電子商務實習總結

時間：2023-07-16 13:31:17 實習總結我要投稿

[必備]電子商務實習總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的電子商務實習總結，希望對大家有所幫助。

[必備]電子商務實習總結

電子商務實習總結1

　　在這三個月中，我學到很多東西，但也犯了不少錯，通過這三個月的學習，我明白了并深刻體會到做報關必須要認真仔細，任何一個小小的失誤都會給公司帶來很大的損失，給同事添很大的麻煩，而我在這一點上是有很大的不足。我深深明白，如果不改正，這些缺點將會成為我人生路上永遠的絆腳石，也決不可能做好報關這一行。其實不只是做報關，做任何事情都需要嚴謹，以后我要更加認真的學習，改正自己的缺點，在困難中磨練意志，在挫折中勇往直前，在一日三省吾身中成長，變的更好，力爭做個出色的員工！

　　一、實習結果:

　　通過近一個月的教學實習，所教學的班級學生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教學中，運用先進的教育理念和科學的教學方法，努力培養學生的合作和競爭意識，選擇的教學方法能激發學生的學習興趣和促進學生的思維活動，能注意因材施教、因人施教，有效的調動了學生學習的主動性，使學生在課堂上逐步養成了認真學習的良好習慣，讓每一位學生都能夠在“樂”中練，在練習“樂”，課堂氣氛充滿活力，有效地提高了課堂教學質量。我在五年級學生調查中，幾乎人人都能做到從情感上、行動上主動參與教學活動，做到人人參與活動，人人健康發展。

　　二、實習體會：

　　在體育教學中，有意識地融入德育教育，不僅能鍛煉學生的意志，更重要的是培養學生的`愛國主義和集體主義精神，培養學生服從組織遵守紀律，誠實、機智、積極進去的心理品德。通過教學實踐，為此，我在教學，“跨越式跳高”主要從以下幾個方面進行探索的，并受到了良好的效果下面就圍繞這個問題談談我自己的一些淺薄的看法。

　　1、用高尚的精神去塑造學生

　　教師的言行直接影響和感染著學生。作為教師必須加強自身修養，提高自身素質具備一種奮發向上，積極進取的敬業精神，教師良好的言談舉止，會給學生樹立一個好的形象，再加上教師規范的動作手勢，行走坐臥、外在儀表和豐富內涵，是學生在潛移默化中受到熏陶，模仿中審視自己，從而得到全面教育。

　　我在雜志上看到這么一節課。自己就拿來上了一下效果很好。我是這樣上的：上課之前我知道這個班學生特喜歡比賽，我借此給學生門提了個問題：“同學們，你們喜歡我們的省會嗎？你們喜歡比賽嗎？好那我今天就帶你們去參加比賽吧，為了班級能在比賽中獲得好成績，從現在開始起我們大家就要認真學習技術動作，把握好機會，勝利是屬于你們的，我相信你們有信心奪取最后得勝利，對不對？這時我出示了今天這一節課的教學內容，我按照設計好的教學方法，逐步引導，讓學生在“樂”中練，在練習“樂”，課堂氣氛充滿活力，有效地提高了課堂教學質量。順利完成教學任務，效果很好。鼓勵學生，使體育教學生動有趣。一位學生說：“老師，象這樣的體育課我們可喜歡了。

　　2、用正確的方法去引導學生

　　體育教學中，教師最能影響學生的是簡明扼要的講解，正確無誤的示范和行之有效的輔導，讓學生對此內容產生濃厚的興趣。在練習中學生，學生不敢做的動作，由教師示范，學生不會做的動作，教師應手把手教。教師要用自己健康的體魄，良好的專業素質去影響引導學生熱愛體育運動。

　　例如我在跨越式跳高教學時這樣安排的，第一個練習，用激勵的口號代替傳統的“一二一”口號，在跨越式跳高練習前熱身活動中，我用激勵口號鼓勵學生，我自信，我成功、我參與、我自豪、我勇敢，練習跨越式跳高我能行！然后要求學生自主練習跨越式跳高過竿動作，幾次后通過體會去考慮。a如何才能保證練習時的安全？b練習跨越式跳高能使身體哪些部位得到鍛煉？得到的答案是：對于安全，大部分學生回答是按跨越式跳高動作要領去做；對于鍛煉的好處有的學生回答可以鍛煉下肢的力量，有的學生說可以鍛煉自己的膽量，有的學生回答好玩，有的學生回答可以鍛煉自己的身體，學生回答幾乎包含了練習的意義。教師及時加以指導，經常練習可以使人下肢更有力，關節更靈活，可以使人勇敢，但練習時注意安全，注意自我保護。

　　第二個練習，我設計幾組不同高度的跳高架，讓學生自己選擇高度練習，并提出問題：當別人跳不過去時你該怎么辦？多數學生回答我們要幫助他，教師馬上提出保護與幫助的方法，練習中發揚互助精神。不管在哪組上練習，我總是用鼓勵性的語言對學生進行鼓勵和指導，尤其是對學習上有困然的學生，幾次練習后學生逐漸向有難度的跳高架靠攏。

　　3、用師生間良好情感去感染學生

　　在體育教學中，向學生進行思想道德教育，關鍵在于教師的言傳身教，而身教更勝于言傳，體育教師的工作性質決定了大部分時間在室外，和學生的直接接觸最多。我們不論刮風下雨，還是嚴寒酷暑都帶領學生去完成身體鍛煉任務。在這種艱苦的環境中教師的影響是最大的。酷暑中，我們所站的位置是面對太陽；寒風中我們所站的位置是面對風口……這種無形的教育方式，化為濃濃的師生情感和對美好事物的判斷，使學生在潛移默化中受到教育，從而提高學生對美好事物的追求。

　　4、用祖國的召喚去鼓舞學生

　　青少年都有向往美好未來的愿望，都有為祖國貢獻自己青春的使命感，都想有健康的體魄和良好體育技能。在道德理想與專業學習中，幫助學生樹立只有身體好，將來才能更好地為祖國工作的思想，在各種規章制度的約束下，使學生鍛煉身體成為自覺的行動，并使這種自覺行動體現在體育課的學習和鍛煉中。

電子商務實習總結2

　　在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的'購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

　　自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

電子商務實習總結3

　　首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久。

　　最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

　　在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎么樣的?

　　是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。

　　每天上班的內容單調，重復性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?

　　后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。

　　還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。

　　但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么

　　一、客服人員要求

　　1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

　　2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

　　3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;

　　4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。

　　計劃

　　淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：

　　每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

　　每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，

　　在工作期間，我也發現了不少問題：

　　1.對于網購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3-5天內到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題;

　　2.做活動的時候顧客買后就降價的`問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;

　　3.對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;

　　4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。

　　5.庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

　　針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：

　　1.打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題;

　　2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。

　　3.記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。

　　4.做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

　　5.要及時進行工作總結

　　在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說:“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

　　拜師學藝，態度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

　　我心中最理想的計劃是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會，收為己用。

電子商務實習總結4

　　一、對電子商務模擬實驗意義、重要性、性質的理解

　　電子商務模擬實驗是市場營銷專業的集中實踐環節。通過該實驗的學習，我基本子商務中網店的搭建、安裝、運營和維護等各個方面的具體操作。這使我能夠將平時各種電子商務理論通過實踐操作得到鞏固，加深對所學理論認識和理解，增強自己的動手操作能力，從而將書本的理論和實際操作達到有機的結合。為我后從事電子商務相關工作打下良好的操作基礎，能夠順利地從事電子商務相關的操作工作。

　　二、模擬實驗所做的主要內容

　　本次實驗主要內容包括，糖果的市場調查，調查分析報告，網上模擬商店的建設，以及各類的系統模擬和業務操作，在實驗指導老師的指導和同學之間的大力合作之下，我主要完成了以下的實驗內容：

　　第一步：設計市場調查問卷

　　我是在問道網上注冊且設計的調查問卷，一共設計了16道題目，分三個部分，第一部分關于大學生個人對糖果的喜愛問題以及糖果在大學生中的銷售情況；第二個部分是關于糖果的安全問題的調查，了解大學生對糖果安全及品牌的關注程度；第三部分是關于大學生對網購糖果意見的調查，判斷網店賣糖的可能性。

　　第二步：撰寫市場調查分析報告

　　實際收到問卷數為75份，有效數63份，對收到的報告做了系統的總結。我了解到，大學生對糖果的需求還是比較高的，尤其是贈送女朋友上。所以就導致了，大學生對糖果口味的關注不是特別高，但是對于糖果的樣式、包裝還有品牌特別關注。根據這些分析，我確定了構建網上商店，銷售喔喔奶糖的想法。

　　第三步：建立網上商店

　　這部分是我最糾結的，通過篩選我決定在淘寶網上開設網店。

　　首先我注冊了淘寶賬號，然后是激活支付寶，再完成了支付寶的實名制認證，之后在賣家中心“我要開店”中完成身份認證，這個過程我足足等了兩天啊！其中還有好幾次不通過，當時我急得啊！完成認證后接下來的是就很簡單了，我順利的通過了淘寶規則考試，完成了店鋪信息的填寫。

　　我把我的店鋪起名為“記憶中的味道”，主要銷售喔喔奶糖的經典系列。希望勾起大學生對童年的回憶，然后增加店鋪的銷量。我對店鋪的'也進行了裝飾，主要以橙色調為主，顯得更加童真。

　　第四步：系統模擬及業務操作

　　這部分是我最開心的，我能賺錢啊！我看著我支付寶里面的錢蹭蹭的往上漲啊！首先我將在超市購買的喔喔奶糖用手機拍照上傳到我要賣的寶貝上，然后對寶貝進行了詳細地描述，我目前因為時間有限就網店里只有一種寶貝呢。之后我將我的網店地址分享到了人人、QQ上，讓我的同學來購買。

　　購買完之后，我在確認發貨，等待他確認收貨，再互相評價。其中遇到了些小問題，比如貨品不足，發貨地址不明確等，但是整個過程還是比較順利的，我非常喜歡這個過程，收錢的過程很快樂。

　　三、電子商務模擬實驗收獲/感受與經驗總結與建議

　　1、收獲/感受

　　本次實驗通過在實驗指導老師的指導和同學之間的大力合作之下，我順利的完成了老師布置的整個實驗過程，并且完成了我開自己店鋪的夢想，我感到非常的快樂。

　　每個女人心中都有一個夢想——開一家特色小店、咖啡屋、服裝店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一個夢想——開一家書店，以茶會友、煮酒論詩。這個夢想不再只是想想了，只要我們想，隨時都可以在網上開一家小店。我們也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本，網上商店是一個讓人施展創業想象力的地方。

　　我很喜歡擁有自己店鋪的感覺，我想如果可能，我會繼續把我的店鋪開展下去，當然不是現在，等我畢業以后吧。

　　2、經驗總結與建議

　　通過本次實驗，我總結幾點電子商務模擬實驗的經驗。

　　首先是市場調查部分，調查方法的選擇比較重要，用的最多的就是調查問卷。問卷的設計必須有條理，問題要簡潔明了且不涉及敏感話題。調查人群也必須具有代表性，樣本數據也必須真實有效。

　　第二就是網店的建設和管理。對于這部分，我的感慨頗多，我總結了以后真正要開網店的三點經驗。希望對我以后有用。一、準備要充分。要熟悉網店交易的各種買賣操作和交易規則，找好貨源、拍好圖片和必要的資料準備。個人建議，在開店之前，先花點時間去學習，比如到“淘寶大學”學習，到社區去看看別人傳授經驗的帖子。

　　二、好的服務決定店鋪信譽。對待消費者一定要有充足的耐心，要善于和買家溝通，增加與買家間的信任，有利于爭取回頭客和產生良好的口碑。三、一定要有積極主動的精神。天上不會掉餡餅的，天道酬勤。

　　最后一點也是我最總要的一點。做任何事情都必須有耐心和專研的精神。起初接到這次實驗，我是有很大意見的，怎么這么多報告啊，而且不僅僅是報告還有實際操作，這怎么可能完成。網店的建設又耗費了我很長的時間，那時我的耐心就差不多磨光了。態度是極其消極的，可是通過我的一步步完成，我發現在其中有很多樂趣，也能學到很多東西。最明顯的是，以前我從來不知道網上原來有專門設計問卷的網站，現在我知道了。隨后我的態度就樂觀了，尤其是第一筆錢到賬的時候，那種快樂是無法用語言描述的。

　　感謝老師能給我這次試驗的機會。

電子商務實習總結5

　　當真正走上上班崗位的時候，我既高興，也有點感傷。

　　校園生活17年，小學，我學會了識字，學會了簡單的算術；初中，我學會適應不在父母身邊生活，學會了習慣和同學一起的住校生活，學會了新的一門語言，積累了一些生活常識；高中，我學會了埋頭苦干，學會了忍耐；大學，學會了用樂觀的態度面對生活，學會了怎么去自學，鍛煉了膽量，提高了社交能力，同時，也讓我感到墮落與迷茫。

　　我很喜歡工作的過程，因為從此，我可以完全獨立了。雖然周一到周五，都是兩點一線，公司——宿舍，我也知道，如果我們安于現狀，將來很長一段時間內，我將會重復著這樣平淡而又充實的生活。

　　有一種毅力叫做堅持，就像當初我想要放棄學業一樣，但最終堅持了下來。上大學，并不是像大部分大學生所說的那樣，混日子，浪費時間。在上班的這一個月里，深深感受到，大學里所接觸過的，或多或少，對我們的職業生涯都是有幫助的。就像我現在從事的電子商務一樣，它所涉及的，不僅僅是電子商務這個概念，它普及了攝影、圖片處理、網頁設計、數據管理，更深層次的技術，就是編程語言的應用，營銷策劃，數據分析等等一系列操作，都是在大學里接觸過的。在大學里沒有學牢固，上班之后可以再來學習，但是需要花費更多的時間與精力，一切都從最底層做起；如果在大學里，有一項學得相當不錯，一走上工作崗位，就可能坐在策劃或者經理等的高一級別的管理崗位上。所以，在大學里，多學點東西，把專業知識掌握熟透了，對于日后的工作是相當有必要的。

　　剛進入公司的時候，感覺是挺新鮮的，看到了公司很光鮮的一面，感覺自己留在這里，前途應該是不錯的。在貴陽工作一周之后，對公司更深入的了解之后，讓我漸漸的感覺到失望，在整整一個星期里，特別想辭職，原因有三：一、公司目前還沒有電商平臺，覺得自己留在這里學不到東西，二、感覺自己的直屬上司能力不怎么樣，分給我的任務沒有挑戰性，跟著他工作，沒有激情，三、工資太低，達不到作為一個本科生的水平。苦于還沒有找到下一家比較適合的公司，又害怕辭職之后沒有個落腳處，所以不敢盲目做決定，內心苦苦掙扎了一個星期。

　　一個人第一次來到貴陽，在遇到困難的時候，難免會感到失落與孤獨。幸運的是，我有一個外公，也就是我親外公的弟弟，在貴陽生活了幾十年。雖然從未謀面，現在他已經80多歲了，見到他的'第一眼，我就感覺特別親切，他娶了個能干的老婆，也就是我的外婆，年輕的時候，是個職業女性。我感覺自己從小就缺少老人的關愛，奶奶和親外婆，從沒見過，爺爺和外公，也是在我幾歲的時候就去世了。現在，突然有了外公外婆，讓我感到特別幸福。在這個陌生的城市，我不再是一個人，他們讓我感受到了愛，感受到了家的溫暖。

　　心里的矛盾還沒有完全消除，就聽部門經理說，他朋友在貴陽自己創業，缺少人手，希望他能夠過去幫忙，他答應了。第三個星期一，他就沒有來我們公司上班了。我們雖然做同事沒有多久，他的能力也一般，但是人還是很好人的，有很多值得我學習的地方。無論是有工作經驗，還是沒有工作經驗，，公司對新來員工都會先進行一段時間的考察。雖然我們部門的幾個同事進入公司的時間，相差不久，相對來說，他們都有過工作經驗，我就是一張白紙，在很多事情上，不敢妄言，只能虛心學習。

　　直屬上司辭職了，公司又還沒有招聘到適合的人，但是工作是不能中止的，這對于我來說，無疑是一個機會，對于公司來說，正好解決了燃眉之急，做了認真的思考之后，覺得自己能夠勝任這份工作，所以必須抓住機會，于是自告奮勇，把工作接了下來。當然，在接下這個項目之前，我是和外公外婆討論過的，他們很支持我，也給了我不少好的建議。

　　有了任務，和同事之間的交流多了，學習的機會也多了，工作激情也就跟著上來了。

　　回想大學，大三當了一年的學習委員，改變了我很多。在那一年里，我不再畏懼工作的壓力，讓我學會了如何應對突如其來的工作；在那一年里，有了更多的機會和老師交流，這為我在工作上，如何與上司交流打下了一定的基礎；在那一年里，和同學之間的互動也更加頻繁了，和同事之間的交流與合作，無疑是相似的。

　　領導就是我的老師，他交給我的任務，就像是老師布置的作業，有了疑問，就像請教老師一樣請教他，有了自己的想法，也會勇敢地和領導交流，我不再像以前一樣畏懼。我會像尊敬老師一樣尊敬我的領導，虛心向他們學習，但也不會像個木偶人一樣，領導說什么就是什么，我有自己的思想，但是不可以直接反駁，這是對別人最起碼的尊重。和同事相處，其實和同學相處一樣，有競爭，也有合作，但是不同的是，和同學相處的空間比較大，下課、上課、逛街、吃飯、旅游都可能在一起；和同事就不一樣，交集會少很多，也就是在上班時間，現在終于體會到，為什么說，走進社會，就能感覺到同學間的友誼會隨著時間的流逝，越來越珍貴。12電子商務推廣實習總結

　　社會和校園，既有區別，也有類似，它沒有校園生活那么單純，但也沒有你想象的那么復雜，如果說大學社交是一種情感需要和學習需要，那么社會上的社交就是一種生活需要和工作需要，兩者沒有本質上的區別。

　　這次的工作機會，讓我接觸到了一個網店的申請，開通，管理等整個流程，一個項目的成功，讓我更加有自信。無論選擇什么樣的職業，親人給予我們的，只能是情感上的依靠；老師給予我們的，是學習的方法；領導給予我們的，是任務；同事給予我們的，是力量。方向始終掌握在自己的手里，要想讓自己有所進步，唯一的途徑，就是學習、思考、行動。

　　人生需要沉淀，學到老，活到老。有一天，我們帶著蒼老的容顏，回想逝去的青春，即使心里帶著感傷，但臉上，還是面帶微笑。

電子商務實習總結6

　　通過這一段時間的具體實踐的操作，我對網上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經營好一個網店并需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的推廣和營銷。

　　推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了。首先，你要受眾的要求，根據馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制;單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網店中經過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的`事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

　　但是網絡應用正在深入，網絡營銷知識在普及，越來越多企業老總、管理人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網站，以及一個做得精美但沒有多少人知道的網站，完全是在浪費資源。“信息化”原來并非一次性投資建一個網站那么簡單，更重要的工作在于網站建成后的長期更新與推廣過程。

　　同時必須注意對網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環節，只有做好這些細節的工作才能更好的做好自己的本職工作，所謂細節決定成敗，講的就是這個道理，并且這一點也不容我們忽視。

電子商務實習總結7

　　從接觸電子商務到了解電子商務，對其的學習已經有兩年的時間了，對其也有了一定的了解。而現在的電子商務并不是簡單的書上的定義，簡單來說就是實現交易的電子化，它需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術。為此根據學校的安排，我們進行了實習。

　　在熟人的介紹下，我走進了嘉興中達集團有限責任公司實習。中達集團有限責任公司是一家跨行業的集團型制造企業，公司致力于鍋爐壓力容器用不銹鋼無縫鋼管和金屬功能材料(包括各類精密合金)的研發與制造。公司被指定為全國鍋爐壓力容器標準化委員會熱交換器用不銹鋼無縫鋼管技術標準制定單位，產品遠銷俄羅斯，德國等其他國家。而網絡便成了銷售以及材料采購的主要途徑，因此B to B電子商務模式在企業里表現的淋漓盡致，為企業帶來了豐厚的利潤。

　　所以采購部成了我實習的部門，采購部人員很少，這也是電子商務模式為企業節省大量的人力，資金。我的實習為期兩個星期，在師傅的帶領下，我參觀了企業，對企業有了一個初步的了解，接下來的主要工作就是了解企業的電子商務模式運轉的基本流程以及怎樣利用網絡洽談生意。當然這些也只是做一個初步的了解，看著公司安排給我的師傅怎樣操作，向他學習在學校里學不到的東西。

　　第一周的主要工作就是了解電子商務模式運轉的基本流程。該公司主要是企業與企業之間的運轉模式，首先要了解的事如何采購，了解采購步驟和采購流程。其次是把理論知識運用到實踐，運用到公司與其他公司的合作中。下面就我自己的實際經驗介紹一下采購流程，電子商務模式在本公司的運用。

　　1采購計劃

　　采購員應根據請購單和公司生產計劃、銷售計劃制訂采購計劃，應有全局觀念。

　　2 供應商的選擇和考核

　　根據師傅的介紹供應商的選擇要注意以下兩點：

　　a、如何選定最適當的供應商，是采購部門最重要的職責之一。一般而言，供應商的家數愈多，選擇最適當供應商的機會就愈大。因此，如何擴大尋找供應商的來源，便是采購人員相當重要的課題。尋找供應商，可以通過網絡、雜志、以及雜志和同行業介紹來尋找。

　　b、對供應商的考核也很重要，一般從經營情況、供應能力、技術能力、品質能力等方面評定，并定期從質量、運貨、價格、逾期率、是否配合等方面綜合打分。

　　3、詢價、比價、議價

　　4、合同的簽訂

　　買賣雙方經過詢價、報價、議價、比價及其它過程，最后雙方簽訂有關協議，合約即告成立。采購合同的簽訂要根據采購商品的要求、供應商的情況、企業本身的管理要求、采購方針等要求的不同而各不相同。需確定付款條件、貨運方式、售后服務等情況。

　　5、交貨驗收

　　交貨驗收為采購作業中最為重要的一環。采購員必須確定貨物品種、數量、質量、交貨期的正確無誤。

　　6、質檢

　　貨物質檢合格則入庫，不合格的，需安排補救和退貨。

　　7、財務結算

　　貨物入庫后，財務結算。整個步驟大致就是這么幾步，雖然很簡單，而且企業特定的BtoB電子商務又給我們的工作帶來極大的方便，減少了供應商的選擇。第一周結合過去的交易記錄，在師傅的指導下，學習同事的工作方法，自己一步步慢慢的摸索，對該公司的電子商務模式做了一些簡單初步的了解。

　　第二周根據公司的安排，主要工作是把理論運用到實踐中，恰好公司有一個與俄羅斯某公司的采購訂單，中達公司與該公司是一個長期合作的公司，所以減少了尋找供應商這個步驟，接下來就是詢價，議價，比價上，由于這批鋼材是一批優質鋼材，俄羅斯公司提出的價格在同行中高出了好多，如果就這樣接受，公司將會減少利潤，所以與其商談，達成理想的價格便成了我們采購人員的職責。由于這是一批幾百萬的大生意，進行洽談的責任就落到了采購部總負責人身上了。這個過程雖然沒有親眼目睹，也不是很清楚具體的內容，但是師傅介紹，主要通過電子郵件和電視視頻進行洽談，最終雙方達成了一致意見，簽訂了一系列有關協議，確定了送貨方式，付款條件，售后服務等問情況，合同即告成立。

　　合同成立之后，我們公司通過網上銀行預先支付了一部分定金，接下來就是等貨物的到來。幾天之后，購買的貨物準時到了，我們對其進行了驗收，確定了貨物品種、數量、質量，質檢合格的入庫。入庫完畢后，最后一步就是財務結算，我們公司把剩下的資金匯到對方指定的銀行帳上，通過網上銀行把錢準時匯過去。最后出于禮貌，我們通過電子郵件祝賀我們合作愉快，希望下次能夠繼續合作，并且能夠經常保持聯系，以維系兩公司之間的.友誼!師傅說這步往往被許多公司忽略，但是卻是很重要的一步，是維持長期合作關系的重要環節。

　　從洽談到合同簽訂成立，再到驗貨，入庫，財務結算大約要經歷十幾天，整個過程雖然簡單，但是要注意細節，千萬不能粗心，一點都不能出錯。這個過程雖然沒有真實經歷，但是師傅的講解和同事的介紹，還有公司真實案例的參與，我對公司以及公司的電子商務模式有了一個初步的了解。

　　通過這十幾天的實習，雖然時間短暫，但是我學到了很多，對BtoB電子商務模式有了一個更加深切的認識。下面先闡述一下我對B2B的認識:B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。它分為特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：

　　(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。

　　(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。另外，借助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

　　(3)減少企業的庫存。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

　　(4)縮短企業生產周期。

　　(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。

　　當然其他還有好多的優勢，但是也存在著一定的弱勢，電子商務在中國的企業還不是很完善，電子商務方面的人才還是很缺乏，需要我們年輕一代去發展。十幾天的實習讓我長大了不少，不但充實了專業知識，而且增加了社會經驗，為我以后的工作打下了很好的基礎。在工作中，我慢慢的喜歡上了電子商務，從中我找到了許多樂趣，我相信，憑著我對這個工作的這份熱情，我會學得更好，走得更遠!

電子商務實習總結8

　　BxB電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，因此BxB電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

　　與傳統商務活動相比，BxB電子商務具有下列x項競爭優勢：使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發布企業相關信息（如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的`“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量xx倍，而費用只是傳統廣告的xx。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。

　　據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用xx％，其中人工成本降低xx％，材料成本降低xx％。另外，借助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。

　　以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。xx小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是一周x天、一天xx小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

電子商務實習總結9

　　實習過程

　　我所在的實習單位是一家成立于xx年一家注冊資本500萬中小企業，隸屬深圳一家保健品公司的子公司。該公司的主營業務致力于經營中西尖端保健精品，及營銷策劃創意。該公司在組近兩年的經營情況不是很理想，一直處于嚴重虧損狀態。在我進入這家公司的時候，公司上下正在進行由上到下的重組與人事更迭。可以這樣說，我是到了一家轉型期的公司中實習。可以這樣講，我來到一家正在創業的公司中來。

　　實習工作

　　我被分配到公司電子商務部來參加實習工作，具體的工作為維護公司的所有電子辦公設備和其他網絡設備的正常運轉。這樣的一個工作在自己看來是一份有喜有憂的工作。喜的是公司的電腦設備出問題一般是偶爾出現，這樣有比較多的時間來了解企業及目前我國電子商務的發展現狀，因為公司為我個人配置了一部電腦，可以利用這部電腦連接到互聯網上去。憂的是這樣的工作內容與自己的專業差距比較大，是否可以順利完成實習任務是比較頭疼的一個問題。但很現實的是，公司不可能把重要的工作交到一個實習生手里，而且自己的工作技能是比較有限的，特別是在網站的制作上面極為缺乏。這使的我剛開始的實習工作非常被動。經常出現的一種情況是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿給其他同事再做一遍。這樣的感覺很是難受。

　　因此，我在實習中遇到的第一個最大的挑戰是：如何調整心態?

　　經過一段時間的調整，我再一次為自己找準了定位：實習生。一個缺乏經驗的實習生在工作中的問題是極為正常的一件事情。而且這次實習的一個個重要的部分就是來“犯錯誤”，不犯一點錯誤是不能夠發現自己在學校中的不足的，而且不知道在大學畢業之后的主要的方向是什么。

　　抱著這樣的一種心態，我開始積極的投入到實習工作中去。自己雖然對周圍的所有業務不熟悉，但是我可以多花時間來了解，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周圍的環境。幸運的`是，我的部門經理給了我比較多的犯錯的機會，而且很認真地為我指出了今后的學習方向，并盡可能的保護了我的信心。

　　剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動。但自己還是很勤奮地去做，比較印象深刻的是為公司安裝集團電話機，這是我從來沒有做過的，但是部門經理還是很耐心的為我講解安裝過程。

　　經過三天的努力，我終于完成了本該一天之內完成的工作。雖然是很慢，但是通過這件事情堅定了我的信心，只要努力沒有不能學會的。漸漸地我的工作也得到了實習單位的員工的認可，在最初了的電子商務資料庫。

　　在漸漸地取得了上級主管的信任之后，我的工作內容也有了更新。有了更多的機會來接觸公司的業務。然而更大的挑戰要接踵而來：網站制作的工作技能成為我地一個瓶頸。

　　在學校學習時，我個人比較重視電子商務商務中管理的學習，而對網站制作卻比較忽略。這又成了一個很大的軟肋。因為每個公司都希望自己新員工可以很快地為公司實現盈利，為公司做起所期望的工作。但是，沒有實踐經驗是不可能直接走上管理工作崗位的。因此，我的學校的基礎知識在這個時候不是落伍了，而是超前了，也許在我的今后一兩年的工作中不會直接的用到。

　　為了解決這樣的一個問題我開始學習.net技術。但是這不是一朝一夕的事情，直到現在我還在努力的學習當中。

電子商務實習總結10

　　1、學校就應加強英語的教學，它不僅僅在電子商務上，其它任何專業上都一樣，如果英語口語好，這對學生的就業會幫忙很大。

　　2、電子商務上就應找準一個方向，說得具體點，設想一下學生有能夠從事的具體工作是什么，它需要些什么樣的知識。能夠只點到就行，余下的由個人自己去發掘。

　　3、我們所開設的課程中就應有PHOTOSHOP，每個電子商務的學生就應有一點平面設計的知識。

　　4、老師們組織同學們去做在線的電子商務調查，尋詢一些電子商務方面的使用狀況以及各個企業對自己電子商務上所采取的策略。不管得到的答案怎樣樣，我覺得這種方法很好。

　　5、阿里巴巴是一個不錯的電子商務先軀，我們就應好好利用它。首先，多鼓勵學生去阿里論壇里學習，論壇藏龍臥虎，無論是哪方面的人才都大有在。再者在學校就能夠先行打響在論壇的知名度。這對以后的工作相當有作用。

　　6、幫忙學生作電子商務的嘗試，在學校里就開始發揮電子商務的作用。在我看來，就是鼓勵在職大學生利用電子商務掙自己的第一桶金。無論金額多大，它的好處都不會小。

　　7、而對于一些對電子商務太有信心或者都不放在眼里的學生，就要試去找到能夠難倒他們的方法。我個人覺得，大學里學到的東西多與少重要性不是很大，大的是改變一個人的觀念與認識。讓學生淺意識里懂得自學的好處。培養自學的潛力也很重要。

　　8、還有一個重要的卻沒有被人在意的知識就是獨立潛力。據我所見，大學生沒有幾個是獨立性強的，一旦到了陌生的環境里，很難應對一個人生活。我和我的同學們就是這樣的。不安與恐懼總是伴著度過每一天。

　　透過在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務實習，讓我對阿里巴巴電子商務操作平臺有了進一步的認識和掌握，在實習期間我不斷的充實和完善自己的知識，把以前在學校里學的理論知識用到實踐中來，做到理論聯系實際。在此，我要感謝在我實習期間給我幫忙和支持的老師，同事，同學，朋友，個性是我的父母一向以來的關心支持，感謝您們！

　　透過這次的'實習，我深深體會到企業對我們的要求，也是一個做人的基本要求，誠實，守信，態度端正。在專業方面，只能說對阿里的電子商務操作十分熟練，了解了一整套網絡推廣的流程。同時也認識到一個自身的嚴重不足，那就是英語底子太薄弱了。對人生的認識上也有了更為理智的看法。告別的學生時代的稚幼性。工作了與在校當學生就不一樣了，沒有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過錯，沒有人再像同學那樣能夠隨意地開玩笑而不計較。但是也并不是像師哥師姐們所說的社會那么黑暗，人心總是向善的。

　　順利的完成了此次實習，我們應更好努力地向我們未來更完美的人生而更加努力，明天更輝煌。

電子商務實習總結11

　　新的一年即將到來，同時，今年的時光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我始終嚴格要求自己按照公司的規章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作，在我的努力下，今年未有發生一次責任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結：

　　一、道德方面

　　做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、心理方面

　　客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

　　三、業務方面

　　客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

　　另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的'能力。

　　在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!

電子商務實習總結12

　　隨著信息技術特別是網絡技術的不斷發展，國際互聯網的全球化熱潮使人類社會進入了一個新的信息時代。由于國際互聯網具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統交易形態截然不同的通過國際互聯網進行交易的方式應運而生。在未來若干年內，國際互聯網將成為全球的交易市場所在地，其蘊含的商機無可限量。電子商務的產生與發展，為國際貿易帶來了極大的沖擊，作為一名國際經濟與貿易專業的在校學生，掌握它就顯得更為重要甚至必不可少了。為了大家將來的就業率和個人素質的提高，學校開設了電子商務課程，經過一學期的學期，大家對其理論知識掌握了個大概，此時，學校又及時給我們我們安排電子商務實習課程，有老師的指導，大家的能力也上了一個臺階。

　　第一天的實習，由于大家拿到的實習安排的教室安排地址出現了錯誤，很多同學都出現了尋找教室困難，很多人遲到了好久，以至教學督導組曲把輔導員批評了一頓，我們冤枉啊。接下來就是真正的實習了，安排我們的是收索引擎的實習。網民都有過使用搜索引擎的經歷，所以這一節實習課大家的任務并不是很重，都是一些常規的學習和正常的操作，按照安排的要求，利用google搜索引擎將搜索了一些東西，例如幫游客搜索并設計去新疆的旅行，搜索治療高血壓的最新方法和權威醫院等，這一天大家在沒多大壓力的情況下完成了學習。

　　第二節課學習的是如何在網上供求信息等，通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識：b2b中的b是business，意思是企業，2則是to的諧音，b還是business，意思也是企業，b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

　　還有b2c，b2c（businesstocustomer）。b2c中的b是business，意思是企業，2則是to的諧音，c是customer，意思是消費者，所以b2c是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。

　　一般是商家與顧客之間的商務活動，也就是通常所說的“網上購物網站”。企業、商家可充分利用電子商城提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。它是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。b2c模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。

　　接下來就是電子支付。電子支付在上理論課時不存在什么難度，但真正操作起來就有點復雜了。所謂電子支付，是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進行的貨幣支付或資金流轉。與傳統的支付方式相比，電子支付具有以下特征

　　電子支付是采用先進的技術通過數字流轉來完成信息傳輸的，其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項支付的；而傳統的支付方式則是通過現金的流轉、票據的'轉讓及銀行的匯兌等物理實體是流轉來完成款項支付的。

　　電子支付的工作環境是基于一個開放的系統平臺（即因特網）之中；而傳統支付則是在較為封閉的系統中運作。

　　電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網、extranet；而傳統支付使用的則是傳統的通信媒介。

　　電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。用戶只要擁有一臺上網的pc機，便可足不出戶，在很短的時間內完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

　　支付流程與支付工具∶

　　支付流程包括：支付的發起、支付指令的交換與清算、支付的結算等環節。

　　清算（clearing），指結算之前對支付指令進行發送、對帳、確認的處理，還可能包括指令的軋差。

　　軋差（netting），指交易伙伴或參與方之間各種余額或債務的對沖，以產生結算的最終余額。

　　結算（settlement），指雙方或多方對支付交易相關債務的清償。

　　嚴格意義上，清算與結算是不同的過程，清算的目的是結算。但在一些金融系統中清算與結算并不嚴格區分，或者清算與結算同時發生。

　　一筆支付交易可以通過紙基或電子支付工具發起。

　　一些支付工具，既可以紙基方式發起，也可以電子方式發起。如貸記轉帳，既可在銀行柜面填寫單據，以簽名/簽章方式對支付進行授權，也可利用網上銀行功能以電子化方式授權發起；如銀行卡，既可以紙基通過簽名方式進行授權，也可在終端（pos/atm）通過刷卡與密碼發起。

　　支付交易可通過紙基與電子化步驟結合的方式進行，如支票可被截留并以電子化方式進行處理，截留地點與時間的不同（如在pos或在交換中心）反映了電子化程度的差異。

　　支付交易也可包含現金與非現金步驟，如付款人以銀行存款發起匯款，而接收人以現金支取。

　　支付電子化

　　支付的電子化與創新經歷了后端到前端的發展過程。銀行后端it系統與電信網絡的應用使貨幣債權能夠被電子化地記錄與保存，實現行間支付清算與結算的電子化處理，這個階段的變革幾乎不被公眾所注意。銀行前端支付工具與渠道的創新則為消費者帶來真實的便利，atm/pos、支付卡、互聯網、手機、機頂盒逐步成熟與流行，極大地改變了銀行與客戶、消費者與商家之間的交互方式，節省成本、提高效率是創新的主要動力。同時，支付交易流程各個環節的電子化程度越來越高，理論上，信息與電信技術使整個支付流程能夠以電子化的方式進行全程自動化處理。

　　但方便的同時也會帶來一些其他問題，如電子支付就必須要有電子支付工具，電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的微機、相關的軟件及其它一些配套設施；而傳統支付則沒有這么高的要求。并且支付操作的安全保障也要自己負責比較有難度，通過實習，對這些都有了一個比較真切的體會。

　　我們是幸運的，因為我們是第一屆使用系里新機房的學生，以前的學長學姐都似乎自己在宿舍里的，沒有老師的指導，通過實習，大家將平時學習的理論和時間結合了起來，也算是為今后的走上社會大了一點基礎，希望今后還有的實習的機會參加，以提高自己的素質。

電子商務實習總結13

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的.態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

電子商務實習總結14

　　經過數個星期的深化了解。今日談談我的電子商務的一些理性熟悉和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，從零開頭，現在通過一個時期交易量就成倍增長。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準商定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，就此而言，以互聯網為平臺的網上交易具有特別大的優勢。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有許多的可移動性和適應性;而標準化、大批量生產的商品，大多為生活必需資料。也就是說，以互聯網為平臺的網上交易更適合于這些產品。

　　網上交易更適合于經營者和經營者，經營者和消費者也有特別大的`前景。事實上，就基本消費者而言，共性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網絡中獵取信息、進行比較、完成肯定程度的交易談判，也能夠有效優化和支持共性化商品的交易活動。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發生很大變化，商品的標準化與共性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節省商品的購買時間，通過服務來獲得滿意而不是通過親自購買商品獲得滿意，在這種狀況下經營者和消費者形式的電子商務前景也是特別寬闊的。以互聯網為平臺的網上交易，對于商業交易活動來講，是一次革命性的進展。

電子商務實習總結15

　　在這一個月的實習里，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯系客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

　　通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網絡營銷。

　　不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。

　　為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。

　　“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的`一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

　　向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

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