮則從拜訪細節和技巧上給與指導，前期的實戰演練暴露出我很多問題，只有這樣才能及時改進，不是有這樣一句話“實踐是檢驗真理的唯一標準”。

　　三、企業資信查詢

　　對于陌生拜訪我們每句話都是至關重要的，所以我們要在拜訪前期做一下“功課”，從企業的公司簡介，工作范圍、組織機構、公司業績等一系列深入了解，只有這樣才能有溝通的話題、深入的交談、良好的印象，總要知己知彼才能百戰不殆。

　　四、自身存在的問題

　　1、企業基礎信息、業績、工程施工技術掌握不夠，導致在營銷實戰演練中問題不斷，營銷思維混亂、說話不連貫，對于提出問題反應慢、切技巧性不夠，導致這些問題的主要點還在于基礎知識不牢固。

　　五、下周的工作重點

　　1、根據公司的培訓計劃認真學習，充實自己。

　　2、對于自己身上存在的問題，這周還需加強企業文化積累。

　　3、在網上搜集一些開發商信息，自己先學著建立開發商企業資信，為以后工作鋪墊。

營銷培訓總結4

　　昨晚連續近六個小時的培訓總體上算是非常成功的，也獲得了領導認可。整個過程中，所有的參訓學員都一直很投入，直至結束也毫無困意，在演練過程中，學員演練效果也是一輪比一輪專業。之所以能夠進行的如此順利，總結如下原因：

　　1、有一個清晰合理的思路。培訓前，對于六小時的培訓時間進行了整體規劃，對每個培訓環節，包括分組情況都進行反復推敲，仔細考慮了PK環節的競爭規則，盡可能預計培訓過程中出現的問題，提前規避。有了一個清晰的思路，整個培訓過程就會順暢、條理。其中，貨品知識摸底以PK賽的形式進行，有了一個很好的熱場，充分調動了學員的積極參與意識和積極性。整場培訓以學員演練為主的形式進行，使大部分學員都能很好的融入到課堂中，達到了一個良好的培訓效果。

　　2、培訓師很好的控場、應變能力。培訓師作為一個整場的把控者很好的控制了培訓節奏及培訓紀律，面對PK賽中，學員們對規則的質疑和不滿的混亂局面很好的控制住，措施采取中也保證了各隊員的積極性。對培訓中出現的一些臨時狀況能很好的處理

　　3、領導親自參與到培訓過程中也為此次培訓的圓滿完成添加了重重一筆。鄭總與林經理分別扮演了兩種不同特點的顧客，考驗三隊成員的斷款、搭配及FAB法則的應用能力，將培訓課再次推向了一個高潮。

　　4、專業陳列師的專業點評，使此次培訓更具專業性，演練效果極其顯著。分組進行搭配，組內選出模特進行試穿，并由陳列師現場點評，講解方式更全面、直觀，易于理解和接受。同時，培訓過程中也出現了一些問題，需要在以后培訓中規避：

　　1、雖然整體培訓節奏比較順暢，但有計劃環節沒有進行，主要是臨時增加環節占用了計劃環節時間。

　　2、培訓氣氛高漲，尤其領導充當顧客角色進行情景模擬的環節時，場面有些混亂。

　　3、培訓中的突發狀況不少，雖然都處理的比較好，但這也是前期準備的不足。比如專業陳列師的臨時加入、領導與受訓學員的互動環節、DV機的充電情況等。

　　自我反思：

　　1、培訓的前期準備工作要細致、全面。在對名單分組過程中我沒有考慮到醉酷專員在小組中的'平均分布。

　　2、工作過程中，與同事合作時一定要統一思路，明確方向，不然只能南轅北轍。在協助赟赟老師準備情景模擬環節所需材料時，想法不統一，浪費了時間，工作也沒達到目的。

　　3、講師作為全場的主導者，必須有足夠的自信及控制力，來把握全場。尤其老師在對于把控場面激烈的PK賽以及對學員質疑的解決辦法非常值得我學習。

　　4、集思廣益更能找到好的辦法。在培訓準備前期，對于許多不確定不理想的環節，大家一起反復推敲，最終找到很好的解決辦法。團隊齊心協作，為培訓提出各自中肯的意見、看法，培訓師也虛心接受，逐步改進，完善了整個培訓思路。并且在培訓過程中，跟進人員也配合講師，解決一些突發狀況保證了培訓的順利完成。

　　5、培訓中，每一個細節都要仔細。在擔任記分員過程中，最后合計分數出現錯誤，引起學員情緒的波動。培訓師面對學員時要以嚴謹，專業，減少以至避免錯誤，樹立講師權威。

營銷培訓總結5

　　這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。`其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現在就是現在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。

　　1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。

　　2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

　　3、對于美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

　　4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。

　　回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

　　以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的'各方面能力。

　　下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

　　(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等

　　美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

　　美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

　　(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

　　(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

　　以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

營銷培訓總結6

　　20xx年，我校陽光工程培訓工作在縣農委領導的關心和指導下，圍繞陽光工程培訓的總體目標要求，結合我街道產業發展及特色，于20xx年10月21日至10月24日，開展了陽光工程“麻竹栽培及營銷”培訓工作。培訓地點在雙河成人的文化技術學校。此次培訓經過篩選，招收年齡18-60歲，重慶市戶籍，雙興麻竹專業合作示范社骨干社員及種植大戶為學員，并制訂了詳細的培訓方案，組織優秀的教學團隊，選取實用培訓教材，運用多媒體教學手段展開培訓，同時精心組織實施培訓內容，嚴把培訓質量關，關心學員培訓期間的學習和生活。50名學員通過此次培訓順利完成了學習任務，拿到了陽光培訓證書，培訓效果受到學員們一致好評。

　　一、本培訓班級工作基本情況

　　雙河成校在雙興麻竹專業合作示范社骨干社員及種植大戶中積極開展了招生工作，于10月21日舉行了開班典禮，會上縣農委、縣財政局、街道勞動力轉移辦公室、專業合作社負責人等領導到會并講話。各位領導對陽光工程培訓方面的政策、要求進行了詳細的講解，鼓勵學員刻苦學習，樹立創業理念，掌握一技之長，實現增收致富。培訓期間，我校嚴格按上級主管部門的要求開展工作，做到教材統一，師資專業。培訓期間對學員實行全免費學習，聘請專業教師任教，培訓時間為四天，10月21日至10月24日全天上課，其中理論學習3天，實踐學習1天，共培訓學員50名。對學員實行上、下午考勤制度，加強培訓過程管理，確保培訓質量。培訓期間，縣農委、財政局領導對我校的培訓工作進行了不定期檢查，了解教師授課情況和學員學習情破口，實現規模化發展，走“基地加農戶”、“企業加農戶”等多層次、多環節的模式，使廣大農民在生產實踐中少走彎路，早投資、早見效，見高效，促進了特色產業發展、農民增收，推動了主導產業水平的快速提高，成為農民致富增收的新支柱。

　　4．注重培訓效應。培訓學員通過培訓后感觸頗深，非常希望得到更多培訓機會，嚴榮進向我們談了她培訓的感受：第一，我們在從事經紀活動過程中遇到的問題，找到了可以求教的人。第二，培訓的專家和老師們能把行業動態告訴我們，讓我們了解到行業發展信息和最新的科技進展。第三，能夠幫助我們分析市場。我們農民既是生產者又是市場營銷者，本身素質又不高，所以很需要提高市場分析能力。培訓過程中，老師、專家幫助我們分析市場，提高分析能力，增強了我們致富的本領。

　　（四）規范日常管理，正確處理工學矛盾，提升培訓效果。

　　1．成立班委會。建立班級管理制度，加強安全教育和紀律教育，對各位學員在我校的培訓情況及時反饋到縣陽光辦，學員補助嚴格與考勤掛鉤，增強了培訓學員在培訓期間的約束力

　　2．處理好生產與學習培訓的矛盾。在從事經紀活動前開展培訓，讓農民掌握更多的專業技術知識，在實踐中更好地得到應用和檢驗；在經紀活動中開展培訓，讓農民帶著問題參加培訓，參與討論，在實踐中遇到的問題能夠得到及時解決，從而不斷提高經紀者的能力和水平，擴大經紀活動的規模和范圍，加快培育專業化的現代農業產業勞動者隊伍。

　　3．認真搞好培訓資料的收集整理，建立好培訓臺帳。我校不但嚴格按縣農委科教處陽光工程項目辦對檔案的.要求收集整理培訓資-料外，我們還另行豐富了培訓資料；嚴格資金管理制度，確保專款專用，充分發揮項目資金的最大效用。

　　（五）建立聯系制度，做好跟蹤服務，提高“售后服務”水平。

　　1．技術專家熱線服務。充分發揮我校專業老師、專家的實踐經驗，公布聯系方式，學員可通過電話咨詢，解決在經紀活動中的實際問題。

　　2．專家現場指導服務。學員經紀活動中遇到緊急或難以描述的問題，可到校咨詢或請專家到現場研究問題并提出解決措施。

　　3．建立培訓學員訪問卡和跟蹤服務卡。安排培訓老師、專家到學員家中進行調查，做好跟蹤服務工作。

　　4．建立了跟蹤服務指導員聯絡制度。即一名教師跟蹤服務幾名創業學員，掌握學員的創業動態，如在經紀活動中遇到具體問題和困難，及時收集并反饋給專家進行指導，為他們提供有效地服務。

　　三、今后的工作設想與安排

　　1．及時總結經驗，推介成功典型。搞好宣傳報道和信息上報工作，以促進涉農生意中間人的蓬勃發展。

　　2．在總結經驗基礎上，實現了兩個轉變。第一是培訓的著眼點實現從個體培訓到群體培訓的轉變。一是實用技術培訓，以傳統農業為主；二是創業培訓，就是培訓農村經紀人、種養殖大戶、農民專業組織領辦人，幫助他們拓寬視野、提高能力；三是新型農民工培訓，就是對農民進行專業技能培訓，幫助他們盡快掌握就業本領，順利實現就業，并能小創業；第二是培訓主體實現了從單一到綜合的轉變。努力整合各種農業教育資源，把單一的農業部門進行的培訓，轉變為農業科技部門、職業學校、農村專業合作社、種養殖大戶等社會力量參加的培訓體系。組織一個農民講師團，讓他們常年-5-

　　活躍在農村。這個講師團有農業科技人員，還有農村這幾年發展起來的種養殖大戶，讓身邊人來講身邊事，農民更容易接受。

　　總之，隨著現代農業發展的不斷推進，中國迫切需要培養大批有較高生產技能、較強創業意識、有一定管理能力的現代農業創業者和經營者。開展陽光工程培訓，培育新型的現代專業農民，是社會主義新農村建設的重要基礎，是統籌城鄉經濟社會發展的必然要求，也是促進傳統農業向現代農業轉變，增強農業農村經濟活力和農民增收致富的關鍵所在。我校將以豐富的資源、飽滿的熱情投入到農村實用技術培訓上，促進現代新農村建設，實現農民致富奔小康的目標。

營銷培訓總結7

　　20xx年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營銷服務人員培訓班的學習，感到非常難得。在一周的學習中，經過各位專家、教授言傳身教，先后學習了“保健養生與健康管理”、“集約化改革、供電監管形勢對供電服務提出的新要求”、“營銷服務風險防范與應急服務”、“個人形象塑造及職業禮儀”、“服務溝通與壓力緩解”、“普通與語言藝術”等理論知識，并與各位同事交流了經驗，收獲匪淺，感受頗深。

　　一、學會有效溝通與傾聽。

　　作為一線工作人員，從營銷角度來講，最必要的是學會有效的溝通技巧，從而更好的服務于客戶。通過培訓，我進一步認識到在人際溝通中首先本著尊重、真誠的態度對待對方。其次，是學會用心傾聽，表達認同感和同理心，提升別人的價值感，發現客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。

　　二、從容應對壓力與挫折。

　　工作中難免會遇到各種挫折，在接待客戶投訴時，冷靜聽客戶訴說，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動，不要和客戶發生爭執。學會換位思考，不與對方一般見識，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認知、改變信念，減少壓力來源，積極對待人生。

　　三、儀表、禮儀是現象，展現的確實服務人員的綜合素質。

　　端正的`態度，優雅的舉止，親切語言會創造一個親切、文雅健康向上的和善環境，同時也實現著我們的責任心和服務價值，端莊得體的禮儀會使顧客消怒解怨，會化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務窗口人員依靠綜合素質的提高來實現的。

　　在今后的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時，更獲得行動的提升。

營銷培訓總結8

　　作為曼森的一員，雖然是教師的職業，但是我也得參與向家長介紹和推薦曼森這個教育特色的過程。因此，對于今天“FAB利益銷售法”我有頗深的感觸。

　　首先，要做好教育。我們成員的基本原則是：游戲的心態，商業的方式，學者的風范，服務的意識。我們的服務注重細節，用心，真誠對待每一位學員及家長。

　　其次，在表述時必須實事求是，絕不夸大事實，并且要用最簡潔易懂，邏輯清晰，主次分明的詞語展示曼森和自己。

　　今天的FAB利益銷售法培訓給我推薦的方法有十點。

　　第一，觀點求同。如果家長所贊同的.或者其觀點中可以用來進一步闡述的，我們首先要贊同，因為我們的共同目的就是幫他解決問題。

　　第二，連續肯定。我們必須連續提出令家長肯定的問題，直至家長做出報名決定。

　　第三，得寸進尺。所謂銷售方面的得寸進尺是先提出容易做到的請求，然后慢慢跨大提出大的請求，使家長能一步步接受我們。

　　第四，以退為進。一般情況下，雖然孩子基礎很差，但是家長可能還是直接接受不了一對一這樣的班型，這時可以給他推薦大班，而大班的效果并不明顯，最后推薦小班，雙方滿意。

　　第五，轉移注意。對于一些商業機密或者沖突時，不要爭論，簡單代過就行，避重就輕。

　　第六，邏輯引導。判斷家長的思維方式，如果不合適，我們應對其進行勸說，使其同意我們的觀點。

　　第七，情感誘導。銷售不是一味枯燥的講解，而是調動家長情緒的的過程。我們必須帶動雙方的感情來解決這件事。

　　八，委托代言。若是家長對我們的建議猶豫不決，此時我們應該拿出有力證據證明我們的真誠。第九，損益對比。主要是告訴家長同意與不同意的好與壞，夸大益處，使其作出判斷。第十，兩項選一。

　　經過這次培訓，給了我一次學習成長的機會，我一定好好利用并且學以致用。希望我們曼森更加團結，未來更加美好！

營銷培訓總結9

　　20xx年7月26日晚，支行集中開展了一場有效的營銷培訓課。作為一名新入職的柜員，這次營銷培訓，使我對崗位的營銷有了新的認識，從中受益匪淺。

　　通過營銷課程的學習，我糾正了自己對于柜員崗位的一個錯誤認識。以前，我一直以為，作為一名前臺柜員，我只要掌握了各項前臺技能，盡心盡力為客戶辦理好前臺業務就可以了，而營銷這個環節是屬于客戶經理的任務。通過培訓，我深深地體會到營銷這個環節在柜員業務中的重要性。面對銀行業間激烈的競爭和挑戰，前臺柜員的營銷顯得更為重要。通過為客戶辦理業務過程中的觀察和溝通，可以較快地找到營銷的切入點，實現對產品的有效營銷。

　　本次培訓的內容新穎、條理清晰，除了營銷理論知識的.學習，課堂上也設置了很多模擬和互動的環節。從老師的講課中，我漸漸意識到同行間激烈的競爭，如何占領市場，贏得并長期留住客戶是公司發展的重要目標。從同事們的模擬操練中，我也深深體會到了實際操作中的諸多困難。為響應全員營銷的理念，在常規工作中貫徹實踐好營銷這個環節，就必須扎實掌握好營銷的步驟和技巧，才能更好地完成營銷方面的工作。以下是在培訓課程中總結的幾個營銷要點：

　　1、熟知產品屬性；首先要全方位地認識產品，了解產品的各項特征、優點以及給予客戶帶來的利益。這是營銷的第一步，也是關鍵，如果不熟悉產品，任何服務和營銷將無從談起。只有對產品有了詳細的了解和認識，才能將最合適的產品推薦給客戶。

　　2、快速掃描客戶特征；從辦理前臺業務過程中與客戶的溝通交流，我們可以快速觀察到客戶的表情、神態、手勢等，對客戶有個粗略的了解。同時，通過語言的溝通以及客戶賬戶信息的掃描，我們可以進一步地了解到客戶更多的信息，為下一步的營銷打下鋪墊。

　　3、有效吸引客戶注意力；要善于與客戶進行溝通和交流，洞察客戶的想法，做到有效地吸引其注意力。作為一名柜員，與客戶之間不僅僅是業務關系，更是一種人與人間的交際。如何吸引客戶的注意力，我覺得首先要找到客戶感興趣的話題，只有提起客戶的興致，才能有效地吸引客戶。這個環節更加注重的是與客戶之間的溝通，也是考驗交際能力的一個方面。而在這方面，恰恰是我的薄弱環節。所以，在今后的工作和生活中，我要更加注重這方面技能的培養，在總結經驗中不斷地提升自己的能力。

　　4、學會發問；與客戶溝通的一個有效突破口就是進行發問，通過發問，可以引起客戶的注意力，也能讓客戶感受到我們的一份關心和親切感，拉近與客戶之間的距離。但是要問什么問題，要怎么發問，這需要我們掌握好技巧，把握好尺度，否則將事與愿違，反而引起客戶的反感。

　　5、客戶需求和產品匹配；在熟悉產品和了解客戶的基礎上，我們要根據客戶的需求和產品的特點，找到一款最適合客戶的產品。這一環節除了要求我們要熟知各項產品的特性，還需要清楚客戶的具體需求，再在各項產品中篩選出最合適的一款。只要前面四個步驟都做到位了，這個環節就不難了。

　　通過這次培訓，我學到了很多東西，不僅僅是營銷業務上的知識，更多的是工作上和人際交往中的技巧和學問。在接下來的工作中，我將少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，用心地做好每一件事，用滿腔的熱情開啟銀行事業的奮斗生涯。

營銷培訓總結10

　　轉眼間來同輝工作已經將近有三個月的時間了，在這期間也經歷過一次辛老師的《法約爾管理14條法則》，當時的感覺就是聽完后有著一股勁兒，而這種勁兒是當一個人向你傳輸思想和理念時短時期的思考和選擇。然而在這一刻，你所能夠達到滿足自己欲望和理想卻需要很艱難的路途，需要不懈努力，需要學習思考，需要堅持，需要團隊的融入協作，更需要總結。

　　可以很幸運說的是處在試用期的我就有了一次短期的天津薊縣營銷培訓，心里難免會多了幾分的喜悅。同時，隨之而來的責任義務，內心始終是矛盾的結合體。一方面考慮自己剛來公司讓其他老員工費解，一方面還想著去嘗試新鮮的事物，去學習營銷的知識，去感悟營銷帶來奧秘。

　　當然，我只能自己時時刻刻的提醒自己：做好自己該做的就行，既然領導給了這次機會，一定要抓住它，不能讓領導失望。

　　就這樣踏上培訓的征程。當到達鳳凰山營地下車幫姜浩拎電腦包時突然意識到相機忘帶了，心里一下子就開始緊張起來，還沒有開始培訓，這心情就開始了變換，緊接著急忙問了廣匯的姜浩，你們帶了相機吧？我說我忘帶了，他說咱們一起培訓，我負責這些。然后和計經理說了我忘帶相機一事，在這里自己深刻檢討自己。

　　第一天

　　接下來就是要進入到戶外擴展訓練。開始由張建華張總講話致動員詞，接下來分組，給各隊起隊名隊徽隊呼等團隊展示。展示完開始第一個精彩刺激的擴展項目：真人大戰CS。這個項目給我的真實感受總結有以下幾點：第一團隊精神，沒有完美的個人，只有完美的團隊。第二配合的重要性，強大的團隊需要成員積極主動有效的配合，要有戰略部署，明確分工，發揮每個人的優勢來組合成優秀團隊。第三目標意識，我們要瞄準對手目標的同時還要明白這次活動的'目的是制勝。第四服從意識，一個好的團隊一定是有好的組織和嚴明規則制度的，我們要服從安排，遵守規章制度。

　　下午參加了由唐山鴻達培訓學校張肅老師的禮儀培訓課程，主要講解了禮、禮貌、禮儀知識，個人禮儀和社交禮儀應注意哪些方面等。我想這堂課的目的是要規范大家日常行為習慣中不經意的小毛病和壞習慣，一個人的言談舉止很容易通過這個人的言語、表情、動作等方面表現出來，從而留下的第一印象讓我們去分辨是好是壞。要想做一名優秀的營銷員，必須懂得交際禮儀，注重細節。

　　晚上參加了廣匯產品知識的培訓，主要講述了除塵器和電氣通信設備的功能、特點、用途、價格、質量等相關內容。期間也有些營銷案例和經驗分享。

　　第二天

　　今天這一天都是戶外拓展項目，但是沒做完一個項目，都不知道下一個項目是什么，充滿著神秘和好奇。當我第一次看到4米多高的畢業墻第一感覺就是單憑我們的小分隊肯定上不去所有人，然而能上去的話所需時間也是未知的。本以為沒有這個項目，而這個項目安排在最后一項，畢業墻就意味著畢業了，完成了這次擴展訓練。上午玩了有軌電車，高空斷橋，下午挑戰NO.1，挑戰NO.1由五個小項目組成，分別是：不倒森林、蛟龍出海、穿越時空、動力火車、激情節拍。

　　完成每個項目用時最短的一方獲勝。我們陽光隊第一個出場，最后以4′50″63成績獲得第三名，分析出現失誤的原因是在不倒森林這個環節，可能由于隊友的粗心和緊張的比賽氛圍，造成在這個環節老是失敗，導致最后總成績較第一名差了1′8″33。最后我們每個人都感到很滿意這個成績，因為我們是第一個出場的，我們只有在不倒森林這個環節耽誤時間長，其他的項目來看我們還是占有一定優勢，隊長也說沒事，咱們也是贏家。通過這件事，我想分享的是我們在處理事情的時候要注意輕重緩急，要搞清楚先后順序，要協調好分工，專注去做事情，不能怯場或者緊張，要全身心的放松去戰斗，雖然我們在不倒森林這個項目輸的很慘，但是總的成績還是可以的，所以有時間局部和整體的關系也要處理得當，這樣也可能得到事半功倍的效果。

　　得知背摔墻和畢業墻的時候，每個人心中可能都會想，這個我能挑戰成功么？心理方面的障礙第一時間到來。其實有時候我們自己往往在擔心這個害怕那個，都是自己給自己的阻礙，沒有什么大不了的，始終堅信一句話：方法總比困難多。背摔的時候的信任，不但是你對隊友的信任，隊友對你的信任，都是相互存在，相互支撐著這個團隊，互相協作，眾人劃槳開大船。通過這個我們還要學會的就是換位思考，將來有一天他人在工作或者生活中遇到困難，這時候你要學會站在對方角度去思考問題，幫助其解決克服困難。然而在畢業墻這個環節中最重要的除了方法策略外，還要求隊員們要有勇于奉獻不怕苦不怕累的精神，為他人著想，展現自己更大的胸襟和激發更大的正能量。

　　第三天

　　經過一天的戶外訓練后，第三天的任務是在會議室進行營銷培訓，講述了什么是大單？如何簽大單？怎么建立系統？王海軍老師通過PPT、視頻、案例給我們闡述了如何做好工藝品營銷的技巧。此次培訓的主要目的就是要學會一種比較完善的營銷體系，針對本公司的產品以及與外界市場的對接如何能夠行之有效的簽訂大單。

　　針對此次王海軍老師講解的并結合同輝公司整體概況并結合公司經營理念：服務客戶、成就員工、回報股東。

　　公司倫理及運轉程序：服務、服從、服人（天道、師道、孝道）

　　公司進化過程：尊重歷史（平臺）、尊重選擇（擂臺）、尊重優勝劣汰（舞臺）

　　總結出了三點：“道、法、術”。

　　“道”層面上是考慮市場動態、競爭環境、經濟發展趨勢下的品牌定位、產品定位、營銷戰略內容，其與企業發展高度相關。清晰的市場定位及制定市場戰略是第一步，凡事預則立，不預則廢。而在軟性方面需要結合公司的價值觀和企業文化將這些硬性的東西發揮到極致，貫徹下去，從而達到良性循環，最終實現“道”層面上的跨越。

　　“法”層面上是在市場戰略制定、市場定位清晰之后的策略及管理層面上的問題。需要針對目標形成針對性的開拓及維護策劃、有一整套系統的流程和管理規范來保障團隊的有效運作，是戰略著地的中間承接環節，在軟性方面，更多的是關注在形象的形成和人脈關系。

　　“術”層面上是執行層面的問題，是戰略著地、策略實施層面上的問題。它在硬件就像士兵需要槍炮、子彈一樣，業務上需要工具和手段，這些充分體現了營銷人員的實戰功力，商場如戰場，扎實的基本功往往能夠在短兵相見的時候能夠發揮重要的作用，在攻城掠地的過程中先鋒隊非常重要。在軟性方面，體現的是在一次近距離搏擊中體現的勇氣和信心，以及不折不撓的良好心態。

　　同輝公司現在面臨的也是市場的考驗和競爭的壓力，但是無論如何我們在堅守好原有開灤客戶的基礎上，不斷開拓新項目新市場，尋找適合同輝的發展道路，建立系統。當然得需要一支強有力的團隊去支撐和保障。處理好宏觀大局的道法術三層關系，著手于眼前工作的實戰模擬，將其運用到建立的系統中，形成特色的企業文化和營銷系統。

　　一年之計在于春，20xx年是同輝的創業年，愿每位成員能夠激發潛能，勇于創新，發揮自己的優勢將同輝的光環共同點亮，與公司共同走向輝煌。

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