商務實習總結

時間：2022-12-04 23:53:06 實習總結我要投稿

商務實習總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的商務實習總結，希望對大家有所幫助。

商務實習總結

商務實習總結1

　　一、實習概況

　　電子商務實習很快就結束了，這次實習安排了五天，地點在機房的電子商務模擬平臺上，由王老師指導，在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優化配置。

　　二、實習內容與成果

　　在課程設計的操作中出現了的很多問題，比如在注冊后，我忘記我注冊的部分信息，致使后面的部分無法完成；在自己的銀行申請開戶后，沒有以銀行的身份進行審核，導致賬戶無法用，而我自己卻不明白就里，一頭霧水。當然這些都是小問題，在我再次認真閱讀注意事項之后都得到了解決，而這也正好充分反映出了電子商務的操作步驟之間緊密聯系。在B2C的購物過程中，作為商店，在進行商品上架的那一環節時，操作有些不方便，各種商品要一一修改信息，一一上架處理，這個增加了設計的煩瑣度，降低了操作的效率，同時也影響了商品種類。在進行B2B的操作中，由于不細心，也出現了多次錯誤。與客戶簽訂合同時，有兩次沒有留心幾個關鍵的合同項，給后面的工作帶來了很多麻煩，特別是在進行商品交易時，由于要進行大量的操作步驟，經常辨不清哪個先哪個后。這一系列的問題都在我反復操作、反復注意事項之后得到了解決。這次實習不僅讓我學到了很多東西，讓我全面的了解了電子商務的操作流程，而且也讓我看清了電子商務的發展前景，在目前的中國，電子商務并不發達，人們的思想也不是很超前，現在的經營者們已經習慣了傳統的營銷模式，但我相信，電子商務環境下的經營模式在不久的將來一定會成為商業貿易的主營方式，一定會出現更多的像淘寶網、意趣網、阿里巴巴一類的.電子商務網站，電子商務的經營模式將會蓬勃的發展，每學期都組織學生進行課程實習，是我們學院培養應用型本科人材的方式，讓每個學生在實習中鍛煉自己、提高自己，為以后的工作打下堅實的基礎，這才是學院組織實習的根本目的。經過了這5天忙碌的課程設計，我學會了很多，這不僅僅只是在這個過程中我會了些什么，而且更重要的在這個過程我提高了我處理問題的能力。5天下來，收獲當然是很多的，從這個教學模擬軟件里，我將一個學期來所學的電子商務的專業理論知識都鞏固了一遍，并且借助軟件的模擬操作，將這些所學過的知識聯系到了實踐中，這極大的提高了我的個人能力。在這個過程中，我還接觸、學習到了在電子商務學習中所沒有的知識，這也豐富了自我。我會在以后的學習生涯中繼續努力學習有關電子商務方面的知識，做一名合格的新時代人材。

　　三、發現的問題和建議

　　對于專業的學習，我想如果要做電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，SEO是我的目標，我想多花些時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有有挑戰性的電子商務大賽，主要是通過自己網店建設和營銷推廣，在指定競賽平臺上建設網店，進行網店設計、制作、維護與推廣，進行商品的網上營銷、促銷服務。重點在于鍛煉在電子商務真實環境下的網絡營銷能力，提高電子商務實踐能力和創業能力。很希望能在大二的一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力。

　　對于競爭力的認識，我覺得我有能力把電子商務的網上模擬平臺做好，我具備競爭力。專業知識的了解培養了我的個人能力和素質，使我獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把這學期學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。

商務實習總結2

　　為期二周的專業技能實訓結束了，這次的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數據，單證，業務，現在都只需要在電腦操作界面上點動鼠標，片刻就能搞定。實訓所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個作業完成下來，確實學到不少東西。從最簡單的開始，帳號，個人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業務的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細節問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的信息的公布出去給公司帶來的損失是無法估計的，所以細心，細致是必需的。

　　這次的實訓內容主要有：

　　一，通過“德意”操作在電子商務虛擬平臺了解電子商務的基本流程，同時在虛擬平臺上做了操作。

　　二，通過虛擬平臺的`模擬操作相應地在網絡實踐平臺做了相應的操作。

　　三，到歐中經貿網參觀并聽工作人員介紹公司狀況。

　　四，聽講座。

　　我們主要是電子商務實訓室的德意模擬操作平臺里進行的，不管是BtoB還是BtoC交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網上購物、網上銀行的開戶、電子錢包、數字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統是網站管理人員才可以操作的。它能夠對前臺購物網站進行全面的管理和運作。通過對后臺系統的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務運作與管理過程，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統的主要模塊包括：系統管理模塊、日常業務模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統幫助模塊等。其中的采購業務管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認，采購入庫等管理。電子錢包以及企業數字證書的審批。

　　在虛擬平臺操作完后，我們還在阿里巴巴、拍拍等網站中進行會員注冊。我們在阿里巴巴里面發布自己的商業信息，在拍拍網上則是利用QQ號碼網上開店，發布自己的商品，進行商品的買賣。這些都是在現實的網絡中實現的。當然，作為電子商務的學生，如果我們自己都不去實踐，那我們又如何使他人信任，讓他人放心的進入到我們自己的網站。

　　另外，我們還聽取了由雅虎中國企業的一名營銷經理謝經理給我們講了關于搜索引擎和推銷的知識。讓我們從中了解了世界上三大搜索巨頭：百度、雅虎、Google它們之間的特色和市場的定位。使我們對這三個常用搜索引擎功能有了清晰的了解，同時聽了這位營銷經理的推銷艱辛而又精采的一面，在為她喝采的同時也開放了自己的眼界，使自己的知識又多了一方面的擴充。

　　通過這次電子商務綜合技能的實訓“理論+實操+講座+參觀+案例”，使我對電子商務有更深一層的了解，對國內外電子商務的發展有了進一步的認識。使我們了解電子商務企業的組織機構，企業的管理模式，企業的運作模式，企業的行業特點，電子商務企業運作系統的硬件設施和架構，電子商務應用軟件系統的基本架構、運行管理維護的特點和流程，電子商務企業的營銷模式和營銷過程。這次的實訓也讓我們更進一步的了解電子商務在當今世界的發展情況。也對電子商務所涉及的幾個模塊進行了實際操作，我對原先所學的電子商務的理論知識有了更為深刻的理解。

　　經過這次的實訓,我們對電子商務有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解。我們這次實習對我們的認識起到了很大的啟發作用，使我們以后在接觸電子商務的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。

　　在這里很感謝潘老師給我們傳授了這么多的知識和經驗,讓我們在畢業之際更好的填補自己的不足。

商務實習總結3

　　畢業頂崗實習是高職教育的重要環節，是校內教學與實訓的延續和深化，是理論聯系實際、學以致用的重要途徑，也是檢驗教學與實訓效果，提高學生專業技能和綜合素質的必要方式，本次實習是學習了二年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習，達到理論與實踐相結合的目的，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，為即將進入社會做好準備。

　　現將實習情況及效果總結如下：

　　一、明確實習目的

　　通過畢業頂崗實習，使學生較為系統地了解企業電子商務與市場營銷的實際，加深對專業理論知識的理解，訓練實際操作技能，進一步掌握和提高電子商務專業的基本技術，強化分析和解決實際問題的能力，培養敬業、創業和合作精神，增強精業意識和勞動觀念，并發現和彌補自身的不足，以改善自身素質，為適應畢業后的實際工作奠定較為扎實的`基礎。

　　二、安排實習單位

　　為了便于畢業生將畢業頂崗實習單位與就業單位相掛鉤，本屆畢業頂崗實習單位原則上由畢業生自行聯系，所聯系的實習單位應與所學的專業相關聯，以利畢業頂崗實習的順利進行，達到畢業頂崗實習之目的。實習生應于20xx年10月25日將實習單位回執單交至班長，由其統一報至系辦登記造冊。

　　三、實習效果

　　在一個學期的實習之后，學生普遍感到不僅實際工作能力有所提高，更重要的是對企業的工作流程和工作需求有了感性認識，進一步激發了大家對專業知識的興趣，并能夠結合工作實際，在專業領域內進行更深入的學習。一些學生寫出了質量較高的實習論文。

　　實習活動使學生初步接觸社會，培養了他們的環境適應能力及發現問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，為他們今后的發展打下了良好的基礎。通過與學生的交流，普遍認為當前認為企業最看重員工的素質是工作態度，團隊精神，和專業技能。由此我們可以看出企業對學生的工作態度是相當重視，能迅速融入企業文化，遵守企業制度，能吃苦耐勞的員工是受到企業歡迎的。在以后的教學過程中需要考慮引導和加強的。

　　教實踐證明，教學實習適應本專業特點，符合教學規律與學生心理預期。它作為電子商務專業教學體系的一個環節，無論對學生成才還是對教學改革，都有極大的促進作用。

商務實習總結4

　　實習前言

　　不知不覺，為期三年的電子商務專業學習生涯就要結束了，我們學習了大量的相關專業知識，打下了電子商務專業理論的基礎，對電子商務這門專業有了一個理性的認識，為了能夠將理論應用于實際工作，使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時了解當今企業對電子商務的應用和發展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實習員工，主要擔任總經理助理工作。

　　實習單位簡介：

　　青島xxxx公司位于XX市XX區棘洪灘金嶺工業園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產品、蔬菜制品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業。

　　集團公司下設七個合資企業、四個水產加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產品5萬噸。現擁有固定資產1.5億元，員工5000人，20xx年實現銷售收入6.5億元，出口創匯7800萬美元。集團公司連年被國家農業部和對外貿易部評為“全國鄉鎮出口創匯先進企業”和“全國外商投資雙優企業”榮譽稱號，先后榮獲“全國創名牌重點企業”、“XX市文明單位”和“XX市誠信守法鄉鎮企業”等榮譽稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農業產業化政策的扶持下，依靠優質的產品和良好的聲譽，積極開拓國際市場。公司的水產品(馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種)，年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個國家和地區，(出口注冊代號：q60、q128)其中出口北美市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學的生產管理體系及嚴格的質量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進行生產。同時，公司在立足水產品深加工的基礎上，繼續開發農副產品深加工項目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區。為了掌握國際市場動態和信息，集團公司還分別在美國和加拿大設有分公司和辦事處，為今后國際市場的進一步開發奠定了基礎。

　　該企業是XX市著名的以食品出口儲存加工為主要業務的大型集團企業，同時該企業在電子商務的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀的，是一個現代化企業，因此，我在此企業參加實習工作，可以使自己以前學習的專業知識在實際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經驗。因此，在接受在該公司參加實習時，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務，在工作中自習觀察，組織協調各部門，與周圍環境融合使自身工作經驗得到提高，使自己學習的理論知識在實際工作中得到應用。

　　實習時間：

　　我的實習工作從20xx年2月28日進行到20xx年4月22日，在開始的一個星期，公司對我進行了相關的職業培訓，主要是對員工以及工作環境以及公司規定的介紹，作為一名總經理助理，我的主要工作是輔助總經理的工作，具體方面包括文件發送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發等。由于這項工作便于對企業整體運作模式的觀察，因此擔任此項實習工作更能夠將學過的專業知識與實際相對比。

　　在開始的工作中，由于對人員和工作環境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經過后來的彌補，沒有造成經濟損失，同時總結經驗教訓并且努力在與員工溝通和協調方面下功夫，了解人員關系，適應企業環境，漸漸比較熟悉的掌握了業務技能，后面的類似工作便能應付得比較得心應手。

　　工作任務：

　　由于業務方面的熟練，企業領導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業領導分配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務如下：

　　監督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

　　存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，及時上報、調整出現的質量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內溫濕度不超標。

　　參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務。

　　訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效，并承諾：單據收到15分鐘內，指派操作人員到達現場，進行收發貨。

　　退貨處理。全力協助客戶進行退貨收貨作業，并且填寫收貨單和進倉單，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

　　通過從事這項工作，我了解了現代企業倉儲的基本操作模式，同時，我將現實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模式做了對比，了解了實際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時工，技術知識和文化水平都比較低，因此一定的領導和組織協調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術含量不高，但是在進行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學習到了塑料周轉箱以及紙質周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機按照標準最大堆高數量儲存;紙質周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專業方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業務較多的這個時期增加企業效益。

　　我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協助一些部門的工作，由于我在計算機方面有一定特長，因此也協助計算機維護部的技術員工做好企業內部的計算機維護工作，該企業剛剛制作完成了自己的商業網站，但是技術含量較低，內容較少，與客戶的交互能力很有限，頁面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業網站的功能和質量，我參與了計算機維護部技術人員對網站的更新工作，利用我學習到的電子商務網站建設的'知識，完成了網頁設計制作以及數據庫程序的編寫，節省了雇傭外部技術人員的資金。該公司部門較多，局域網范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經常出現計算機網絡和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經驗以及在信息城作兼職時學習到的一些知識，幫助計算機維護專業技術人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經驗。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業開展一些活動的時候進行攝影記錄，在企業人員出行以及貨物內部運送時，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸，節省了時間和人力資源。雖然我在這個企業只是實習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時認真學習，提高自己的動手能力和組織協調能力，使得理論和實踐緊密結合。

　　實習心得：

　　在此次的實習工作中，我嚴守職業道德規范，認真完成了領導交給的各項任務，利用學習到的理論知識投入到現實的工作中，利用自己學到的知識解決現實中發生的問題，利用自己的特長為企業提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個方面的義務勞動，利用自己的組織協調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領導和員工的好評。

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務有的與電子商務不相關，但是，這幫助我更深層次地理解企業運行的模式，對專業學習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務專業方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。、

商務實習總結5

　　首先，實驗一是基本知識的準備，也就是讓我們對電子商務這個專有名詞中的各種模式，基本框架，它的特點以及應用等等功能有一個初步的了解與掌握，對此，我們通過上學期學過的學科《電子商務概論》對B2B、B2C、C2C等幾種電子商務運營的模式進行了了解分析以及它們的銷售流程，同時，書上還介紹了一些網絡營銷的方式，通過微博、博客、論壇、微信等工具進行網絡營銷活動，并且熟悉網絡銀行的服務功能與實踐操作步驟，掌握了銀行卡網上支付功能等等

　　實驗二，我們四個人成立了一個小組，對向大學生銷售舊書的可行性進行分析。通過實驗二的實驗報告知道像大學生銷售舊書是可行的。

　　而實驗三的案例分析是我們在機房做的，里面關于對各種問題寫上自己的分析以及對這個的看法，但主要還是回答比較重要的兩三個問題，對一些公司或者企業的電子商務或者從電子政務到電子商務的發展的發展路線進行了分析。通過這一實驗，讓我明白電子商務這一行業的發展帶動了相關企業的發展，并成為部分企業的主要營業來源，特別是對企業之間的交易，沒有時間地點的限制，是的交易更加快速方便靈活。大大提高了交易的效率降低了運營成本。

　　實驗四為C2C模擬實驗，目的是以淘寶為平臺，熟悉在淘寶上的交易流程與步驟，而這又分為買家賣家，我們要做的就是就是對賣家買家進行分析，其實對于這些程序還不太懂的我們，有些問題只能去網上搜索，去看別人的看法和評論。對于買家來說，我們還是比較熟悉的，因為大多數時間，特別是對于女生來說，我們還是會選擇在網上進行購物，所以相對于賣家來說，我們更了解的是買家的狀態，所以對于余額寶，集分寶，紅包，支付寶的功能等等都比較熟悉，而對于賣家的的`一些問題，我們通過查閱資料和上網搜索以及詢問了一些有開淘寶的朋友也都回答了出來，并且印象更加深刻，實驗四讓我們對C2C有了一個更加深刻的認識與了解。

　　其中最有趣的要屬實驗五，實驗五是對電子商務應用的實驗，一開始，我們先各自小組進行注冊，然后對于此，我們仍然以小組為單位，并對此項任務進行分工，先后注冊了用戶李明，王軍，并都注冊了支付通，誠信通，以及后來對企業南京奧派科技和南京舜天科技的注冊，并讓支付通服務商綁定企業銀行賬戶，進行了一系列的注冊后，開始針對B2B，B2C，C2C，G2B，由幾個同學配合，例如在C2C里面，就由一個同學充當賣家，一個同學充當買家，還有一個同學擔任服務上平臺，由賣家先在平臺上注冊并一口價發布商品，接著買家在尋找自己想要購買的商品后進入賣家的頁面進行商品收藏并且購買，這時候買家所支付的錢暫時由第三方平臺進行保管，等到賣家發貨買家確認收貨后，第三方平臺將錢轉到賣家的賬戶上去，此時，買家和賣家可以互相進行評論，但買家如對商品有任何疑問可以對賣家進行投訴，此投訴由中間服務商進行處理，中間服務商根據賣家和買家所提供的證據進行正確的處理。這就是我們經常用到在淘寶上購物的基本流程，即所謂C2C。不僅是電子商務的運營模式，我們還對電子商務的物流系統，認證系統以及搜索引擎等都在操作手冊的指導下進行了分析和研究，并根據相應的流程去完成，目前完成率為約為百分之九十六，還有一些具體由于拍賣時間未到期等原因沒有完成，總而言之，能夠做到百分之九十幾我想對與一個小組來說還是不錯的，大家越做越有干勁并且覺得很有趣。

　　總而言之，這次的實習讓我收獲頗多，并且在以后的學習中，我想應該花更多的時間去進行實戰。

商務實習總結6

　　按照學院和系部的安排，我們進行了為期一周的電子商務實習。實習中掌握了許多實質性的操作技能。這次實習我更加了解并熟悉了電子商務的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對此次實習的心得。

　　通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。 B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。 B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、、通信用品等商品。

　　網上銀行是指通過Internet 網絡或其它公用信息網，將客戶的終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。

　　這次實習中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結一次，我發現每次進步一點點并不太難。有時我真想放棄了，又累又受氣，上會網玩會多好呀！但一想到翁老師的話，我就會給自己加油，就會對自己說：其實就離你不遠了！這樣，我就以積極的'心態來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強。對于這一周的實習，我是抱著認真的態度對待的！我覺得實習最重要的是讓你學到東西，重要的是過程，如果有機會的話，我希望下次還能進行這種類似的實習，反正只要能學到知識就是好的！

　　這一周的上機操作，我雖沒把老師計劃內的每一項內容都成功的實施完，但至少每一項我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲！

　　這次實習讓我懂得了如何在網上，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁并用夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識。這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫助！

商務實習總結7

　　電子商務是發展的大趨勢，而我們又是第xx屆電商畢業生，本來就面臨很大的考驗，因為時代發展大趨勢，未必就是你自己的發展方向，在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進公司那些天，我們就必須試著去適應一個由學校到公司的環境轉換，以及角色的轉換，盡管我們還是在一個校園的環境下工作，但是公司畢竟是公司，也要遵守規定，所以我們必須從心態上轉變，以一個社會人、一個員工的身份，慢慢融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。

　　我們都被分給兩個老同事帶，先慢慢跟著學習，帶我的那個同事，人超好，很耐心地教我這個，教我那個，還帶我去認識其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個實習生了。

　　第二天的時候，我們就正式進入工作中了。學習的平臺操作，了解產品編輯這個崗位所需要的'技能和知識，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅指定了指導老師教我們，還安排我們參加入職培訓已經進行相應工作的談話，使得我們更快地進入狀態，公司人不多，所以每個人所要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路，掌握對的方法，才能把事情做好。

　　實習第xx周，我們只是對工作有了一個大概的認知，至于怎么高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我們可以很快地進入狀態。

商務實習總結8

　　為了培養我們的創新精神和實踐能力，提高我們的綜合素質。進行了為期一周的實訓，實訓中我們互相學習和進步著。在實訓期間，我們既要對理論知識進一步的學習，又要體會對商務英語應用中的實踐過程，真正切身感受本課程的實際應用。

　　一、實訓目的：

　　了解商務英語在社會和實際工作中的應用, 豐富課程的內容,培養我們理論聯系實際的能力,提高在語言應用中分析及解決問題的實際能力。

　　二、實訓要求

　　1、嚴格遵守實訓作息時間。

　　2、自覺維護好課堂紀律。

　　3、自覺完成實訓項目。

　　三、實訓內容

　　(一)商務英語口語練習

　　1、建立商業關系　　通過一篇商務對話，了解了關于商務談判的過程，并對這篇對話進行了音標以及口語的練習。翻譯了英語的明信片，使我們認知英文的名片書寫過程。

　　2、商務談判　　繼商務談判的的對話，模擬業務續寫了英語對話，更提高了我們對商務談判的能力，對以后工作提供鋪墊。

　　(二)商務信函的書寫

　　在國際商務買賣的過程主要分為詢盤、發盤、還盤、接受四個環節，其過程中最重要的便是商務信函的書寫，我們這次實訓中主要對發盤的過程進行了練習。在老師的幫助下對發盤的發虛盤、發實盤的.信函實例進行分析與解讀和翻譯，并對一些內容進行書寫練習，使我們掌握了英文信函的書寫方式、提升了書寫技巧。

　　(三)商務談判

　　在看完有關商務談判的視頻后，在老師的指導下，我們根據視頻中的談判，對其談判的案例進行分析。全面了解了談判的類型、談判時的重要因素、談判時注意的問題及談判時的信息搜索。談判對于商務進行是不可缺少的部分，充分了解談判的過程和技巧便更一步的促進了合作關系的達成。

　　(四)進出口貿易信函的分析和書寫

　　根據多篇的進出口貿易信函的閱讀及分析。對信函的英漢互譯，這不僅對我們英語知識的提高，而且認識了進出口貿易信函書寫的方式，在我們多次的練習中提升了寫作技巧，更為以后的工作節約了時間。

　　(五)商務報告

　　搜索最近發生的經濟事件，對事件進行分析與總結，并詳寫了我們自己的觀點。讓我們看事件來分析問題，曾進的不只是我們的觀點，更是我們對問題分析的能力。最后我們的這項實訓任務，用英文的格式練習書寫了我們自己的簡歷，及招聘廣告的書信。現在的社會大發展，英文已離不開我們的生活，這樣的實訓鞏固的是我們的課程，也為我們以后的工作提供了極大的方便。

　　四、實訓總結：

　　實訓是走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，也對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在短暫兩周的實訓過程中，

　　既有收獲也有遺憾。通過這次實習，加深了我對商務英語的基本知識的理解，豐富了實際操作知識，認識到要學好商務英語既要注重理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

商務實習總結9

　　一、實習目的

　　頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯系實踐的舞臺，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：

　　第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。

　　第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變為職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。

　　第三：調整心態，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業為我們大學生提供實習的機會，我們為公司企業提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

　　第四：增強社會經驗，建立屬于自己的人際關系網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關系網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

　　二、實習單位概述及崗位完成情況

　　本單位是公司的網絡銷售部門，主要負責網絡銷售公司的產品。其中的工作包括網絡營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網絡上發布公司產品的相關信息，或者去論壇發表一些關于公司軟文。銷售服務回答顧客咨詢的相關問題，并且引導顧客完成網上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產品圖片處理。網站編輯，不定時上傳一些產品。產品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產品視頻，產品圖片，以及產品參數和說明文字。電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關問題。

　　三、本崗位所涉及的要求

　　作為一名兼網絡營銷銷售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質。首先最基本的是普通話標準，口齒清晰，善于溝通。普通話是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發揮個人特長必須善于溝通，發現顧客心理了解顧客需求。

　　然后，必須具備一些最基本的技能。網絡銷售必須要對網絡技術有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網絡營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務質量也會慢慢的.上去。

　　最后是作為一名工作人員的素質來說的。要應變能力強，極強的學習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激情，堅韌，充滿干勁，勇于進取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環境。

　　四、工作中的見解

　　剛開始工作的時候對于工作的流程還是不太熟悉，主要是通過學習和培訓，認真的了解工作流程。以及相關的一些注意事項。

　　由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網絡客服當中發現相關的軟件設置不太合理，特別是使用那個53客服的軟件，一有顧客來咨詢，這個客服軟件就會不經允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務。后來通過自己對軟件的設置，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。

　　三大網站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場占有率，開設了3個大型的網站但是3個大型的網站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設計三個網站的內容和頁面。如果目標顧客群清晰，這樣定位也會清晰。不會出現三個網站混論的情況。

　　工作流程不顧客，雖說工作性質的問題，導致不可能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設定一個基本的框架，按照框架里面的東西填充內容。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發生工作的遺漏。

　　售后服務責任不清，客戶的售后反應比較多。可是往往反應的時候找不到售后的責任人，應該專門設立一個售后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業知識不過硬，而是人力資源安排不合理。

　　五、感想與體會

　　在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學習才能進步。所以明白應該永遠不要放棄學習。在以后的出事當中應該建立健康的生活態度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。

商務實習總結10

　　兩周的實習很快就過去了，這次是我們第一次真正接處電子商務方面的實習任務，雖然經過兩天的培訓，但是下市場的時候還是有許多無法自己解決的問題，雖然很難得是我還是在這次實習中學到了很多無法在課堂上學到的東西。

　　實習前公司的趙總經理和常經理分別對我們進行了兩天的培訓，著實從他們那里學到了很多實用的東西。出去實習的第一天我和我們小組的`其他兩個人來到了南崗區大成街，我們這級我任組長。但是當我們看見第一家店的時候卻停在了門口，說實說，當時我真的沒有勇氣走進去。我一邊往前走一邊想：我真的沒有用，還身為組長呢，這樣怎么帶領其他同學工作？終于我鼓足了勇氣，腦子里一片空白的走進了一家店，結果和我想象的一樣，只得到了客戶資料，其他的什么也沒有，別說什么做電子商務的了，就是兩個字不辦！后來我又跑了幾家店，各式各樣的說法，就是沒有一家簽單子的。我們小組會合之后，我的成績果然不如他們兩個，有時我認為我自己是不是真的沒有能力。

　　這次實習中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結一次，我發現每次進步一點點并不太難。有時我真想放棄了，又累又受氣，找一個網吧上會網玩會游戲多好呀！但一想到岳老師的那句話做為一個市場營銷教研室的學生，出去的時候應該把自尊心放在家里。我就會給自己加油，面對客戶就會對自己說：其實成功就在你要走的下一家店！這樣，我就以積極的心態來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強。

　　這次實習不僅讓我學到了很多東西，而且也讓我看清了電子商務的發展前景，根據我跑的商店來看，大多數的商店或者廠家都沒有自己獨特的網站或者根本就沒有網上的任何業務電子商務是現代市場發展中必然產生的一種營銷模式，所以，這些商家都將是我們未來要開發的客戶，現在的哈爾濱，電子商務并不發達，人們的思想也不是很超前，但我相信，哈爾濱這塊潛在市場將是其它任何地方都無法比擬的，現在的經營者們已經習慣了傳統的營銷模式，但是我相信在不久的將來，在這塊黑土地上，在這塊充滿商機的土地上，電子商務將會蓬勃的發展，將會迎來一個春天。所以，現在正需要一批電子商務方面的人才來發展和開發這塊市場。

　　這次實習后，我不僅對這塊市場和電子商務充滿希望，我更對自己的未來充滿希望，我相信不久的將來，哈爾濱的電子商務春天將如期而至。

商務實習總結11

　　在這一個月的實習里，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯系客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

　　通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網絡營銷。

　　不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。

　　為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的'好習慣。

　　“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

　　向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

商務實習總結12

　　從三月初至今，轉眼間試用期已接近尾聲。在這幾個月的時間里，在領導和同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

　　作為的一員，主要負責的工作有：

　　國際客戶接洽事宜，包括接待、行程安排、聯絡反饋等;翻譯工作，包括商務談判實時翻譯、日常接待交流、合同文件書面翻譯等;做好總經理重要會議的組織工作和會議紀錄;管理歸納部門及項目信息，以便領導和同事便于使用;商務合同的`起草、修改;公司介紹、宣傳冊和營銷資料的整理與更新，為今后國際營銷工作的展開作準備;項目主要聯絡員，確保項目溝通順暢、信息同步;協助總經理及同事參與國際其他項目的投標工作;協助總經理日常行政事宜和其他交待事宜等。工作中取得的成績及問題：

　　1.在現有項目中，擔任我方項目聯絡員，在近兩個半月與客戶的溝通交流過程中，成功得樹立了公司形象，展示了公司實力，有效推進了商務合同的簽訂及項目的進度。

　　2.責任感強，性格合群，樂于與同事溝通、配合，具有較好的團隊合作精神及溝通協調能力。

　　3.由于工作經驗及專業知識的不足，工作中有時會出現做事不夠細心、慮事不夠全面的錯誤和缺點。行業營銷業務能力不足，需加強專業知識的學習。

　　在今后的工作中，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻，努力找準自己的定位，在做好本職工作的同時，不斷地學習和積累，為公司創造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步!

商務實習總結13

　　一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。

　　第一、做人要實事求是，切忌夸大

　　無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

　　第二、永遠保持著一顆熱情的'心和積極樂觀向上的心態

　　無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。

　　第三、我們要時刻注意我們細節，細節決定成敗，這一點講得一點都不假。

　　我們應該要有意識的培養有條不紊、沉著穩當、明察秋毫的“細心”!關注細節、看重細節，一個優秀的網店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。

　　第四、我們要學會忍耐和總結。

　　冷靜、忍耐、平和的心態，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。

　　第五、學會自我管理，量化自己的目標

　　在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進。

　　實習后計劃

　　明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進。

　　首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內部規則和熟悉產品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內部推廣手段，為自己未來職業生涯規劃做鋪墊。

　　然后，多學多問多總結多運用，我現在需要的是經驗和實力。現在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結，總結之后，要學會運用。跟運營部的人搞好關系，讓自己的夢想實現得更加貼近。

　　最后，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現的。

商務實習總結14

　　通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網絡知識，了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。

　　不僅學到了很多，也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關于電子商務的網站，在實際環境中增長知識。

　　一、綜述

　　自XX年XX月XX日起。作為旅游英語專業的專業實訓課便隨之一一拉開帷幕，直到XX日雙選會的來臨才會結束。之所以要進行專業實訓課無外乎是想要我們做好頂崗實習前的訓導準備。都說三百六十行，行行出狀元。要想在各行各業出人頭地的前提出了對職業擁有莫大的熱情外還必須懂得其中運作的規矩。其實這也是我們在校接受教導的最后一次機會了。可以說每天安排的`科學而合理的實訓課程避免了我們在等待雙選會期間虛度光陰。而且每堂實訓課都是有針對性的進行的，所以對于我們每個人來說是有百利而無一害。

　　二、主體

　　為了讓大家更深刻的體會有關導游這門行業，XX日那天一大早我們全班就隨著班車踏上了去XX的旅途。并花了兩天時間分別游玩了XX的XX園和XX園。當然我們是帶著任務去玩的，除了聘請個導游姐姐的講解外，我們每個人都必須親自再走一遍景區并講導游詞給老師和同學們聽作為考核的方式。還值得一提的是我們有幸應邀到該地珠寶行進行參訪，負責人很熱心的請出了我們上一屆的學姐為我們解說這里的大概行情。放眼望去直覺店里的珠寶首飾琳瑯滿目不失讓人挑花了眼。幸好有熱心的服務員在一旁為我們指點著迷津。接下來負責人還帶領著我們在售茶區入座暢談，比品茶更有趣的是他們毫不吝嗇的向我們解剖了他們所認為的導游。此番言談的確令我們增進了不少有關導游這門職業的別樣見解。

　　除此之外，讓我難以忘懷的課程當屬XX老師上的有關服務方面的禮儀禮節課。她的課素來倍受青睞，這次也不例外。她一點也不浮夸，所以教授的都是些特實際而實用的知識。最主要的是她愿意讓我們當場運用所學的知識。瞧，我們最后是在女生化著美美的妝容和男生打著美美的領帶中愉快的結束這門實訓課的。與此同時，我也時刻沒有忘記XX老師不辭辛勞的教我們有關導游業務方面的知識，特別是接待服務方面的細節問題正是有了他的提點才讓我們更深入的了解到想當一名合格的導游那是相當的不容易啊。

　　XX日這天也是充實的一天，我們有幸邀請到了旅行社的經理來為我們上實訓課，她的確是見多識廣之人。課間言詞展現的都是她在實際帶團中所遭遇到的各種問題和需要注意的地方，哪怕是遇有游客食物中毒也能處理的四平八穩。果真彰顯了果斷干練和沉著冷靜的優良品質。我便不經在反思若是換做是自己遭遇此類種種問題是否能夠像她一樣勝任的游刃有余。

　　三、總結

　　俗話說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實訓過程中，當面對老師一些假設性的提問時總讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業知識的匱乏，再思及以后的工作中難免遇到此種困難，便讓我感到十分的難過。本以為自己在學校學的不錯，一旦接觸到實際，才發現書到用時方恨少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。可見，注重理論聯系實際的學習方法當真是學習的不二法門。最后，很感謝學校能夠提供這樣難得的學習機會讓我們提前意識到自己有諸多的不足，好為頂崗實習之日的應戰做好最充分的準備。

商務實習總結15

　　一、對電子商務模擬實驗意義、重要性、性質的理解

　　電子商務模擬實驗是市場營銷專業的集中實踐環節。通過該實驗的學習，我基本子商務中網店的搭建、安裝、運營和維護等各個方面的具體操作。這使我能夠將平時各種電子商務理論通過實踐操作得到鞏固，加深對所學理論認識和理解，增強自己的動手操作能力，從而將書本的理論和實際操作達到有機的結合。為我后從事電子商務相關工作打下良好的操作基礎，能夠順利地從事電子商務相關的操作工作。

　　二、模擬實驗所做的主要內容

　　本次實驗主要內容包括，糖果的市場調查，調查分析報告，網上模擬商店的建設，以及各類的系統模擬和業務操作，在實驗指導老師的指導和同學之間的大力合作之下，我主要完成了以下的實驗內容：

　　第一步：設計市場調查問卷

　　我是在問道網上注冊且設計的調查問卷，一共設計了16道題目，分三個部分，第一部分關于大學生個人對糖果的喜愛問題以及糖果在大學生中的銷售情況；第二個部分是關于糖果的安全問題的調查，了解大學生對糖果安全及品牌的關注程度；第三部分是關于大學生對網購糖果意見的調查，判斷網店賣糖的可能性。

　　第二步：撰寫市場調查分析報告

　　實際收到問卷數為75份，有效數63份，對收到的報告做了系統的總結。我了解到，大學生對糖果的需求還是比較高的，尤其是贈送女朋友上。所以就導致了，大學生對糖果口味的關注不是特別高，但是對于糖果的樣式、包裝還有品牌特別關注。根據這些分析，我確定了構建網上商店，銷售喔喔奶糖的想法。

　　第三步：建立網上商店

　　這部分是我最糾結的，通過篩選我決定在淘寶網上開設網店。

　　首先我注冊了淘寶賬號，然后是激活支付寶，再完成了支付寶的實名制認證，之后在賣家中心“我要開店”中完成身份認證，這個過程我足足等了兩天啊！其中還有好幾次不通過，當時我急得啊！完成認證后接下來的是就很簡單了，我順利的通過了淘寶規則考試，完成了店鋪信息的填寫。

　　我把我的店鋪起名為“記憶中的味道”，主要銷售喔喔奶糖的經典系列。希望勾起大學生對童年的回憶，然后增加店鋪的銷量。我對店鋪的也進行了裝飾，主要以橙色調為主，顯得更加童真。

　　第四步：系統模擬及業務操作

　　這部分是我最開心的，我能賺錢啊！我看著我支付寶里面的錢蹭蹭的往上漲啊！首先我將在超市購買的喔喔奶糖用手機拍照上傳到我要賣的寶貝上，然后對寶貝進行了詳細地描述，我目前因為時間有限就網店里只有一種寶貝呢。之后我將我的網店地址分享到了人人、QQ上，讓我的同學來購買。

　　購買完之后，我在確認發貨，等待他確認收貨，再互相評價。其中遇到了些小問題，比如貨品不足，發貨地址不明確等，但是整個過程還是比較順利的，我非常喜歡這個過程，收錢的過程很快樂。

　　三、電子商務模擬實驗收獲/感受與經驗總結與建議

　　1、收獲/感受

　　本次實驗通過在實驗指導老師的指導和同學之間的大力合作之下，我順利的完成了老師布置的整個實驗過程，并且完成了我開自己店鋪的夢想，我感到非常的快樂。

　　每個女人心中都有一個夢想——開一家特色小店、咖啡屋、服裝店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一個夢想——開一家書店，以茶會友、煮酒論詩。這個夢想不再只是想想了，只要我們想，隨時都可以在網上開一家小店。我們也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本，網上商店是一個讓人施展創業想象力的地方。

　　我很喜歡擁有自己店鋪的`感覺，我想如果可能，我會繼續把我的店鋪開展下去，當然不是現在，等我畢業以后吧。

　　2、經驗總結與建議

　　通過本次實驗，我總結幾點電子商務模擬實驗的經驗。

　　首先是市場調查部分，調查方法的選擇比較重要，用的最多的就是調查問卷。問卷的設計必須有條理，問題要簡潔明了且不涉及敏感話題。調查人群也必須具有代表性，樣本數據也必須真實有效。

　　第二就是網店的建設和管理。對于這部分，我的感慨頗多，我總結了以后真正要開網店的三點經驗。希望對我以后有用。一、準備要充分。要熟悉網店交易的各種買賣操作和交易規則，找好貨源、拍好圖片和必要的資料準備。個人建議，在開店之前，先花點時間去學習，比如到“淘寶大學”學習，到社區去看看別人傳授經驗的帖子。

　　二、好的服務決定店鋪信譽。對待消費者一定要有充足的耐心，要善于和買家溝通，增加與買家間的信任，有利于爭取回頭客和產生良好的口碑。三、一定要有積極主動的精神。天上不會掉餡餅的，天道酬勤。

　　最后一點也是我最總要的一點。做任何事情都必須有耐心和專研的精神。起初接到這次實驗，我是有很大意見的，怎么這么多報告啊，而且不僅僅是報告還有實際操作，這怎么可能完成。網店的建設又耗費了我很長的時間，那時我的耐心就差不多磨光了。態度是極其消極的，可是通過我的一步步完成，我發現在其中有很多樂趣，也能學到很多東西。最明顯的是，以前我從來不知道網上原來有專門設計問卷的網站，現在我知道了。隨后我的態度就樂觀了，尤其是第一筆錢到賬的時候，那種快樂是無法用語言描述的。

　　感謝老師能給我這次試驗的機會。

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